Beneficio redes sociales comercio minorista

51
BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO MINORISTA. 2015 rperezre +RafaelPerezRevilla rperezre

Transcript of Beneficio redes sociales comercio minorista

BENEFICIO DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO MINORISTA.

2015

 rperezre                      +RafaelPerezRevilla                  rperezre                                                                                                                                                

FUNDADOR DE SOCIALINMEDIA

MEJORES AGENCIAS DE MARKETING EN ESPAÑA AULACM.

100 MEJORES CUENTAS DE TWITTER EN ESPAÑOL SEGÚN ALIANZO

BLOGS INFOBAE #TECNOYMEDIA

A

B

C

D

RAFAEL PÉREZ REVILLA

WEARABLE TECH LANDSCAPE 2015 ONALYTICA E

PONENTE & BLOGUERO F

 rperezre                      +RafaelPerezRevilla                  rperezre                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

FREIR CAMISA…

SOBRE TODO…

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EXTREMOS

12% DUCHA A 19% MISA B 7% TV EN EL WC C 20% PRACTICA SEXO D  SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EL PAPA SE HACE SELFIE

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

¿BENEFICIOS QUE APORTAN LAS REDES SOCIALES A TÚ NEGOCIO?

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

VENTAJAS PARA EL COMERCIO EN LAS RRSS

ATRACCIÓN INTERACCIÓN FIDELIZACIÓN 3 2

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

Informado sobre servicios adicionales, compromisos de venta, condiciones de pago, horarios con menor afluencia, etc. Conociendo las necesidades y el perfil de cada cliente. Personalizando nuestras ofertas a las necesidades y gustos individuales. Facilitando a los usuarios la localización física del comercio (geolocalización).

Boca-oreja

2

3

4

5

ATRAER

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

Conversando y compartiendo en las RRSS con distintos tipos de personas Tomando en consideración los intereses de cada participante, en base a sus preguntas o comentarios. Dando a conocer nuestra profesionalidad y el tipo de trato cercano que recibirán en su visita. Dando a Anticipando a las necesidades del cliente que recibirán en su visita.

2

3

4

INTERACTUAR

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

Escuchando nuestras menciones en RRSS y respondiendo las consultas Solucionando rápidamente las quejas de los clientes, fomentando asi ́ su confianza en la calidad de nuestro servicio.

Premiando su fidelidad.

Teniendo en cuenta las sugerencias y comentarios

2

3

4

FIDELIZAR

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

¿POR QUÉ ATENDER AL CLIENTE EN REDES SOCIALES ?

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

MÁS EFICACIA Y AGILIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

PERSONALIZACIÓN DE NUESTRO SERVICIO

CONSEGUIR INFORMACIÓN VALIOSA DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

2

3

BRINDAR UN VALOR AGREGADO

SOLUCIONES A PREGUNTAS FRECUENTES

POTENCIA NUESTRA REPUTACIÓN ONLINE

4

5

6

¿POR QUÉ ATENDER AL CLIENTE EN REDES SOCIALES ?

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

PRINCIPALES REDES SOCIALES  SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

PRINCIPALES REDES SOCIALES LATAM  SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

EJEMPLOS DE NEGOCIO MINORISTA EN REDES SOCIALES

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

TAN IMPORTANTE COMO PLANIFICAR Y ACTUAR ES MEDIR LOS RESULTADOS PARA OBTENER INFORMACIÓN QUE NOS AYUDE A TOMAR DECISIONES FUTURAS.

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

FALSOS MITOS REDES SOCIALESULTADOS

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

SON GRATIS

FÁCILES DE USAR

PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA

RESULTADO A CORTO PLAZO

EL CONTENIDO NO IMPORTA

2

3

4

5

MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE

MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO

SON SUPERDIVERTIDAS

HAY QUE ESTAR EN TODAS

NO PASA NADA SI METO LA PATA

6

7

8

9

10

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

FALSOS MITOS REDES SOCIALESULTADOS

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

 rperezre                      +RafaelPerezRevilla                  rperezre                                                                                                                                                

PATRICIA PRESMANES PILAR VELARDE EL BURRO DELANTE

MIGUEL A MIGUELEZ

EJEMPLOS REALES Y CERCANOS

MARKETING DE MARCA HOSTELERÍA 2.0 REFERENTE WEARABLE

TOMAVISTAS

 SOCIALINMEDIA                        SOCIALINMEDIA                              +SOCIALINMEDIA                                                                                                                                                

SOCIALINMEDIA.COM

@SOCIALINMEDIA

SOCIALINMEDIA

CONTACTO

[email protected]

 rperezre                      +RafaelPerezRevilla                  rperezre                                                                                                                                                

THANK YOU FOR YOUR TIME

REVAMPED