Cadena de valor (1)
17
1. Introducción. 2. Cadena de Valor y Sistema de Valor. 3. Las actividades de valor. 4. Interdependencias horizontales y verticales. 5. Panorama competitivo y cadena de valor. 6. El paradigma de los recursos y las capacidades. 7. La visión de la empresa basada en el conocimiento.
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La cadena de valor es una herramienta poderosa para conocer el proceso de producción de una empresa
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1. Introducción.
2. Cadena de Valor y Sistema de Valor.
3. Las actividades de valor.
4. Interdependencias horizontales y verticales.
5. Panorama competitivo y cadena de valor.
6. El paradigma de los recursos y las capacidades.
7. La visión de la empresa basada en el
conocimiento.
Es el conjunto de actividades discretas desempeñadas
internamente por la empresa (para diseñar, producir,
llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y
sus interacciones (eslabones horizontales)
Permite identificar y analizar actividades estratégicamente
relevantes para obtener alguna ventaja competitiva
P
R
O
V
E
E
D
O
R
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S
C
L
I
E
N
T
E
S
Información
Materiales/Productos
Planear Comprar Hacer Mover Vender
Estrategia
Planificar
y
Pronósticar
Abaste-
cimientoProducción
Distribución
y Logística
Servicio al
Cliente
Flujo de Efectivo
Procesos Operativos/ Organización
Cadenas de valor
de proveedoresCadenas de valor
de canalCadenas de valor
de comprador
Cadena de valor
de la empresa
EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL
Cadenas de valor
de proveedoresCadenas de valor
de canalCadenas de valor
de comprador
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor de
la empresa o
unidad de negocio
VALOR
MARGEN
COSTES
Cantidad que los
compradores están
dispuestos a pagar por lo
que la empresa les
proporcionaOBJETIVO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
DE ENTRADA OPERACIONESLOGISTICA
DE SALIDAMERCADOTECNIA Y
VENTASSERVICIO
AC
TIV
IDA
DE
S
DE
AP
OY
O
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
TIPOS DE ACTIVIDAD
LA CADENA DE VALOR
DIRECTAS
INDIRECTAS
SEGURO
DE CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
DE ENTRADAOPERACIONES
LOGISTICA
DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y
VENTASSERVICIO
SUBDIVISIÓN DE LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
Administración
de mercadotecniaPublicidad
Administración
de la fuerza de
ventas
Operaciones de
la fuerza de
ventas
Literatura
técnicaPromoción
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADAOPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADOTECNIA
Y VENTASSERVICIO
LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS
Manejo interno
de materiales
Inspección
interna
Recoger y
entregar partes
Fabricación de
componentes
Ensamble
Ajuste final y pruebas
mantenimiento
Operación de
instalaciones
Procesamiento de
pedidos
Embarque
Publicidad
Promoción
Fuerza de ventas
Servicio de reparación
Sistema de repuestos
Diseño de
componentes
Diseño de la
línea de
ensamble
Diseño de
máquinas
Procedimientos
de prueba
Administración
de energía
Agencias de medios
Provisiones
Viajes y dietas
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Diseño del sistema
automatizado
Desarrollo del sistema
de información
Investigación del
mercado
Ayudas de ventas y
manuales técnicos
Manuales y
procedimientos
de servicio
Materiales
Energía
Componentes
eléctricos/
electrónicos
Otros
componentes
Provisiones
Servicios informáticos
Servicios de
transporte
ESLABONES
Son las relaciones entre la manera en que se
desempeña una actividad y el coste o desempeño de
otra
Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas:
•Optimización
•Coordinación Entre actividades de apoyo y primarias: más obvios
Entre actividades primarias: más sutiles
Causas genéricas de su surgimiento:
La misma función puede ser desempeñada de diferentes formas
El coste o desempeño de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en
actividades indirectas
En un determinado resultado se ven involucradas varias actividades
Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas
PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR
LAS 4 DIMENSIONES
DEL PANORAMA
COMPETITIVO
COALICIONES
UNIDAD DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA
DEL SECTOR
INTEGRACIÓN VERTICAL: hace referencia a la integración, haciaatrás (participación en actividades relacionadas con los inputs quenecesita la empresa para realizar sus actividades, por ejemplo,materias primas, maquinaria y mano de obra) o hacia delante(actividades relacionadas con la producción de la empresa, como eltransporte, la distribución, reparación y mantenimiento) deactividades contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresasaseguradoras de automóviles que se implican directamente en lareparación de vehículos, ya sea con talleres propios o través de“licencias”.
INTEGRACIÓN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo deactividades con las que se compite o que son directamentecomplementarias con las actividades que realiza la empresa.Ejemplo: empresa de reparación de automóviles que amplía susactividades al servicio de grúas en caso de averías.
PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR
Producción de materias primas
Producción de bienes intermedios
(componentes)
Producción de maquinaria
Investigación/diseño de
productos/procesos
Provisión de materias primas
Provisión de bienes intermedios
(componentes)
Provisión de maquinaria
Financiación
INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS
INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE
Distribución a comercios Transporte Marketing Reparaciones y mantenimiento
Accesorios
Productos sustitutivos
Productos complementarios
INTEGRACIÓN HORIZONTAL
Transporte
FABRICANTE
INFRAESTRUCTURA
R. HUMANOS
TECNOLÓGIA
ABASTECIMIENTO
PROCESO DE
CAPTACIÓN DE
FONDOS
MARKETING
PROCESO DE
PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS
OPERACIONES
ADMÓN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DESARROLLO TECNOLÓGICO, DISEÑO, INNOVACIÓN
TECNOLOGÍA EN LA DISTRIBUCIÓN Y EN LAS OPERAC.
CONTRATACIÓN, RECLUTAMIENTO, FORMACIÓN
Y GESTIÓN DE FUERZAS DE VENTAS
SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMÁTICO
MOBILIARIO, PAPEL, ETC
ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO
DE LOS PROCESOS BANCARIOS
EL SISTEMA DE VALOR
CADENA DE
VALOR DE
SUMINISTRADORES
DE FONDOS
CADENA DE
VALOR DE LA
ENTIDAD
CADENA DE
VALOR DE LOS
CLIENTES
COSTE DE LA
CAPTACIÓN DE FONDOS
INGRESOS POR
PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
COSTES INTERNOS
DE LA ENTIDAD
COSTES DE LAS ACTIVIDADES
MARGEN FINANCIERO
PROVEEDORES ENTRADAS
SI
NO
X5
X1
X6
Y3
X2
X3
X4
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Y1
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C.2
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C.1
CLIENTES INTERNOS
VIS
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NC
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RO
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SO
S C
OR
E
GRÁFICO Nº 01. DIAGRAMA DE SHEVRON
EMPRESA HIDROMETALÚGICA DE COBRE SALIDAS CLIENTES EXTERNOS
MINA
CHANCADO LIXIVIACIÓN SX EWHENKEL
OPERADORES
COMERCIAL
ELECTRODEPOSICIÓN:
EW
MINERAL DE Cu
REACTIVOS
CONTROL OP.
ELECTROLITO
RICO
CÁTODOS DE
Cu
Electrolito
Pobre
Solución de
LixiviaciónLIXIVIACIÓN
EW
OPERACIONES
MINA
PROCESOS HIDRO-
METALÚRGICOSCÁTODOS DE CuCOMERCIAL
HENKEL
SERVICE
OUTOKUMPU
REACTIVOS
TRANSPORTE
MAQUINARIA
RECEPCIÓN Y
ALMACENAMIENTO DE
PLSEXTRACCIÓN
RE -
EXTRACCIÓNFILTRACIÓN
FILTRACIÓN
DE LODOS
E xis ten
lodos ?
ALMACENA
MIENTO
DE ER
IMPORTADORES:
NUEVA YORK Y
LONDRES
Orgánico
ALMACENA
MIENTO DE
ORGÁNICO
ALMACENAMIENTO DE
RAFF
SX
