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TP  1  Análisis  de  la  comunicación  institucional  

Elegir  una  marca  de  moda  y  analizar:  

• Estilo  de  la  comunicación  institucional  

• Tono  y  tipos  de  mensaje.  

• Público  al  que  apunta  la  marca  (segmentación  +  targeting)  

     

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La  marca  seleccionada  es  MIUX  SHOES.    

   

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COMUNICACIÓN  INSTITUCIONAL    Historia    Es   una   empresa   fundada   en   el   2012   por   la   joven   diseñadora   y   vocera   Carola   Colombres  Lantero.  Se  especializa  en  la  creación  de  zapatos  que  responden  a  las  tendencias  adolescentes.    La   empresa   comenzó   como   un   proyecto   personal   lanzado  mediante   la   red   social   Facebook,  invitando  al   público   y   seguidores   a   conocer   los  productos   y   vendiéndolos  mediante  envíos   a  domicilio   y,   a   través   de   un   showroom   ubicado   en   el   centro   de   Capital   Federal,   que   abría  semanalmente.    Luego,  participó  en  el  página  de  venta  online  argentina  llamada  Cultivo  Diseño.  Acto  seguido,  una  de   las  primeras   acciones  promocionales  que   realizó  MIUX  SHOES   fue  un   concurso  entre  sus   seguidores   de   Facebook.   Acompañado   de   esto,   el   contacto/contrato   con   celebridades  adolescentes  también  formó  parte  del  reconocimiento  nacional  de  la  marca.    Desde  el  comienzo,  respetaron  los  gustos  tendenciosos,   llamativos  y  hasta,  a  veces,  excesivos  de  sus  clientas.      Quiénes  somos  -­‐  Propuesta    Miux   Shoes   es   una  marca   que   inspira,   que   representa   la   pasión   por   el   estilo,   la  moda   y   las  tendencias.  La  comodidad  y  lo  extravagante  en  el  estilo  es  el  lema.  Como  primer  componente  de   la   identidad  corporativa,   la   filosofía  corporativa,   la   firma  encuentra   importante  que  en   los  diseños  se  exprese  la  feminidad  y,  a  la  vez,  la  masculinidad  para  esa  mujer  independiente  que  impone   tendencia.   Esta   dualidad   responde   a   la   figura   femenina   actual,   donde   la   mujer  continúa  expresándose  a   través  de  diseños  que   resaltan  su   feminidad  pero,   lo  combinan  con  piezas  típicas  del  vestuario  masculino.  Así,  Miux  Shoes  busca  estar  en  los  armarios  y  vestidores  de  cada  adolescente,  creando  piezas  que  sean  un  objeto  de  deseo  en  cada  temporada.      Promesa    Encuentra   la   manera   de   plasmar   la   juventud   en   sus   colecciones,   satisfaciendo   a   mujeres  arriesgadas  que  las  mueve  la  tendencia  y  el  diseño  original.  A  partir  de  esta  libertad  de  estilo  femenino   se   desarrolla   la   independización   de   este   género,   el   cual   no   depende   más   de   los  hombres  para  concretar  sus  deseos  y  metas  en  los  sectores  profesional  y  personal.  Es  decir,  la  figura  del  hombre  ya  no  es  necesaria  para   la  auto  realización   femenina.  De  este  modo,  Miux  Shoes   logra  plasmar   su   identidad  mediante   sus   clientas  que  eligen   sus   creaciones,   tanto  por  diseño,  como  por  calidad  y  efectividad.    Identidad  de  Marca    Es   vanguardista,   tendenciera,   colorida,   llamativa,   provocadora,   extravagante   y   refleja   la  dualidad  femenina.  Esto  se  plasma  es  los  productos  que  para  ser  creados  se  basan  en  la  figura  inspiradora  de  la  mujer  independiente  occidental  que  se  interesa  por  nutrirse  de  información,  especialmente   sobre   moda   y   arte.   De   este   modo,   compone   una   imagen   clara   en   cada  colección:   la  mujer   libre,  capaz,  original  y  creativa.  Este  concepto  se  afirma  en  sus  campañas  online,   locales,  su  comunicación   integral,  medios  en   los  que  se  difunde  la  marca,  sus  precios,  packaging  y,  especialmente,    sus  valores.    Valores    En  Miux   Shoes,   la   cultura   corporativa   (conjunto   de   creencias   y   valores   compartidos   por   los  miembros   de   la   corporación)   se   basa   en   el   respeto,   el   compañerismo   y   el   trabajo   arduo   y  

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pasional.  Por  esto  mismo,  el  resultado  es  fructífero.  Como  parte  de  la  cultura  integran  el  ideal  que,   en   un   principio,   incitó   a   crear   la   marca:   la   tendencia.   Estos   valores   que   componen   la  cultura   de   la   marca   según   las   palabras   de   la   diseñadora   Carola   Colombres   Lantero   son   el  respeto  y  el  conocimiento  sobre  moda  y  tendencias.  “Rescatamos  los  valores  que  sirven  como  ejes  de  comunicación  e  identificación  con  nuestras  clientas,  creando  una  identidad  distintiva  y  propia.  Creo  que  hay  necesidad  de  una  aceptación  por   lo  distinto  y  extravagante  en   la  moda  nacional.  Por  eso,  el  respeto,  la  tolerancia  y  admiración  por  diversos  estilos  y  tendencias  son  lo  más   importante”.   Buscan   diversidad,   despertar   la   excentricidad   y   originalidad   en   la   moda  argentina   y   destacar   aquel   grupo   joven   que,   históricamente,   impone   tendencia   gracias   a   su  rebeldía  y  falta  de  interés  en  la  opinión  y  el  mandato  cultural.      Producto  -­‐  Qué  y  cómo  lo  hago    Es  una  marca  de  calzado  femenino  que  apunta  a  la  extravagancia.  Las  tendencias  de  zapatos  se  fusionan  dentro  de  cada  colección  de  la  temporada.  Inspirados  en  la  adolescencia  cambiante,  original  y  en  búsqueda  de  identidad,  los  zapatos  reflejan  las  preferencias  de  la  juventud  actual.  Tomando   la   plataforma   característica   de   fines   de   los   años   ‘70   y   principios   de   los   ‘80   como  punto  de  partida  para  la  primera  colección,  los  colores  son  vivos  y  la  composición  exagerada  es  primordial.  Ambas  décadas  son  reconocidas  por   la  multiplicidad  de  tendencias  que  convivían  en  todos   los  grupos  sociales,  y  surgieron  a  partir  de   las  bandas  musicales  del  momento  y   los  movimientos   revolucionarios   adolescentes   que   precisaban   hacerse   escuchar   en   la   sociedad.  Desde  la  primera  colección  se  refleja  esta   identidad  buscada  por   la   juventud  particular  de  las  épocas  inspiradoras  y  del  guardarropas  de  cada  mujer.    Son   todas   piezas   de   diseño   original   y   exclusivo,   por   eso   no   es   una   producción   masiva   de  zapatos.  Los  materiales  que  se  utilizan  son  cuero,  gamuza,  charol  y  goma.  En  cuanto  al  diseño,  los  detalles  de  los  zapatos  y  sus  plataformas  son  lo  que  los  distingue  de  cualquier  otra  creación.  Lo   extraordinario   es   la   variedad   de   diseños   de   zapatos   partiendo   desde   una  misma   base:   la  plataforma  exuberante.    Target      Son  mujeres  que  rigen  su  manera  de  vestir  a  partir  de  la  moda  y  la  tendencia.  El  punto  de  foco  de  sus  vestuarios  pasa  por  los  zapatos.  Optan  por  el  diseño  y  el  cautivar  mediante  el   llamado  de   atención,   lo   cual   convierte   el   producto   en  un  calzado  deseado   y   temporal,   reduciendo  el  público  asiduo  a  adolescentes  con  ansias  de  ser  reconocidas  por  su  original  forma  de  vestir.  Por  eso,   las  clientas  son  mujeres  que  admiran  la  moda  internacional  y  desean  algo  que  transmita  su   pasión   por   la   comodidad,   el   diseño   y   la   tendencia.   Esto   le   permite   a   Miux   Shoes   a  convertirse   en   una   marca   de   nicho.   Estas   jóvenes   son   aspirantes   y   circulan   determinado  ambiente   dentro   de   la   industria   de   la   moda.   Las   apasionan   los   productos   extravagantes   y  diversos,   lo  cual   las   lleva  a  sentirse  comprendidas  por   la  marca;  mientras  que   los  ajenos  a   la  moda  pueden  no  entender  estos  diseños.  Saben  que  el  calzado  es  algo  que  le  da  versatilidad  al  vestuario  y  que  define  el  estilo  de  una  mujer.  Las  clientas,  generalmente,  no  son  mayores  de  30  años,   porque   aproximadamente   hasta   esa   edad   es   “aceptado”   por   la   sociedad   el   ser  extravagante,  diferente  y  hacerse  notar.  Puede  ser  que  estudien  en  el  colegio  secundario,  en  la  universidad   e   incluso   trabajen   en   espacios   exentos   de   moda,   pero   eso   no   es   lo   que   las  caracteriza,   sino   que   las   define   su   libertad   de   pensamiento   y  mutabilidad   en   la   vida  misma.  Definitivamente,  no  son  ignorantes  en  cuanto  a  moda  y  tendencia  concierne  porque  disfrutan  de  la  innovación,  los  riesgos  y  la  adrenalina  del  día  a  día,  y  de  la  industria  misma.  Pero,  a  su  vez,  saben  gozar  esos  detalles  que  brindan  comodidad  al  vestir,  disfrutando  de  la  vorágine  diaria  y  plenamente  adolescente.  Y  eso  mismo,  buscan  en  los  zapatos,  ambos  aspectos  de  comodidad  e  imagen  impactante,  como  son  ellas.        

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Misión      La  filosofía  corporativa   integra   la  misión,  es  decir,   la  definición  del  negocio  de   la  organización  estableciendo  qué  es  lo  que  la  empresa  hace.  Actualmente  Miux  Shoes,  existe  para  complacer  a  la  mujer  argentina  que  busca  un  diseño  original  pero  no  adquirible  en  el  país.  Al  haber  pocas  marcas  internacionales  que  llegan  a  la  Argentina,  por  problemas  económicos,  la  necesidad  de  viajar  para  poder  comprar  un  zapato  de  diseño  original  es  un  costo  que  no   todos  se  pueden  dar.  Incluso  aquellos  que  lo  pueden  hacer,  no  deberían  tener  que  esperar  a  viajar  para  adquirir  diseños  extravagantes  de  calzado.    Abre   una   nueva   puerta   de   tendencia   en   el   país.   Abandona   lo   tradicional,   optando   por   un  diseño  cómodo  pero  fuera  de  lo  común,  intentando  permitirle  a  la  mujer  argentina  liberarse  en  cuanto  a  la  moda.  Busca  que  su  clienta  imponga  tendencia  y  no  siga  la  impuesta  por  otros.  Se  aleja  del  zapato  típico  que  imita  el  visto  en  el  extranjero.  Existe  para  permitirle  a  la  mujer  hallar  su  estilo  sin  copiar  a  otros,  animarse  a  ser  diferente  y  abandonar  los  prejuicios  que  hay  sobre  la  moda   en   este   país.   Todo   este   concepto   de   libertad,   que   le   permite   a   la  mujer   a   cambiar   su  imagen   sin   importar   la   opinión   ajena   a   ella,   es   necesario   comunicarlo   de   forma   integral,  dinámica  y  clara,  ya  que  todos  los  mensajes  se  ven  afectados  por  acciones  de  la  competencia  que   pueden   potenciar   o   distorsionar   la   imagen   real   de   la   empresa.   Por   esto  mismo,   lo  más  claro  que  sean  los  mensajes,  menor  será  la  repercusión  negativa  para  con  la  corporación.    Visión      Miux  Shoes  apunta  a  ser  una  marca  mundial  de  calzado  y  carteras  femeninos,  destacada  por  su  calidad  (cueros  100%  vacunos)  y  estilo  original  e  inspirador.      Sin   desviarse   de   la   inspiración   principal,   la   versatilidad   de   tendencias,   el   plan   es   expandirse  hacia   una   producción   anual   de   cuatro   temporadas   que   cuente   de   dos   colecciones:   una   de  zapatos  y  carteras  que  respeten  la  tendencia  original,  y  otra  de  zapatos  y  carteras  que  integren  las   nuevas   tendencias.   Busca   ser   una   marca   que   la   usen   las   modelos   y   personajes   más  importantes  del  mundo  de  la  moda,    llegando  a  ser  un  objeto  de  deseo  en  el  guardarropas  de  cualquier  mujer.  La  idea  no  es  tener  un  producto  ícono,  sino  que  cada  temporada  tenga  un  par  de  zapatos  representativo  de  esa  colección.        Venta      Los  puntos  de  venta  fueron  un  showroom  (durante  los  primeros  meses)  y  avanzada  la  venta  y  expansión  de  la  marca,  abrieron  dos  locales  a  la  calle,  uno  en  Palermo  (El  Salvador  4872)  y  otro  en   Recoleta   (Rodriguez   Peña   1216).   La   venta   online   está   habilitada   desde   el   comienzo,   y  actualmente   los   envíos   se   convirtieron   en   mundiales.   Comenzaron   con   la   venta   en   un  showroom  exclusivo   con   cita  previa.   Esta   cita   se   arreglaba  por   teléfono  o  por  e-­‐mail   (ambos  proporcionados   en   la   página  web   y   Facebook   de  Miux   Shoes).   Los   horarios   de   atención   del  showroom   variaban   y   no   abrían   más   de   3   días   por   semana.   El   plan   no   es   abrir   tiendas   en  centros  comerciales,  ya  que  en  la  Argentina  la  venta  se  está  focalizando  principalmente  por  las  redes   sociales,   las  páginas  web  y   los   locales   individuales  en   los  barrios  de  moda.   Los   lugares  donde  se  instalarán  más  locales  serán  en  los  barrios  de  Barrio  Norte,  otro  en  Palermo  y  Puerto  Madero.   Se   seleccionaron   estos   barrios   porque   aquí   es   donde   se   ubican   las   compradoras  asiduas.   Por   otro   lado,   al   hacerse   colaboraciones   con   alguna   marca   de   indumentaria   esos  diseños   podrán   estar   disponibles   en   sus   locales,   pero   no   dentro   de   la   venta   online   de   esas  firmas,  al  igual  que  como  Miux  Shoes,  hoy  en  día,  se  asocia  con  la  marca  de  mochilas  Micadel.          

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Prensa      La  difusión  de  la  marca  es  a  través  de  medios  gráficos  femeninos,  como  las  revistas  de  moda  Para  Ti,  Ohlalá,  Para  Teens,  Cosmopolitan  y  Seventeen.  Seleccionamos  estas  revistas  femeninas  como  medios  principales  porque   las   lectoras  constantes  de  éstas  son  aquellas  adolescentes  y  jóvenes   a   las   que   apunta   la   marca.   Especialmente   las   lectoras   de   Seventeen   y   Para   Teens,  admiran   y   dependen   en   cierto  modo   de   las   tendencias.   A   su   vez,   son   adolescentes   que   no  tienen  obligaciones  profesionales  y  admiran  la  moda  nacional  utilizada  por  su  propio  entorno,  aspirando  a  ese   ideal  de   famosas  adolescentes  argentinas.  Por  otro   lado,   la  mujer   lectora  de  Ohlalá  o  Para  Ti,  también  aprecia  la  moda  nacional  y  por  eso  nos  interesa  llegar  a  ella.  Para  lograr  un  exitoso  movimiento  de  prensa  se  necesitará  someter  a  la  vocera  y  diseñadora  a  un  media  training,  ya  que  precisa  cuidar  la  relación  con  los  medios  de  comunicación  al  ser  ellos  el  enlace  directo  con  los  stakeholders  (públicos  clave).  El  ideal  principal  a  comunicar  a  través  de  los  medios  es   la   imagen  corporativa  que  es  el   resultado  de   la   integración  en   la  mente  de   los  públicos   de   un   conjunto   de   imágenes   que,   con   mayor   o   menos   protagonismo,   la   empresa  proyecta  hacia  el  exterior.  Esta  proyección  se  realiza  utilizando  a   la  prensa  que  comunica  ese  conjunto   de   imágenes   que   permanecerán   en   la   mente   de   nuestros   públicos.   Por   esto,   es  fundamental   cuidar   la   relación  entre  ambas  partes   (corporativa   y  periodística),   y   el  modo  es  detectando  las  posibles  futuras  crisis  y  preparando  al  vocero  de  nuestra  firma.    Imagen    La  imagen  corporativa  actual  de  Miux  Shoes  es  la  de  una  empresa  principiante  en  el  mercado.  Se  concentra  en  un  público  reducido  al  que  llega  su  comunicación.  Esto  se  debe  a  que  la  marca  se  concentró  en  vincularse  con  un  sector  nicho  de  la  sociedad.  Sus  comunicados  no  se  ven  en  revistas  de  moda,  en  las  secciones  de  moda  de  los  diarios,  sino  que  solamente  llegan  a  aquellas  personas  asiduas  a  la  compra  por  showrooms  o  páginas  de  Facebook.      A  su  vez,  expandieron  su  público  al  abrir  locales  a  la  calle,  lo  cual  generó  mayor  comunicación  con  posibles  consumidores  variados.  La  imagen  que  se  presenta  en  las  mentes  de  los  públicos  acerca  de  Miux  Shoes  no  es  fuerte.      En  cuanto  a  la  producción  y  funcionalidad  de  los  productos,  la  devolución  es  positiva  ya  que  la  calidad   es   buena,   lo   cual   genera   una   imagen   de   confianza   y   eficacia   sobre   el   producto   que  genera  la  marca.      También,   contiene   cierto   rasgo   aspiracional   la   imagen,   al   trabajar   con   estos   personajes  adolescentes  del   espectáculo   como   líderes  de  opinión,  generando  deseo  en  aquel   sector  del  público  que  admira  e  imita  a  estas  celebridades.      Por  otro  lado,  las  redes  sociales  pueden  ser  un  arma  de  doble  filo  en  estos  casos.  La  difusión  de  la  marca   es  más   rápida   y   llega   a   públicos   inimaginables.   Pero,   a   su   vez,   las   opiniones   de   los  seguidores  de  la  marca  en  las  redes  sociales  también  se  difunden  con  la  misma  velocidad.  Por  ejemplo,   un   caso   usual   en   muchas   empresas   del   estilo   (incluída   Miux   Shoes)   radica   en   los  comentarios   negativos   que   publican   los   clientes   en   la   página   y   fotos   que   se   publican.   Esto  sucedió   un   par   de   veces   en   la   página   de   Facebook   e   Instagram   de  Miux   Shoes,   expresando  quejas  explícitas  sobre   la  falta  de  efectividad  y  rapidez  de   las  entregas  de   los  productos.  Esto  puede  ser  leído  por  cualquier  persona  que  entra  a  la  página,  lo  cual  suma  un  aspecto  negativo  a   la   imagen.   Incluso,   muchos   posibles   clientes   pueden   desconfiar   de   la   empresa  (considerándola   fraudulenta)  y  no  comprar  ni   recomendarla  a  otros,   incluso  comunicar  en  su  círculo  cercano  esta  imagen  negativa,  reduciendo  aún  más  el  público.      

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La  imagen  ideal  constaría  de  un  cuidado  exhaustivo  de  estos  detalles.  Se  debe  concentrar  en  la  relación  personalizada  con  cada  cliente  para  evitar  estas  pequeñas  crisis.  Esto  disminuiría   los  comentarios   negativos   en   las   redes   sociales,   mejorando   la   imagen,   e   incluso,   puede   sumar  comentarios  positivos  de  gratitud  y  placer  para  con  el  staff  o  el  comportamiento  y  dedicación  hacia  el  cliente.  Esto  último  invita  a  consumir  los  productos  y  aumenta  las  posibilidades  de  una  difusión  positiva  de  la  imagen  entre  los  públicos  de  boca  en  boca.      Institucionalmente,   Miux   Shoes   podría   formar   una   alianza   o   un   contrato   con   alguna  organización  gubernamental  que  proteja  al  consumidor  o  al   trabajador  dentro  de   la   industria  de   la  moda.   Esto   incluiría   un   aspecto  positivo   a   la   imagen  de   la   empresa   relacionado   con  el  compromiso  y  empatía  para  con   la  sociedad  de  consumo  y/o  el  sector  trabajador,  al  estar  en  contra  de  la  explotación  por  ejemplo.      En  relación  a  la  imagen  reflejada  en  las  vidrieras  a  la  calle,  el  estilo  define  y  se  identifica  con  el  target   de   la   marca,   lo   cual   es   ideal.   Por   esto   mismo,   en   este   aspecto   un   cambio   no   sería  necesario  por  el  momento.    En   cuanto   a   la   imagen   general   corporativa,   lo   ideal   sería   poder   incluir   a   los   medios   de  comunicación,   en   los   que   la   empresa   toma   contacto   con   el   público,   a   los   medios   gráficos  pertinentes   al   target   de   Miux   Shoes.   En   este   caso,   sería   generar   un   nexo   periodístico   con  revistas  femeninas  juveniles  o  no,  y  con  secciones  de  moda  de  los  diarios  más  importantes  de  la  CABA.      Generar   noticias   para   publicar,   o   entregar   productos   para   las   producciones   de  moda   de   las  revistas  aumentaría  el  público  que  puede  no  ser  tan  joven  y  tecnológico  pero  que  sí  le  interesa  consumir   la   marca.   Así,   la   imagen   se   puede   difundir   positivamente   en   más   plataformas   de  comunicación.      Mapa  de  públicos    Público  Interno:    •   Diseñadora:  Carola  Colombres  Lantero  •   Departamento  de  Marketing  •   Departamento  de  RRHH  •   Departamento  de  Prensa  •   Departamento  de  Finanzas  •   Departamento  de  Publicidad  (diseñador  de  campañas  y  lookbooks)  •   Comunicador  Web  •   Vendedoras  en  los  distintos  locales  •   Trabajadores  del  taller  de  producción    Consumidores:      •   Potenciales:  Mujeres  y  adolescentes  de  clase  media  alta  entre  los  15  y  30  años.  Interesadas  en  la  tendencia,  la  moda  y  el  ítem  diferencial  que  define  un  vestuario,  un  estilo  y  a  la  mujer  que  lo  lleva.  •   Anteriores:  Adolescentes  de  clase  media  y  clase  media  baja  entre  los  14  y  22  años.  Buscan  estar  a  la  moda,  imitar   lo  nacional  aspiracional,   la   tendencia  presente  en   las   revistas  y   los  street  styles  de  sus  modelos  a  seguir.      

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•   Aspiracionales:  Mujeres   jóvenes   independientes  de   clase  alta  entre   los  25   y  40  años.  Aprecian   la   tendencia,  pero  la  implementan  en  su  vestuario  de  modo  particular,  adecuándola  a  sus  diversos  estilos.  •   Reales:  Mujeres  y  adolescentes  de  clase  media  entre  los  18  y  28  años.  Las  apasiona  la  tendencia,  son  la  fusión  entre   las  consumidoras  anteriores  y  potenciales.  Tienen   las  desventajas  de  toda  mujer  que   imita   la   tendencia,   mientras   que   aquellas   que   se   destacan   en   estilo   propio   integran   el  accesorio   pero   no   permiten   que   las   defina.   No   las   hace   pertenecer   a   un   grupo,   porque   no  buscan  pertenecer  mediante  el  zapato,  sino  lo  contrario,  diferenciarse  utilizando  la  atención,  lo  llamativo.    Competencia:    • Wild  Like  Me  • Otras  marcas  de  showroom  especializadas  en  calzado  • Jeffrey  Campbell  Argentina  • Ricky  Sarkany  • Sofía  de  Grecia    Proveedores:    •   De  cueros  •   De  suelas  •   De  cajas  y  bolsas  (packaging)  •   De  materiales  accesorios  •   Transporte  de  productos  •   Diseñador  web  •   Alquiler  de  locales  •   Depósitos  externos  a  locales    Medios  de  Comunicación:    •   Redes  Sociales  •   Publicidades/Banners  Online  •   Diarios   y   Revistas   (Harper’s   Bazaar,   Para   Ti,   Ohlala,   Elle,   Sophia,   Vanidades,  Cosmopolitan,  Suplemento  Mujer,  La  Nación  Moda,  Catalogue,    ParaTeens,  Seventeen)  •   Televisión  –  Programas  de  moda  como  FashionTV    Instituciones  y  Organizaciones  (Nacionales  y/o  Internacionales):    •   Fundaciones  Ecológicas  •   Sindicatos  •   Cámaras  Textiles  •   Cámaras  de  Diseño  •   Universidades  •   Institutos  Especializados  •   Ministerio  de  Cultura    Sponsors:    •   Marcas  Aliadas  

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•   Co-­‐Branding  •   Marcas  u  Organizaciones  que  apoyan  la  nuestra    En  el  caso  del  co-­‐branding  o  alianza  con  otra  marca  (Micadel),  el  beneficio  también  es  mutuo  y    la  relación  es  equitativa.  Ambas  marcas  se  fusionan  o  unen  para  vender  sus  productos  ya  que  tienen   consumidores   y   públicos   externos  muy   similares,   y   a   cada   una   de   las  marcas   que   se  alían   le   interesa   atraer   cierta   porción   del   público   de   la   otra   marca.   Para   realizar   esto  satisfactoriamente   se  pueden   realizar   concursos  mediante   la  web  que   integren  productos  de  ambas  marcas,   se   puede   realizar   una   alianza   que   permita   a   cada  marca   vender   en   su   local  ciertos   productos   de   la   otra   y   es   ideal   organizar   eventos   de   presentación   de   colecciones   en  conjunto.    Equipo  de  Venta:    •   Locales  Propios  •   Locales  Alquilados  •   Franquicias  •   Locales  Multimarca    En   el   caso   de   Miux   Shoes   las   franquicias   se   idealizan   hacia   un   futuro   al   expandirse  internacionalmente.   La   marca   cuenta   con   un   local   propio   y   se   planea   contar   con   tres   más  alquilados.  En  relación  a  los  locales  alquilados  se  deben  respetar  los  requisitos  y  las  normas  del  consorcio  y  del  alquiler,  ya  sea  en  cuanto  a  instalaciones  u  horarios.  Los  locales  multimarca  son  un  elemento  enriquecedor  para  marcas  principiantes  como  Miux  Shoes,  ya  que  al   igual  que  a  través  de  las  alianzas,  este  tipo  de  local  nos  permite  atraer  a  consumidores  y  públicos  externos  similares   a   los   nuestros   ampliando   y   aumentando   el   consumo   y   reconocimiento   de   nuestra  marca.   El   único   inconveniente   que   se   debe   prever   en   ambos   casos   (local   multimarca   y   co-­‐branding/alianza)  es   la   reputación  de   la  otra  marca  con  quien  me  alío,  ya  que  su   identidad  e  imagen  se  pueden  asociar  indirecta  e  injustamente  a  la  de  nuestra  empresa.      Líderes  de  Opinión:    •   Recomendadores  (periodistas)  •   Influencers  (celebridades  y  bloggers)  •   Personajes  Públicos  (actrices  y  modelos  –  Lali  Espósito,  Ángela  Torres)    Los  líderes  de  opinión  inspiran  a  nuestras  consumidoras  y  son  un  nexo  entre  futuras  clientas  de  la   marca   y   Miux   Shoes.   Es   importante   detectar   quiénes   son   los   personajes   públicos   que  representan   el   estilo   de   mujer   o   adolescente   al   que   queremos   cautivar.   Estas   actrices   y  modelos   son   los   aspiracionales   de   muchas   personas,   por   eso   cuando   ellas   comparten   su  opinión  o   un  producto  de  determinada  marca   en   las   redes,   no   es   casual   que   las   ventas   y   el  público  de  la  respectiva  marca  se  amplíe.      Comercio  Exterior:    •   Cancillería  •   CMD  (Centro  Metropolitano  de  Diseño)  •   Embajadas  •   Cámaras  Internacionales    Todas  estas  organizaciones  permiten  una  productiva  venta  al  exterior,  exportación  y  realización  de   eventos   internacionalmente.   Lo   principal   es   mantener   relaciones   formales   con   estos  

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órganos   internacionales  ya  que  son  nuestro  nexo  directo  y  único  para   lograr  que  Miux  Shoes  llegue   a   otros   continentes   y   países.   A   través   de   ellos   podemos   realizar   eventos,   contactar  íconos   internacionales   que   quieran   representar   a   nuestra   marca   en   el   exterior,   conocer   a  quienes  pueden  ser  nuestros  futuros  voceros  en  diversos  países  y  conseguir  los  permisos  para  pode  exportar  nuestros  productos.      Grupos  de  Investigación  de  Tendencias:    •   Visiones  •   WGSN  •   INTI  •   Trendsity    Estas   organizaciones   se   encargan   de   realizar   investigaciones   sobre   tendencias.   Lo   ideal   sería  contratar  a  una  en  específica  para  que  nos  aporte  información  sobre  las  próximas  tendencias,  ya   que   nuestros   productos   se   basan   en   ellas.   Es   una   herramienta   100%  profesional   que   nos  ahorra   el   trabajo   de   buscar   tendencias,   simplemente   enfocándonos   en   el   diseño   y   la  comunicación  e  identidad  de  nuestra  marca.      

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TONO  Y  TIPOS  DE  MENSAJE    El  estilo  de  comunicación  de  Miux  Shoes   se  basa  en   las   redes   sociales.  Todo  contacto  con  el  consumidor  se  establece  por  estos  medios,  sin   incluir  aquellos  clientes  que  se  dirigen  al   local  sin   conocer   la   marca   mediante   las   redes.   No   incluyen   medios   gráficos,   entonces,   toda  comunicación  se  resume  a  lo  que  la  empresa  publica  brevemente  en  las  redes  y  en  su  página  web,  y  a  los  comentarios  que  realizan  los  clientes.      El   tono  de   los  mensajes  que  comunican  en   las  cuentas  de  Facebook,   Instagram  y  Twitter  son  breves,  empáticos,  amigables,  que  tratan  al  consumidor/lector  como  amigo.      Carecen   de   información   sobre   la   marca,   sobre   los   productos   y   sobre   sus   acciones  empresariales,   ya   que   ni   en   la   página   web   incluyen   esos   detalles   que   dan   credibilidad   y   la  hacen   tangible,   como   la   historia,   las   alianzas,   la   biografía   de   la   diseñadora,   el   target,   el  “quiénes   somos”,   y   otros   detalles   que   reflejarían   cierta   estructura.   Los   únicos  mensajes   que  comunican   son   sobre   los   productos   que   hay   en   stock,   sobre   los   nuevos   productos   que   se  lanzan  y  sobre  algún  líder  de  opinión.  Éstos  se  basan  en  imágenes  acompañadas  de  un  epígrafe  online.      Por   otro   lado,   no   se   ven   respuestas   empáticas   a   los   comentarios   negativos   que   publican  algunos  clientes  en  las  fotos,  lo  cual  genera  un  retroceso  en  la  imagen  de  la  marca  que  parece  no  importarle  la  opinión  de  su  público  ni  cuidarlo  y  retenerlo  con  el  fin  de  que  siga  conforme  con  la  marca.      El  objetivo  principal   sería   introducir  a   la  marca  a  medios  de  comunicación  gráficos.  Con  esto  podrían   ampliar   su   público,   formar   un   grupo   más   fiel   de   seguidoras.   Esto   se   deberá   hacer  mediante  un  plan  de  comunicación  360,  incluyendo  no  sólo  promociones  sino  también  eventos  especiales   para   prensa   y   para   consumidoras.   Así,   se   podrán   gestionar   notas  y   entrevistas   en  relación  a  lanzamientos  y  novedades  de  la  marca.        

SEGMENTACIÓN  Y  TARGETING    (5)  GEOGRAFÍA  Ø G.B.A  /  C.A.B.A.  Ø Interior  del  país  Ø Latinoamérica    (9)  EDAD  Ø 15-­‐25  Ø 26-­‐35  Ø 36-­‐45    (7)  NSE  Ø Alto  Ø Medio-­‐alto  Ø Medio    (10)  PERSONALIDAD  Ø Vanguardista  Ø Ambigua  Ø Clásica    (9)  ESTILO  DE  VIDA  Ø Activo  Ø Relajado  Ø Medio  

   (9)  ACTITUD  Ø Tradicional  Ø Detallista  Ø Arriesgada    (5)  TIPO  DE  COMPRA  Ø Planificada  Ø Impulsiva  Ø Meditada    (8)  BENEFICIO  BUSCADO  Ø Tendencia  Ø Durabilidad  Ø Calidad    (5)  LEALTAD  Ø Alta  Ø Media  Ø Baja    (4)  FRECUENCIA  DE  USO  Ø Mucha  Ø Media  Ø Poca

 VALOR   CATEGORÍA        9   EDAD   15-­‐25   26-­‐35   36-­‐45  9   ESTILO  DE  VIDA   Activo   Medio   Relajado            18   MUJER   ADOLESCENTE   INDEPENDIENTE   MADRE  JOVEN     VALOR   CATEGORÍA        10   PERSONALIDAD   Vanguardista   Ambigua   Clásica  9   ACTITUD   Arriesgada   Detallista   Tradicional  8   BENEFICIO  

BUSCADO  Singularidad   Tendencia   Durabilidad  

         27   EXPRESIÓN   IMPONENTE   POSMODERNA   EQUILIBRADA  

ADOLESCENTE HANNE-GABY ODIELE DANIELLE BERNSTEIN LILY COLLINS

INDEPENDIENTE OLIVIA PALERMO FREJA BEHA ERICHSEN ELIN KLING

MADRE MIROSLAVA DUMA CHARLOTTE GAINSBOURG VICTORIA BECKHAM

IMPONENTE POSMODERNA EQUILIBRADA

EXPRESIÓN

MUJER