Doctorandos:Bustamante Torres, SoledadCastillo Siguas, EstherFlores Cruz. DidMijichich Loli, JennyferPichilingue Utrilla, MaraDOCTORADO EN EDUCACINDOCENTE:Dra. GLADYS SANCHEZSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADCalidad Total

CONTENIDO**CALIDADCALIDAD TOTALGESTION DE LA CALIDAD TOTALLAS METODOLOGAS DE LA CALIDAD TOTALHERRAMIENTAS ESTADISTICAS VINCULADAS A LA GESTION DE LA CALIDAD TOTALMODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

QUE ES CALIDAD TOTAL?**https://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM

CALIDAD

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EL ENTORNO MUNDIAL**ENTORNOMUNDIALINTERNACIONALIZACINDE LA ECONOMAMODELO DEDESARROLLONEO LIBERALAVANCETECNOLGICOGLOBALIZACINDE LOS MERCADOS

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CONCEPTOS DE CALIDAD**Cumplimiento de los requisitos del clienteCrosby Adecuacin al usoJuran Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del productoDeming Disear, manufacturar y mantener productos econmicos, tiles y siempre satisfactorios al consumidor Ishikawa

Aquello que el cliente esta dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora

La calidad debe necesariamente estar relacionada con el uso y valor que satisface los requerimientos de los clientes Peter DruckerEs la habilidad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto, proceso o sistema de cumplir los requerimientos de los clientes y otras partes interesadasISO 9000:2000 Es la totalidad de caractersticas de una entidad que le confieren la capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. ISO 8402:1994

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

NORMAS DE CALIDAD

ETAPAS DE LA CALIDAD**

Evolucin del Concepto Calidad Verifica los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.Garantiza la entrega de un producto o servicio al cliente de acuerdo a unos requisitos especificados con el. Proporciona la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidadVerificar caractersticas fsicas significativas para determinar productos normales y anormales.

CALIDAD TOTAL

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CALIDAD TOTALConjunto de principios, de mtodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la organizacin para obtener una mejor satisfaccin del cliente al menor costo.**

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL**

**QU SE PRETENDE CON LA CALIDAD?MEJORA DE LAPRODUCTIVIDADIDENTIFICACIN DELPERSONAL CONLA EMPRESAMEJORAMIENTO DE LASCONDICIONESCOMPETITIVASMEJORASCONTNUASRESULTADOSECONMICOS POSITIVOS

ISO 9000 Y LA CALIDAD TOTAL**

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL**

LA GESTION DE LA CALIDAD TOTALEs una estrategia de gestin cuyo objetivo es que la organizacin satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, de los accionistas y de otras partes interesadas. La Eficiencia de los procesos es prioritaria y debe de generar satisfaccin a todas las partes interesadas.

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CICLO DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL**

ETAPAS PARA INSTITUIR LA PLANIFICACION DE LA GCT**1 Compromiso y dedicacin de la administracin2 Aprender acerca de GCT.3 Establecer un ideal de calidad.4 Establecer un equipo laboral pro GCT.5 Establecer polticas y procedimientos pro calidad.6 Fijar objetivos en aras de la calidad total.7 Concentrarse en proyectos prioritarios8 Establecer el plan de accin.

LAS METODOLOGAS DE CALIDAD TOTALBENCHMARKINGEMPOWERMENTJUSTO A TIEMPO (Just in Time JIT)METODO DE LAS 5SCIRCULOS DE CALIDADSIX SIGMABPM

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**Empoderamiento

CIRCULOS DE CALIDADGrupos de 4 a 10 personasSe renen para identificar y analizar situaciones que afectan reas de su responsabilidad y sugerir alternativas de solucin

MTODO DE LAS 5 S

Six Sigma

**BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS VINCULADAS A LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

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**DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

**GRFICO DE CONTROLNmero de Errores

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MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL**

Liderazgo de la alta direccin110 puntosPlanificacin Estratgica de la Calidad 80 puntosClientes y Enfoque de Mercado 80 puntosInformacin y Anlisis 80 puntos Desarrollo y Gestin de RRHH 100 puntos Gestin de Procesos 100 puntos Resultados Comerciales450 puntos Algunos Ganadores: Motorola, Xerox, AT&T, Ritz-Carlton.Malcolm Baldrige National Quality Award, 1997 Criteria Point Values (1000 points maximum)

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