HOSPITALIDAD

Proyecto de Capacitación y formación profesional en competencias laborales

para los sectores turísticos de la Zona Norte del

Ecuador

CALIDAD EN LA ATENCION3.0. SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras

empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado.

En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual el público (Cliente) está dispuesto a

otorgar algo de su dinero, esfuerzo, atención o tiempo para recibir un

producto o servicio que le dé beneficio, satisfacción o solución por

parte de la empresa.

Una de las principales diferencias de las

empresas hacia los clientes es “El Espíritu de

Servicio”

SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

3.0.1. LAS CAPACIDADES EN EL

SERVICIO SON:

El espíritu de servicio es la capacidad que una persona tiene

de ir más allá de las acciones cotidianas y de rutina.

Cuenta con las habilidades técnicas, de actitud y aptitud para

atender las necesidades específicas de sus usuarios/clientes.

Posee las habilidades interpersonales para tratar a los

demás como individuos integrales y no solo como necesidad,

obligación o responsabilidad.

3.0.2 CALIDAD

Cuando nos referimos a la calidad debe interpretársela a través de la satisfacción que proveemos a cada potencial comprador, a los

nuevos clientes y a los clientes ya existentes a través de cada

contacto directo con cada uno de ellos.

3.0.3. VENTA – COMPRA

Satisface a todos y cada uno de tus Clientes.

Deja tu vida personal en casa

No te concentres en el salón de ventas

Saluda a cada Cliente

No califiques a los clientes por su apariencia

Deja que el Cliente tenga su espacio

No interrumpas, aprende a escuchar

Baila al ritmo del Cliente

Luce profesional, cuida tu vestuario

Muestra toda la mercancía

Cuando ambos conceptos se confunden hasta el punto de llegar a optar por el más cómodo y menos riesgoso, esto se origina y sustenta

por el desconocimiento de cómo se logra que nos compren con satisfacción como producto de una eficiente acción de ventas de calidad.

Una empresa debe no sólo satisfacer a los usuarios de los productos o servicios, sino

además debe:

3.0.4. TIPOS DE CLIENTES

Para obtener un buen resultado cuando el cliente está delante

nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra

experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor

atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo

un mejor contacto:

Cliente polémico Cliente sabelotodo Cliente minucioso Cliente hablador Cliente indeciso Cliente grosero