Bienvenido a HSBC.Con esta guía tendrás tips y recomendaciones de servicios que ofrecemos para ti.

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HSBC se encuentra en 67 países y cuenta con 3,900 oficinas en el mundo para impulsar la prosperidad de las personas. En México, desarrollamos programas educativos, medio ambientales, de inclusión y salud para apoyar a la comunidad.Buscamos formar parte de tu día a día, siendo parte de tu crecimiento, al conectarte con oportunidades y apoyarte hacer realidad tus sueños y ambiciones.Queremos estar cerca de ti, poniendo a tu disposición:

Más de 900 sucursales.

Más de 5,500 cajeros automáticos HSBC.

16,000 colaboradores que con gusto te ayudarán.

Acerca de HSBC

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App HSBC México 3

Token Móvil 5

HSBC Control Total 8

Banca por Internet 10

Pagos Programados 12

Cajeros Automáticos 14

CDM 16

Registro en Centro de Contacto 20

Tips de apoyo 21

Índice

hsbc.com.mx

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App HSBC México(1)

Disfruta la libertad de tener el banco en tus manos.Desde tu celular tendrás acceso a tu banco cuando y donde quieras, 24 horas del día, los 365 días del año.

Beneficios:

Consulta de saldos y movimientos de tus cuentas.

Paga y cobra con QR, NFC o notificaciones de la app usando CoDi® (Cobro Digital).

Transfiere entre tus cuentas, a otras cuentas HSBC y de otros bancos.

Paga tus Tarjetas de Crédito HSBC y de otros bancos.

Paga tus servicios como luz, tv de paga, teléfono, entre otros.LUZ

Obtén soporte en línea a través de nuestro chat.

Banca por Internet

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/digital/app-hsbc-mexico/

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• Sin costo • Siempre segura • No guarda tus datos en el teléfono

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App HSBC México(1)

Usar nuestra app HSBC México es muy sencillo.

1) Selecciona la opción “¿No estás registrado?” y luego, acepta los términos y condiciones.2) Elige la opción con la que te registrarás: Tarjeta de Débito (necesitarás tu número de

cuenta), Tarjeta de Crédito (si éste es tu único producto con HSBC) o clave de acceso (si ésta fue generada en sucursal al momento de abrir tu cuenta).

3) Ingresa los datos que te solicita la aplicación, según sea el caso, así como tu correo electrónico y número celular.

4) Define tu usuario, contraseña (8 caracteres alfanuméricos con letras minísculas) y pregunta secreta. El usuario y contraseña generados también te servirán para ingresar a Banca por Internet.

¡Listo, ya puedes usar tu app HSBC México!

En caso de bloqueo de contraseña de registro, ingresa a Banca por Internet con tuusuario, selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones. 4

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¡Descárgala ahora!Es gratis y muy fácil de usar.

TIPRecuerda que puedes ingresar a tu App HSBC México con las mismas credenciales de tu Bancapor Internet

Token Móvil(1)

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Transferencias y Pagos Express en Banca por Internet*.

Pago de Servicios y Tarjetas de Crédito de otros bancos

Alta y modificación de beneficiarios en Banca por Internet.

Transferencias a otras cuentas de HSBC y de otros bancos.

Activación y consulta de estados de cuenta electrónicos en Banca por Internet.

LUZ

Al activarlo accederás a los siguientes servicios sin costo:

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¡Descubre tu Token Móvil!Siempre a la mano en tu app HSBC México, para mayor seguridad en tus operaciones.

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/digital/app-hsbc-mexico/*Transferencias Express hasta por un monto diario acumulado de $1,500.00 M.N. y mensual de $5,200.00 M.N.

Para activarlo, sigue estos sencillos pasos:

1) Ingresa a tu app HSBC México utilizando el usuario y contraseña con los que te registraste inicialmente o los que usas en Banca por Internet.

2) Selecciona la opción “Activar ahora”.

3) Recibirás 2 códigos con los cuales podrás activar tu Token Móvil, el primero vía SMS y el segundo vía correo electrónico.

4) Asigna una nueva contraseña para la app HSBC México, la cual tendrá que ser diferente e independiente de tu Banca por Internet. Es

importante que conserves las dos contraseñas.

¡Listo, podrás usar tu Token Móvil inmediatamente!

Token Móvil(1)

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Si bloqueaste u olvidaste tu contraseña de Token Móvil, puedes darlo de baja siguiendo estos pasos:

1) Activa tu servicio de Identificación por Voz* en un Cajero Automático HSBC (opción Identificación por Voz).

2) Envía un SMS al 56789 con las palabras Reporte Token.

3) Recibirás una confirmación de baja.

4) Activa nuevamente tu Token Móvil.

Si tienes algún inconveniente, puedes contactarnos al número: 55 5721 1635.

*Activa el servicio de Identificación por voz en cualquier momento. No esperes a necesitarlo, aprovecha tus visitas al cajero automático HSBC y configúralo.

Tips de apoyo de Token Móvil(1)

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¡Tener el control de tus Tarjetas de Débito y Crédito nunca había sido tan fácil!Con nuestra app HSBC Control Total puedes:

Utilizar la aplicación en el extranjero mientras tengas conexión a Internet.

Activar y desactivar el uso de tus tarjetas.

Consultar las transacciones realizadas con tus Tarjetas HSBC de los últimos 30 días.

Establecer los comercios en donde quieras utilizarlas.

Definir el límite de gastos.

Recibir notificaciones en tiempo real en tu celular, por cada compra o retiro que realices con tus tarjetas.

Tener control y seguridad en tus compras en línea.

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HSBC Control Total(2)

8Más información en: https://www.hsbc.com.mx/tarjetas-de-credito/control-total

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1) Descarga la aplicación HSBC Control Total desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono. Abre la aplicación y elige la opción “Regístrate”.

2) Ingresa los 16 dígitos de tu Tarjeta de Débito HSBC o Tarjeta de Crédito HSBC.

3) Ingresa el código de seguridad y la fecha de expiración de tu Tarjeta de Débito HSBC o Tarjeta de Crédito HSBC.

4) Ingresa tu código postal y fecha de nacimiento.

5) Crea tu usuario y contraseña para iniciar sesión.

¡Listo! Ahora tienes el control de tus Tarjetas HSBC.

HSBC Control Total(2)

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¡Descárgala ahora!¡Descárgala ahora!No tiene costo.

Consulta el saldo y movimientos de tus cuentas.

Paga tus servicios como luz, tv de paga, teléfono, entre otros.

Transfiere entre tus cuentas, a otras cuentas HSBC y de otros bancos.

Paga tus Tarjetas de Crédito HSBC y de otros bancos.

Revisa tus estados de cuenta electrónicos con validez fiscal y oficial.

Acepta o activa tu Tarjeta de Crédito HSBC y dispón de tu línea de crédito.

El banco cerca de ti los 7 días de la semana, las 24 horas.Podrás realizar tus operaciones desde tu computadora, celular o tablet de manera fácil, segura y sin costo.

Beneficios:

Banca por Internet(1)

Banca por Internet

LUZ

hsbc.com.mx

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/banca-por-internet

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Banca por Internet(1) hsbc.com.mx

hsbc.com.mx

Para registrarte sigue estos pasos:

1) Ingresa a https://www.hsbc.com.mx y en el menú HSBC Digital selecciona

“¡Regístrate aquí!”

2) Acepta los términos y condiciones y da clic en “Continuar”.

3) Ingresa los datos que te solicitan. Usa tu Tarjeta de Débito HSBC o clave de acceso para registrarte, y si no tienes una cuenta, utiliza tu Tarjeta de Crédito HSBC.

4) Crea tu usuario y contraseña.

5) Elige una pregunta secreta.

¡Listo, ya puedes usar tu Banca por Internet!

Además, podrás consultar e imprimir hasta los últimos 90 movimientos de tus cuentas.

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TIPRecuerda que puedes ingresar a HSBC México con las mismas credenciales de tu Banca por Internet

Al solicitar el servicio de domiciliación, ahórrate las comisiones de ventanilla, programando tus pagos(3) de manera sencilla, segura y sin tener que trasladarte.

Beneficios:

• Puedes establecer el monto máximo de cobro.

• Seguridad al no cargar efectivo ni cheques.

• Podrás pagar fácilmente tus servicios: Teléfono, Luz y Tarjeta de Crédito HSBC.

Es necesario que tengas activo tu Token Móvil en tu app HSBC México, para tener acceso a este servicio.

Pagos Programados(3)

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Para registrarte en este servicio, sigue estos sencillos pasos:

1) Entra a Banca por Internet, selecciona “Mi Banca en Línea” y da clic en la opción “Domiciliar pago”.

2) Ingresa un valor de Token Móvil de acceso (verifícalo en tu app HSBC México).

3) Selecciona los servicios que deseas domiciliar e ingresa los datos que te

solicitamos.

4) Ingresa un valor de Token Móvil de confirmación (verifícalo en tu app

HSBC México).

¡Listo, tus pagos ya están programados!

hsbc.com.mx

Pagos Programados(3)

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En nuestros cajeros automáticos HSBC podrás realizar tus operaciones bancarias en línea.

¿Qué operaciones puedo hacer?

Retiro de efectivo en Moneda Nacional y Dólares (algunos cajeros).

En cajeros automáticos HSBC se pueden realizar transacciones por unmonto de hasta de $9,500 diarios.

Pago de servicios (RAPs, ejemplo: pago de luz).

Cambio de NIP.

Venta de tiempo aire.

Mis ofertas, contratación de créditos, tarjetas y seguros.

Traspasos entre cuentas HSBC.

Pago de Tarjeta de Crédito HSBC y de otros bancos.

Consulta de saldo.

Cajeros automáticos HSBC

Activación Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito HSBC.

Donativos.

Código para generar tu estado de cuenta.

$

LUZ

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El cajero no me entregó el efectivo que solicité.Toma nota del número del cajero y repórtalo:

1) Llamando al: 55 5721 3390 opción 3, opción 1.

2) O visita cualquier sucursal HSBC.

Recuerda NO proporcionar tu NIP ni aceptar ayuda de extraños.

Para cambiar tu NIP (Número de Identificación Personal, 4 dígitos) sigue estos sencillos pasos:

1) Inserta la tarjeta en el cajero automático y digita tu NIP.

2 Presiona “Consulta de saldo, cambio de NIP, alta de tarjeta, identificador de voz”.

3) Selecciona "Cambiar NIP" e introduce un NIP nuevo.

¡Listo, ya puedes usar tu nuevo NIP!

Recomendaciones de seguridad

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¿Qué es?Cash Deposit Machine (CDM): Depositador Automático

En apariencia es similar a un cajero automático HSBC.

Permite realizar: • Depósitos a cuentas• Pago de Tarjeta de Crédito • Pago de servicios en efectico.

¿Como realizar las transacciones disponibles?Para comenzar a transacciones solo debes presionar cualquier tecla.

1) Elegir la opción Depósito*

2) Ingresar los 10 dígitos de tu cuenta a la vista HSBC (no los 16 dígitos del plástico)

El CDM mostrará en pantalla el nombre enmascarado de la persona a quiense le realizará el depósito y en el recibo vendrá el número de cuenta y el nombre completo de la persona a quien se le realizó el depósito.

CDM

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CDM

CDM

TELEFONO

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Pago de Tarjeta de Crédito HSBC y de otros bancos:

1) Elegir la opción Pago de Tarjeta de Crédito.

2) Se puede ingresar la tarjeta a pagar en la lectora o ingresar los 16 dígitos del plástico o escanear el código de barras del estado de cuenta (esto solo para Tarjetas HSBC).

CDM

Pago de Servicios:

1) Elegir la opción Pago de Servicios.

2) Elegir el servicio a pagar ya sea en la pantalla principal o elegir “Otro Servicio” e ingresar el número de servicio a pagar.

3) Ingresar la referencia del servicio o para los servicios en donde esté disponible el código de barras, escanear el código de barras del recibo.

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CDM

hsbc.com.mx

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El cliente o usuario no requiere tener una Tarjeta de Débito HSBC para realizar algún depósito o pago.

Sin cobro de comisión (aún cuando en la sucursal se cobre comisión en algunos pagos de servicio, en el CDM no se cobra).

Da cambio en monedas y billetes en todas las transacciones.

La Transacción de depósito es en línea, disponible de lunes a viernes de 7:00 am a 10:00 pm y las 24 horas durante fines de semana.

Acepta solo billetes de todas las denominaciones.

Pago de Tarjeta de Crédito HSBC de crédito y pago de servicios no son en línea, se aplican de 24 a 48 horas después con la fecha en que se realizó la transacción, disponible de 7:00 am a 10:00 pm de lunes a domingo.

Sólo se pueden depositar como máximo: $30,000.00 M.N. o 50 billetes (CDMs modelo Wincor 2100) o 200 billetes (CDMs modelo Diebold 3700). Si se ingresan más billetes se provocará un atoramiento.

CDM

180%

CDM

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Nuestras alianzas comerciales son comercios a los que nuestros clientes acuden con regularidad para adquirir productos y mientras realizan sus compras, por lo que pueden aprovechar para hacer sus transacciones financieras en más de 22,000 puntos de contacto en todo el país.

Alianzas Comerciales

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Transacción

$5,000(1) $10,000

$5,000(1) $20,000

$5,000(2) $10,000 $10,000 $10,000 $10,000

$3,000(2) $20,000 $5,000 $20,000

$5,000(2) $10,000

$10,000(2) $10,000

Monto límite por

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

Pago de Tarjetade Crédito

Mas de 22 milpuntos de contacto

a tu alcance

Depósito deefectivo

Retiro deefectivo

Pago deservicios

Consultade saldo

OperacionesMonto límite por

Disponible

Monto límite por Monto límite por

por día Transacción por día Transacción por día Transacción por día

$35,000

En nuestro Centro de Contacto, "Tu voz es tu contraseña".

1) Genera tu referencia en el cajero automático en la opción “Consulta de saldo,-cambio de NIP, alta de tarjeta, identificador de voz”

2) Llama a la línea de registro de Identificación por voz 55 5721 1112, utiliza el número de referencia y tu llave de acceso (número de cuenta, número de tarjeta o clave de acceso).

3) Crea tu registro de voz diciendo hasta 5 veces “Mi voz es mi contraseña”

4) Usa tu voz para ingresar a su cuenta a través del Centro de Contacto.

¡Listo, ya puedes usar tu voz para realizar movimientos!

Registro en Centro de Contacto

Registro por medio de cajero Automático HSBC.

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¿Cómo cambio o desbloqueo mi usuario y contraseña de Banca por Internet?

Si olvidaste tu usuario o contraseña, puedes cambiarlos directamente en Banca por Internet, en las opciones: ¿Olvidaste tu usuario? y/o ¿Olvidaste tu contraseña?

Si bloqueaste tu contraseña de Banca por Internet por intentos fallidos, pero sí la recuerdas, por favor comunícate con nosotros al número 55 5721 1635

Para más información, consulta: https://www.hsbc.com.mx/digital/video-tutoriales/

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Tips de apoyo de Banca por Internet

17

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AnteriorHSBC nunca te pedirá usuario, contraseña o Token por teléfono, e-mail o mensajes de texto (SMS).

Si crees que la seguridad de tu información ha sido comprometida: Comunícate únicamente a estos teléfonos 55 5721 339o consulta directamente con tu ejecutivo en sucursal quien podrá apoyarte.

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/seguridad

Protege tu información�

¿Qué hacer si…?Me solicitaron mis contraseñas o datos en una pantalla emergente, llamada o SMSMe mandaron una liga para descargar archivos desde sitios no oficialesMe mandaron un correo con un archivo adjunto.

Actualiza constantemente tus datos en sucursales o en banca por internet. Recuerda que no se solicitarán tus datos personales por SMS, por correo o en pantallas emergentesVerifica que la URL sea segura y contenga https://www.hsbc.com.mx

Manejo seguro de tus canales�

¿Qué hacer si…?• Alguien me ofrece ayuda en un cajero automático• Un cajero automático retuvo mi dinero o mi tarjeta• Me apareció una pantalla emergente en Banca por

Internet o HSBC México.

Nunca aceptes ayuda de extraños que se encuentren en los cajeros automáticos.

No ingreses a tu Banca por Internet o HSBC México conectado desde redes públicas o en espacios públicos.

Siempre revisa tu estado de cuenta digital para ver que no tengas cargos no reconocidos.

No pierdas de vista tu tarjeta. Solicita que te lleven la Terminal Punto de Venta (TPV) donde estés.

Cierra los mensajes y comunícate al 55 5721 3390 para revisar el estado de tu tarjeta.

Tip de Seguridad

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Contactos

(1) Consulta términos, requisitos de contratación y comisiones de Banca por Internet y HSBC México en https://www.hsbc.com.mx/hsbcdigital (2) Consulta beneficios de la aplicación https://www.hsbc.com.mx/controltotal(3) Sujeto a contratación del cliente, favor de acudir a tu sucursal HSBC más cercana.

Las cuentas a la vista relacionadas a la Tarjeta de Débito HSBC se encuentran protegidas por el IPAB hasta por un monto equivalente a 400 mil UDI por cliente por institución, lo anterior, de conformidad con las disposiciones legales que regulan a dicho Instituto. https://www.ipab.org.mx

Consulta requisitos, términos, condiciones de contratación y comisiones en https://www.hsbc.com.mxHSBC y su logotipo son marcas registradas.

Centro de Contacto, atención las 24 horas los 365 días del año. 55 5721-3390

Recibiste alguna promoción de Tarjeta de Crédito HSBC, llama al: 55 5721-1168

Soporte de Canales Digitales: 55 5721 1635.

Aclaraciones vía mail. Correo electrónico: mexico_une@hsbc.com.mx

Para mayor información visita: https://www.hsbc.com.mx/contacto/

Legales

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