CALIDAD EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES

INTEGRANTES: Carrera Barahona, Melissa

Corilla Jorge, Yina Ccoillo Ortega, Edwin

Cachay Michell

PROFESOR:Enrique

CALIDAD •La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. •Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

PROCESOS •Conjunto de actividades secuenciales o paralelas, relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

EMPRESA •organización social que ha sido creada para la consecución de ciertos objetivos que, por lo general, tienen que ver con la obtención de ganancias o cualquier otro tipo de lucro económico

EMPRESARIAL •El término ‘empresarial’ se usa en el lenguaje para hacer referencia a elementos o individuos que componen a una empresa, así como también para caracterizar a situaciones o momentos que se dan dentro del espacio de una empresa o compañía.

Enfoque al cliente

Liderazgo

Control de calidad en los procesos

Gestion de calidad

ENFOQUE AL CLIENTE

•Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

ENFOQUE AL CLIENTE• Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta

equilibrada a sus necesidades y expectativas.• Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos

(objetivos) que debe cumplir la organización.• Comunicar los requisitos (objetivos) a través de la organización,

especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber como afecta su trabajo en la consecución del objetivo final, el de satisfacer al cliente.

• Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse según las preferencias de los clientes.

• Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.

BENEFICIO MEDIBLE DE LA CALIDAD

• La organización tiene que: • Aumentar el numero de clientes y con ello los

beneficios económicos.• Productividad del esfuerzo. Al estar bien

dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.

• Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa.

• Aumento liderazgo en el mercado

POLITICA DE CALIDADEl enfoque al cliente debe implantar, Política de la Calidad en cualquier empresa que tiene implantado el SGC (sistema de garantía de calidad).• Un ejemplo de la importancia que tiene el Cliente en las organizaciones con sistema

de calidad es la inclusión en la Política de Calidad de la mención de lo que dicho enfoque al cliente significa:

Ejemplo de Política de Calidad, en el que se detalla el enfoque al cliente como la base en la que se sustenta el Sistema de Calidad:• Deseamos lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes valorando sus

necesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias.

Ejemplo de declaración del enfoque al cliente como incentivo básico de la política de Calidad:• La política de Calidad se articula alrededor de una serie de conceptos básicos, que

tienen como premisa la permanente optimización de su organización y funcionamiento enfocada a la atención al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008.

LIDERAZGO

•Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización.

Liderazgo - características• El liderazgo implica aprender a moldear el futuro. • Existe el liderazgo cuando las personas dejan de ser víctimas de las circunstancias y

participan activamente en la creación de nuevas circunstancias.• El liderazgo implica crear un ámbito en el cual los seres humanos continuamente

profundizan su comprensión de la realidad y se vuelven más capaces de participar en el acontecer mundial, por lo que en realidad el liderazgo tiene que ver es con la creación de nuevas realidades". (Peter Senge, 1909).

• "El líder es la persona que produce el cambio más efectivo en el rendimiento de un grupo."(Catell, "Teoría de rasgos" 1951).

• "El liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines." (John kotter, "The Leaderchip Factor", 1988).

• "Proceso de dirigir e influencias en las actividades con relación a las funciones de los miembros de un grupo." (Stoner, 1990).

• Es decir, el liderazgo es un proceso de mediar a las los integrantes de la organización con buena voluntad y entusiasmo al logro de las metas de la organización. Es importante motivar a la organización para el logro de objetivos en grupo.

GESTIÓN DE CALIDAD

•es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

GESTION DE CALIDAD

• Una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos principales son:

• El liderazgo. • La planificación estratégica.• La gestión de los recursos. • La gestión de la información. • La gestión de los procesos. • La gestión de los proveedores.

PRACTICAS DE GESTION

• El diseño y desarrollo de una estructura organizativa.

• El desarrollo del personal.• La definición de la calidad.• El establecimiento de metas y objetivos y su

despliegue.

EVOLUCION DE LA GESTION DE CALIDAD

Nava Carbellido nos plantea cuatro etapas en cuanto a la evolución de la gestión de calidad, para así lograr una excelencia de calidad.

1. La inspección de la calidad2. El control estadístico de la calidad3. El aseguramiento de la calidad4. Calidad total

CONTROL DE CALIDAD EN LOS

PROCESOS

•Consiste en medir resultados y verificar con respecto a las especificaciones. Según la situación, puede realizarse con todo el resultado o sólo sobre muestras tomadas frecuentemente. Este segundo caso se denomina Control Estadístico de Procesos.

•Las medidas efectuadas se llevan a un gráfico que permite visualizar el estado del proceso y tomar decisiones

ETAPAS DE CONTROL DE CALIDAD

• Establecer el objeto del control. Elegir una unidad de medida.

• Establecer el valor normal o estándar de la especificación a controlar.

• Establecer un instrumento de medida.• Realizar la medición de la magnitud en la unidad

elegida.• Interpretar las diferencias entre el valor real y el valor

normal o estándar.• Actuar sobre las diferencias encontradas

ESQUEMA DE PROCESO DE INSPECCION

HERRAMIETAS BASICAS DE CALIDAD HOJA

GRAFICO CAUSA EFECTO

GRAFICO FRACCION DEFECTUOSA

DIAGRAMA DE PARETO

• Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

ENFOQUE AL CLIENTE

• Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización.

LIDERAZGO

• es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

GESTIÓN DE CALIDAD

• Consiste en medir resultados y verificar con respecto a las especificaciones. Según la situación, puede realizarse con todo el resultado o sólo sobre muestras tomadas frecuentemente. Este segundo caso se denomina Control Estadístico de Procesos.

• Las medidas efectuadas se llevan a un gráfico que permite visualizar el estado del proceso y tomar decisiones

CONTROL DE CALIDAD EN LOS

PROCESOS

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, SE BASA EN SU PERCEPCIÓN DE LA CALIDADY ESTÁ INFLUENCIADA POR LAS ACCIONES QUE TOME UNA ORGANIZACIÓN.ESTAS ACCIONES SE DEBEN DERIVARSE DE INDICADORES QUE EVALÚANLA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y PRODUCTOS QUE GENERAN Y QUE CONTRIBUYEN A LA MEJORA

ES IMPORTANTE ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDADQUE ESTE CLARAMENTE ORIENTADO A LOS PROCESOS Y A LA MEJORA CONTINUA.PUES, LAS ORGANIZACIONES LOGRARÁN EL LIDERAZGO EN LA MEDIDAQUE TENGAN LA HABILIDAD PARA MANTENER LA EXCELENCIA DE SUSPROCESOS Y SE COMPROMETAN CON EL CONSTANTE DESARROLLO DE SUSOBJETIVOS, SIEMPRE ORIENTADOS A LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES.

CONCLUSIONES