Bestpractice directv
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DIRECTV
CASO:
“EN BUSCA DEL PERFORMANCE”
/ PROBLEMA ENCONTRADO
PARTICIPACIÓN EN % VENTAS DEL 3% DEL SHARE TOTAL DE CANALES
INCONGRUENCIA DE UN SITIO CON MUCHOS PROBLEMAS
COMUNICACIÓN INCONSISTENTE CON OBJETIVOS
EXCESIVOS COSTOS EN COMUNICACIÓN A LA BASE DE CLIENTES.
/ SOLUCIÓN
MIGRACIÓN DE ESTRUCTURA DIGITAL, CAMBIO DE SITIO E INCORPORACIÓN REGIONAL
CAMBIAR LA FORMA COMO SE ANUNCIA EN INTERNET ENFOCADA AL OBJETIVO
INICIAR UN PROCESO DE VENTA DIFERENTE Y NOVEDOSO
REPOTENCIAR EL ENTORNO DEL CLIENTE. “E-LOYALTY”
/ DEFINIMOS LOS OBJETIVOS
CAPTACIÓN
MAILS
MiDIRECTV
OBJETIVO
10% Total Share
40% Mail Base
30% Suscribe
PY2008
3%
25%
2%
TENÍAMOS MUCHO TRABAJO POR HACER…
OBJETIVOS CORPORATIVOS
/ MANOS A LA OBRA WEB
SITIO INICIAL: CONTENT CENTERED
OFERTA DE CONTENIDO / CLIENTE
OFERTA DE PRODUCTOS
PROBLEMAS DE USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD NO ORIENTADA AL OBETIVO
CAMBIO: SALES EXPERIENCE CENTERED
OFERTA COMERCIAL RELEVANTE
INFO DE CLIENTE
CENTRADO EN EL OBJETIVO DE NEGOCIO SIN DESCUIDAR AL CLIENTE
EXPERIENCIA DE VIDEO CONTENT
CAMBIO: SALES EXPERIENCE CENTERED
LANDING PAGE DE VENTA
/ HORA DE GENERAR VENTAS
EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS
abr
may
EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS
junJul
Ago
EMPEZAMOS CON LAS PIEZAS
Ene May
Feb
/ OPTIMIZAR RESULTADOS
OBSESIONADOS POR RESULTADOS
/ CAPTMOS Y CUIDAMOS
E-LOYALTY / CROSS SELLING
GENERAMOS SU ENTORNO, ACCESIBILIDAD A LA INFORMACIÓN. COOKIES
/ CONTENT DELIVERY
E-LOYALTY / CROSS SELLING
INFORMACIÓN RELEVANTE Y PERSONALIZADA
/ CONCLUSIÓN
DEFINE TUS OBJETIVOS, TENERLOS CLAROS ES FUNDAMENTAL. KPI S
MIDE TODO LO QUE PUEDAS. INFO NECESARIA PARA TOMA DE DECISIONES
LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTAR COMPROMETIDA
PRUEBA, TESTEA, APRENDE Y MEJORA