BIENVENIDOS AL PROGRAMA:

LIDERAZGO E INTELIGENCIA

EMOCIONAL

Plan Formación IMAP 2006

Dificultades para gestionar a los demás

Compaginar derechos sindicales con el día a día

Inestabilidad de la plantilla

Romper con el esterotipo del funcionario

Promover cambios enla persona

Márgenes de decisiónlimitada

Diferentes grados de implicación

Aunar intereses en una única dirección

Insatisfacciones individulaes

No implicación conproyectos

Dispersión

Sobrecarga de trabajoConseguir que la gente

trabaje en equipo

Motivar con tareas

Presión Cliente intreno /externo

Características colaboradores

Un equipo es un conjunto de personas con

habilidades y experiencias complementarias,

comprometidas con un propósito común, unas

metas de desempeño y un enfoque por el que se

sienten solidariamente responsables

¿Qué es un EQUIPO?

Jon R. Katzenbach, 1998

Objetivo común

Relación y comunicación

Flexibilidad

Rendimiento

Motivación

Reconocimiento yaprecio

Potenciación

Atributos de un equipo eficaz

¿Qué es lo que hay que hacer?

¿Quién lo va hacer y cómo?

¿Cómo lo estamos haciendo?

¿En que consiste el oficio de dirigir personas?

GESTIÓN

Gestión de la COMPLEJIDAD

LIDERAZGO

Gestión del CAMBIO

• Señalar metas

• Fijar pasos intermedios

• Gestionar recursosPlanificar

Organizar

• Crear estructuras y unos puestos

• Asignar puestos y hacer participes del plan

• Delegar responsabilidades

• Diseñar sistemas para controlar y verificar

Controlar• Confrontar resultados

• Identificar y corregir desviaciones

• Crear soluciones

GESTIONAR LA COMPLEJIDAD

Fijar un RumboCrear una visión de futuro, Desarrollar las estrategias para producir los cambios necesarios y Fomentar unos valores

GESTIONAR EL CAMBIO

Alinear personas

Comunicar, Delegar poder y fomentar iniciativas y Desarrollar oportunidades de colaboración

Proporcionar apoyo y reconocimiento; Crear sentido de pertenencia; Generar confianza; y Mantener el equipo en movimiento

Motivar

La Dirección transforma las ideas en

planes y el Liderazgo convierte los

planes en hechos.

COMPETENCIA

Conocimientos y Habilidades

MOTIVACIÓN

Satisfacción, confianza y cohesión

MODELO DE MADUREZ

FASES DE MADUREZ

MOTIVACIÓN

COMPETENCIA

FASE 1Orientación

FASE 2Insatisfacción

FASE 3Resolución

FASE 4Producción

EL ARTE DE LIDERAR PERSONAS

Centrada en la relación

Centrada en la tarea

DIRECCIÓN APOYO

EL LIDERAZGO FLEXIBLE

+A

PO

YO

- CONTROL

ASESORAMIENTO SUPERVISIÓN

DELEGACIÓN

FASE 1

FASE 2FASE 3

FASE 4

- DIRECCION +

El líder eficaz es aquel que adapta su

comportamiento a las exigencias de su

propia y exclusiva situación”

Paul Hersey

Actitudes y Comportamientos sociales

ImposiciónConsenso

Colaborar Competir

Integración

Hacer lo que dicen que harán no haciendo promesas que no pueden cumplir o que simplemente no haránHonestida

d

Competencia

Ofrecer sugerencias, ideas y recursos relacionados con las tareas del trabajo

Visión de futuro

Demostrándolo con comportamiento propio y aplicando las directrices en esa dirección

Calidad inspiradora

Mostrando entusiasmo e interés en mover a las personas en mover a las personas hacia adelante

CUALIDADES DESEADAS E EL LÍDER

“Es la capacidad de reconocer nuestros

sentimientos y los de los demás, de

motivarnos, y de gestionar adecuadamente

las relaciones.”

Daniel Goleman

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

David McClelland

Como profesor de Harvard, publica “Testing for Competence rather than Intelligence” (1973): los conocimientos académicos y el CI no predicen el buen desempeño en el trabajo.

Define el concepto de competencia (características personales que

diferencian a las personas con desempeño superior) y desarrolla herramientas de identificación y medida de las competencias.

Funda la empresa McBer y aplica la metodología de competencias para mejorar el desempeño individual y los resultados organizativos en empresas de numerosos sectores y países.

Cuantifica la mejora de los resultados de negocio originados por una mayor adecuación de las competencias personales al puesto.

Antecedentes de la inteligencia emocional

Howard Gardner

Profesor de Harvard, publica “Frames of Mind” (1983): existen inteligencias múltiples:

verbal lógico-matemática espacial cinestésica musical social intrapersonal

El éxito en el trabajo y en la vida no depende del CI.

La inteligencia social o interpersonal es diferenciadora del éxito en ciertas profesiones (comerciales, políticos, profesores, asesores …)

Antecedentes de la inteligencia emocional

Joseph LeDoux

Investigador de Neurofisiología de la Universidad de Nueva York, realiza durante los años 80 hallazgos importantes que permiten entender mejor la relación de las emociones con los procesos del pensamiento.

En 1996 publica “El Cerebro Emocional”, donde clarifica el papel de la amigdala en el sistema límbico como centro de las reacciones emocionales. Demuestra por qué “la emoción precede al pensamiento”.

Antecedentes de la inteligencia emocional

Peter Salovey y John Mayer

En 1990, basándose en la teoría de las inteligencias múltiples de Gardner, definen la inteligencia emocional en función de 5 dimensiones:

conocimiento de las propias emociones gestión de uno mismo motivación de uno mismo comprensión de los demás gestión de las relaciones

Richard Boyatzis

Aplica con éxito modelos de desarrollo de competencias emocionales

Antecedentes de la inteligencia emocional

Daniel Goleman

En 1995 publica “Inteligencia Emocional”, integrando las tesis de McClelland, Gardner, LeDoux y otros investigadores. Se convierte en un auténtico fenómeno editorial.

En 1998 publica “La Práctica de la Inteligencia Emocional”. Proporciona directrices para el desarrollo de IE.

En 1999 Daniel Goleman y Richard Boyatzis establecen una alianza para aportar soluciones en la mejora de la inteligencia emocional en las organizaciones.

Antecedentes de la inteligencia emocional

“¿What makes a leader?”*:

“El Cociente Intelectual y los conocimientos técnicos son importantes, pero la inteligencia emocional es el sine qua non del liderazgo”.

El 90% de la diferencia entre los auténticos líderes y los directivos promedio es la Inteligencia Emocional. Así se ha comprobado en modelos de competencias de 188 organizaciones.

(*) “What makes a leader?” (Qué es lo que hace a un líder?), Daniel Goleman. Harvard-Business Review, Noviembre-Diciembre 1998

Inteligencia emocional versus inteligencia cognitiva

• Conciencia emocional• Valoración adecuada de uno mismo• Confianza en uno mismo

Conocimiento de Uno Mismo

• Conciencia emocional• Valoración adecuada de uno mismo• Confianza en uno mismo

Conocimiento de Uno Mismo

Gestión de Relaciones

• Desarrollo de los demás• Influencia • Comunicación• Liderazgo• Catalización del cambio• Resolución de conflictos• Desarrollo de relaciones• Colaboración y trabajo en equipo

Gestión de Relaciones

• Desarrollo de los demás• Influencia • Comunicación• Liderazgo• Catalización del cambio• Resolución de conflictos• Desarrollo de relaciones• Colaboración y trabajo en equipo

• Empatía• Orientación hacia el servicio• Comprensión de los demás

Comprensión Social

• Empatía• Orientación hacia el servicio• Comprensión de los demás

Comprensión Social

Gestión de Uno Mismo

• Autocontrol• Integridad• Responsabilidad• Adaptabilidad• Motivación de logro• Iniciativa

Gestión de Uno Mismo

• Autocontrol• Integridad• Responsabilidad• Adaptabilidad• Motivación de logro• Iniciativa

Fuente: The Emotionally Intelligence Workplace. Edited By Cary Cherniss and Daniel Goleman, May 2001

Uno MismoUno Mismo OtrosOtros

Co

mp

resi

ón

Co

mp

resi

ón

Ge

stió

nG

est

ión

El mapa de las competencias emocionales

EMPATÍA

Inteligencia Interpersonal del Líder

¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?

¿Comprende porqué los demás se sienten así?

“El líder que tiene empatía se adapta mucho mejor a las sútiles señales sociales que indican los que sus colaboradores quieren”.

Daniel Goleman

Conciencia política

Comprender a los demás

Orientación al servicio

Aprovechar la diversidadAyudar a los demás a desarrollarse

Inteligencia Interpersonal del Líder

EMPATÍA

Inteligencia Interpersonal del Líder

“En la medida que se relacione sensible y

adecuadamente con sus colaboradores y las

situaciones que enfrente, tendrá éxito como líder

un directivo”.

Daniel Goleman

HABILIDADES SOCIALES

Establecer vínculos

Comunicación

Catalizador de cambios

Manejo de conflictosInfluencia

HABILIDADES SOCIALES

Colaboración y cooperación

Inteligencia Interpersonal del Líder

Ejercicio de feedback

Resalta un aspecto que consideres positivo de su comportamiento en el trabajo

Describe algún comportamiento que consideres que puede mejorar o modificar

Sugiere, de manera constructiva, un comportamiento que consideres adecuado

Informa sobre como consideras que puede mejorar