BOLETÍN DE NOTICIAS Nº 44AGRUPACIÓN DE COMERCIANTES SEGOVIANOS

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NUEVO PROYECTO FORMATIVO“CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO”

NORMA UNE 175000Como ya todos conocéis la Agrupación, a través de la Confederación de Comercio deCastilla y León (CONFERCO), ha realizado en el 2009 y 2010 sendos “PROYECTOS FOR-MATIVOS DIRIGIDOS A LA MEJORA DE LA CALIDAD”, competencia, etc. consistente en laimplantación de la norma UNE 175001-1 de Calidad en el Servicio para el Pequeño.

Con la implantación de la norma UNE 175001 se pretende dotar al COMERCIO de:

o Una nueva herramienta que permite MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO al Cliente,suponiendo una pequeña dedicación de recursos (normalmente escasos en este tipo deempresas) tanto económicos, como técnicos y humanos. o Un ÚNICO Y RECONOCIDO DISTINTIVO DE CALIDAD en todo el territorio de la comu-nidad de Castilla y León que da confianza a un mercado cada vez más preparado y exi-gente.

El sistema de gestión basado en la Norma UNE175001, es un método diseñado y elabo-rado para mejorar la gestión del trato y atención al público, permitiendo a la empresa dis-poner de una herramienta de gestión para mejorar el proceso de atención al cliente.

La implantación de la Norma UNE175001 de Calidad de Servicio para PequeñoComercio, ofrece numerosas ventajas para los empresarios:

o Mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.o Mejora la gestión en los establecimientos comerciales.o Mejora la imagen de los establecimientos ante sus clientes.o Profesionaliza la gestión de los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recur-sos humanos.o Diferencia a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la cali-dad de servicio mejorando su competitividad y consolidación en el mercado.o Exhibe una marca de calidad en el propio establecimiento, en su material promocional,en su web, vehículos, publicidad…

En consecuencia, el cliente ve satisfechas sus expectativas con el servicio recibido y sienteademás la seguridad y garantía de auténticos profesionales a su disposición.

ACS pone en marcha una nueva convocatoria de este proyecto de calidad, todos aque-llos que estéis interesados podéis apuntaros llamando al 921 43 22 12 - est. 2.

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COMIENZA EL SISTEMA DE PROTECCIÓNPOR CESE DE ACTIVIDAD DE LOS

AUTÓNOMOS

El pasado sábado 6 de noviembre entró en vigor la Ley que regula la prestación por cesede actividad para los trabajadores autónomos. El presidente la Federación de Autónomosde Castilla y León, Luis Javier Cepedano Valdeón, integrada en CECALE; teniendo en con-sideración la gravedad de la crisis económica y el efecto que ha tenido en el colectivo delos empresarios autónomos, valora positivamente esta norma que se articula como fórmu-la general de voluntariedad limitando la obligatoriedad para supuestos tasados.

Así, dado el carácter voluntario con el que, de manera general se configura esta Ley,Cepedano considera que por las necesidades, características y circunstancias del autóno-mo es coherente y eficaz instrumentar la herramienta para gestionar esta prestaciónmediante el modelo de previsión social complementaria y sus instrumentos de gestiónespecíficos.

Desde FEACYL siempre se ha defendido que esta cobertura no debía ser entendida comoun subsidio sino como una prestación para que el autónomo puede volver a empezar ymontar otra vez su empresa, Cepedano quiere destacar que valora muy positivamente quela acción protectora del sistema de protección que entró en vigor el 6 de noviembre ade-más de estar conformada por una prestación económica y la cotización de SeguridadSocial por el autónomo de las contingencias profesionales también comprenda , la forma-ción y orientación profesional de los beneficiarios con vistas a su recolocación. La Ley esta-blece los requisitos específicos para el nacimiento del derecho y la consideración de situa-ción legal de cese de actividad que son determinantes para configurar y garantizar la pro-tección del autónomo, protección que deriva de una situación en todo caso involuntariaque debe ser debidamente acreditada; lo mismo ocurre, con las peculiaridades propias deesta figura, en el supuesto del trabajador autónomo económicamente dependiente.

FEACYL además valora como coherente que al estar asociada la prestación por cese deactividad con la cobertura de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, seanlas Mutuas las que lleven a cabo esa gestión.

La Federación de Autónomos de Castilla y León e Ibermutuamur, a través de la firma deun convenio de colaboración, informará charlas a los empresarios autónomos y a los pro-fesionales además de sobre el contenido de la ley sobre la interpretación de la misma. Así,además, incluirá en su web un práctico calculador de cuotas que los empresarios autóno-mos podrán utilizar para saber exactamente cuánto les supondría al mes contar con estacobertura.

En el marco de este plan de información a los empresarios autónomos el próximo 11 denoviembre la Asociación Intersectorial de Autónomos de León, en colaboración con laFederación de Empresarios Leoneses y la Federación de Autónomos de Castilla Y leónorganiza el IV Congreso provincial del Autónomo de León y lo dedica a desgranar el con-tenido de una Ley importante y compleja para el autónomo.

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FORMACIÓN FESLa Federación de Empresarios va a realizar los siguientes cursos:- Atención al paciente - 60 h.- Marketing y Publicidad - 60 h.- Contabilidad Financiera con aplicaciones informáricas (2) - 60 h.- Contratos, Nóminas y Seguros Sociales - 60 h.- Diseño asistido por ordenador 2D - 60 h.- Diseño asistido por ordenador 3D - 60 h.- Diseño de páginas WEB - 60 h.- Diseño gráfico por ordenador (2) - 60 h.- Excell - Acces avanzado (2) - 60 h.- Experto en Coaching - 270 h.- Francés atención al público - 60 h.- Gestión Administrativa - 60 h.- Habilidad Directiva (2) - 60 h.- Inglés atención al público- 60 h.- Inglés - 100 h.- Internet y Correo Electrónico - 60 h.- Ley de Protección de Datos (2) - 60 h.- Ofimática (2) - 60 h.- Protocolo y Relaciones Públicas - 60 h.

LÍNEAS FINANCIACIÓN ICOBANCO SANTANDER

El Banco Santander es líder en la comercialización de las líneas de financiación delInstituto de Crédito Oficial, ICO. Se trata de líneas con condiciones preferentes para laactividad empresarial, destinadas a financiar la compra de activos productivos y a aten-der necesidades de liquidez.

La Línea ICO Inversión Nacional permite financiar el 100% del proyecto inversor (en acti-vos fijos productivos) y por un máximo de 10.000.000 euros (según el tamaño de laempresa) por beneficiario y año. Cabe la posibilidad de tramitarlo como un préstamo oen forma de leasing y con un plazo de amortización de 3, 5, 7, 10 ó 12 años. Su trami-tación no conlleva comisiones de apertura ni gastos de estudio.

La línea ICO Liquidez está destinada a atender las necesidades de liquidez hasta un máxi-mo de 50.000.000 euros (según el tamaño de la empresa), por beneficiario y año. Losplazos de estas operaciones son 1, 3 ó 5 años.Para más información podéis contactar con la línea de Empresas (902 18 20 20) ó comoya os indicábamos en una circular anterior, directamente a través del facilitador financie-ro: http://www.facilitadorfinanciero.es

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www.decomprasporsegovia.com

EL GRAN COMERCIO DENUNCIARÁ LAFUSIÓN DE 4B Y SERVIRED ANTE

COMPETENCIALos pequeños comerciantes y las grandes superficies han denunciado ante la ComisiónNacional de la Competencia (CNC) que la fusión de los operadores de tarjetas Sermepa(ServiRed) y Redes y Procesos (4B) supondrá una merma de la competencia y provocaráuna situación "cuasi monopolística", ya que ambos asumirán una cuota de mercado demás del 80% en las tarjetas en circulación.

Así lo afirmó a Europa Press el secretario general de la Confederación Española deComerciantes (CEC), Miguel Angel Fraile, quien confirmó que su organización, junto conla Asociación Nacional de Grandes Empresa de Distribución (Anged) y la Asociación deVendedores a Distancia (Avad), se ha personado en el proceso abierto en la CNC paraintentar parar una unión que gestionará cerca de 3.300 millones de transacciones anua-les, 60 millones de tarjetas, 45.000 cajeros automáticos y el millón de terminales puntode venta, propiedad de las entidades bancarias pertenecientes a los sistemas ServiRed y4B. Todo ello supondrá una merma de la competencia.

Fraile dudó de que la integración en una sola sociedad mejore la gestión del sistema ysuponga una reducción de costes y una mayor eficacia en los procesos, al tiempo quesubrayó que no está garantizado tampoco una disminución de la tasas de intercambio y,como consecuencia, de las tasas de descuento y, además, daría una información pode-rosísima sobre los comercios a las dos empresas."Todas las operaciones de pago que se hacen con estas tarjetas se verían afectadas, por-que habría un conocimiento de información comercial exclusivo y eso podría tener con-secuencias en el mercado de las tarjetas y en el servicio a los clientes", resaltó MiguelÁngel Fraile.

Por ello, reclamó al organismo que preside Luis Berenguer que estudie y vigile las razo-nes y efectos de la fusión de ambas procesadoras de medios de pago.

A pesar de reconocer el "esfuerzo importante" para reducir las comisiones bancarias,España está alejada de la propuesta de la Comisión Europea del 0,30% para las tarjetasde crédito y del 0,20% para las de débito, ya que todavía triplica estas cuantías, segúnseñaló Fraile.

WWW.DECOMPRASPORSEGOVIA.COMQueremos recordaros que tenéis a vuestra disposición la web www.decomprasporsego-via.com para publicitar vuestras campañas y promociones de Navidad.

A través de ella podéis premiar la fidelidad de vuestros clien-tes con sorteos de regalos o de cheques de compra.Además sigue vigente la campaña “Tu día 6006” que sortea6006 euros para gastar en los comercios socios de ACS.

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www.comerciodesegovia.es

Este boletín se puede ver en www.comerciodesegovia.es En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y de la Ley Orgánica de Protección de Datos, le informa-mos de que si no desea seguir recibiendo nuestro boletín informativo, solo nos lo tiene que indicar pulsando aquí, e inmediatamente le daremos de baja ennuestra base de datos.

CONCURSO PROVINCIAL DE ESCAPARATES NAVIDEÑOS 2010

Ya está en marcha el Concurso Provincial de Escaparates Navideños 2010. Los concur-santes podrán inscribirse en la secretaría de la A.C.S. sita en la calle Los Coches nº 1,antes del día 3 de diciembre de 2010, rellenando la correspondiente solicitud de inscrip-ción, también podrán remitirla por fax o por correo.

Los premios establecidos en el concurso son los siguientes:- PRIMER PREMIO: cheque de compra de 500 .-euros para gastar en los comercios sociosde ACS - SEGUNDO PREMIO: cheque de compra de 300 .-euros para gastar en los comerciossocios de ACS- TERCER PREMIO: cheque de compra de 200 .-euros para gastar en los comercios sociosde ACS

Los tres premiados recibirán un trofeo otorgado por Caja Segovia.A todos los participantes se les hará entrega de un diploma acre-ditativo de su participación.

Os animamos a que participéis.

CECALE PUBLICA UNA GUÍA DE PREVENCIÓNDE RIESGOS LABORALES PARA AUTÓNOMOS CECALE, con la colaboración de la Federación de Autónomos de Castilla y León (FEACYL) yla financiación de la Junta, ha sacado a la luz una guía sobre prevención de riesgos labora-les para este sector. El objetivo es facilitar buenas prácticas y hábitos seguros entre ellos.

El documento, del que se han editado 7.000 ejemplares que se distribuirán entre los asocia-dos de CECALE y en cursos y seminarios, detalla las prácticas concretas en diversos escena-rios, como caídas, derrumbamientos y choques, entre otros, para dar todas las solucionesnecesarias.Además de este material editado por CECALE, desde hace diez años, imparte formaciónespecífica para autónomos en materia de prevenciónque les capacitan para realizar avalua-ciones de riesgos elementales.