La herramienta más completa y flexible para social media

Buzzmonitor

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Buzzmonitor es la plataforma de Social Business Intelligence

de E.life, una consultora global, nacida en 2004,

especializada en inteligencia de mercado y gestión de

relación con el consumidor. Estamos presentes en España,

Portugal, Alemania, Brasil y México con servicios y

software.

Apasionados por el análisis del comportamiento del consumidor a partir de la monitorización de redes

sociales en su jornada digital.

Nuestro reto es aproximar clientes y marcas a través de relaciones que enamoren.

Inspirados por estrategias vencedoras en social media con innovación y tecnología.

¿Qué nos mueve?

SOCIAL INTELLIGENCE

COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR, SU

COMPORTAMIENTO Y SU PERCEPCIÓN DE

MARCA.

• Monitorización de redes sociales

• Gestión de crisis

• Identificación y gestión de influencers

• Tendencias y comportamiento del

consumidor

• Monitorización del mercado / sector

• Investigación online

• Monitorización centrada en el consumidor

SOCIAL CRM

GESTIÓN DE LA RELACIÓN EN

MEDIOS DIGITALES

• Atención al cliente y relación digital

• Cobertura de campañas y acciones promocionales

• Consultoría para gestión de Social CRM

• Gestión de bots y chats online

• Atención multicanal

• Consultoría estratégica

BUZZMONITOR

SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA LA

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SOCIAL

MEDIA

• Monitorización/Social Listening

• Social CRM

• Social Analytics

• Social Ads

• Social News

• Social Influencers - identificación, relación y

medición de influencers.

SERVICIOS

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CLIENTES

Influenciadores

Social listening

Chatbots

SAC 2.0

Social News

Social Analytics

Programación de posts

(Publisher)

Social Ads

Más que una herramienta, Buzzmonitor es una solución innovadora que engloba consultoría, diagnóstico y tecnología para ayudar en la gestión de negocios en social

media. Nuestros recursos comprenden 6 módulos: Monitoring, SAC 2.0, Social Analytics, Social Ads, Social News e Influencers

CONOZCA BUZZMONITOR

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En Buzzmonitor aseguramos que los informes son puntos

clave en la monitorización de redes sociales, por esta

razón, al contrario de lo que sucede en la mayor parte

de otras herramientas, aquí son customizables. O sea, es

posible cruzar métricas distintas para obtener miles de

informes, editables acorde a las necesidades de la

marca, sin necesidad de plantillas o fórmulas de Excel.

Social listening

REDES SOCIALES MONITORIZADAS

+ cientos de otros sites de noticias, blogs y foros.

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En el menú Edit Report es posible crear numerosos

informes y cruzar métricas distintas, siendo posible

también elaborar dashboards en real-time.

No importa la cantidad de indicadores o el

dispositivo utilizado, con Buzzmonitor sus informes

están siempre a su alcance.

GRÁFICOS Y DASHBOARDS

Monitorea todas las publicaciones

de usuarios a partir de su ubicación

geográfica

INSTAGRAM LOCATIONS

Comparte tus dashboards en tiempo real com tus

clientes

Con el módulo de SAC 2.0 de Buzzmonitor es posible

gestionar sus marcas y atender a sus clientes con facilidad,

además de extraer métricas sobre el desempeño de su

atención. Todos los informes se pueden transformar en

dashboards para acompañar en tiempo real la gestión de

sus redes sociales.

SAC 2.0

REDES SOCIALES SINCRONIZADAS

Buzzmonitor facilita la atención con un área de preguntas más frecuentes y organiza los

posts por tags. Además de eso, el histórico de interacciones entre el usuario y la marca

permanece guardado, independientemente del tiempo de las mismas.

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Buzzmonitor captura 100% de los

dark posts de su página y posibilita

la extracción de datos de

performance, datos cualitativos y

de atención de cada interacción.

.

POSTS PATROCINADOS

AUTHOR HISTORY

El histórico por autor ayuda a saber si ha

habido un histórico de menciones de su

consumidor con otras marcas. De esta

forma, usted será capaz de desarrollar

planes de up o cross-selling, además de

estrategias y personalización de la

atención.

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Tickets es una función del SAC 2.0 que permite registrar información

adicional a los posts que no se encuentran en las redes sociales,

como NIF, e-mail, número interno de cliente en la empresa,

número de compra, cuenta corriente, etc.

Un ticket puede funcionar también como mecanismo de

comunicación entre las áreas dentro de la empresa, además de definir

ítems específicos de atención. Ejemplos:

• Una empresa telefónica puede crear un ticket de atención

prioritaria todas las veces que alguien menciona “Movistar”

en los anuncios de Facebook o Twitter. Ese ticket puede ser

automáticamente direccionado para una atención específica y

generar una alerta vía mail para el cliente.

• Una empresa farmacéutica puede crear un ticket automático

de alta prioridad siempre que un médico mencione una de sus

marcas en Twitter.

ATENCIÓN POR TICKETS

Triggers es un nuevo servicio de Buzzmonitor

que programa aplicaciones automáticas de filtros

(como tags, cambio de sentimiento y envío de

e-mail) en acciones de monitorización.

Por ejemplo: cuando un usuario menciona su

marca o el término que estamos

monitorizando, las acciones Send e-mail to,

Apply tag, Set sentiment y Archive serán

ejecutadas automáticamente. O sea, todo el

proceso de etiquetado se hace

instantáneamente, economizando el tiempo del

analista de redes sociales.

BUZZMONITOR TRIGGERS

Social Analytics es la mejor manera de analizar el desempeño

de su página y compararla con sus competidores. Es

fundamental para optimizar, direccionar y maximizar toda la

comunicación online y crear un mapa de performance de

social media para cualquier mercado.

SOCIAL ANALYTICS

REDES SOCIALES ANALIZADAS

Facebook Pages Performance es un módulo que

contiene 12 métricas para medir históricamente el

performance de las páginas en Facebook y

compararlas con las de otras marcas.

Las métricas son:

1. Engagement

2. Top Usuarios

3. Hablando Sobre

4. Interacciones

5. Tipos de Post

6. Fans

7. Posts de Usuarios

8. Posts por Página

9. Tasa de Respuesta

10. Tiempo de Respuesta

11. Posts

12. Engagement por tipo de Post

FACEBOOK PAGES PERFORMANCE

Exporta las 12 métricascon gráficos y tablashacia PowerPoint.

El nuevo modulo de Analytics de Buzzmonitor tiene 8

métricas para medir el desempeño de tu canal, sus

competidores y analizar a tus seguidores en Instagram.

Las métricas son:

1. Engagement

2. Tipos de Publicaciones

3. Interacciones

4. Fans

5. Posts del Perfil

6. Comentarios de usuarios

7. Engagement por tipo de publicación

8. Tasa de respuesta

BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS

Con el crecimiento del formato video como medio de

difusión de contenido, Buzzmonitor ha desarrollado

10 métricas para medir el desempeño de su canal y el de su

competencia en Youtube.

Las métricas son:

1. Engagement

2. Nº de suscriptores

3. Crecimiento del nº de suscriptores

4. Total vídeos

5. Visualizaciones de vídeos

6. Tiempo Total Visto

7. Crecimiento del Tiempo Total Visto

8. Relación entre el número de Likes / Dislikes

9. Crecimiento Absoluto de Likes y Dislikes

10. Tasa de Visualización

BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS

Una de las mayores redes sociales, Twitter, se ha

vuelto muy importante para acciones de

marketing digital y acciones real-time. En nuestro

Social Analytics se puede extraer los Top Retweets de

todas las marcas que monitoriza.

TWITTER PERFORMANCE

Este módulo es un complemento de Twitter

Performance y permite acompañar la evolución de

seguidores de una marca y su competencia en la red

social.

TWITTER PROFILE ANALYTICS

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SOCIALANALYTICSPRO

Métricas a detalle con un sólo click :

Publisher

Programa publicaciones sin salir de

Buzzmonitor para todos los perfiles de tu

marca con un día y horario pre-definido.

También es posible crear una agenda

personalizada con horarios predefinidos para

publicar posts de una manera recurrente.

Y un flujo que te permite visualizar y tener un

control de los posts programados, aprobados,

y publicados.

REDES SOCIALES SINCRONIZADAS

Optimice el ROI de su inversión en anuncios en Facebook e Instagram.

Reciba diariamente por e-mail el desempeño de su mejor y peor

anuncio en consonancia con los costes por objetivo alcanzados

por su campaña.

Lyticx for Ads guarda todo el histórico de gastos en redes sociales.

Con la media sabemos cuál fue el valor más pequeño pagado por

la misma métrica en anuncios anteriores con el mismo objetivo.

¿Necesita más información para tomar una decisión sobre la

campaña? Descargue la hoja de cálculo consolidada anexa al mail

y encontrará más datos sobre su perfomance.

Más información en http://lyti.cx/

SOCIAL ADS

Encuentre Influencers relacionados con la temática que le interese.

Desde usuarios de Instagramers, Youtubers, periodistas,

bloggers, madres, hinchas de un equipo de fútbol. Más de 15

millones de perfiles directamente en su Buzzmonitor.

La identificación de Influencers se realiza a través de la

búsqueda por ubicación, donde es posible localizar a

Influencers de una región, o por la descripción en su perfil de

Twitter, Instragram, o Youtube donde el usuario describe

información precisa sobre sí mismo.

INFLUENCIADORES

Identificación y evaluación 1

Activación y contacto2

Monitoreo de la acción del influencer3

¡Monitorea las interacciones de tu Chatbot! En Facebook

Messenger (inbox) es posible implementar un servicio de

automatizado para responder cuestiones de los usuarios

chatbots, aplicaciones que simulan interacciones

Con Buzzmonitor es posible medir el performance del

número de interacciones realizadas, las principales

usuarios, su curva de aprendizaje y autonomía en

anteriores.

También es posible conocer el número de casos que un

resolver y saber si el usuario tuvo que ser transferido para

brindara un servicio de atención a cliente tradicional.

CHATBOTS

BOT ENGINE

Utiliza la plataforma gratuita de Buzzmonitor para crear un chatbot

prototipo para tu negocio en Facebook y posteriormente colocar al aire

esta novedad en tu página.

De una manera fácil e intuitiva, es posible configurarlas posibilidades de

interacciones de los usuarios y cómo tu chatbot se comportará dentro

de estos escenarios de atención al cliente.

También es una excelente alternativa para la gestión y el mantenimiento

de tu chatbot, siendo posible alimentarlo para atender las más recientes

demandas de los usuarios.

CHATBOTS

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Social News es un servicio enfocado en la monitorización de

:

SOCIAL NEWS

Publicaciones de Medios de Noticias

Incluyendo los medios independientes en todas las redes sociales. Más de 23 mil periodistas y 100 medios - desde los más tradicionales a los más novedosos, sin diferenciar formato (TV, radio, periódico o revista), al final todos compiten por el mismo alcance en Facebook.

Publicaciones y actividad de los lectores

Lo que los lectores comentan, quiénes son, los temas y hashtags más relacionados a esas publicaciones.

Publicaciones de periodistas y editores

Monitorice la noticia antes de que se convierta en noticia, acompañada también de los perfiles y muros de publicaciones de periodistas y editores de interés.

Blogs

A través de Buzzmonitor es posible monitorizar miles de blogs y obtener información valiosa sobre sus autores y temas.

Gestión de crisis en proceso de gestación

Envío de alertas 24x7 por e-mail utilizando la exclusiva tecnología Buzzmonitor Triggers.

¡Agenda una demostración con nuestro equipo!

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