Utilización de buenas prácticas

Gestión de Eventos.

● Utilización de alguna herramienta para monitorear los estados de los servicios de la organización como un dashboard operacional, que permite monitorear los servicios e identificar los eventos originados, encontrar la causa y establecer los procedimientos para resolver los inconvenientes y permita entre otras cosas:

○ Definir e identificar los tipos de Eventos ○ Consolidar Alertas en Eventos ○ Clasificarlos según prioridades

Servicio Desk

● Implementación de un sistema que integre los servicios ofrecido por TI es fundamental para gestionar estos servicio ITSM, identificando las ocurrencias y obteniendo las estadísticas de los servicios; esto se logrará implementando:

○ Un servicio de atención 24x7 ○ Herramientas precisas, tanto en la mesa de servicio y grupos de acción, para

tener registros, clasificación exacta, asignación de incidentes de manera eficaz. ○ En el futuro, con la llegada de nuevos módulos, hay pruebas que sugieren que

los incidentes se reducirán a través de la gestión de problemas y la gestión eficaces de cambio más riguroso.

Service Management Level (Administración del Nivel de Servicio)

● Se puede utilizar un sistema SLM Gestión de Nivel de Servicio para gestionar los servicios según los Niveles de Acuerdo de Servicio(SLA), para recopilar, hacer seguimiento y analizar los datos KPI.

● Una herramienta SLM integrada en un conjunto de herramientas de gestión de servicios también permite en tiempo real, hacer gestión de SLA proactivo para asegurar que las expectativas se cumplan. Como resultado, la entrega del servicio y de apoyo puede estar estrechamente alineados con los requisitos del negocio.

Gestión de Incidentes.

● Una buena práctica sería el uso de un conjunto de herramientas de gestión de servicios integrado el cual sería fundamental para la gestión de servicios de TI (ITSM). Pues una vez implementado, puede ser usado para simplificar la clasificación, asignación y clasificación de incidentes.

● El uso de una matriz de identificación y de priorización de incidentes permitirá tomar mejores decisiones al momento de programar sus atenciones.

Gestion de Activos empresariales (EAM) Enterprise Asset Management

Una herramienta de precisión EAM permite hacer un seguimiento de los cambios en curso histórico de los activos de la empresa y de sus componentes y ofrece un cálculo en tiempo real tanto de construcción de un activo y de la vida de un componente, con beneficios tales como la mejora de las regulaciones de cumplimiento y reducir los costos de operación.

Un sistema de gestión de mantenimiento computarizado (CMMS), nos permite gestionar el mantenimiento preventivo, el mantenimiento preventivo y las estrategias centradas en la fiabilidad, así como la planificación del mantenimiento tradicional y toma de decisiones. Utilizando una herramienta EAM permitirá tener una mayor precisión, mejora el rendimiento del sistema, reduce las necesidades de almacenamiento de datos y una mejor preparate para las auditorías Gestión del cambio Una herramienta de gestión del cambio permitirá automatizar el proceso de gestión del cambio y permitió la recopilación de toda la información requerida. Puede ser utilizado para conducir el proceso, evaluar el impacto y aplicar cambios a través de una trayectoria controlada y trazable