ELS BLOCS

01/03/2012 Eva Castilla

No sin mi Blog!

http://www.youtube.com/watch?v=ZTUJU0ypg6Y

Segons Technorati, cercador especialitzat en rastrejar blocs, existeixen a nivell mundial més de 133 milions de bitàcoles, de les quals prop de 5 milions estan escrits en espanyol.

ELS BLOCS. Definició

El terme webloc fa referència a aquells llocs web en què les persones o entitats responsables d'aquest posen en línia de forma periòdica, articles, notícies o textos sobre temes del seu interès a manera de diari. Per aquest motiu, també reben el nom de bitàcoles o blocs. Al conjunt dels blocs a Internet se li denomina blogosfera.

ELS BLOCS

*Lloc web periòdicament actualitzat *Recopila cronològicament textos i / o articles d'un o diversos autors *L’article més recent apareix primer, *Ús o temàtica en particular, *L'autor té la llibertat de deixar publicat el que cregui pertinent. *Estan escrits amb un estil personal i informal.

BLOC VS WEB

- Una pàgina web té una informació més estàtica, no s'actualitza gaire sovint - Un bloc és molt més dinàmic pel que fa a la informació que conté, i més ràpid i més fàcil de publicar. - El bloc és més interactiu perquè admet comentaris dels lectors. - La freqüència d’actualització: alguns blocs molt actius s'actualitzen diverses vegades al dia. - El treball en col·laboració: Per costum, un bloc pot ser portat per una sola persona (el seu propietari), però sovint rep infinitat de col·laboracions que aporten una gran informació per a la creació de les articles. També trobareu molts enllaços entre els blocs, que formen així una veritable comunitat. - La facilitat amb què s’afegeix el contingut: En la majoria de blocs es pot escriure el text dels articles d’una forma ràpida i senzilla i l’autor no necessita coneixements tècnics. - Els costos d’un bloc són molt més baixos que els d’una pàgina web - Els efectes estan més limitats en el bloc, que s’han de seguir unes plantilles específiques, en canvi en la pàgina web la programació es més flexible

BLOC VS WEB

-Una bloc no té perquè substituir una web sinó que la complementa. -En una pàgina web mostres la informació de l’empresa al món, tens el logo, fotos, text, catàleg de productes, botiga virtual, contactar amb l’empresa (Estàtic). No es canvia sovint. -El bloc és més informatiu. Tracta de temes específics, interactues amb la gent, tens subscriptors que esperen llegir les teves publicacions, s’actualitza constantment.

1. Una altra forma de publicar idees i més contingut per a les teus clients 2. Possibilitat de convertir-te en un líder d'opinió en el teu segment 3. Crear una comunitat al voltant del bloc i indirectament client potencials 4. Millorar les vendes , perquè ets expert 5. Millorar posicions en els rànquings dels cercadors 6. Possibilitat de sindicar els continguts per RSS i facilitar difusió 7. Rebre feedback dels productes i serveis que llanci la nostra empresa 8. Podem utilitzar-lo com un canal més d'atenció al client, amb registre

d'usuaris o maneig de queixes 9. Respondre'ls públicament a les crítiques rebudes i mantenir als clients

informats de primera mà 10.Possibilitat de comunicar directa i ràpidament qualsevol problema sobre

el nostre producte / servei. 11.Milloren la confiança amb l’empresa perquè és més informal, més pròxim 12.Generen transparència

Raons per a tenir un Bloc Corporatiu

1. Perquè augmenta l'àrea de cobertura de la teva empresa. 2. Perquè els usuaris valoren que l'empresa innovi a la Web 2.0. 3. Perquè permet generar comunicació immediata amb els usuaris. 4. Perquè li dóna un sentit de pertinença als clients, aspecte que aquests

valoren de gran manera. 5. Perquè permet donar a conèixer la teva marca a grups més massius. 6. Perquè podrà "fidelitzar"als seus clients 7. I perquè un Bloc ben mantingut i actualitzat a diari permet diferenciar-se

de la seva competència, sent innovadors en les noves tendències del mercat i adaptant-se als temps tecnològics que tenen a la Web 2.0 com a principal protagonista.

Més raons per a tenir un Bloc Corporatiu

GENERAR CONTINGUT PER XARXES SOCIALS!!!!

•En l’àmbit corporatiu, i sempre en funció de la grandària de l’empresa i de la seva cultura empresarial, el bloc el pot escriure un directiu, un responsable de l’àrea de comunicació, un empleat, una persona contractada per aquesta tasca o es pot subcontractar a una empresa de creació de continguts (per exemple: Weblogs SL - http://www.weblogssl.com/-) •Blogs de directius: Jonathan Schwartz President de Sun Microsystems, fa anys que escriu el seu propi bloc: http://blogs.sun.com/jonathan_es/ en representació de la companyia. • Blogs d’empleats: Somos azules .Portal de blocs dels empleats de telefònica molt actiu i interessant (http://www.somos-azules.com/) • Blog d’una persona contractada per a fer de blogger: Despegar.com Aquesta agència de viatges ha contractat al blogger que fa el blog personal sobre turisme més destacat, Jorge Gobbi http://www.blogdeviajes.com.ar/acerca-de).

Autor del BLOC

Quan llançar el Bloc?

Un blog corporatiu s’ha de llançar quan sabem per a què el volem Quins objectius perseguim? Estratègia: el to i la temàtica del bloc, autors, freqüència publicació. Els beneficis d’un bloc són visibles a mig i llarg termini sempre i quan les coses s’hagin fet bé.

Possibles objectius

- Per aconseguir millorar el posicionament en cercadors - Per aconseguir notorietat en el teu sector - Per a fer branding - Per transmetre una imatge propera i de transparència als teus potencials clients amb l’objectiu de fidelitzar-los -Per a conversar amb els consumidors i saber què opinen dels teus productes, posicionament, idees, és a dir, per a prendre-li la temperatura al mercat Edita el teu weblog professional i donar-li visibilitat al bloc en tots els canals que es pugui: web, newsletter, etc. Una manera de visualitzar el bloc a través del web és afegint un visualitzador de les últimes entrades que s’han fet al bloc, com en el lloc web de Territorio Creativo: http://www.territoriocreativo.es http://www.socialblabla.com

Tipus de Blocs La classificació més habitual (Motivació al darrera): • Personals. Aquí les motivacions són tan diverses com la mateixa naturalesa humana. Una estona navegant per un portal de blocs com www.bitacoras.com/directorio permet fer-se una idea de la diversitat existent. Aquests tipus de blocs responen al concepte diari personal i són els blocs més abundants a la blogosfera. • Corporatius. Els blocs corporatius es classifiquen en funció de l’àmbit comunicatiu on es fan servir (comunicació externa i comunicació interna) i en funció del seu objectiu. Wåcka (2004) distingeix sis tipus de blocs corporatius. Blocs externs: vendes ( blocs de producte), relació (amb clients, proveïdors, futurs empleats, etc.) i imatge de marca. Blocs interns: gestió del coneixement, col·laboració (treball en equip i gestió de projectes) i cultura corporativa ( blocs dels empleats i directius) •Temàtics o professionals. Especialitzats en una disciplina concreta (comunicació, màrqueting, etc.), normalment són gestionats per professionals que escriuen a títol personal sobre temes que coneixen com a especialistes en un determinat sector.

•En aquest tipus de blocs trobem els líders d’opinió. Les empreses haurien d’intentar identificar els bloggers de referència que parlen sobre el seu sector.

Característiques d’un bloc

-Solen tenir 2 o més columnes -Entrada del bloc o articles sol estar a la columna central -Entrades per ordre cronològic invers: Són el contingut principal -Diferents nivells de comentaris -Secció “Acerca de “ “About” s’explica la temàtica del bloc -Blogroll:Llistat d’enllaços a altres blocs de temes similars. -Els continguts s’organitzen mitjançant categories i etiquetes -Autoria -Freqüència d’actualització -Especialització -Arxius d’entrades -Comentaris -Canal RSS -Subscriptors -Widgets

Observació de la Blogosfera

Eines per observar la blogosfera: - Cercadors generalistes (corporate surfing) - Cercadors de blocs: Technorati, Google Blog Search, Wikio. En Technorati podeu cercar per etiquetes o enllaços cap al vostre bloc. - Comunitats de blocs i directoris: Technorati, Bitácoras.com, Bloxdir. - Ranking de blocs: Bitacoras.com i Alianzo. - Marcadors socials: Del.icio.us. - Sindicació RSS: Google Reader, Bloglines, Feedburner - Estadístiques del bloc: Google Analytics i Feedburner , Alexa

Observació de la Blogosfera

Bitacoras

http://bitacoras.com/

Technorati

http://technorati.com/

Alexa

http://www.alexa.com/

Grans marques http://blog.tous.com/ http://blog.cocacola.es/ Màrqueting i xarxes socials http://davidcantone.com/blogs-espanol/ http://www.juanmerodio.com http://www.socialmediacm.com Tecnología http://mashable.com/ http://wwwhatsnew.com http://www.ticbeat.com

Exemples blocs corporatius èxit espanyols

Innovadors http://www.berecasillas.es/ http://taxioviedo.blogspot.com/ Emprenedors •El blog d'Enrique Dans (www.enriquedans.com) •Marc Vidal http://www.marcvidal.cat/ •Dolors Reig http://www.dreig.eu/caparazon/ •Blog empresarial de l'agència de comunicació Territorio Creativo (http://www.territoriocreativo.es/inicio/)

Exemples blocs corporatius èxit espanyols

https://caterpillar.lithium.com/caterpillar/ http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideaHome http://www.blogs.marriott.com/ http://www.wegmans.com/blog/ http://www.manpowerblogs.com/ http://www.gereports.com/ http://www.fiskateers.com/blog/ https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/?lang=en

Exemples blocs corporatius èxit mundials

Principals Plataformes per crear un Blog

•Principals plataformes: Wordpress, Blogger

Blogger: Funciona Online i per tant et permet estalviar esforços en allotjament i manteniment. Senzill d’utilitzar per a usuaris no experts

Wordpress: Online o bé buscar un domini i un servei d’allotjament (Hosting). Més complex d’utilitzar, amb funcions més avançades.

http://pulsed.blogspot.com/2007/07/blogger-wordpress-chart.html

Creació d’un Blog amb Blogger

http://www.blogspot.com 1.-Crear un compte 2.-Assignar un nom 3.-Escollir plantilla 4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada 5.-Afegir comparticions amb xarxes socials 6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona 7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs 8.-Afegir subscriptors 9.-Sincronitzar amb Twitter 10.-Afegir algun altre Widget 11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta

Creació d’un Blog amb Wordpress

http://www.wordpress.com 1.-Crear un compte 2.-Assignar un nom 3.-Escollir plantilla 4.-Fer un post d’algun tema d’actualitat amb foto centrada 5.-Canviar l’idioma 6.-Descripció i perfil de la persona que el gestiona 7.-Afegir enllaços a altres webs/blogs 8.-Afegir subscriptors 9.-Sincronitzar amb Twitter 10.-Afegir algun altre Widget 11.-Incloure pestanyes de : Sobre nosaltres i contacta

Creació d’un Blog amb Wordpress

Wordpress en servidor propi

1.-Comprar un domini CDMON, 1&1, etc 2.-Assignar un allotjament CDMON, 1&1,etc 3.-Descarregar wordpress http://www.wordpress.org 4.-Configurar-lo 5.-Escollir plantilles

•Gratuites •Pagament

Errors que poden fer fracassar el Bloc

• El ganxo està amagat més enllà del primer paràgraf ... si és que existeix • No hi ha estructura interna • No hi ha invitació a l'acció • El contingut és monòton, avorrit • Es vol dir massa al mateix temps • Els títols fan promeses buides • Les frases són molt llargues • Els paràgrafs són molt llargs • Els posts són molt llargs • El contingut està enfocat en el que vol l'empresa, no el que vol el lector • Es prima més la informació comercial que la utilitat • Els posts o articles no els signa una persona • Es tracta als lectors de ximples • S'espanta als lectors en lloc de motivar • Es pretén defensar la posició o ofendre a la competència • El contingut està copiat de competidors • No s'atribueixen les fonts de les dades • Els acrònims mai s'expliquen • Hi ha errors gramaticals i tipogràfics

Monitoritzar

-Revisar les estadístiques del Bloc -Enllaçar-ho amb Google Analytics i veure segments avançats -Enllaçar-ho amb buscadors de Blocs (Blogsearch, Technorati, Bítacoras, etc)

-Important per avaluar quin impacte tenen els teus posts/articles -Permet saber quins articles o temàtiques tenen més èxit -Permet veure a quines xarxes socials hi ha més impacte -Permet avaluar a quines zones té més impacte

Per a que el Bloc tingui èxit

http://www.marketingonlineeficaz.com/guia-paso-a-paso-para-crear-tu-blog-y-que-tenga-exito/

Guia per a crear el teu bloc pas a pas i que tingui èxit

Per a que el Bloc tingui èxit

• Registrar el teu domini •www.miempresa.com •www.miempresa.com/blog

•Contractar un Hosting o allotjament Web •Instalar Wordpress •Personalitzar el teu disseny

•Plantilla Premium •Instal·lar Google Analytics •Crear les pàgines més importants

•Sobre mi/”Acerca de” •Contactes

•Instal·lar els plugins fonamentals •Afegir enllaços als teus perfils socials •Afegir un formulari de registre a una Newsletter •Començar a crear contingut •Establir periodicitat de publicació i ésser constant •Fer networking amb altres Bloggers •Contestar a tots els comentaris •Participa en la conversa •Analitza el que es diu sobre el teu bloc

7 Regles d’or per l’èxit del bloc

1. Coneix la teva audiència 2. Crea contingut interessant 3. Aposta per la senzillesa 4. Cuida el contingut però també la forma 5. Un bon jugador de mus sempre "guarda

un as sota la màniga“ 6. La constància és clau. 7. Fes que compartir sigui fàcil.

Reputació online

Cas pràctic

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán, però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció d'escriure en el mur, però no els comentaris.

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online

Menéame i el Ban Day

•El dia 29 d'abril de 2009, me_meneo_pensando_en_ti (MMPET) popular usuari de menéame, publica una notícia (on s’enllacen amb diverses fotos de menjar curiosa i en l'entradeta l'usuari dóna la seva opinió sobre les fotos ) que és descartada manualment per algun dels administradors de Menéame acusat de no complir amb les normes (microblogging).

* El dia 30 d'abril de 2009, aquest usuari és “banejat” després d'una discussió amb els administradors sobre les regles del lloc i la seva aplicació per conveniència o amiguisme

* Com a conseqüència del “baneo”, va aparèixer en portada una notícia del bloc de l'usuari banejat on aquest exposava els seus arguments.

* En un dels comentaris de la notícia, un altre usuari va escriure una llista dels usuaris que havien votat negatiu la pròpia notícia, informació pública i totalment accessible.

* Després de la publicació de la llista, aquest usuari va ser també banejat pels administradors, ja que fer aquest tipus de coses es considera assetjament als usuaris i una falta de respecte als seus vots.

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online

Menéame i el Ban Day

•Durant tot el dia, es van enviar multitud de notícies criticant el sistema de Menéame, saturant la portada del lloc. Centenars d'usuaris publicar la llista a manera de protesta i en solidaritat amb els caiguts en els comentaris de moltes notícies, i banejats també pels administradors. És en aquest moment quan els propis usuaris, en to sarcàstic, denominar el moviment com "Ban Day" (joc de paraules amb el nom de l'empresa Bandai). Molts usuaris recorden que són ells els que generen el contingut del lloc i que no acceptaran imposicions. Altres tants recolzen les decisions dels administradors.

* Després de l'enrenou causat en el lloc, Ricardo Galli, l'administrador principal, rectifica i readmet a tots els que han estat banejats per publicar la famosa llista. [67] En total, 460 usuaris van ser readmesos, encara que molts posteriorment es van donar de baixa voluntàriament http://www.genbeta.com/web-20/meneame-sufre-una-crisis-20

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

Boing

Un nen de 8 anys va enviar a Boeing per correu un dibuix amb la seva proposta per millorar el disseny dels avions.

Aquesta va ser la carta que va rebre de tornada: "Igual que moltes altres grans empreses, no acceptem idees no sol.licitades. L'experiència ha demostrat que la majoria de les idees ja han estat considerat pels nostres enginyers ..."

Reputació online: Casos de crisis

Boing

El pare del nen va escriure sobre l'assumpte al seu bloc, les reaccions van arribar a Twitter i van crear un remolí. La frase que resumeix el sentiment: Com se li pot respondre així a un nen? Boeing, sens dubte després de pensar-ho molt i amb l'assessorament adequat, va començar a respondre a les crítiques a Twitter d'aquesta manera: "Som experts fent avions, però novells en mitjans socials. Aprenem sobre la marxa.“

A més, li van oferir al nen una visita guiada al Museu de l'Aire i van crear un concurs infantil de dibuix d'avions.

Reputació online: Casos de crisis

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com