Estudio de calidad para formar mi propio negocio

SERVISYSTEM-HP

MISIN

"Garantizar a nuestros clientes un servicio de venta de accesorios informticos y soporte y mantenimiento de PCs de calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del pas.

VISIN

"Ser reconocida como la empresa lder en Venta de accesorios informticos y soporte y mantenimiento de PCs, ser eficaz e innovadora, con los ms altos estndares de calidad y seguridad.

1. IDENTIFICACIN DELA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa: Servisystem-HPEs una empresa, cuyo nombre es la unin de palabras:Que en su conjunto es el servicio que se trata de brindar al cliente.SERVICIOS DE SISTEMA Huanca Pablo

1.2 Rubro al cual se va a dedicar: Informtica Y sistemas1.3 Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes: Venta De Accesorios Informticos, Servicio se software y Mantenimiento De Computadoras.1.4 Tipos de clientes que va a contar: Cliente en general

IIMARCO TERICO

2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVOEn las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el destinado a la conservacin de equipos o instalaciones mediante realizacin de revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, el mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposicin al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o estn daados.

2.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVODentro de las operaciones de mantenimiento se denomina mantenimiento correctivo, a aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma ms bsica de mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos y corregirlos o repararlos.

Histricamente es el primer concepto de mantenimiento que se plante, y el nico hasta la primera guerra mundial, dada la simplicidad de las maquinas, equipamientos e instalaciones de la poca, mantenimiento era sinnimo de reparar aquello que estaba averiado. Posteriormente se plante que el mantenimiento no solo tena que corregir las averas, si no que tena adelantarse a ellas garantizando el correcto funcionamiento de las maquinas, evitando el retraso producido por las averas y sus consecuencias, dando lugar a lo que se denomin: mantenimiento preventivo que es el que se hace, preventivamente en equipo en funcionamiento, en eviccin de posteriores averas, garantizando un periodo de uso fiable.

2.3 TIPOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVOEl mantenimiento preventivo se puede realizar por programa de mantenimiento, donde las revisiones se realizan por tiempo, kilometraje, horas de funcionamiento, etc. As si ponemos por ejemplo un automvil, y determinamos un mantenimiento programado, la presin de las ruedas se revisan cada quinde das, el aceite del motor cambiarla cada 10.000km, y la cadena de distribucin cada 50.000km.

El mantenimiento preventivo predictivo, trata de determinar el momento en el cual se deben efectuar las reparaciones mediante un seguimiento toque determine el periodo mximo de utilizacin antes de ser reparado, en el ejemplo del automvil si sabemos que el dibujo de las ruedas debe tener 2mm como mnimo, y las ruedas de nuestro automvil tiene 4 mm y se desgasta 0,5mm cada 8.000 km podemos predecir el momento en el cual tendremos que cambiar las ruedas.

El mantenimiento preventivo de oportunidad es el que se realiza aprovechando los periodos de no utilizacin, evitando de este modo parar los equipos o las instalaciones cuando estn en uso. Volviendo al ejemplo de nuestro automvil, si utilizamos el auto solo unos das a la semana y pretendemos hacer un viaje largo con l, es lgico realizar las revisiones y posibles reparaciones en los das en los que no necesitamos el coche, antes de iniciar el viaje, garantizando de este modo su buen funcionamiento durante el mismo.

IIIHERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO

3.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ)Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fjala tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extrados con la ayuda de un desarmador.

3.2 PULSERA ANTIESTETICAComo es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de cmputo, saben que es necesario hacer la descarga de energa esttica del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier dao fsico.La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera comn y corriente, que est hecha de u material que no conduce electricidad y tiene u pequeo metal que hace contacto con la piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80cm que se conecta al enchufe de tierra fsica o al chasis de la PC.

3.3 PINZAS DE PUNTA FINASe emplean normalmente para retirar los jumpers de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

3.4 ALCOHOL ISOPROPILICODentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadores, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rpido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad a la introduccin.3.5 COPITOS DE ALGODNSon usados para la limpieza de elementos pequeos y delicados. Como por ejemplo, el lente de la unidad de CD y el sensor ptico del mouse.3.6 TARPO SECO (LANILLA)La lanilla es usada para limpiar los componentes externos como por ejemplo; la carcasa de la torre y la del monitor y otras partes que por su tamao permiten una maniobrabilidad de dicho elemento.3.7 BROCHA PEQUEASe utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware.3.8 SILICONA LUBRICANTEEl lubricante de silicona es un lquido de silicona limpio y transparente, que provee una pelcula de lubricacin continua a piezas mecnicas y superficies deslizantes de plstico, caucho o metal.3.9 SOPLADORA O BLOWERExcelente herramienta para que mantenga tus aparatos electrnicos limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a daar el producto PISTOLA PARA SOLDARSirve para soldar algunos ductos o tornillos del computador.

IVSERVICIOS4.1 Mantenimiento preventivo y correctivo de Pcs: Formateo de computadoras Instalacin de sistemas Operativos Instalacin de drivers, si no los tiene nosotros los buscamos Instalacin de aplicaciones Instalacin de juegos Instalacin de antivirus Limpieza de virus Optimizacin de sistemas Recuperacin de datos perdidos o Borrados del pc por formateo Limpieza de pendrive (flash memory) Instalacin de componentes de hardware(discos duros, memorias, microprocesador, tarjetas especiales) Instalacin de impresoras, compartidas por red Instalacin de sistemas contables especialistas Actualizacin de hardware Reparacin de parlantes. Reparacin de supresores de pico y estabilizador

4.2 Mantenimiento preventivo y correctivo de laptops:

Display apagado, daado, bajo contraste. No reconoce el disco duro o funciona de una manera anormal Deseas actualizar tu disco duro o actualizar S.O. El equipo simplemente no responde Su equipo prende pero no muestra nada en la pantalla Problemas con su teclado Fallas en la navegacin en internet Eliminar passwords. No reconoce la memoria

4.2 Instalacin de redes: Instalacin de redes lan. Instalacin de redes empresariales Optimizacin de redes Instalacin de redes inalmbricas Instalacin de redes para cafs internet Instalacin de redes de fibra ptica

4.4 Reparacin de impresoras (canon, hp, Epson) con sistema continuo: Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Recarga de tinta o tner4.5 Instalacin de cmaras de seguridad: Instalacin de cmaras Configuracin del software Instalacin de fuente elctrica Instalacin de dvr

Imagen recuperahttp://actualidad4.webnode.es/las-redes/TRABAJO DE ANLISIS

1. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base a ello conteste:

a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para poner en prctica los pilares de la calidad?Centrara la estructura de mi trabajo estructura de trabajo en los siguientes puntos: Prestara con mucha atencin que tipo de servicio estoy brindando a mis clientes, haciendo un test por ejemplo para ver que es lo que podra mejorar. Hara que mis trabajadores se comprometan en sus labores ya que cada uno de ellos son los que van a promover el crecimiento de la empresa. Los servicios a los clientes sern lo ms eficiente posible y de calidad a un costo muy accesible. Los trabajos o actividades se deben desarrollar de forma sistemtica, ordenada, todo en su lugar en el caso de las herramientas que se utiliza, los lugares o zonas de seguridad sealizadas de forma visible. La misin es tener clientes satisfecho pero mi visin es llegar a superarme da a da ya cada da es un nuevo reto de mejorar el servicio que se brinda.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras cada uno de los puntos de Deming en tu organizacin.

2do Punto: Adoptar nueva Filosofa:Lo primero sera una constante capacitacin para los trabajadores para evitar la mano de obra deficiente, y con trabajadores capacitados se podr brindar un mayor servicio al cliente.

5to. Punto: Mejorar Constantemente y siempre el sistema de produccin y servicioEvitar quedarse con los mtodos tradicionales, y buscar mejoras de calidad y servicio constantemente, ya que una empresa moderna est cambiando constantemente para mejorar junto al avance tecnolgico.

7mo Punto: Adoptar e implementar el liderazgo:"Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Muchas veces creemos que los trabajadores solo tienen que realizar su trabajo y punto. Pero en si se crea ese tipo de trabajadores, solo tendremos personal conformista y no sera una empresa innovadora. La tarea del Lder es crear nuevos lderes capaces de solucionar problemas capaces de dar ideas innovadoras, para el crecimiento de la empresa.

Imagen recuperadahttp://www.centrosvirtuales.com/como-ser-un-buen-lider/2. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la tcnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Mi empresa que se trata de Venta de accesorios informticos y soporte y mantenimiento de computadoras.

Utilizara esta tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming), para ver el compromiso que tienen mis trabajadores y ver cmo podemos mejorar la calidad de servicio, seria donde todos aporten sus ideas.Otro aspecto en que podra aplicar esta tcnica es el publicidad, con la ayuda de los trabajadores podramos disear estrategias para la publicidad de nuestra empresa.

Los mtodos para captar clientes seran: Publicidad en redes sociales, por la gran cantidad de usuarios que tiene este. Afiches publicitarios Publicidad por Radio. Publicidad por revistas locales.

3. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durantela semana y realice el cotejo del nmero de veces que se realizan durante la semana.

Las actividades a desarrollarse se encuentran en el marco terico, los tipos de servicio, las herramientas y los procesos a desarrollarse.

Los procedimientos de trabajo seran los siguientes:

PASO NUMERO UNO:

Abrir el equipo de cmputo con un desarmado regularmente de estrella.

PASO DOS:Recostar la mquina para que con una aspiradora iniciar a sopletiarla.

PASO TRES:Buscar una aspiradora adecuada.

PASO CUATRO:Adems de la aspiradora debemos tener a la mano lo siguiente:Pulsera antiesttica.:

Borrador de goma para limpiar las memorias, tarjetas, etc. (sus pines).Brocha pequea para limpiar polvo muy pegado.

PASO CINCO:

Los disipadores de calor deben limpiarse tambin, en estos se aloja el polvo que absorbe el ventilador. Lo ms recomendable es hacerlo con la brocha ya que el polvo normalmente se pega en esa zona y con una sopladora no es posible quitarlo del todo. El disipador de calor es similar al siguiente:

PASO SEIS:La placa base/mother board/tarjeta madre la limpiamoscon la sopladora o en el caso de no disponer de una lo hacemos con la brocha, sobre todo las partes donde ms se acumula el polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del procesador. La placaba base es similar a la siguiente (Haga clic en la imagen para verla en mayor

PASO SIETE:Una vez terminado el mantenimiento podemos limpiar los restos de polvo con la sopladora en el supuesto caso de disponer de una, luego procedemos a verificar que todo est bien conectado, prestando atencin a cada detalle. Revise que los ventiladores estn debidamente conectados.

PASO OCHO:Proceda a encender el computador con la tapa abierta, esto se hace para verificar que todos los ventiladores estn funcionando correctamente y en el supuesto caso que no sea as apagamos inmediatamente el computador desde el botn de encendido, quitando el cable de corriente o apagando el regulador y procedemos a conectar el ventilador.

HORARIO DE TRABAJO

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8 a.m. a 12 p.my de 1:15 p.m. a 5 p.m.

PLAN DE TRABAJO:Elaborara en una hoja de clculo o de base de datos un registro de datos de corto plazo para poder mantener un control de los clientes y trabajos que se realiza, con las finalidades de:

Llevar un control de registros del trabajo, para mantener en orden Llevar un control de registros de los Usuarios, si son clientes de nuestra empres haras un test para ver la calidad de nuestro servicio. Optar por una mejora da a da en menos tiempo y con mayor eficiencia.

Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

Principalmente en los trabajos en equipo, la creacin de empresa, los pilares de calidad y las tcnicas que se utilizan, me ayudaran al momento de desenvolverme junto a mi equipo de trabajo, en las exposiciones y al momento de realizar mis prcticas, fue muy beneficioso para mi desarrollar este trabajo aprend ms de los que esperaba.

CONCLUSIONES

Al desarrollar el presente trabajo, sobre Estudio de calidad para formar mi propia empresa, quise investigar de qu forma, se aplican los pilares de calidad, Los 14 puntos de Deming, lluvia de ideas, y otros mtodos y tcnicas que se utilizan actualmente. A continuacin, exponemos un conjunto de conclusiones especficas que constituye los resultados de mi monografa.

1. La misin de la empresa es satisfacer con eficiencia y calidad los servicios a los clientes.2. El compromiso es de todos los trabajadores para el crecimiento y desarrollo de la empresa, conjuntamente con los lderes se elaboraran capacitaciones para evitar la mano de obra deficiente, que estanque el crecimiento de la empresa.3. Las actividades que se desarrollan en la empresa, debe ser de forma sistemtica, siguiendo los procesos establecidos y las normas sealizadas.4. La empresa tiene como aliado tcnicas con las que puede mejorar, como por ejemplo: lluvia de ideas (Brainstorming). Las 5s, La Lista De Chequeo O Verificacin (Checklist).5. La empresa debe ser innovadora en todo momento estar apto para cambios, junto al crecimiento tecnolgico, y el crecimiento de las necesidades de los clientes, aprecios accesibles y de calidad.

BIBLIOGRAFIA:

En Blogger desde enero de 2013, Ing. DIANA MILENA PEA JIMENEZhttp://tecnicasistemasdianapena.blogspot.com/p/marco-teorico-del-proyecto.html Centro de capacitacin profesional creativa ccp creativa 2015 - 2016http://santa-cruz.evisos.com.bo/mantenimiento-y-reparacion-de-computadoras-y-redes-economico-eficaz-y-las-24-horas-1-id-107356 Normas APA para la estructura de la monografa.http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_normas_apa.pdf Brian Urbanel 23-05-2014 (normas APA)http://www.colconectada.com/normas-apa/

Estudio de calidad para formar mi propio negocio