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La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el trmino Calidada lo largo del tiempo. En unprimer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin dela Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.Posteriormente nace el seguramiento de la Calidad, fase que persiguegaranti!ar un nivel continuo de la calidad del productoo servicioproporcionado. "inalmente se llega a lo que ho# en d$a se conoce como CalidadTotal, unsistemadegestin empresarial$ntimamente relacionado con elconceptode %e&ora Continua # que inclu#e las dos fases anteriores. Losprincipiosfundamentales de estesistemadegestinson los siguientes'

o Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades #e(pectativas del cliente )interno # e(terno*.

o +esarrollo de un proceso de me&ora continua en todas lasactividades # procesosllevados a cabo en la empresa )implantar la me&oracontinua tiene un principio pero no un fin*.

o Total compromiso de la +ireccin# unlidera!goactivo de todo elequipo directivo.

o Participacin de todos los miembros de la organi!acin# fomentodel traba&o en equipohacia unaestin de CalidadTotal.

o -nvolucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de laempresa, dado el fundamentalpapelde ste en la consecucin de laCalidad en la empresa.

o -dentificacin # estin de los ProcesosClave de la organi!acin,superando las barreras departamentales # estructurales que escondendichos procesos.

o Toma de decisiones de gestin basada en datos# hechosob&etivos

sobre gestin basada en la intuicin. +ominiodel mane&o de lainformacin.

La filosof$a de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomentala %e&ora Continua en la organi!acin# la involucracin de todos susmiembros, centrndose en la satisfaccin tanto del clienteinterno como dele(terno. Podemos definir esta filosof$a del siguiente modo' estin )el cuerpodirectivo est totalmente comprometido* de la Calidad )los requerimientos delcliente son comprendidos # asumidos e(actamente* Total )todo miembro de laorgani!acinest involucrado, incluso el cliente # el proveedor, cuando esto seaposible*.

2.Evolucinhistrica del concepto de calidad

lo largo de lahistoria el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios queconviene refle&ar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cadauna de las etapas el concepto que se ten$a de la calidad # cules eran losob&etivosa perseguir.

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bienindependientemente del coste

o Satisfacer al

cliente.

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ecci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=liderazgo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=trabajo%20en%20equipo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Gesti%C3%B3n%20de%20Calidad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=papel&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Procesos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=datos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Dominio&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=informaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cliente&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Evoluci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=concepto&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=historia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=evoluci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivos&?intersearch

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o esfuerzo necesario para ello.

o Satisfacer al

artesano, por el trabajobien hecho

o Crear un

productonico.

Revolucin!ndustrial

Hacer muchas cosas noimportando "ue sean decalidad#Se identifica $roduccinconCalidad%.

o Satisfacer una

&ran demandadebienes.

o 'btenerbeneficios.

Se&unda (uerra

)undial

Ase&urar la eficaciadelarmamento sin importar elcosto, con la ma*or * m+sr+pida produccin #Eficacia $lazo - Calidad%

(arantizar la disponibilidad deun armamento eficaz en la

cantidad * el momentopreciso.

$os&uerra#apn%

Hacer las cosas bien a laprimera

o )inimizar costes

mediante la Calidado Satisfacer al

cliente

o Ser competitivo

$ost&uerra#Resto delmundo%

$roducir, cuanto m+s mejor Satisfacer la &ran demandadebienescausada por la &uerra

Control deCalidad

/0cnicas de inspeccin en$roduccin para evitar lasalida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidadest0cnicasdel producto.

Ase&uramiento

de la Calidad

Sistemas * $rocedimientos dela or&anizacin para evitar "ue

se produzcan bienesdefectuosos.

o Satisfacer al

cliente.o $revenir errores.

o

Reducir costes.

o Ser competitivo.

Calidad /otal

/eor1a de la administracinempresarial centrada en lapermanente satisfaccin de lase2pectativas del cliente.

o Satisfacer tantoal cliente e2terno comointerno.

o Ser altamente

competitivo.

o )ejora Continua.

Esta evolucin nos a#uda a comprender de dnde proviene la necesidad deofrecer una ma#or calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=el%20trabajo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=producto&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Producci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=demanda&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=bienes&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Guerra&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=costo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Jap%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=demanda&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=bienes&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=t%C3%A9cnicas&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Procedimientos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20administraci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=servicio&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=el%20trabajo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=producto&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Producci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=demanda&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=bienes&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Guerra&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=costo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Jap%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=demanda&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=bienes&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=t%C3%A9cnicas&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Procedimientos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20administraci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=servicio&?intersearch

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#, en definitiva, a la sociedad, # cmo poco a poco se ha ido involucrando toda laorgani!acin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertidonicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en laactualidad es un factor estratgico clave del que dependen la ma#or parte de lasorgani!aciones, no slo para mantener su posicin en el mercadosino incluso

para asegurar su supervivencia.

1. Qu es calidad total?

La calidad total es un concepto, una filosof$a, unaestrategia, un modelodehacer negocios# est locali!ado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al productooservicioen s$, sino que es lame&or$a permanente del aspecto organi!acional, gerencial/ tomando unaempresacomo una mquina gigantesca, donde cada traba&ador, desde el

gerente, hasta el funcionario del mas ba&o nivel &errquico estn comprometidoscon los ob&etivosempresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten losvalores moralesbsicos de lasociedad# es aqu$, donde el empresario &uega unpapelfundamental, empe!ando por la educacinprevia de sus traba&adores paraconseguir una poblacinlaboralms predispuesta, con me&or capacidad deasimilar los problemasde calidad, con me&or criterio para sugerir cambios enprovecho de la calidad, con me&or capacidad de anlisis# observacindelprocesode manufacturaen caso de productos # poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva venta&as, pudiendo citar como e&emplos las

siguientes'

Potencialmente alcan!able si ha# decisin del ms alto nivel. %e&ora la relacin del recurso humano con la direccin. 0educe los costosaumentando la productividad.

La reingenier$a&unto con la calidad total pueden llevar a la empresaa vincularseelectrnicamente con sus clientes # as$ convertirse en una empresaampliada.1na de las estructurasms interesantes que se estn presentando ho# en d$ason la formacin de redes, que es una forma de organi!ar a una empresa # queest demostrando su potencial con creces.

La calidad total es un sistemade gestinde calidad que abarca a todas lasactividades # a todas las reali!aciones de la empresa, poniendo especial nfasisen el clienteinterno # en la me&ora continua.

1. Origen de la tcnica de la calidad total

Como nos tienen acostumbrados, los &aponeses fueron los pioneros. La --uerra %undialde& la econom$anipona en una situacin catastrfica, con unosproductos poco competitivos que no ten$an cabida en los mercadosinternacionales.

Los &aponeses no tardaron en reaccionar' se lan!aron al mercadogracias a laadopcinde los sistemas de calidad. Los resultados fueron que 2apnregistrun espectacular crecimiento.

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rafias.com/cgi-bin/search.cgi?query=mercado&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=concepto&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=estrategia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=modelo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=negocios&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cliente&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=producto&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=servicio&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=una%20empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=una%20empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=gerente&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=valores%20morales&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=sociedad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=papel&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=educaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=poblaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=laboral&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=problemas&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=an%C3%A1lisis&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=observaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=proceso&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=manufactura&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=direcci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=costos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=productividad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=reingenier%C3%ADa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=estructuras&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=redes&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=sistema&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=gesti%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20empresa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cliente&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=mejora%20continua&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Guerra%20Mundial&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=econom%C3%ADa&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=mercados&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=mercado&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=adopci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=sistemas%20de%20calidad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Jap%C3%B3n&?intersearch

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La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras !onas del planeta. Europatard algo ms, pero tambin fueron los a3os 45 los del impulso definitivo.

En 6744 nace la European "oundation for 8ualit# %anagment )E"8%*,organi!acinque apuesta por los modelosdegestin de calidadtotal )TC oT8%*, estrategiasencaminadas a optimi!ar los recursos, reducir costes #me&orar los resultados, con el ob&etivode perfeccionar constantemente elproceso productivo.

La implantacin de la calidad total es un proceso largo # complicado, suponecambiar la filosof$a de la empresa # los modos de gestinde sus responsables/ sedebe elegir un problema concreto, # anali!ar el punto en donde est fallando laempresa.

Los principio de gestin de la calidad total son sencillos de entender, perocomplicados de asimilar'

El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en todos sus

aspectos. 1n primer paso es la bsqueda de la calidad de los productos9servicios. Pero habr que tener en claro que el producto9servicio#a no ser el

punto principal de calidad.

Los principioselementales son los siguientes'

+e poco sirve imponer de forma autoritaria la me&ora en cada puesto detraba&o.

La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto queest en contacto con el cliente pero nunca el director general.

El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.

1. Progreso del significado de la calidad total

La transformacin de las empresas # la globali!acinde laseconom$as, han ocasionado un sinnmero de problemas# dificultadesen los gobiernos demrica Latina.

E(plicar como anali!ar el hecho, de que la clave del (ito de la fuer!adel a3o :555, dentro de la organi!acines la Calidad Total en lasempresas, para dar a conocer a la comunidadel porqu s reali!a estatransformacin, es una accin complicada.

Para el anlisisde la competitividad# la calidad total en las empresas/e(isten algunas preguntas obvias' ;Cmo afect a las empresas laincorporacin del concepto de calidad total< ;Cmo la calidad totalimpresion en las empresas que intervienen en el proceso delobali!acine(celencia>, o sea, concaracter$sticas de eficiencia# eficaciade la organi!acin.

Ecuador est sufriendo #a hace algunos a3os los cambios de la calidad

total/ pero an e(isten algunas empresas en nuestro pa$s que nomostraban estas nuevas formas de hacer empresa # poco a poco estnhaciendo los cambios # otras #a fueron absorbidas por otras para notener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la reddedistribucin, las relaciones con la comunidad, eldesempe3ode lostraba&adores, son puntos primordiales en la lucha para desarrollarempresas en estos tiempos.

2. Importancia de la calidad total

La calidad total en la organi!acin de una empresa, debe ser el nervio # motorde la misma/ si de verdad la empresa desea alcan!ar el (ito debe cimentarse en

estas dos palabras.

El mensa&e de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre s$'

Los Traba&adores. Los Proveedores/ #, Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes'

El ob&etivobsico' la competitividad

El traba&o bien hecho.

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=medios&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=recursos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=caracter&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficiencia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=red&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=distribuci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=comunidad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=desempe%C3%B1o&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=desempe%C3%B1o&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=motor&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Proveedores&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivo&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=medios&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=recursos&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=actitud&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=organizaci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=caracter&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficiencia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eficacia&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=red&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=distribuci%C3%B3n&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=comunidad&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=desempe%C3%B1o&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=motor&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Proveedores&?intersearchhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivo&?intersearch

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La %e&ora continuada con la colaboracin de todos' responsabilidad#compromiso individual por la calidad.

El traba&o en equipoes fundamental para la me&ora permanente Comunicacin,informacin, participacin # reconocimiento. Prevencin del error # eliminacin temprana del defecto.

"i&acin de ob&etivos de me&ora. =eguimiento de resultados. -ndicadores de gestin. =atisfacer las necesidades del cliente' calidad, precio, pla!o.

Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser'

El hecho de que la direccinno defina lo que entiende por calidad. ?o se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual #

est satisfecho. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia # son menos los

que la practican.

1. El controlde la calidad total

El Controlde la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar elme&oramiento continuo de la calidad. Es un programapara asegurar la continuasatisfaccin de los clientes e(ternos e internos mediante el desarrollopermanente de la calidad del producto # sus servicios.

Es un concepto que involucra la orientacin de la organi!acin a la calidadmanifestada en sus productos, servicios, desarrollo de su personal#contribucin al bienestar general.

El me&oramiento continuo es una herramienta que en la actualidad esfundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesosadministrativosque ellos reali!an, lo cual hace que las empresas estn enconstante actuali!acin/ adems, permite que las organi!acionessean mseficientes # competitivas, fortale!as que le a#udarn a permanecer en elmercado.

Para la aplicacin del me&oramiento es necesario que en la organi!acin e(istauna buenacomunicacinentre todos los rganos que la conforman, # tambinlos empleados deben estar bien compenetrados con la organi!acin, porqueellos pueden ofrecer mucha informacinvaliosa para llevar a cabo de formaptima el proceso de me&oramiento continuo.

La definicin de una estrategia asegura que la organi!acin est haciendo lascosas que debe hacer para lograr sus ob&etivos. La definicin de su sistemadetermina si est haciendo estas cosas correctamente.

La calidad de los procesosse mide por el grado de adecuacin de estos a lograrla satisfaccin de sus clientes )internos o e(ternos*.

Es el proceso de alcan!ar los ob&etivos de calidad durante las operaciones.Parael efecto, se debern desarrollar los siguientes pasos'

a. Elegir qu controlar.b. +eterminar las unidades de medicin.c. Establecer el sistema de medicin.

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d. Establecer los estndares de performance.e. %edir la performance actual.f. -nterpretar la diferencia entre lo real # el estndar.g. Tomar accin sobre la diferencia.

El trmino calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestrasociedad, alcan!ando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera enocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posiblecomprador de un producto o servicio.

Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no sonestticas, sino que evolucionan de forma continua.

Esto supone la permanente adaptacin de todos nuestros procesosproductivos# comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con sufidelidad

estin de la calidad es el con&unto de actividades llevadas a cabo por laempresa para obtener beneficios mediante la utili!acin de la calidad comoherramienta estratgica.

1. ipos de accin de !alidad otal

Para lograr el me&oramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para as$poder alcan!ar niveles de performance sin precedentes.

Los pasos de este proceso pueden resumirse as$'

6. Probar la necesidad de me&oramiento.:. -dentificar los pro#ectosconcretos de me&oramiento.

@. Argani!arse para la conduccin de los pro#ectos.B. Prepararse para el diagnsticoo descubrimiento de las causas.. +iagnosticar las causas.D. Proveer las soluciones.. Probar que la solucin es efectiva ba&o condiciones de operacin.4. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

dems se habla del +espliegue de la "uncinde Calidad )+"C*, conceptocomple&o que provee losmediospara traducir los requerimientos de los clientesen los apropiados requerimientos tcnicos para cada etapa del desarrollo #manufacturadel producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la

vo! del cliente en las caracter$sticas del producto final.

Para lograr esto, e(isten los siguientes principios'

6. La calidad comien!a con deleitar a los clientes.:. 1na organi!acin de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes

# a#udarlos a identificar # articular sus necesidades.@. 1na organi!acin de calidad conduce a sus clientes al futuro.B. Productos # servicios sin mcula # que satisfacen al cliente provienen de

sistemasbien planificados # que funcionen sin fallas.. En una organi!acin de calidad, la visin, los valores, sistemas# procesos

deben ser consistentes # complementarios entre s$.D. Todos en una organi!acin de calidad, administradores, supervisores #

operarios, deben traba&ar en concierto.

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7/23/2019 Calidad Total Trabajo de Economa

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. El traba&o en equipoen una organi!acin de calidad debe estarcomprometido con el cliente # el me&oramiento continuo.

4. En una organi!acin de calidad cada uno debe conocer su traba&o.7. La organi!acin de la calidad usa el mtodocient$fico para planear el

traba&o, resolver problemas, hacer decisiones # lograr el me&oramiento.

65. La organi!acin de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.66. La culturade una organi!acin de calidad sostiene # nutre los esfuer!os

de me&oramiento de cadagrupoe individuo.

Para que tengan (ito, los productos o servicios de una empresa se debe'

Cubrir una necesidad concreta. =atisfacer las e(pectativas de los clientes. Cumplir especificaciones #normas. Cumplir los requisitos legales aplicables. Tener precioscompetitivos.

=u coste debe proporcionar beneficio.

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