Gestión de calidad

1926–winter park 2001 Norteamericano

-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.

-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que solucionarlos.

-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. 

-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.-Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se

acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos .

-Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inició como inspector de calidad.

-El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra clave en la definición de calidad tota.

“Hay que prevenir y no corregir”

• Libro, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que …

“La calidad no cuesta, es gratis”.

• Dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente.

• Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización.

“La calidad empieza con la gente, no con las cosas”

• En el cual explica cómo el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo.

• De tal forma, los problemas de calidad de un área específica se convierten en problemas de toda la organización.

• La calidad sólo podrá alcanzarse si la administración de la organización se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los problemas de calidad normalmente.

• Relacionan con decisiones y acciones que son responsabilidad de los administradores, no de los trabajadores

1- La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3- El estándar de realización es cero defectos.

4- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

•1. Compromiso de la Dirección: Aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad.

2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad: Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.

3. Medición: Proporcionar una gráfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluación objetiva y la acción correctiva.

4. Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como herramienta de la Dirección.

5. Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un método para elevar en todos los empleados su interés personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputación en calidad de la compañía.

6. Acción Correctiva: Proporcionar un método sistemático a fin de resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos.

7. Planificación de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparación para la presentación formal del Día de Cero Defectos ( Día del Compromiso de la Calidad )

• 8. Educación: Proporcionar la capacitación necesaria a todos los empleados para desempeñar en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.

9. Celebración del Día Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a través de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.

10. Fijar Metas: Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.

11. Eliminación de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la Dirección las situaciones que le impiden mejorar.

12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.

13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular.

14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine.

• 1. Comprensión

• 2. Compromiso

• 3. Competencia

• 4. Comunicación

• 5. Corrección

• 6. Continuidad

1.Tiempo

2.Talento

3.Tesoro

• Plena participación de la dirección

• Administración profesional de la calidad

• Programas originales

• Reconocimiento

-Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.

-El crecimiento es firme y con utilidades.

-Se anticipan las necesidades del cliente.

-El cambio se planea y se aprovecha.

-El personal está orgulloso de trabajar aquí.

Por otro lado, la vacuna de la calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería de tener los siguientes ingredientes: •Integridad. Todos en la organización deberán encontrar los requisitos y necesidades de los clientes.•Sistemas. La administración, la educación y el énfasis de la prevención de calidad la deberá cubrir toda la compañía.•Comunicaciones. Se debe contar con un suministro de información que ayude a identificar como a eliminar los errores y desperdicios.•Políticas. Definir políticas de calidad claras.•Operaciones. Contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.