BENCHMARKINGBENCHMARKING

Tecnología en Gestión Logística

BENCHMARKINGBENCHMARKING

( ( MEDIDA DE MEDIDA DE CALIDAD CALIDAD ))

DEFINICION:

Puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones.

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

El Benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparado con otras empresas.

Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba un buen indicador de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Como técnica este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar aplicar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad. Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje industrial o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino recabar la información suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa; hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.

TÉCNICAS DE BENCHMARKINGTÉCNICAS DE BENCHMARKING

• Benchmarking interno:

El análisis de la cadena de valor de la propia empresa aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.

El benchmarking interno se realiza dentro de la propia empresa y consiste en comparar departamentos o secciones entre sí. Es el más sencillo de llevar a cabo puesto que resulta sencillo obtener la información.

•Benchmarking Primario o Competitivo:

Se busca información directamente de la competencia. Se recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas.

Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que “parte de esta información estará viciada, ya que será un intento de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro”.

•Benchmarking cooperativo:

Consiste en la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras. La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la nacional.

•Benchmarking secundario:

Recopilamos información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, Internet permite conseguir información gratis o a bajo precio de manera cómoda y rápida. El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de otras empresas, cuáles son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.

SINTESISSINTESIS

En esencia, el Benchmarking consiste en analizar las “mejores prácticas” existentes en la industria o los servicios y usarlas como referencia para mejorar la propia empresa. El Benchmarking mide los procesos, productos y/o servicios de una organización y los compara con los de las mejores empresas.

CONCLUSIONES

• Benchmarking es investigación seria y ordenada.

• Benchmarking no son simples averiguaciones.

• Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa.

• Benchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo para aprenderlo exige una continuidad.

CONCLUSIONES:

•Benchmarking es tiempo para aprender el sistema, recoger la información, analizarla y sacar conclusiones válidas para su empresa.

•Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados es preciso tiempo.

•Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para mejorar.

•Benchmarking no es una moda. Es una disciplina que debe utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas.