ASINATURA:SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

TEMA: “CALIDAD Y GESTION TOTAL DE LA CALIDAD”

GRUPO: 2

PARTICIPANTES:

1. JUAN SALINAS 2. KIMBERLY RECALDE 3. MOISES PRECIADO 4. JEFFERSON PEREZ

5. MELANIA MEZA6. CIN DY VERA

Líder del grupo : CINDY VERA

MAESTRA:ING. QCA. ANA AVILES TUTIVEN, MGS.

13 DE NOVIEMBRE DEL 2012

GUAYAQUIL-ECUADOR

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDADY EMPRENDIMIENTOPRIMER SEMESTRE

MÉTODO DE LAS SIETES VOCES

• Para mejorar la calidad y los planes de calidad es necesario utilizar una metodología que facilite percibir, identificar y definir, que aspectos deben mejorarse

• Un método para alcanzarla consistencia eficiencia requerida es el que se denomina las 7 voces.

1. LA VOZ DEL PERSONAL

• Se debe escuchar mas al personal, respetarlo, conocerlo cuando corresponda, construir en definitiva una mejor relación, dado que todo lo que hacemos en el adentro, sea bueno o malo impacta en el afuera.

2. LA VOZ DE LOS ACCIONISTAS

• Esta es la voz mas escuchada por los directores y esta bien que suceda, dado que sino se los satisface convenientemente no existirá continuidad accionaria y muy probablemente también empresaria.

3. LA VOZ DE LOS PROCESOS

• Cada empresa, sin importar el tamaño, debe tener muy claro cuales son los procesos principales.

• Esto les permite satisfacer al cliente, evitar sus frustraciones y fidelizarlos.

4. LA VOZ DE LA COMUNIDAD

• Resulta cada vez mas transcendente para las empresas en forma practica y no teórica, escuchar la voz de la comunidad; dado que los aportes que de ella sobrevienen y que en algunos casos pueden ser muy determinantes, en términos de desempeño de la gestión de calidad y de la supervivencia empresarial.

5. LA VOZ DE LOS CLIENTES

• Sin duda, es la voz mas importante, porque es allí donde nace la calidad.

• No existe planeamiento estratégico de la calidad, sino se escucha la voz del cliente.

6. LAS VOZ DE LAS MEJORES PRACTICAS

• Un sistema de gestión de la calidad, debe aprender y acumular el aprendizaje haciéndolo rápido y bien, porque en caso contrario resultara mas costoso económica y competitivamente a las empresas.

7. LA VOZ DE LOS PROVEEDORES

• Los proveedores son parte de nuestros productos y servicios mas de los que se hacia en años anteriores.

• Es necesario trabajar un paso mas adelante, en una mayor y mejor integración de los procesos en la asociación estratégica con los proveedores.

GRACIAS