Cafe 2 0 Pullmantur El turista del siglo XXI

Adaptación al turista del siglo XXI

@joantxo


@joantxo llantadaMálaga. Octubre 2011


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El entorno…


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Y llegóel social media…


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Los usuarios de internet que buscan y/o reservan alojamiento visitan diversas

webs en el proceso, incluyendo las Ota’s, hoteles, de opinión,…


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• Las personas , vuestros clientes, se informan cada vez más a través de canales no tradicionales y no confían en la información “intitucional” o de marca de destinos o de intermediarios

• El 70% de los consumidores usa internet para reservar sus vacaciones (74% de los consumidores entre 35-45 años), el 23% víateléfono y el 8% a través de agentes de viajes . Social Travel Report UK 2010.


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Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010

87% de usuarios USA encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite


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El cliente ….


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El Cliente 5 iCliente 5i

según el marketing


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Cliente 5i según ….


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El cliente y el agente….


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Hey, ¿a donde vais?


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Propuestas….


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Ni soy el más guapo ni el más inteligente, pero mi producto es bueno. Y soy de los

que piensa que el que pega primero pega dos veces y, aunque no sabía de hoteles,

empecé mi cadenita y ahora somos un referente.

Kike Sarasola. Room Mate Hotels


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