Boletín NPS Octubre 2014
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BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA Número 2 Boletín NPS Región Metropolitana POR UNA CULTURA CENTRADA EN EL ESTUDIANTE El pre NPS es la oportunidad que tenemos de conocer las necesidades de los estudiantes que ingresaron en septiembre, nos permite conocer su percepción de dos realidades: Los estudiantes de NI comparten con nosotros su primera impresión, la transición de la expectativa que tenían cuando nos eligieron y el momento real al ingresar a UVM, que tan cerca o que tan lejos estamos de sus necesidades. El pre NPS nos permite conocer la primera percepción del estudiante, nos permite desarrollar estrategias rápidas que refuercen lo que estamos haciendo bien o detectar las áreas de oportunidad y trabajar en su mejora, incrementando ampliamente la percepción de atención en el estudiante, de esta forma cuando apliquemos el NPS, será más sencillo alcanzar los resultados, recuerda que para el pre NPS solo aplicamos al 30% de los estudiantes, miestras que para el NPS, necesitamos cubrir el 100% . Ganamos porque establecemos contacto desde el inicio y el estudiante sabe que tiene un canal de comunicación que le permite expresarse de manera confidencial, esto lo tendrá presente en el NPS y responderá de manera objetiva. La otra realidad, la de los estudiantes que reingresan, aún cuando pensemos que regresar es una secuencia lógica para ellos, en realidad es un proceso de análisis y valoración, porque están conscientes de su necesidad de terminar una carrera pero también evalúan el cumplimiento de sus expectativas semestre a semestre, por lo tanto su respuesta nos aportan experiencia y enriquece nuestro conciencia ya que nos hacen saber cuántas veces fue posible darle una respuesta o en cuantas ocasiones hemos postergado su necesidad. Es por ello antes de la aplicación del pre NPS debemos asegurar: - Llevar a cabo las charlas de café del Rector con su comunidad, asegurando que cada charla este compuesta por una muestra de 30% detractores y por lo menos 50% promotores. - Llevar a cabo la campaña impresa y digital de logros de tu campus, respetando la imagen institucional que se definió para el NPS. - Integración del comité de NPS en campus, encargado de vigilar que las líneas de trabajo del Plan de Acción de NPS se cumplan, asegurando la participación de los directores y/o coordinadores de los programas académicos con más bajo NPS. - Tener un programa permanente de capacitación de Net Promotor System para las áreas académicas, administrativas y de mercadotecnia. El Reto del pre NPS Octubre 2014
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Por una cultura centrada en el estudiante, iniciamos el proyecto "be kind"
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BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA Número 2
Boletín NPS
Región Metropolitana
POR UNA CULTURA CENTRADA EN EL ESTUDIANTE
El pre NPS es la oportunidad que tenemos de conocer las necesidades
de los estudiantes que ingresaron en septiembre, nos permite conocer
su percepción de dos realidades:
Los estudiantes de NI comparten con nosotros su primera impresión,
la transición de la expectativa que tenían cuando nos eligieron y el
momento real al ingresar a UVM, que tan cerca o que tan lejos
estamos de sus necesidades. El pre NPS nos permite conocer la
primera percepción del estudiante, nos permite desarrollar
estrategias rápidas que refuercen lo que estamos haciendo bien o
detectar las áreas de oportunidad y trabajar en su mejora,
incrementando ampliamente la percepción de atención en el
estudiante, de esta forma cuando apliquemos el NPS, será más
sencillo alcanzar los resultados, recuerda que para el pre NPS solo
aplicamos al 30% de los estudiantes, miestras que para el NPS,
necesitamos cubrir el 100% . Ganamos porque establecemos contacto
desde el inicio y el estudiante sabe que tiene un canal de
comunicación que le permite expresarse de manera confidencial, esto
lo tendrá presente en el NPS y responderá de manera objetiva.
La otra realidad, la de los estudiantes que reingresan, aún cuando
pensemos que regresar es una secuencia lógica para ellos, en realidad
es un proceso de análisis y valoración, porque están conscientes de su
necesidad de terminar una carrera pero también evalúan el
cumplimiento de sus expectativas semestre a semestre, por lo tanto
su respuesta nos aportan experiencia y enriquece nuestro conciencia
ya que nos hacen saber cuántas veces fue posible darle una respuesta
o en cuantas ocasiones hemos postergado su necesidad.
Es por ello antes de la aplicación del pre NPS debemos asegurar:
- Llevar a cabo las charlas de café del Rector con su
comunidad, asegurando que cada charla este compuesta
por una muestra de 30% detractores y por lo menos 50%
promotores.
- Llevar a cabo la campaña impresa y digital de logros de tu
campus, respetando la imagen institucional que se definió
para el NPS.
- Integración del comité de NPS en campus, encargado de
vigilar que las líneas de trabajo del Plan de Acción de NPS se
cumplan, asegurando la participación de los directores y/o
coordinadores de los programas académicos con más bajo
NPS.
- Tener un programa permanente de capacitación de Net
Promotor System para las áreas académicas,
administrativas y de mercadotecnia.
El Reto del pre NPS por Autor del artículo
Octubre 2014
BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA| NÚMERO 2 2
Auto revisión de áreas y departamentos antes del pre NPS.
¿Quién es el responsable de los resultados de NPS?
El Rector junto con su equipo de trabajo no importa el
área en la que te desarrolles en el campus, eres parte de
ese equipo. Tú eres la pieza fundamental para lograr el
NPS.
Básicos pendientes antes del primer parcial.
Por: Sergio Villanueva
Un proceso medular antes de la aplicación del NPS será la semana de
exámenes parciales, por lo tanto te recomendamos leer básicos antes
del primer parcial.
Recuerda que antes del primer parcial es importante:
Que el director de programa se haya reunido con sus
estudiantes, al menos una vez.
Identificar a los estudiantes que tienen más de 3 inasistencias
seguidas (conocer el motivo).
Atender a los estudiantes que tienen adeudo o han
manifestado problemas económicos (mostrarles planes de
apoyo).
Identificar a los estudiantes que han reportado los docentes
con problemas de actitud o dificultades en el aula.
Brindar a los estudiantes con intención de “baja” los recursos
y opciones necesarias para solventar sus dudas.
Limpieza.
Horarios de atención.
Informes claros de cada uno de los procesos.
Pon a la vista de los estudiantes tu fotografía, correo
electrónico y horario de atención, para que sea fácil
contactarte aunque no estés en tu lugar.
Responde a las solicitudes que los estudiantes hacen vía
correo electrónico, recuerda que tu respuesta es muy
importante.
Comparte con los estudiantes las siguientes ligas,
en ellas hay información oficial de los procesos y de
cómo realizar algunos de ellos en línea:
o www.comunidaduvm.uvmmexico.mx
o www.ventanillavinrtual.uvmexico.mx
o www.atencionuvm.uvmnmexico.mx
Tú eres la persona más importante y eficaz cuando se trata de
resolver dudas de los estudiantes, no lo olvides.
BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA| NÚMERO 2 3
Te invitamos a leer una divertida fabula acerca de la empatía.
por Colaboración especial del Comité de NPS Campus Sur / Pamela Carbajal/Juan Carlos
Herrera Ascencio/ David Echegaray.
Un ratón, mirando por un agujero en la pared ve a un granjero y su esposa abriendo un paquete… Pensó más
tarde qué tipo de comida podía haber allí. Quedó aterrorizado cuando descubrió que era una ratonera. Fue
corriendo al patio de la Granja a advertir a todos: “¡Hay una ratonera en la casa, una ratonera en la casa!”
La gallina, que estaba cacareando y escarbando, carecía por completo de empatía y levantando la
cabeza dijo: “Discúlpeme Sr. Ratón, yo entiendo que es un gran problema para usted, más no me perjudica
en nada, no me incomoda.”
El ratón fue hasta el cordero y le dice: “¡Hay una ratonera en la casa, una ratonera!” “Discúlpeme Sr. Ratón,
más no hay nada que yo pueda hacer, a no ser orar. Quede tranquilo que el señor será recordado en mis
oraciones.”
El ratón se dirigió entonces a la vaca. “¿El qué, Sr. Ratón? ¿Una ratonera? ¿Pero acaso, estoy en peligro?
¡Pienso que no!”
Entonces el ratón volvió para la casa, cabizbajo y abatido, para encarar a la ratonera del granjero. Aquella
noche se oyó un gran barullo, como el de una ratonera atrapando a su víctima. La mujer del granjero corrió
para ver lo que había atrapado. En la oscuridad, ella no vio que la ratonera atrapó la cola de una cobra
venenosa. La cobra picó a la mujer. El granjero la llevo inmediatamente al hospital. Ella volvió con fiebre.
Todo el mundo sabe que, para alimentar alguien con fiebre, nada mejor que una sopa. El granjero agarró su
cuchillo y fue a buscar el ingrediente principal: la gallina.
Como la enfermedad de la mujer continuaba, los amigos y vecinos fueron a visitarla. Para alimentarlos, el
granjero mató el cordero.
La mujer no mejoró y acabó muriendo. Mucha gente fue al funeral. El granjero entonces sacrificó la vaca
para alimentar a todo el pueblo.
Moraleja sobre la empatía y la fábula del ratón
La próxima vez que oigas decir que alguien está delante de un problema y creas que el problema no merece
tu atención, acuérdate que, cuando hay una ratonera en la casa, toda la hacienda corre riesgo. La empatía,
ponerse en la “piel” del ratón, facilita y favorece la comunicación y la resolución de conflictos.
¿Quieres aprender más? Visita el site:
https://sites.google.com/site/npstlcy/nps
Atentamente Comité de NPS, UVM campus Sur.
Además campus Sur te
recomienda este video:
Trabajo en equipo:
http://www.youtube.com/wa
tch?v=FODDjaQsqwk
BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA| NÚMERO 2 4
Comportamiento de los
estudiantes en las redes
sociales.
Menciones:
20.824
SomewhatNegative 32%
Negative 19%
Positive 5%
SomewhatPositive 44%
BOLETÍN NPS REGIÓN METROPOLITANA| NÚMERO 2 5
Boletín NPS
Región Metropolitana
UVM México Todos los derechos
reservados
Estamos trabajando en una cultura centrada en el estudiante , ¿quieres participar?
Director Regional de Operaciones, Región Metropolitana
Ing. Félix Vallejo Cano
Director Regional de Planeación y Gestión
Luis Manuel Arias Yañez
Líder Regional de NPS
Esmeralda Alarcón Gutiérrez
