C o m p a r a ció n e n t r e el M o d elo d e E x c ele n cia E F Q M y lo s Sis t e m a s d e G e...
10
Comparación entre el Modelo de Excelencia EFQM y los Sistemas de Gestión de la Calidad (Normas ISO 9000)
-
Upload
efiaulaopenschool -
Category
Business
-
view
56 -
download
5
Transcript of C o m p a r a ció n e n t r e el M o d elo d e E x c ele n cia E F Q M y lo s Sis t e m a s d e G e...
Comparación entre el Modelo deExcelencia EFQM
y los Sistemas de Gestión de la Calidad(Normas ISO 9000)
Comparación EFQM – Normas ISO 2
Índice
• Evolución de la calidad .........................................• Comparación EFQM - Normas ISO 9000…...........• Impacto de las Normas ISO en la Excelencia .....
3710
Pág
Comparación EFQM – Normas ISO 3
1. Evolución de la Calidad
AUTOCONTROL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EN GESTIÓN- CALIDAD TOTAL
Comparación EFQM – Normas ISO 4
• El Control de Calidad comenzó con la creación departamentos de calidad que verificaban losproductos que los operarios realizaban.
• El Control de Calidad consiste en verificar los requisitos de calidad de los productos.
• El Control de Calidad busca comprobar a posteriori la calidad del producto
• El Aseguramiento de la Calidad consiste en una serie actividades planificadas y sistemáticas,necesarias para asegurar que el producto va a satisfacer los requerimientos establecidos.
• Para ello se controla estadísticamente el proceso en vez del producto, ya que si el proceso semantiene bajo control, el producto es bueno.
• Las normas ISO 9000 surgidas en los años 90 garantizan el Aseguramiento de la Calidad.• El Aseguramiento de la Calidad busca asegurar a priori la calidad del producto, asegurando para
ello la calidad y fiabilidad de los procesos.
1. Evolución de la Calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Comparación EFQM – Normas ISO 5
• En la Gestión de la Calidad no sirve únicamente asegurar los requerimientos explícitos de losclientes, siendo éstos las especificaciones obligatorias de los productos, sino que también esnecesario cumplir los requerimientos implícitos, es decir, aquellos que el cliente da por supuesto sinnecesidad de mencionarlos.
• La normas ISO 9000 del 2000 garantizan la Gestión de la Calidad• La Gestión de la Calidad busca la satisfacción de los clientes
1. Evolución de la Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• La Excelencia en Gestión o Calidad Total consiste en una estrategia de gestión cuyo objetivo eslograr que la organización satisfaga las necesidades y expectativas de sus grupos de interés:clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad, …
• La Excelencia en Gestión busca la satisfacción de todos los grupos de interés.
EXCELENCIA EN GESTIÓN – CALIDAD TOTAL
Comparación EFQM – Normas ISO 6
Satisfacción de los empleadosLos empleados son recursos
Mejora continuaSe invierte para mejorar
Énfasis en las personasÉnfasis en los recursos productivos
Toda la organización piensaSólo piensan los jefe
Trabajo en equipoTrabajo individual
CooperaciónConfrontación – negociación
Objetivos por procesosObjetivos departamentales
Prioridad: Satisfacer a los clientesPrioridad: Producir productos
ENFOQUE EXCELENTEENFOQUE TRADICIONAL
1. Evolución de la Calidad
Como resumen, la evolución de la Calidad ha supuesto los siguientes cambios en el modo degestionar las Organizaciones:
Comparación EFQM – Normas ISO 7
2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization)para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones
La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas degestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño.
La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar elcumplimiento de dichos requisitos.
Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization)para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones
La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas degestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño.
La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar elcumplimiento de dichos requisitos.
La European Foundation for Quality Model es una organización que se ha dedicado a"tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones.Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluacióncomparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas lasactividades y partes interesadas de la misma.
Los criterios de evaluación en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base paraque una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con eldesempeño de otras organizaciónes
La European Foundation for Quality Model es una organización que se ha dedicado a"tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones.Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluacióncomparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas lasactividades y partes interesadas de la misma.
Los criterios de evaluación en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base paraque una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con eldesempeño de otras organizaciónes
Comparación EFQM – Normas ISO 8
En la revisión de la ISO 9000 del año2000, se tendió hacia laconvergencia con el concepto deExcelencia en la Gestión, ahondandomás en los conceptos de procesos,en el enfoque al cliente, la gestión derecursos, etc. con lo que se acerca almodelo de la EFQM
Similitudes• Ambas han sido creadas para la
mejora de resultadosempresariales
• Ambas están relacionadas conla calidad, aunque a distintosniveles y con distintossignificados del concepto
SimilitudesSimilitudes• Ambas han sido creadas para la
mejora de resultadosempresariales
• Ambas están relacionadas conla calidad, aunque a distintosniveles y con distintossignificados del concepto
2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
NormasISO 9000
Excelenciaen la
Gestión
Diferencias• La ISO 9000 es una norma que
pretende gestionar/asegurar la calidadde los sistemas. El modelo EFQM es unmodelo de referencia de Excelencia enGestión (no normativo, y voluntario).
DiferenciasDiferencias• La ISO 9000 es una norma que
pretende gestionar/asegurar la calidadde los sistemas. El modelo EFQM es unmodelo de referencia de Excelencia enGestión (no normativo, y voluntario).
Comparación EFQM – Normas ISO 9
AUTOEVALUACIÓNAUTOEVALUACIÓN
1.- La mejora se activa a partir del análisis decriterios de gestión.
2.- La metodología de medición nos proponeuna puntuación y define un potencial encada criterio.
3.- Las empresas lo utilizan de forma voluntariay nunca es exigido por terceros.
4.- La autoevaluación es subjetiva y da lugar adiferentes sistemas de gestión.
5.- El compromiso con el cambio requierevisibilidad y un impulso permanente de ladirección.
6.- Las personas que evalúan son de la propiaorganización y han sido formadasespecíficamente para ello.
CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
1.- La mejora se activa a partir de una noconformidad a una norma.
2.- La metodología de medición nos dice si esconforme a la norma o no.
3.- Las empresas la utilizan por exigenciapropia o de terceros.
4.- La norma es objetiva y orienta a todos losparticipantes en una dirección.
5.- El compromiso con las accionescorrectivas es mayor, cuando hay una noconformidad.
6.- Las personas que evalúan son externase independientes y están formadasespecíficamente para ello.
Certificación y Autoevaluación frente a frente
2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000
Comparación EFQM – Normas ISO 10
3. Impacto de las Normas ISO en la Excelencia en Gestión
Política yes trateg ia
80
Res ultadosen Clientes
200Proces os
140
Res ultadosClave150
Liderazgo100
Res ultadosen Pers onas
90
Res ultados en Sociedad
60
Pers onas90
Alianzas yRecurs os
90
Política yes trateg ia
80
Res ultadosen Clientes
200Proces os
140
Res ultadosClave
150Liderazgo
100
Res ultadosen Pers onas
90
Res ultados en Soc iedad
60
Pers onas90
Alianzas yRecurs os
90
NORMA ISO 9001:2000
Cuando una organización aplica lanorma ISO 9001:2000 en su Sistemade Gestión de la Calidad, mejora en el
criterio de PROCESOS y en el deresultados de los CLIENTES del
Modelo de Excelencia EFQM
NORMA ISO 14001:1996
Cuando una organización aplica la normaISO 14001:1996 en su Sistema de Gestión
Medioambiental, mejora en el criterio deALIANZAS Y RECURSOS y en el de
resultados en la SOCIEDAD del Modelode Excelencia EFQM
