CAPACITACIÓN DE PERSONAL

David Oswaldo Aceves Aceves

“Hoy, las compañías que ofrecen productos con la más alta calidad son las

que van un paso adelante de la competencia, pero lo único que

mantendrá la ventaja de la compañía para el día de mañana es el calibre de la

gente que esté en la organización”(Mondey y Noe, 1997, p. 4).

Administrar el recurso humano es la habilidad que podría marcar la diferencia entre el éxito  o el fracaso en la mayoría de las organizaciones.

Si se quiere desarrollar una organización que pueda crear valor a largo plazo irremediablemente hay que enfocarse en la gente, que crezcan y se desarrollen a la par con la organización.

Es más fácil obtener recursos económicos y tecnología de punta que un buen personal, esto significa que la ventaja competitiva la tendrán las empresas que sepan como atraer, seleccionar y retener a sus trabajadores mediante un plan claro y definido de desarrollo personal y laboral.

Podemos deducir…

El éxito competitivo de las organizaciones se logra a través de la gente

El capital humano se convierte en una importante ventaja competitiva

Un buen sistema integral de capacitación permite desarrollar en el personal los conocimientos, las habilidades y/o competencias necesarias para que la organización pueda implementar sus estrategias para el logro de los objetivos institucionales, derivados de la planeación estratégica.

Capacitación

Actividad sistémica, planeada, continua y permanente que tiene el objetivo de proporcionar el conocimiento necesario y desarrollar las habilidades (aptitudes y actitiudes) necesarias para que las personas que ocupan un puesto en las organizaciones, puedan desarrollar sus funciones y cumplir con sus responsabilidades de manera eficiente y efectiva, esto es, en tiempo y en forma.

Capacitación

Entrenamiento

Proceso continuo…

Inducción Capacitación por reubicación o

implementación de nuevas técnicas y/o metodologías Entrenamiento en labores Enseñanza de nuevos conocimientos

Equilibrio de aptitudes y actitudes

Beneficios de la capacitación

Beneficios para el personal

1. Sube el nivel de satisfacción con el puesto, lo cual, a su vez, aumenta la productividad.

2. Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.

3. Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.

Beneficios para el personal

4. Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.

5. Aumenta la autoestima de las personas, lo que redunda en un mejor clima laboral.

6. Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.

Beneficios para el personal

7. Permite el logro de metas individuales.

8. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.

9. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

10.Mejora el clima organizacional.

Beneficios empresariales

1. Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

2. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

3. Crea mejor imagen.

4. Mejora la relación jefes-subordinados.

Beneficios empresariales

5. Aumenta la motivación del personal, lo que trae, en consecuencia, mayor productividad.

6. Se promueve la comunicación a toda la organización.

7. Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.

Beneficios empresariales

8. Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

9. Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.

10.Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

11.Disminuye los conflictos por haber en las empresas personas más capacitadas.

¿La capacitación es rentable?

Costos - Beneficios

Costos de NO capacitar

La gente sin capacitación tarda hasta seis veces más en realizar su trabajo, que una persona capacitada y motivada.

Un estudio longitudinal realizado por la American Society of Training and Development muestra que las empresas que invierten $1500 dólares en capacitación por empleado (comparado con aquellos que invierten $125) experimentan, en promedio, un aumento del 24% en margen de ganancia y 218% mayor productividad por empleado!

Un grupo de empresas seleccionado porque invierten más que el promedio en capacitación tienen un ROI 45% mayor que el índice anual actual de Standard & Poors 500. ¡45% mayor!.

Retencion: En aquellas empresas en las que no hay

capacitación de ningún tipo, 41% de las personas quieren irse.

En aquellas en las que sí la hay, sólo 12% busca irse. (Louis Harris and Associate Poll). 

Los países que más invierten en capacitación, son los más competitivos.

México, que invierte poco en capacitación, está en el lugar 48 de competitividad. (World competitiveness report, 2004).

Ganancias de la capacitación Empresariales:

Aumento de la eficacia organizacional Mejoramiento de la imagen de la empresa Mejoramiento del clima organizacional Mejores relaciones empresa-empleado Facilidad en los cambios y en la innovación Aumento de la eficiencia

Ganancias de la capacitación A nivel de Recursos Humanos:

Reducción de la rotación de personal Reducción del ausentismo Aumento de la eficiencia individual de los

empleados Aumento de las habilidades de las personas Elevación del conocimiento en las personas Cambio de actitudes y de comportamiento

en las personas

Ganancias de la capacitación A nivel de las tareas y operaciones:

Aumento de la productividad Mejoramiento de la calidad de los

productos y servicios Reducción del ciclo de producción Reducción del tiempo de entrenamiento Reducción del índice de accidentes Reducción del índice de mantenimiento de

maquinas y equipos

“Motorola estima que por cada dólar que ellos gastan en capacitación, a los tres

años reciben de vuelta $ 30.00 en ganancias de productividad”, (William Wiggenhorn, presidente de Motorola

University).

Ganancias intangibles

No reducirnos al ROI (retorno de inversión)

El ROV (Retorno de valor) debe aplicarse también a la capacitación. Posicionamiento de la marca Empleados más motivados y leales Innovación Calidad en los procesos

Ventaja competitiva

Chruden y Sherman

“Los programas de desarrollo de los empleados deben de ser continuos, y cualquiera que sea el aumento de las

erogaciones monetarias por ese motivo, parecerán infinitesimales en

comparación con los costos, con frecuencia ocultos, que pueden resultar

de tener ejecutivos incompetentes y subdesarrollados”.

Michael Leboeuf

“Si usted opina que la capacitación es cara, es porque no sabe lo que le cuesta

la ignorancia…”

Kaplan y Norton

“... Ya no sirve medir el éxito de las empresas sólo con medidas financieras,

porque estas no son más que la consecuencia de la forma en que se

manejan otras tres variables sustantivas: Satisfacción de los clientes, Calidad de los procesos operativos y El aprendizaje

organizacional de las novedades del entorno que puedan cambiar la situación

competitiva de la empresa.”

Benjamín Franklin

“Si un hombre vacía su bolsa dentro de su mente, nadie podrá quitársela. Una

inversión en conocimiento paga su mejor interés.”

•De Salterain, F. (2011). La capacitación es rentable. Disponible el 09 de febrero de 2013 en http://centrocorporativo.com.mx/wp-content/uploads/2011/03/La-capacitaci%C3%B3n-es-rentable1.pdf•García López, J. (2011). El proceso de capacitación, sus etapas e implementación para mejorar el desempeño del recurso humano en las organizaciones. Disponible el 06 de febrero de 2013 2n http://www.eumed.net/ce/2011b/jmgl.html •Holtz, V. (2012). La capacitación ¿gasto o inversión? Llegar al ROI y al ROV. Disponible el 09 de febrero de 2013 en http://www.korsus.com.mx/directorio/articulos08/05abr_capacitacion.html Bibliografía: