Calidad Benchmarking Conceptos básicos Definición. –Proceso de identificación, comprensión y...
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Calid
ad
Benchmarking
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Conceptos básicos
Definición.– Proceso de identificación, comprensión y
adaptación de prácticas y procesos (PP) sobresalientes de organizaciones de excelencia para auxiliar a una organización a incrementar su desempeño. (Camp, 1993).
Definición.– Proceso de identificación, comprensión y
adaptación de prácticas y procesos (PP) sobresalientes de organizaciones de excelencia para auxiliar a una organización a incrementar su desempeño. (Camp, 1993).
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Conceptos básicos
– Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. (Kearns, 93).
– Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. (Kearns, 93).
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Conceptos básicos
– Benchmarking es la práctica de ser humilde para admitir que alguien más es mejor en algo y ser sabio para aprender cómo igualarlos y aún superarlos en esas tareas. (Benchmarking Clearinghouse, 1999).
– Benchmarking es la práctica de ser humilde para admitir que alguien más es mejor en algo y ser sabio para aprender cómo igualarlos y aún superarlos en esas tareas. (Benchmarking Clearinghouse, 1999).
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Conceptos básicos
Prácticas y procesos. – Servicios al cliente.– Recursos Humanos.– Almacenamiento.– Distribución.– Liderazgo.– Sistemas de motivación y recompensa
innovadoras.– Procesos de departamentos de quejas en
compañías aseguradoras.
Prácticas y procesos. – Servicios al cliente.– Recursos Humanos.– Almacenamiento.– Distribución.– Liderazgo.– Sistemas de motivación y recompensa
innovadoras.– Procesos de departamentos de quejas en
compañías aseguradoras.
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Conceptos básicos
Evaluación.– ¿Tiempo de un estudio?– ¿Número de estudios por año?– ¿Número de procesos implantados con éxito?– ¿Institucionalización del benchmarking?– ¿Proceso Formal?
Evaluación.– ¿Tiempo de un estudio?– ¿Número de estudios por año?– ¿Número de procesos implantados con éxito?– ¿Institucionalización del benchmarking?– ¿Proceso Formal?
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Filosofía
El caso XEROX.– (79) Xerox... proceso denominado
benchmarking competitivo.
El caso XEROX.– (79) Xerox... proceso denominado
benchmarking competitivo.
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Filosofía
Operaciones industriales... costos de producción unitarios.
– Selección de productos.– Comparación de capacidades y características
de operación de máquinas de copiar.– Se desarmaron sus componentes mecánicos
para analizarlos.
Operaciones industriales... costos de producción unitarios.
– Selección de productos.– Comparación de capacidades y características
de operación de máquinas de copiar.– Se desarmaron sus componentes mecánicos
para analizarlos.
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Filosofía
– El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji-Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde de otras máquinas fabricadas en Japón.
– Estas investigaciones confirmaron los costos de producción bastante más altos en los EUA.
– El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji-Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde de otras máquinas fabricadas en Japón.
– Estas investigaciones confirmaron los costos de producción bastante más altos en los EUA.
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Filosofía
Cannon
DEC
L.L.Bean
General Electric
Deer
Ford
Federal Reserve
Citicorp
Cannon
DEC
L.L.Bean
General Electric
Deer
Ford
Federal Reserve
Citicorp
Fotocopiadoras
Estaciones de Trabajo
Op. Almacenaje
Sistemas de Info.
Servicio de partes
Sistema de ensamblaje
Lectura de billetes.
Proc. de documentos.
Fotocopiadoras
Estaciones de Trabajo
Op. Almacenaje
Sistemas de Info.
Servicio de partes
Sistema de ensamblaje
Lectura de billetes.
Proc. de documentos.
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Filosofía
Ejemplos...– Un centro médico podría observar el proceso de
registro de un hotel.– Un centro médico puede estudiar el proceso de
manejo de personal de una compañía arrendadora de automóviles.
– Una línea aérea pude estudiar el proceso de diagnóstico y reparación de un equipo de pits de carros de carreras.
Ejemplos...– Un centro médico podría observar el proceso de
registro de un hotel.– Un centro médico puede estudiar el proceso de
manejo de personal de una compañía arrendadora de automóviles.
– Una línea aérea pude estudiar el proceso de diagnóstico y reparación de un equipo de pits de carros de carreras.
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Filosofía
Principios de Benchmarking...– Conocerse a sí mismo: FODA.– Identificar las organizaciones líderes en
excelencia.– Utilizar los mejores procesos existentes.– Construir sobre estos procesos para innovar,
creando otros aún mejores.
Principios de Benchmarking...– Conocerse a sí mismo: FODA.– Identificar las organizaciones líderes en
excelencia.– Utilizar los mejores procesos existentes.– Construir sobre estos procesos para innovar,
creando otros aún mejores.
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Metodología
Planeación.
Análisis.
Integración.
Acción.
Madurez.
Planeación.
Análisis.
Integración.
Acción.
Madurez.
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Metodología
Planeación...
Identificación de los procesos a ser sometidos a benchmarking.
Identificación de compañías comparables.
Determinación del método para recopilación de datos.
Planeación...
Identificación de los procesos a ser sometidos a benchmarking.
Identificación de compañías comparables.
Determinación del método para recopilación de datos.
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Metodología
Análisis...
Recopilación de la información (investigación).
Determinación de la brecha de desempeño actual.
Proyección de los niveles de desempeño futuros.
Análisis...
Recopilación de la información (investigación).
Determinación de la brecha de desempeño actual.
Proyección de los niveles de desempeño futuros.
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Metodología
Integración...
Comunicación de los hallazgos de benchmarking y obtención de aceptación.
Establecimiento de metas funcionales.
Integración...
Comunicación de los hallazgos de benchmarking y obtención de aceptación.
Establecimiento de metas funcionales.
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Metodología
Acción...
Desarrollo de planes de acción.
Implementación de acciones específicas y supervisión del avance.
Recalibración del benchmarking.
Acción...
Desarrollo de planes de acción.
Implementación de acciones específicas y supervisión del avance.
Recalibración del benchmarking.
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Metodología
Madurez...
Lograr una posición de liderazgo.
Prácticas completamente integradas a los procesos.
Madurez...
Lograr una posición de liderazgo.
Prácticas completamente integradas a los procesos.
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AM
DG
Benchmarking
“Si conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tiene por qué temer el resultado de cien batallas". Sun Tzu (500 aC).