CAC: Centro de Atención al Cliente - gmiotraining.com · al Cliente. Motivos frecuentes de...
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CAC: Centro de Atención al Cliente
¿Qué es?
Es un centro que responde consultas y reclamos
de Clientes (incluyendo temas de GM + Plan de
Ahorro) Si se trata de una consulta se registra el
llamado y se cierra el caso al brindar la
respuesta. Si se trata de un reclamo, se abre un
legajo para gestionar y devolver el llamado
al Cliente.
CAC: Centro de Atención al Cliente
Es un centro que responde consultas y reclamos
de Clientes (incluyendo temas de GM + Plan de
Ahorro) Si se trata de una consulta se registra el
llamado y se cierra el caso al brindar la
respuesta. Si se trata de un reclamo, se abre un
y devolver el llamado
Motivos frecuentes de consultas:
� Temas relacionados con Plan de Ahorro
(75 % del volumen de llamados
recibidos corresponde a reclamos y
consultas de plan)
� Reclamos por servicios en taller
brindados en Concesionarios
� Reclamos por cobertura de garantía
� Reclamos por facturación en
operaciones de ventas especiales
� Reclamos por operaciones de ventas
convencionales
� Recall Campañas de promoción
� Consultas por pedido de repuestos
CAC: Centro de Atención al Cliente
Motivos frecuentes de consultas:
Temas relacionados con Plan de Ahorro
(75 % del volumen de llamados
recibidos corresponde a reclamos y
Reclamos por servicios en taller
brindados en Concesionarios
Reclamos por cobertura de garantía
Reclamos por facturación en
operaciones de ventas especiales
Reclamos por operaciones de ventas
Recall Campañas de promoción
por pedido de repuestos