BUENOS AIRES, 15 de noviembre de 2012

2021 Ano de homenaje al Premio Nobel

de Medicina Dr. Cesar Milstein

Av. R i va d av ia 578 , 5 º P i s o - C 1 0 02 AAQ

Bu e n o s A i res . A rge n t i n a w w w. ea n a . co m . a r 1

EMPRESA ARGENTINA DE NAVEGACION AEREA SOCIEDAD DEL ESTADO

Contratación Abreviada (Modo II) N° 21/2021

OBJETO

La presente Contratación tiene por objeto la contratación del “Servicio de soporte y

mantenimiento Moodle y TCExam ”, en un todo de acuerdo a las Especificaciones Técnicas.

FORMALIDADES DE LA OFERTA

Únicamente por Correo electrónico a [email protected] c/c a [email protected].

Deberá incluir la siguiente documentación

1. Nombre y/o razón social del Oferente.

2. Propuesta conforme a las Especificaciones Técnicas (de ahora en adelante “ET”)

3. Informar lo solicitado por Seccion I de las ET

4. Declaración jurada de conocimiento y cumplimiento de la Políticas de Integridad en la

Selección de Proveedores de EANA, la cual se agrega al presente pliego como Anexo I

5. Declaración jurada de Conflicto de Intereses (PF o PJ según corresponda) Anexo II.

6. Planilla de cotización Anexo III

7. Carta de Alta de Proveedor Anexo IV.

8. Toda otra documentación solicitada en las ET

MANTENIMIENTO DE LAS OFERTAS

Las Ofertas deberán permanecer válidas por un plazo de TREINTA (30) días corridos contados a

partir de la fecha de apertura de las Ofertas.

PLAZO DE EJECUCION

Rg 1 :18 meses a partir del 1/06/2021.

Rg. 2: a requerimiento de EANA a partir del 1/06/2021

LUGAR DE ENTREGA

EANA Central, Rivadavia 578, piso 4

mailto:[email protected]






FORMA DE PAGO:

Rg 1: Certificaciones mensuales: Dentro de los 30 días de fecha de recepción de la factura (en el

portal cobranzas.com o por cuentas a pagar de EANA Central) y certificación conforme

Rg. 2: a requerimiento de EANA Dentro de los 30 días de fecha de recepción de la factura (en el

portal cobranzas.com o por cuentas a pagar de EANA Central) y certificación conforme





Especificación técnica

Servicio de soporte y mantenimiento de Moodle y TCExam

Se requiere la contratación de servicios de soporte y mantenimiento para las aplicaciones Moodle y

TCExam.

SITUACIÓN ACTUAL

EANA utiliza la aplicación Moodle como plataforma de e-learning, y la aplicación TCExam para

generar exámenes aleatorios online.

La infraestructura actual es la siguiente:

Moodle

1. Ambiente productivo

a. Alojado en un hosting externo administrado por EANA – www.campus.eana.com.ar

b. Versión instalada: 3.10

2. Ambiente testing

a. Alojado en un hosting externo administrado por EANA, no publicado en internet


3. Ambiente de consulta histórica eventual

a. Máquina virtual con encendido a demanda


EANA brinda a través de esta solución aproximadamente 60 cursos por año, y cuenta actualmente

con 2400 usuarios, en su gran mayoría empleados de EANA. A su vez, hay 8 gestores que se

encargan de crear el contenido y matricular a los estudiantes.

TCExam

1. Ambiente productivo

a. Alojado en un hosting externo administrado por EANA –

www.examenes.eana.com.ar

b. Versión instalada: 13.3.0

DETALLE DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS

1 - Servicio de soporte y mantenimiento

a) Características del servicio

El servicio solicitado deberá contemplar las actividades relacionadas con soporte y

mantenimiento de ambas aplicaciones, como ser:

http://www.campus.eana.com.ar/

http://www.examenes.eana.com.ar/





Soporte para la creación de nuevos perfiles de autorización (considerando que el ABM de usuarios es interno).

Mantenimiento correctivo (análisis y corrección de errores, bugs y mal funcionamiento, etc.).

Resolución de consultas.

Capacitaciones a demanda, tanto funcionales como técnicas.

Generación de instructivos.

Mantenimiento evolutivo: o Modificaciones a las parametrizaciones del sistema o Nuevas funcionalidades adaptativas o evolutivas/plugins. o Personalizaciones específicas. o Generación de Informes y nuevos reportes para el usuario final. o Upgrade de versión

Migraciones/conversiones de datos

Exportaciones de datos

Cualquier otra actividad relacionada con las aplicaciones Moodle o TCExam. Se espera que, para cada requerimiento de cambio, se realice:

o relevamiento o análisis de impacto y diseño o desarrollo (si aplica) o testing o documentación

b) Condiciones generales del servicio de soporte y mantenimiento

Se deberá considerar 16 horas mensuales para este servicio (en adelante: “servicio básico”).

El servicio deberá brindarse los días hábiles de 9 a 18 horas (9x5), tanto telefónicamente como a través de correo electrónico, o en forma presencial si fuera necesario.

Se requiere que se envíe mensualmente el detalle de todos los tickets atendidos -por

cualquier vía- en el mes anterior, incluyendo:

o ID de la solicitud o Aplicación o Vía de contacto o Fecha/hora de apertura de solicitud o Fecha/hora de apertura de cierre o Solicitante o Tipo Incidente (consulta, nuevo requerimiento, problema de acceso, error

informado, etc.) o Descripción o Esfuerzo de resolución (cantidad de tiempo insumido)

Se deben reportar todas las consultas atendidas, haya implicado una actividad de resolución posterior o se hayan resuelto en el momento.

El soporte ante incidentes debe ser brindado en español.





SLA:

o Incidencias críticas: no más de 2 horas hasta la respuesta primaria. Luego, no más de 6 horas adicionales hasta la resolución del incidente en forma definitiva o provisional.

o Incidencias no críticas: no más de 4 horas hasta la respuesta primaria. Luego, no más de 40 horas hábiles adicionales hasta la resolución del incidente en forma definitiva o provisional, salvo algún caso excepcional acordado previamente con EANA.

En caso de que surgieran requerimientos que excedan las 16 horas mensuales previstas en

el servicio básico, se deberá incluir un paquete de 150 horas adicionales opcionales para

atender dichas necesidades.

Estas horas adicionales serán abonadas únicamente en caso de utilización, no existiendo

obligación para EANA de consumir estas horas adicionales en el período de contratación.

En caso de utilización, al finalizar cada mes, el oferente deberá facturar las horas

adicionales que se hayan consumido en el mes, de forma separada del “servicio básico”. El

oferente deberá presentar un informe con el detalle de las horas adicionales consumidas,

que deberá ser aprobado por EANA en forma previa a la facturación mensual. Dicho

informe deberá contener, al menos, el siguiente detalle: fecha, aplicación,

tarea/requerimiento asociado, cantidad de horas insumidas.

2 - Otros requerimientos

a) Propiedad de los datos

La información que EANA administra en estas aplicaciones es confidencial y pertenece a EANA. Deberá garantizarse dicha confidencialidad, tanto en la práctica como en el plano formal.

PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

El proveedor deberá detallar toda la información requerida a continuación en el orden especificado

y bajo la misma estructura de títulos y numeración:

Sección I – Información de la empresa

a. Informar datos de la empresa, incluyendo:

o Descripción general y antigüedad de la empresa en el mercado

o Cantidad de empleados totales

o Cantidad de empleados abocados a servicios relacionados con Moodle/TCExam

b. Enunciar años de experiencia brindando el servicio solicitado, tanto en la plataforma

Moodle como para TCExam.





c. Referencia de clientes en los que haya implementado o bien brindado servicio de soporte

de Moodle y TCExam. Para cada referencia mencionada, por favor indicar:

o Aplicación: Moodle y/o TCExam

o Cliente: Nombre del cliente

o Año: Año o período de tiempo en el que se ejecutó el servicio (no indicar

proyectos/servicios con antigüedad mayor a 3 años)

o Servicio prestado: Descripción del proyecto/servicio prestado

o Activo?: indicar si este servicio está vigente

o Sector Público/Privado: Sector al que pertenece el Cliente

o Contacto de referencia: Nombre y apellido / Cargo / E-mail / Teléfono de contacto de un

referente por el proyecto/servicio referido

Sección II – Detalles de los servicios ofrecidos

En esta sección el oferente deberá detallar el servicio propuesto, según el alcance definido en la sección “DETALLE DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS”, con la siguiente estructura: a. Descripción del servicio ofrecido, incluyendo:

1. Estructura del equipo de trabajo: indicar cantidad de empleados abocados al servicio propuesto, detallando el perfil y seniority para cada uno.

2. Metodología de trabajo.

3. Mecanismos de contacto con el área de soporte

4. Niveles de servicio de atención y resolución de problemas según criticidad (SLA). Deberá presentar un esquema de calificación de los incidentes o requerimientos según su urgencia e importancia, niveles aceptables de tiempo de respuesta y de resolución de problemas, considerando como mínimo lo expresado en la sección “DETALLE DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS”.

5. Aclarar si considera que alguno de los requerimientos detallados en la presente

especificación técnica:

o no es viable,

o será excluido, o

o será planteado de una manera parcial o diferente.

En caso de haber alguno en esta situación, listarlos y, para cada uno, explicar razón y/o

alternativas propuestas. En caso de que no se incluyera ninguna aclaración respecto de

este punto se asumirá que el proveedor se compromete a cumplir con todos los

requerimientos solicitados en la presente Especificación Técnica.

b. Descripción de la metodología empleada para la transición y toma efectiva del servicio, especificando las tareas previstas y los plazos que insumirá cada una, considerando que EANA cuenta actualmente con el servicio de soporte tercerizado. Aclarar cuánto tiempo luego de la emisión de la orden de compra es requerido para tener el servicio completamente operativo (es decir, poder comenzar a implementar cambios o corregir issues).





Sección III – Detalles de la cotización

Se requiere realizar la cotización en 2 renglones:

1) Renglón 1 - Servicio de soporte y mantenimiento básico por 18 meses

a. Se facturará a mes vencido, previo envío del detalle de incidentes atendidos, que deberá

ser aprobado por EANA.

b. El monto a facturar cada mes será el correspondiente a 16 horas (independientemente

de las horas efectivamente consumidas en el mes).

c. Este servicio se contratará por 18 meses, con posibilidad de cancelación anticipada por

parte de EANA con preaviso de 30 días sin penalidades.

2) Renglón 2 – Paquete de 150 horas adicionales opcionales.

a. Estas horas no son de consumo obligatorio por parte de EANA ni tiene una cantidad

mínima o máxima de consumo por mes.

b. Su facturación será a mes vencido, y habiendo aprobado EANA el informe detallado de

su utilización.

c. Estas horas deberán ser facturadas por separado del “servicio básico”.





ANEXO I

Declaración Jurada de Integridad

,__ de ________ de 2021,

Por medio del presente, declaro bajo juramento que he leído el documento “Política de integridad

en la Selección de Proveedores de Empresa Argentina de Navegación Aérea Sociedad del Estado

(EANA)”. Comprendo que estoy obligado a cumplir en un todo con los lineamientos descriptos en

dicho documento y me comprometo a denunciar cualquier violación o incumplimiento sobre dicha

política mediante los canales allí establecidos.

________________________________________

FIRMA

EMPRESA:

ACLARACIÓN:

DNI:

DOMICILIO:





ANEXO II

DECLARACIÓN JURADA DE CONFLICTO DE INTERÉS

Los oferentes deberán completar o actualizar su Registro de Proveedores de EANA SE, además de la Carta de Alta de Proveedor con sus datos, deberá presentar firmada la Declaración Jurada de Conflicto de Intereses en los términos del Decreto N° 202/2017, consignándose cualquiera de los vínculos detallados en el artículo 1° del Decreto antes referido.

En caso de que el declarante sea una persona jurídica, deberá consignarse cualquiera de los vínculos anteriores, existentes en forma actual o dentro del último año calendario, entre los funcionarios alcanzados y los representantes legales, sociedades controlantes o controladas o con interés directo en los resultados económicos o financieros, director, socio o accionista que posea participación, por cualquier título, idónea para formar la voluntad social o que ejerza una influencia dominante como consecuencia de acciones, cuotas o partes de interés poseídas.

Los datos que consten en la “Declaración Jurada de Intereses” deberán actualizarse anualmente, así como dentro del plazo de NOVENTA (90) días hábiles de configurado un supuesto de vinculación.

Formulario de la DDJJ:

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/declaracion_jurada_de_intereses_decreto

_202.pdf

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/declaracion_jurada_de_intereses_decreto_202.pdf

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/declaracion_jurada_de_intereses_decreto_202.pdf




Bu e n o s A i res . A rge n t i n a w w w. ea n a . co m . a r 1 0

ANEXO III

FORMULARIO DE COTIZACIÓN

RAZÓN SOCIAL: …………………………………………………………………………………….

Desde EMPRESA DE NAVEGACIÓN AÉREA ARGENTINA S.E. (EANA) 30-71515195-9, tenemos el

agrado de dirigirnos a usted a fin de solicitarle su mejor cotización para la realización del siguiente

servicio:

OBJETO: “Servicio de soporte y mantenimiento Moodle y TCExam”

FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA:

Planilla de Cotización

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Unidad de

Medida IMPORTE UNITARIO CON IVA

INCLUIDO IMPORTE TOTALCON IVA

INCLUIDO

1

Servicio de Soporte y mantenimiento mensual. Moodle y TCExam

18 meses

2

Pack de horas adicionales de Soporte y mantenimiento mensual. Moodle y TCExam

150 Horas

TOTAL, IVA INCLUIDO

PLAZO MANTENIMIENTO DE OFERTA 30 DIAS

PLAZO DE EJECUCION Rg 1 :18 meses a partir del 1/06/2021.

Rg. 2: a requerimiento de EANA a partir del 1/06/2021

FORMA DE PAGO

Rg 1: Certificaciones mensuales: Dentro de los 30 días de

fecha de recepción de la factura (en el portal

cobranzas.com o por cuentas a pagar de EANA Central) y

certificación conforme

Rg. 2: a requerimiento de EANA Dentro de los 30 días de

fecha de recepción de la factura (en el portal

cobranzas.com o por cuentas a pagar de EANA Central) y

certificación conforme

OBSERVACIONES:

Los montos deben contemplar IVA.

La misma debe estar completa y firmada para que sea tomada como válida.





ANEXO IV

CARTA DE ALTA DE PROVEEDOR

Estimado proveedor

A efectos emitir correctamente sus pagos, solicitamos tenga a bien completar y firmar el presente

formulario y remitirlo a nuestro domicilio a la mayor brevedad posible, juntamente con la

documentación respaldatoria firmada por responsable o apoderado.

DATOS GENERALES

Apellido y Nombre / Razón Social:

Domicilio:

Cód. Postal: Localidad: Provincia:

Teléfono / Fax : E-Mail:

Tipo de Servicio prestado o Bienes provistos (Breve descripción):

DATOS PARA EL PAGO

Beneficiario del pago:

Banco:

N.º Cuenta:





C.B.U.:

DATOS PARA EL PAGO AL EXTERIOR (EN CASO DE CORRESPONDER)

Fecha de creación de la Empresa:

Código NIF:

Código SWIFT:

Apostillado:

Si: ………. (**) No: ……. (**)

(**) Marcar con una Cruz

DATOS IMPUESTOS NACIONALES Y FACTURACIÓN

Nro. de CUIT:

IVA

Inscripto:___ No Categorizado___ No alcanzado:___ Cons. Final:___ Exento:___

Monotributo:___ (**)

Indicar si está exento – no alcanzado: ….(*) En virtud de que norma?............................ (3)

Resolución General Nº 2854 – Retención de IVA

Certificado de no Retención vto:……………………….. (2) (3)





Beneficio de Régimen de Promoción vto:………………………..

Autorizado a emitir comprobantes A ..... M ….. A con CBU ………………………………(indicar CBU de

pago)

IMP. A LAS GANANCIAS (7)

Inscripto: No Inscripto:___ Exento:___ Monotributo:___

(**)

Indicar si está exento: ..….(**) ¿En virtud de que norma?............................ (3)

Código de Régimen: ………………………………………………….

Conceptos sujetos a retención:

…………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………

Resolución General Nº 830 – Retención de Ganancias

Certificado de no Retención (Adjuntar certificado) vto:……………………….. (3)

Beneficio de Régimen de Promoción vto:………………………..


SISTEMA UNICO DE SEGURIDAD SOCIAL (4)

Si: ………. (**) No: ……. (**)

Resoluciones Generales Nº 2682, 1556, 1769 y/o 1784 – Retenciones de SUSS






DATO DE IMPUESTOS PROVINCIALES

INGRESOS BRUTOS Nro de Inscripción: (5)

Contribuyente Local: Convenio Multilateral:___ Incluido en SICOM:___

Jurisdicción / Sede:

Indicar en que provincias/s entregará los bienes o prestará sus servicios CORDOBA

Indicar si está excluido de retenciones de Ing. Brutos?…….(**) En virtud de que

norma?............................ (6)


Nota:De existir alguna modificación posterior a los datos aportados, solicitamos comunicarla por

escrito a nuestra administración dentro de los tres días de producida la misma.

Declaro que los datos consignados en el presente formulario son correctos y completos siendo fiel

expresión de la verdad.

…………………………………………… ……………………………………………..

Lugar y Fecha Firma y Carácter del firmante (*)

(*) Aportar constancia que acredita el carácter del firmante.

Documentación a adjuntar (Copias con firma original del titular o apoderado

(1) Constancia de Inscripción ante la Administración Fiscal de Ingresos Públicos





(2) En caso de ser Agente de retención del Impuesto al Valor Agregado constancia de inclusión en las nominas publicadas en el Boletín Oficial.

(3) Impresión de la página de Internet del Certificado de no Retención del Impuesto al Valor Agregado, Impuesto a las Ganancias, Sistema Único de Seguridad Social donde conste la fecha de publicación en el Boletín Oficial y el período de vigencia de la exclusión. Aportar en caso de corresponder certificado de exención.

(4) Según Corresponda: Trabajadores Autónomos y Personas Jurídicas: constancia de inscripción de CUIT donde

conste que no es empleador Cuando ocasionalmente no actuaran como empleadores, copia del formulario Nº 931

con la leyenda “Sin empleados” correspondiente al último período fiscal vencido al momento del pago.

En ambos supuestos deberán asimismo presentar una nota dirigida a nuestra empresa y

firmada por responsable, en la cual declararán que en el período fiscal correspondiente a la

fecha de cobro objeto de la retención y hasta el momento de su presentación no han

tenido personal en relación de dependencia.

“De no cumplimentar lo solicitado en el párrafo anterior, se procederá a practicar la

correspondiente retención”

Si el sujeto es una Unión Transitoria de Empresas deberá informar los datos que se indican

a continuación:

a) Los números de Clave Única de Identificación Tributaria de sus integrantes.

b) La incidencia porcentual de las remuneraciones del personal de cada uno de sus

componentes y, en su caso, del propio.

(5) La referida información será necesaria para que la retención a practicarse sobre el pago que perciba la Unión Transitoria de Empresas sea imputada y distribuida entre ella y sus componentes.

(6) Constancia de inscripción en Ingresos Brutos local, empadronamiento o constancia de inscripción en convenio multilateral - formulario CM01 actualizado y CM02 de las modificaciones realizadas-. En el caso de la provincia de Santa Fe F.1276 de corresponder

(7) Aportar copia de último Formulario CM05 con su respectivo acuse de presentación (8) Certificado de Exención o de No Retención en Ingresos Brutos de las jurisdicciones que

correspondan. En el caso de la provincia de Santa Fe F.1276 (9) En aquellos casos que se realicen pagos a varios beneficiarios en forma global, a fin de

realizar la retención individualmente a cada sujeto, se deberá aportar nota en cada pago consignando los datos que se detallan seguidamente por cada beneficiario:

Apellido y nombres o denominación Domicilio fiscal Clave Única de Identificación Tributaria Proporción de la renta que le corresponde Condición en el Impuesto a las Ganancias

En el caso de servicios profesionales, oficios, gestores de negocios, mandatarios, etc.

cuando las actividades sean prestados por sujetos comprendidos en el artículo 49 inciso a),

b) - en tanto la complementen con una explotación comercial- o c) de la Ley del Impuesto a

las Ganancias se deberá presentar nota indicando dicha situación.





De no presentar la mencionada nota, el pago se liquidará aplicando el inciso

correspondiente a Profesionales.

Documentación a adjuntar para proveedores del exterior:

(10) Constancia de inscripción en impuestos ante el organismo de control fiscal en su país de origen.

(11) Certificado de domicilio fiscal si lo posee y/o no estuviera indicado en la constancia de inscripción fiscal.

(12) En los casos de sujetos radicados en países con los que Argentina posee Convenio para Evitar la Doble Imposición Internacional, deberá requerirse la constancia de residencia prevista en la RG 2228, conforme al formato indicado en la misma debidamente certificada por autoridad competente del país del beneficiario. Dicha constancia tendrá una validez de 15 meses desde la fecha de certificación por la autoridad fiscal.

Envío de la documentación:

Domicilio: Av. Rivadavia 578 Piso 5 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Mail: [email protected]

Días y horarios de Atención: de Lunes a Viernes de 10 a 13hs

Tel: 4320-3913 - Cuentas a Pagar

El formulario de alta y la documentación también podrán ser aportados al sector de compras que

contrata sus servicios.


BUENOS AIRES, 15 de noviembre de 2012

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