BRINDAR SOPORTE A

DISTANCIA

EQUIPO 9

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¡Nosotros te ayudamos!

Contamos con servicio personal & a distancia, también contamos con un amplio conocimiento sobre

cualquier tipo de falla.

¡Llámanos, nosotros te atenderemos!

“La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la competencia.”

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte a distancia es una opción

excelente para los clientes que

requieran de servicio técnico y que no

puedan acudir a la empresa a que se le

atienda de manera presencial . Por lo

que el servicio técnico a distancia es una

excelente herramienta, además de que

es de gran importancia que cada

empresa cuente con este tipo de

servicios para mayor incremento de

clientes satisfechos.

El servicio técnico a distancia consiste en

realizar una serie de actividades, en

este caso a una computadora, para

poder reparar fallas y dejar el objeto

en optimas condiciones, estas actividades

solo las puede realizar un técnico

especializado en esta área ya que con

dicho conocimiento se lograra un

excelente resultado al momento de

entregar el objeto reparado. Este

servicio se puede otorgar a los clientes

de manera presencial o a distancia.

SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL

Soporte Técnico Presencial

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a

distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio

tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una

descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en

ellas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción

previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de

asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad

de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere

la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que

maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y

rendimiento.

SOPORTE A DISTANCIA

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o

simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe

asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al

usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio

se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes

trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de

soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa

que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos

datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la

que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de

encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda

demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el

problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".