CALIDAD TOTAL

CONCEPTO

• Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.

POSICION DE LA EMPRESA PARA APLICAR LA CALIDAD TOTAL

• Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad donde el empresario empieza por sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, son mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad

COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

• Total: organización amplia.• Calidad: con sus definiciones usuales y todas

sus complejidades

EJEMPLO

• Podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total

REQUERIMIENTOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD

Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.

Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.

Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.

Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.

Diseño de procesos con calidad. Reducción de desperdicios, problemas y costos

DIRECCIÓN DE LA CALIDAD

• El responsable de la dirección de la calidad, tiene un papel importante en todo el "Proceso Productivo". Tiene que organizar el trabajo y hacer que los miembros del equipo estén compenetrados.