BRECA RIMAC LOS PILARES Sistema de Liderazgo … Rimac PNC2013.pdf · Solidez (Grupo y Empresa)...

BRECA RIMAC

Estrategia y Resultados

Nosotros

LOS PILARES

Enfoque en Clientes

Sistema de Liderazgo

Gestión y Desarrollo Humano

Responsabilidad Social

Conglomerado empresarial con más de 100 años.

Son más de 20 empresas en el Perú.

Cuenta con presencia en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,

Venezuela entre otros países de la región.

Conglomerado empresarial con más de 100 años.

Son más de 20 empresas en el Perú.

Cuenta con presencia en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,

Venezuela entre otros países de la región.

Rubros

Nosotros

Estrategia y Resultados

117 años de experiencia en el mercado.

Mejor Calificación de Riesgo del Perú otorgada tanto

por Calificadoras de Riesgo Nacionales como

Internacionales.

Contamos con 4,000 colaboradores

Tenemos más de 1’600 mil clientes personas y 1,500

clientes empresariales

Ventas durante el 2012 por más de US$ 1,200 MM.

Líderes desde hace 8 años con 33% del Mercado.

Rimac Hoy Nosotros

Misión y Visión Nosotros

“Trabajamos por un mundo

con menos preocupaciones”

“Ser una empresa socialmente

responsable, centrada en el cliente

y de clase mundial, líder nacional

de seguros y salud”

Misión

Visión

Nuestros valores Nosotros

“Existimos por nuestros clientes”

“Actuamos de manera honesta, solidaria y transparente” “Hacemos las cosas siempre mejor”

“Tomamos los retos como propios”

2010 - 2014 Estrategia y resultados

Oportunidades

Crecimiento económico

Mayor poder adquisitivo

Baja penetración en seguros

Crecimiento en provincias

Poca diferenciación


Amenazas

Competencia local más agresiva

Nuevos participantes en el mercado

Especialistas


Competencias centrales

Negocio corporativo

Solidez (Grupo y Empresa)

Conocimiento técnico y alianzas Internacionales

Participación de mercado

Marca

Clínica Internacional


Desafíos internos

Plataforma tecnológica de primer nivel

Servicio al Cliente – ser referentes locales

Fortalecernos en trabajo en equipo

Desarrollar mercado de personas y provincias

Indicador de Reputación: mantenimiento y mejora


Objetivos Estratégicos 2014

Oportunidades






Nuestras competencias centrales

Negocio corporativo




Marca


Amenazas



Especialistas

Nuestros desafíos internos



Fortalecernos en frente GDH

Crecer en seguros personales y desarrollar Provincias


Liderazgo Sostenibilidad Rentabilidad


Objetivos Estratégicos 2014

Oportunidades






Nuestras competencias centrales

Negocio corporativo




Marca


Amenazas



Especialistas

Nuestros desafíos internos



Fortalecernos en frente GDH

Crecer en seguros personales y desarrollar Provincias


Liderazgo Sostenibilidad Rentabilidad

Líderes en participación de mercado: > 30%

Líderes en ventas: primas > $1,500 millones

Líderes en Eficiencia: los mejores del mercado

Satisfacción de clientes > 65%

Sólida imagen y reputación (Líder TOM)

Resultados GPTW > 80%

Calidad en la gestión: modelo de gestión Rimac + 600 puntos

ROE > 14%

Liderazgo Estrategia y resultados

Eficiencia (ratio primas/gastos)


Rimac

Competidor 1

Competidor 2

Competidor 3

Primas

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

Sostenibilidad Estrategia y resultados

Modelo de Gestión Rimac

Satisfacción de clientes

Personas

Empresas

Corredores

57 61 64 65

2010 2011 2012 2013-1

54 52 53 50 51

59

13 12 13

Competidor 1: 58

Competidor 1: 12 11

13

15 20 19

10

T3P - satisfacción

B2B - insatisfacción 16

Fuente: Estudios de satisfacción de clientes Rimac – Inmark Peru

Benchmark empresas + 2000 trabajadores: 74 y 80

2010

2011

Great Place to Work

2012

Fuente: GPTW Institute

Rentabilidad Estrategia y resultados

ROE

Meta 2014: > 14% Proyección 2014: 16 % Proyección 2013: 12 %

Rimac

Competidor 1

Competidor 2

Competidor 3

2010 2011 2012 2013 -1

28% 27%

16% 15%

22%

16% 11% 11%

7%

21%

7%

11%

22% 18% 18% 20%

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

Sistema de Liderazgo

Enfoque en Clientes

Los Pilares

Gestión y Desarrollo Humano

Responsabilidad Social

Sistema de Liderazgo Los pilares

Proceso de Planeamiento Estratégico

Definición/ Revisión de Misión, visión, valores y objetivos estratégicos de

corto y largo plazo

Gestión del Talento – Liderazgo

Selección de líderes y definición de planes de sucesión

Desarrollo de los líderes PDI’s

Evaluación y mejora del desempeño de los líderes

Sistema de Gobierno Rimac

Definición/ Revisión de Políticas

Comunicación, despliegue y alineamiento

Seguimiento a la ejecución Evaluación y mejora del

desempeño organizacional

Accionistas

Colaboradores

Clientes

Proveedores

Comunidad

Resultados

Sistema de Liderazgo para la

definición, seguimiento y evaluación

de la estrategia y de los líderes

Enfoque en el cliente Los pilares

Alto costo Poco transparente

Difícil de entender

Con Rimac se puede

seguir adelante ante la

adversidad.

El seguro es tangible, se

lleva puesto: en el auto,

en mí mismo.

Le ofrezco estabilidad a

mi familia.

Empresa sólida, fuerte, que

no se va a ir.

Facilidad para contratar y

administrar mis seguros.

Servicios transparentes y

accesibles.

Hablar con optimismo del

futuro.

Ayudar a prevenir.

Crear una comunidad de

apoyo.

Demostrar que se conoce al

cliente.

Aliado que te ayuda

ante los problemas,

para que te enfoques en

lo importante, para que

tú y los tuyos logren lo

mejor de sí.

Mejora en la estrategia de comunicación y publicidad

Investigación de percepción de la categoría y marca

¿Qué hicimos?

Investigación de neuromarketing: el código de la categoría

Campaña externa

Enfoque en clientes Los pilares

Refrescamiento del logo

Campaña interna

Enfoque en clientes Los pilares

Evolutivo de satisfacción en momentos claves – T3P clientes personas

Rimac

Competidor 1

Competidor 2

Competidor 3

17% 18% 17% 18%

31%

12% 12% 11% 10%

17%

6% 7% 5% 6% 5%

Trim 1 2012 Trim 2 2012 Trim 3 2012 Trim 4 2012 Trim 1 2013

Evolutivo trimestral de recordación de marca – Top of mind

9% 8%

8% 10% 8%

Gestión y Desarrollo Humano Los pilares

Principales drivers del compromiso de los colaboradores

Liderazgo y Jefatura inmediata

Desarrollo profesional

Bienestar personal

Remuneraciones y beneficios

Gestión de la Alta Dirección e interacción cotidiana con los jefes

Oportunidades de crecimiento y mejora, capacitación

Equilibrio vida – trabajo, involucramiento de la familia

Esquema de compensaciones y beneficios únicos

¿Cómo los gestionamos?

Estrategia de Recompensa

Total


Liderazgo y Jefatura inmediata

Programa de formación en competencias de liderazgo:

Se realiza desde el 2010

Definición del perfil de líder Rimac

Evaluación 360°

Feedback y desarrollo a través de sesiones presenciales y coaching

Dirigido al equipo gerencial (144) con 60 horas per cápita al año

Desde 2013 incluye al equipo jefatural

Evaluación nivel 1: 96% de satisfacción

2010 2011 2012

Resultados de dimensiones de Liderazgo - GPTW

Benchmark: 74% * Benchmark: 78%*

* Benchmark: empresas con más de 2000 trabajadores


Programa de Desarrollo Profesional. Incluye:

Proceso de Gestión del Desempeño

Estructuras de carrera

Programa de convocatorias internas + Oportunidades

Sistema de Aprendizaje implementado a través de la Escuela de Negocios

Primera escuela especializada en el sector seguros:

Tres facultades: Seguros, Ventas y servicio, Management

Cuenta con 5 aulas, 1 sala laboratorio con equipos de cómputo y una sala de creatividad

Se han implementado también programas de E-learning

Dimensión de capacitación y desarrollo GPTW

Benchmark: 67%*



Programa de bienestar personal. Incluye:

Cuponera de días libres

Vestimenta casual todos los días

Horario de verano

Política de adelanto salarial

Descuentos en entidades educativas y diversos establecimientos

Programa de Becas para estudios

Dimensión de Beneficios - GPTW

Benchmark: 71%*


Programa de Reconocimiento en base a los valores

Todos los colaboradores pueden enviar aplausos a sus compañeros,, jefaturas, etc.

Funciona en una plataforma en la intranet Rimac Home.

Más de 1000 aplausos enviados entre julio 2012 y julio 2013

Dimensión de Reconocimiento GPTW

Benchmark: 67%*

Responsabilidad Social Los pilares

Programa de voluntariado Rimac: 181 voluntarios donaron 1,334 horas para beneficiar a más de 3 mil personas (2012)

Programa de inversión social

Prisma: nutrición y educación para niños y docentes, 1,50 personas beneficiadas el 2012

Fundades: nutrición para 81 niños

Cuidado del medio ambiente Programa Recíclame: en alianza con Kimberly Clark y

Aldeas Infantiles. Ganadores del Top 3 de empresas que más papel reciclaron (2012)

Nuevo empaque de SOAT biodegradabale

Primera medición de la Huella de Carbono Rimac

Apoyo a la comunidad

Programa Yo me cuido – prevención escolar

Enfoque en: salud y nutrición, accidentes domésticos, seguridad vial, desastres naturales

Alcance: 93 colegios de Lima, Arequipa y Trujillo (alumnos, profesores y padres: más de 23,000 personas)

Plan lector y web de prevención

Educación en prevención

Responsabilidad Social Los pilares

Reputación y Sostenibilidad

Primera empresa del sector en tener un Reporte de Sostenibilidad bajo los estándares GRI. Obtuvimos el nivel de aplicación B

Utilizamos los indicadores Ethos – Peru 2021 para medir nuestras acciones de RS. Obtuvimos la calificación de 5.16 (de 6 puntos), por encima dela media en el Perú y Latinoamérica

Obtuvimos el primer lugar en el sector y el puesto 13 en general en el indicador de reputación de Merco

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