BoletínTerpel Sostenible

Nº6 Diciembrede 2016

Feliz Navidady un 2017 lleno

de retos cumplidos!

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011. ¿Cómo terminó 2016 para Terpel?El año 2016 será recordado en Terpel, como un año de cambios muy positivos y de gran significado para la compañía. En todos los frentes pudimos avanzar con paso firme en el camino que nos hemos trazado de ser la compañía número 1 en el corazón de los colombianos.Es así como este año fue el escenario para el inicio de nuevos mecanismos de compra de insumos esenciales (gas y energía), de entrada en nuevos negocios de aviación en Colombia y en filiales, de dar los primeros pasos en la importación de combustibles, de estar presentes con nuestros activos de abastecimiento y amplia cobertura de red con nuestros afiliados en momentos de crisis como la de los paros que vivimos a mediados de año o con el apoyo de la cooperativa de pimpineros en Norte de Santander. También fue el escenario de la entrada exitosa en grandes ligas en el negocio de minería en lubricantes y, en este mismo segmento, de lograr la patente de un producto nuevo en el mercado que sólo Terpel puede comercializar. Igual de significativo y de relevancia en la sostenibilidad, innovaciones en el negocio de combustibles como las de “Mi Empresa” (red de servicios con pago anticipado para las PYMES), PagoClick (pago por celular) o las de estaciones y lavaderos exclusivos para nuestro segmento de motociclistas.Internamente, y para beneficio del servicio a nuestros aliados en todo el país, también hemos venido trabajando en eficiencias que nos permiten ser más ágiles y cercanos en la atención de nuestros clientes y afiliados a través de nuevos activos para la ampliación de capacidad de abastecimiento, mejores e innovadores programas de capacitación, sistemas modernos de telecomunicación e innovación en servicios agregados como la factura electrónica y el “Centro de Recaudo" para nuestros franquiciados y afiliados a la marca, entre otros. De igual manera, este año, recibimos, por parte de Icontec y la Cámara de Comercio de Bogotá la certificación en buenas prácticas de innovación. Este certificado se otorga a las empresas que han implementado un Sistema de Gestión de Innovación (SGI) y cumplen con el referente creado por ambas instituciones, basado en la norma NTC 5801-5802 “Gestión de la Investigación, desarrollo e Innovación”.En resumen, 2016 termina para Terpel con unos resultados que nos generan mucha satisfacción pero que, ante todo, nos ponen una vara muy alta para seguir trabajando con la misma constancia y compromiso en nuestro objetivo permanente de ser referentes de servicio y calidad en todos los segmentos que llevan nuestra marca.

2. ¿Cuál es el logro que usted desatacaría como el más importante del año?El logro más importante para la compañía, dado que recoge varias de las innovaciones y cambios ya mencionados, es el haber alcanzado la renovación de imagen en más de la mitad de la red de estaciones en todo el país y contar hoy, en esas maravillosas estaciones de servicio, con la red más grande de tiendas de conveniencia en diferentes formatos. Estas últimas son pioneras, además, en ofrecer productos regionales de acuerdo con los gustos y costumbres de las diferentes regiones en las que se han instalado. En este logro, en el que se suman las innovaciones tecnológicas y de nuevos segmentos, ha participado no sólo la totalidad del equipo interno sino nuestros mayores socios estratégicos que son los afiliados y franquiciados en todo el país. Es esta la esencia y el pilar principal de nuestra estrategia de servicio.

3. ¿Cuál es el principal reto para 2017?En Terpel tenemos un reto permanente y es aquel de superarnos a nosotros mismos día a día. Cada innovación es el incentivo para continuar con la siguiente; cada experiencia memorable nos sirve para aprender a brindar una aún mejor en la siguiente ocasión; cada ubicación alcanzada nos permite ver los espacios a los que aún no hemos llegado. Como líderes de la industria y con el compromiso de ser la mejor opción en infraestructura, precio y servicio, ofrecer cada día una compañía más enfocada al servicio es y será el reto de todos los años.

No obstante, el año 2017, en caso de aprobarse la cesión ya mencionada de los negocios de ExxonMobil en la región, tendremos un nuevo reto consistente en la integración de dichos negocios a nuestra organización enfocándonos en los nuevos beneficios para nuestros clientes en todos los segmentos y filiales involucrados.

4. Un mensaje para la red TerpelPara Colombia y, por supuesto, para Terpel, ha terminado un año que nunca olvidaremos: el año en que cesó la lucha armada de más de 50 años en el país. El reto que se viene es muy grande y todos nosotros debemos ser actores activos en la reconstrucción de confianza y reconciliación que serán fundamentales para la sostenibilidad de este nuevo contexto social. Nuestra estrategia, enfocada en las personas y en brindar experiencias memorables a lo largo y ancho del país, será el marco dentro del cual aportemos a este objetivo con el compromiso y la pasión con la que nos levantamos diariamente para servir a Colombia. Los invito, entonces, a seguir construyendo juntos, con integridad y con disciplina, una Terpel cada vez más relevante para el desarrollo sostenible de todos nuestros territorios.

Aprovecho la oportunidad para desearles Feliz Navidad y un exitoso 2017 rodeado de sus familias.

Sylvia EscovarPresidente Terpel

EDITORIAL

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01Terpel vive el colombianismo en sus estacionesTerpel lanzó su nueva campaña Vive el Colombianismo, inspirada en lo que caracteriza a los colombianos y los hace únicos. Esta iniciativa muestra cómo cada uno de los servicios de la compañía está inspirado en las tradiciones, la amabilidad, calidez y gustos de cada región. Gracias al trabajo adelantado durante casi medio siglo, Terpel ha desarrollado un profundo conocimiento sobre los colombianos, sus intereses, gustos y comportamientos. Este hecho ha permitido que la compañía diseñe servicios especializados, para que los consumidores que visiten una estación de servicio se sientan como en casa.“En Terpel generamos experiencias memorables a cada una de las personas que llegan a nuestras estaciones. Trabajamos e innovamos en la categoría para cumplir con esta promesa y responder a las necesidades e intereses de los consumidores colombianos. Esta campaña refleja el valor que Terpel otorga a las tradiciones del país, a sus costumbres y a todo lo que nos hace únicos. Sabemos qué es lo que mueve al motociclista, al transportador y al consumidor tradicional… sabemos qué le gusta a los colombianos y es lo que ofrecemos en nuestras estaciones”, comentó Kenneth Siefken, vicepresidente de Mercadeo de Terpel.

Terpel está presente en todo el territorio nacional, desde la Guajira hasta el Amazonas. Cuenta con cerca de 750 estaciones con nueva imagen, 10 islas exclusivas para motos, 28 tiendas Altoque con productos típicos de cada región del país, 16 kioscos deuna y 12 autolavados ziclos.

EXPERIENCIAS MEMORABLES

CIUDADANÍA

“Seguiremos innovando siempre en función de los colombianos para que construyamos

relaciones más estrechas y cercanas con cada persona que ruede por las ciudad y la

carreteras del país.” destacó Siefken.

Nuestra estrategia evoluciona

Terpel y ACR promueven voluntariado por la reconciliaciónTerpel en conjunto con la Agencia Colombiana para la Reintegración (ACR) realizó una jornada de voluntariado para recuperar la infraestructura física de la Institución Educativa Santa Rosa en Cali. Pintura de murales, jardinería, actividades deportivas y artísticas, hicieron parte de esta iniciativa que buscaba transformar los entornos educativos en laboratorios de paz. Este voluntariado propició un diálogo entre empleados de Terpel, estudiantes de la Institución Educativa y un equipo de ciudadanos reintegrados que decidieron dejar las armas y seguir el camino de la paz. Cabe destacar que la Institución Santa Rosa históricamente ha recibido en sus aulas a más de 200 personas en proceso de reintegración y les ha dado la

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oportunidad de terminar sus estudios de básica primera y secundaria. Desde hace cerca de ocho años, Terpel viene desarrollando programas de Voluntariado Corporativo que apoyan la adecuación física de instituciones educativas, recuperación de parques y escenarios de interés para la ciudadanía. Hoy la compañía cuenta con 400 voluntarios a nivel nacional.

La Fundación Terpel premia innovaciones que transforman realidades

Más de 96.876 niños y jóvenes de 108 instituciones educativas de todo el país participaron en la quinta versión de Diseña el Cambio, el programa de la Fundación Terpel que promueve la generación de ideas para transformar entornos e implementar soluciones innovadoras y sostenibles a los problemas de la comunidad.

Diseña el cambio es un movimiento de innovación social originado en India que empodera a estudiantes a través de cuatro pasos:

siente, imagina, haz y comparte, y les permiten apropiarse de aquello que quieren cambiar en su

entorno convirtiéndolos en personas líderes, creativas, responsables y colaborativas.

De 108 proyectos que participaron en la convocatoria, cinco resultaron ganadores. Cesar, Antioquia, Santander y Valle del Cauca fueron los departamentos que aportaron las

ideas más innovadoras.

ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS

CONSOLIDACIÓN DE RED

Información Comportamiento de la acción de Terpel a septiembre del 2016A septiembre de 2016, el precio de la acción de Terpel presentó una variación de +9,92%, al pasar de COP$ 8.460 en enero de 2016 a COP$ 9.300 pesos por acción en septiembre, con volumen negociado de COP$ 24.136MM. Variación que corresponde a la compra y venta de participaciones de accionistas minoritarios, resultado de la oferta y la demanda de la acción en el mercado de valores colombiano. Durante éste periodo de 2016, las cifras financieras de la compañía fueron estables y no registraron cambios estructurales.

PagoClick, la aplicación de Terpel para pagar combustible desde el celular. Un teléfono inteligente con un plan de datos activo y una tarjeta de crédito son los únicos requisitos para acceder a esta nueva experiencia de pago La incursión de los pagos móviles en sectores de productos y servicios viene en aumento. Día tras día, son más las empresas que deciden innovar y transformarse digitalmente para entregar a sus consumidores, cada vez más tecnológicos y exigentes, una experiencia de servicio más efectiva y ajustada a sus necesidades.

Esta nueva realidad, impulsó a Terpel a incursionar en el campo de las aplicaciones digitales con el objetivo de brindar una experiencia diferenciadora y memorable. Cumpliendo con su promesa de servir a las personas y no a sus vehículos, Terpel lazó PagoClick, la nueva aplicación para pagar combustible y productos de Tiendas Altoque desde teléfonos inteligentes.

PagoClick, además de ser una aplicación muy fácil de manejar, le ofrece al usuario una experiencia de pago confiable, rápida y segura. También le permite acceder a un historial de las transacciones realizadas y llevar control de sus compras de combustible.

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