Brochure connect center Noviembre 2016
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CONECTA CON TUS CLIENTESBrochure 2016
nuestra organización
Somos una sastrería de soluciones integrales de tecnología y
procesos, con soluciones de Contact Center, Gestión de Cobranza
y consultoría de sistemas con estándares de industria, personal
calificado y respaldo tecnológico.
Tenemos experiencia directiva de más de 15 años en la industria
de Centros de Contacto gestionando operaciones en más de
1,000 estaciones.
La experiencia, exclusividad y elevado perfil de nuestros Ejecutivos
nos diferencian de los centros de contacto comunes.
nosotros…Integramos tus servicios de contact center y gestión de clientes multicanal
Confeccionamos
soluciones
personalizadas
e integrales de
atención a clientes,
cobranza y ventas
240 estaciones de trabajo
con tecnología omnicanal
2 Campus en la ciudad
de México
• Campus Altavista
• Campus Roma
nuestra organización
nuestra organización
servicios boutique
Servicio 24x7 | Atención a clientes USA, LATAM y España | Clientes de globales | Redundancia
servicioscontact center
Servicio al cliente: El servicio de Atención al Cliente
gestiona las interacciones recibidas a través de
múltiples canales. Los servicios están orientados
Business to Consumer, Business to Business y/o la
segmentación que se requiera.
Cobranza y recuperación: Gestión de la cobranza
(gestión de impagos) en sus diferentes capas y tipos
de cartera, productos y hábitos de pago,
buscando mejorar la cartera vencida.
Ventas: Incrementar el volumen de ventas
colaborando en todo el proceso desde generación
de leads, preventa, venta y post venta.
Soporte técnico: Asistencia técnica especializada,
contribuyendo en todo el proceso de la incidencia,
desde el análisis hasta el seguimiento del folio/caso,
garantizando en todo momento la satisfacción del
cliente.
Medios digitales: Atención de redes sociales y
canales digitales como twitter, Facebook, chat,
apps, correos y WhatsApp.
Servicios virtuales: Servicios virtuales como Blaster con
un enfoque diferente al tradicional, de manera
innovadora y creativa.
serviciosconsultoría de sistemas
Procesos
Tecnología
Talento y formación
Diseñamos alternativas con tecnología de punta y la experiencia más alta del mercado, gestionamos tus procesos de negocio
y te ofrecemos consultoría con innovación y enfoque al cliente.
Servicios de cobranza especializada, con resultados inmediatos en
la recuperación de saldos vencidos. Usamos tecnología para
gestionar de manera eficiente los diferentes procesos de cobro.
Estrategias diferenciadas de cobro, en función a historial del
cliente, intensidad del recordatorio, con diferentes modalidades y
un CRM interno que proporciona información en línea .
Disminución inmediata en sus porcentajes de saldos vencidos y
días cartera y los verá reflejados los resultados, en sus flujos de
efectivo.
serviciosgestión de cobranza
experiencia
Experiencia con Clientes Globales
Experiencia con interacciones globales
(USA, LATAM y España)
infraestructura
• Telefonía• PBX – Collab
• PBX – Asterisk (outbound)• Equipos y redes
• Core de red
• Estaciones cableadas CAT 5E
• Servidor de dominio.
• Firewall
• Estación de trabajo (PCs Core i3: 2GHz o más,
monitor 19 pulgadas, diadema, sillas).• Infraestructura
• Redundancia - Interconexión entre los dos centros
• Enlaces de Telmex (voz y datos).
• Enlaces de troncales VoIP.
• Redundancia de Internet con diferentes carriers.
• UPS y planta de energía.