Calidad en el servicio diapositivas paola
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“Calidad en el servicio”
Los 4 objetivos para cualquier empresa son:O Satisfacer una necesidad real. O Agregar el máximo valor a lo que
se compra. O Desarrollar al personal y
compensarlo suficientemente.O Que la empresa dure para
siempre.
¿Que son las utilidades?
Las utilidades son consecuencia de la calidad del producto y
servicio
¿Que es el momento de la verdad?
Momento en que cualquier cliente
entra en contacto con cualquiera de los
productos ,servicios, personas, equipos o instalaciones de la
organización.
¿Quien es un cliente?
O Todas las personas que reciben el resultado de su trabajo. Tanto dentro como fuera.
Los cuatros derechos del cliente son:
O Estar seguro (no riesgos)O Ser escuchado O Estar informadoO Escoger
El cliente quiere O Que lo que va adquirir sea un costo
barato. O Que actúes rápido.O Que el producto se entregue a
tiempo.O Que cubra las necesidades del
cliente.O Que resuelva su problema.O Que venga pre-instalada .
Momento de la verdad bien manejado
O Ser puntualO Prepararte con lo que quieres
obtener O Que se cumpla lo prometido O Siempre dar la caraO Información confiable O Información oportunaO Infromacion veraz
Deleitar al cliente O Es darle un servicio o un producto
que este muy pero muy arriba de sus expectativas y utilizando el minino de su tiempo.