BUSINESS INTELLIGENCE · • Analizar la cesta de la compra y la afinidad de venta entre los...
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I G N A C I O G I L P E C H U Á N J U A N C O L L A D O
BUSINESS INTELLIGENCE
INTRODUCCIÓN
• BUSINESS INTELLIGENCE: Competir con Información • Objetivo: mejorar la orientación de la empresa al
cliente, procesos, nuestra gestión económica, etc.. • Necesidad: • Internacionalización de mercados • Intensificación de la dinámica competitiva • Capacidad de rápida respuesta de gestión: • Qué ocurrió? – Dónde? - Por qué? – Qué ocurriría si…? – Qué
está ocurriendo? – Qué queremos que ocurra?...
UTILIDAD DEL B.I.
• Determinar:
INTRODUCCIÓN
• “Cada vez tenemos más información y menos tiempo para analizarla” • Sabemos que existe, que se puede localizar, pero o no hay
tiempo o cuesta esfuerzo.(“desbordamiento”, “velocidad”) • Todo muy teórico, “ojala tuviéramos un buen sistema de
información”.
• Objetivo básico del BI: “apoyar de forma sostenible y continuada a las organizaciones para mejorar su competit ividad, facil itando la información necesaria para la toma de decisiones” • Padre del término (Howard Dresner – Consultor de
Gartner Group).
CONCEPTO DE B.I.
• Mediante tecnologías y Metodologías busca convertir datos en información buscando descubrir “conocimiento”. • “BI es un proceso interactivo para explorar y analizar
información estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones.”
• “El proceso de BI incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar los cambios”.
• “Las áreas incluyen clientes, proveedores, productos, servicios y competidores por lo menos”.
MUCHAS HERRAMIENTAS
UTILIDADES EN TIEMPO REAL
MULTIPLES CASUISTICAS
¿QUÉ APORTA EL BI A UNA EMPRESA?
• Ahorra tiempo y costes en tareas repetitivas. • Información privilegiada para responder a
problemas de negocio. • Herramientas para tomar decisiones estratégicas,
tácticas y operacionales de manera más efectiva. • Indicadores para aprender de los errores del
pasado, al disponer de datos históricos con información relevante.
MEJORA LA COMPETITIVIDAD
EJEMPLO
• Empresa conservera
• Este caso práctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de Galicia, con presencia internacional, más de 500 empleados y cerca de 725.000.000 € de facturación.
• A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las ventas (el consumo de atún en conserva se dispara en verano, debido a su participación en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta empresa no había sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que debía almacenar en stock para maximizar sus beneficios.
• Mediante la implantación de un sistema de soporte a la decisión (DSS), y tras el análisis minucioso de los datos históricos que guardaba la compañía, resultó posible rediseñar todo el proceso logístico y de almacenamiento productivo hasta el punto de incrementar la rentab i l idad económica de la mi sma (independientemente de la producción y la demanda) en un 10%.
TIPOS DE HERRAMIENTAS B.I.
B.I. Propietarios B.I. Open Source
DIFERENCIAS ENTRE HERRAMIENTAS
COSTES IMPLANTACION
EJEMPLO 1
• Supongamos un supermercado con un ticket de ventas de la siguiente forma: • A partir de aquí
podemos saber: • Importe total vtas/día. • NºTickets /hora o por tiempo • NºTickets/Cajero • Vtas.por artículo • NºTickets al día • Importes en dinero y visa • Importe medio por Ticket • Nº medio de tickets por día, hora, cajero/a.
EJEMPLO 1
• Esta información nos facilitaría: • Reponer existencias acumulando la cantidad de ventas
por artículo. • Asignar los turnos de cajeros según el número de tickets
vendidos por hora. • Ver los productos más vendidos. • Ver el medio de pago más utilizado.
• Si bajaran las ventas podríamos identificar: • Disminución del número de tickets.->(A)vienen menos
clientes • Disminución del ticket medio (importe).->(B)compran
menos • Combinación de ambas
EJEMPLO 1
• Las actuaciones (A) o (B) son muy diferentes: • A.- Promocionar nuestro supermercado (atraer clientes). • B.- Buscar que nos compren más (potenciar consumo).
• Necesitamos más información. Identificamos que: • Los sabados: días de mayores ventas. • Los miercoles: días de ventas más bajas.
• Necesitamos más información: por ejemplo ¿era próximo a festivo?¿hizo mal tiempo?, .. • Analizamos por producto: si encontramos productos
caducados en donde bajan ventas.-à rápida respuesta
EJEMPLO 1
• Utilidad de información adicional: quizás hay relaciones entre productos • (quien compra espaguetis tiene una alta probabilidad de
comprar un bote de tomate frito)-> Información muy útil para promociones o ubicación de los productos.
• Si hemos hecho una promoción: ¿qué efectividad ha tenido? ->para mejorarla en el futuro.
EJEMPLO 2
• Supongamos que tenemos “2 centros de un mismo supermercado”. • Podemos comparar la información entre ellos y aplicar las
mejoras de uno sobre los otros.
• Supongamos que aparecen “diferencias significativas entre ambos”: • ¿Los clientes son distintos? • ¿la ubicación del producto es distinta? • ¿hay problemas de aprovisionamiento en uno de ellos?
• Supongamos 2 Supermercados • ¿Puedo vender información para Negociar mejor?
PRIMERAS CONCLUSIONES
• Afecta a la cuenta de pérdidas y ganancias. • No puede ser un proceso puntual -> sino automatizado. • Según los ejemplo, ¿quién necesitaría el BI? • El jefe de compras: qué se vende; tendencias; … • El jeje de ventas: colocación de productos; qué productos
tienen más rotación –o con existencias que deseamos reducir-; …
• Responsable de negociación: con bancos->flujos de efectivo; uso de tarjetas; etc..
• Responsable de marketing: efectividad de las promociones.. • Responsable de personal: asignar turnos según afluencia;
calendarios, etc..
BENEFICIOS DEL B.I.
• Básicamente: Ayudan a la toma de decisiones (reduciendo incertidumbre). • Más avanzados: • Beneficios tangibles: reducción de costes; generación de
ingresos; reducción de tiempos para diferentes actividades, etc..
• Beneficios intangibles: disponer de información “reconocida” generará una cultura de uso de la misma y mejora progresiva.
• Beneficios estratégicos: mejora de la formulación estratégica conociendo mejor clientes, mercados, productos, …
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
• Beneficios tangibles (generación de ingresos): • Mejorar la adquisición de clientes y su conversión mediante el uso de la segmentación. • Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad, teniendo en cuenta cuál es su
valor. • Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas. • Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales compren más productos o
servicios. • Evitar las pérdidas producidas por las ventas de nuestros competidores. • Aumentar la rentabilidad por el acceso a información detallada de productos, clientes, etc. • Conocer mejor cuáles son las características demográficas de nuestra zona de influencia. • Hacer crecer la participación de mercado. • Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios. • Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura de datos. • Analizar la cesta de la compra y la afinidad de venta entre los productos. • Facilitar la adopción de los cambios en la estrategia. • Proveer el autoservicio de información a trabajadores, colaboradores, clientes y proveedores. • Medir la efectividad de las campañas rápidamente y ser capaces de hacer los ajustes durante el
ciclo de vida delas mismas. • Optimizar las acciones de marketing. • Identificar clientes rentables en segmentos no rentables. • Analizar a la competencia cuando establecemos precios. • Crear nuevas oportunidades.
EJEMPLOS DE BENEFICIOS • Beneficios tangibles (reducción de costes):
• Negociar mejores precios con los proveedores, identificar a los proveedores más importantes, gestionar descuentos por cantidades de compra; permitir el análisis del cumplimiento de los proveedores y asignar las compras de acuerdo con ello; medir el nivel de calidad, servicio y precio.
• Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los procesos. • Incrementar la productividad con información más inmediata y mejor.
• Aumentar el control de costes. • Disminuir los gastos.
• Eliminar ineficiencias y reducir los costes operativos al generar “una sola versión de la verdad”. • Menguar pérdidas detectando fraude. • Reducir los créditos incobrables.
• Hacer bajar las reclamaciones (por ejemplo en el sector seguros). • Eliminar las sobreproducciones de productos. • Proveer inventarios “just-in-time ”; gestionar los inventarios de productos acabados; mejorar la gestión de materias primas y
productos acabados; reducir los costes de mantenimiento del stock. • Acortar los tiempos de respuesta a las peticiones de informes. • Analizar los problemas, reparaciones y defectos y proveer la información para hacer un seguimiento y corregir los problemas
recurrentes. • Reducir el tiempo para recoger la información para cumplir con las normativas legales. • Evaluar el rendimiento de los activos y generar las alertas cuando el mantenimiento preventivo se debe llevar a cabo. • Proveer el suministro dentro del plazo.
• Hacer un seguimiento de los problemas de los productos desde el inicio de su vida hasta el fin. • Retirar los viejos equipos para disminuirlos costes de actividad.
• Reducir las devoluciones de productos. • Analizar la productividad de los empleados. • Dar soporte a las reclamaciones de facturación.
• Abaratar los costes de las acciones de marketing. • Hacer un mejor seguimiento de las acciones delictivas.
• Saber qué comisiones se deben pagar. • Hacer decrecer las pérdidas de créditos, analizando la utilización de los clientes, asignando un análisis de riesgo.
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
• Beneficios intangibles : • Optimizar la atención a los clientes. • Aumentar la satisfacción de los clientes. • Mejorar el acceso a los datos a través de consultas, análisis
informes. • Información más actualizada. • Dotar a la información de mayor precisión. • Conseguir ventajas competitivas. • Controlar mejor de la información. • Ahorrar costes. • Menor dependencia de los sistemas desarrollados. • Mayor integración de la información
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
• Beneficios Estratégicos :
• Mayor habilidad para analizar estrategias de precios. • Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor
potencial. • Mejorar la toma de decisiones, realizándola de forma más
rápida, informada y basada en hechos. • Mayor visibilidad de la gestión. • Dar soporte a las estrategias. • Aumentar el valor de mercado