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SERGIO LEN RAMREZCALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Salud en Tabasco, vol. 17, nm. 1-2, enero-agosto, 2011, pp. 5-6,Secretara de Salud del Estado de Tabasco

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Salud en Tabasco,ISSN (Versin impresa): 1405-2091revista@saludtab.gob.mx,imbio_c@imbiomed.com.mxSecretara de Salud del Estado de TabascoMxico

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Filosofa o medicin?

Existe un inters creciente por la calidad en todos los sectores, al que noescapa, naturalmente, el sector salud. En el personal de salud, el compromisopor la calidad es algo inherente, pero requiere conocimientos y habilidadespara desarrollarlo.Asimismo, los usuarios estn ms informados y tienen una conciencia mscrtica que ha generado demandas de ms y mejores servicios, es decir mayoreficiencia y calidad de atencin mdica. Pero no slo los usuarios de losservicios de salud esperan y demandan una atencin de calidad, tambin losprofesionales de la salud y los directivos comparten esta preocupacin.

Sin embargo, no es suficiente que los usuarios quieran y exijan mejoresservicios; ni que las instituciones y los profesionales de la salud quieranotorgar atencin mdica de calidad, se requiere, adems, contar con una seriede conocimientos, herramientas y tcnicas que adecuadamente ordenados,estructurados y conjuntados integren un sistema de calidad que satisfaga lasnecesidades y expectativas de los usuarios, as como de los prestadores delos servicios de salud.

El mundo est inmerso en una profunda transformacin en donde los procesosde cambio son cada da ms dinmicos; las estructuras, las formas, losinstrumentos, los medios y la tecnologa constantemente se estn renovando.La competitividad, con crecientes exigencias de productividad, obliga aprofundizar o a cambiar estrategias y polticas, a planear, a crear e innovar, atener capacidad de adaptacin, velocidad de respuesta y sensibilidad paraanticipar necesidades futuras y poder sobrevivir y desarrollarse en esteentorno nuevo y complejo.

El cambio debe de ser la razn de ser los sistemas de evaluacin, cambios quemejoren el rendimiento de las instituciones y, al mismo tiempo, hagan msredituable, interesante y satisfactorio el trabajo del personal.Un criterio errneo comn es considerar que la calidad es intangible y, por lotanto, no medible. La calidad se puede medir con los costos de calidad.

Es vital que las instituciones tengan una exacta comprensin de sus objetivosy de los mtodos y herramientas que han de utilizar para alcanzarlos.

Analizar integralmente los escenarios futuros, es esencial para determinar lasamenazas y oportunidades que se tienen, para que mediante un intenso y

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

El asunto de la calidad a todosinteresa, pero pocos lo tienen resuelto.

Annimo.

La locura es la esperanza de lograr resultadosdiferentes mientras se continan haciendo lasmismas cosas.

Albert Einstein

6Editorial

SALUD EN TABASCO Vol. 17, No. 1 y 2, Enero-Abril, Mayo-Agosto 2011.

profundo anlisis y diagnstico integral se inicie un proceso de cambio que eleve la competitividad.

La calidad, en una organizacin, depende de todos. En el mbito de los servicios de salud, no es responsabilidad exclusiva delos profesionales del rea.

Ya no se puede enfocar la revisin de una institucin exclusivamente a la auditora administrativa porque slo nos dejara veruna faceta de las oportunidades o problemtica de la misma, y para poder ser competitivo se requiere una visin integral delfuturo y de las expectativas de la institucin.

Debe de reconocerse un nuevo enfoque que consiste en implantar, utilizar y desarrollar mtodos y tcnicas de evaluacincuantitativas y cualitativas, que reflejan en forma objetiva, el nivel real de la administracin y operacin de la institucin, osea, su realidad contra su posibilidad en trminos de productividad, efectividad y calidad.

De manera general, aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemtica dirigida a proveer a losclientes productos (bienes o servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen losrequerimientos de los clientes. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes:el diseo de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecucin de la manufactura y la entrega de servicios. Debeincluir tambin alguna forma de actividad de medicin e inspeccin.

La calidad est ligada, fundamentalmente, a la aptitud y la actitud de quienes deben propiciarla. Mejorarla no es slo cuestinde automatizacin, tecnologa y nuevos equipos; lo importante son las personas.

Por todo lo anterior, y de acuerdo a lo propuesto por diferentes autores, hay que considerar que el estudio y abordaje de lacalidad se debe realizar desde un nivel filosfico, metodolgico y aplicativo, que permita conocer y aplicar apropiadamentediferentes metodologas y definir instrumentos que logren el xito de tcnicas y herramientas para alcanzar el mejoramientoy garantizar la calidad de los servicios de salud. Es decir, los aspectos filosficos deben estar unidos a aquellos que facilitenlas mediciones requeridas para evaluar el trabajo realizado en las instituciones de salud.

QUM. SERGIO LEN RAMREZDIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIN EN SALUD

SECRETARA DE SALUD DEL ESTADO DE TABASCO