Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. ·...
Transcript of Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. ·...
![Page 1: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/1.jpg)
Módulo 3
Plataforma de gestión SICTED
Versión 2: 31-12-2019
Este material formativo forma parte del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) de la Secretaría de Estado de Turismo de España y se distribuye bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional.
![Page 2: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/2.jpg)
Índice• Objetivos
• Beneficios
• La web pública SICTED
• Obtención de permisos
• Primer acceso a la plataforma
• Acceso a la ficha de empresa
• Formación
• Asistencia técnica
• Autoevaluación
• Planificación
• Evaluaciones externas
• Grupos de mejora
• Manuales de Buenas Prácticas
• Documentación
• Conclusiones
-2-
![Page 3: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/3.jpg)
1Objetivos
-3-
![Page 4: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/4.jpg)
1 Objetivos
Los objetivos del módulo Plataforma de gestiónSICTED son:
›Familiarizarse con el manejo de la plataformaSICTED www.calidadendestino.org con el perfil de“empresa participante”.
›Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece laplataforma para la gestión de la calidad y comoherramienta de trabajo y participación en elSICTED.
›Conocer el histórico de participación de laempresa/servicio turístico participante respecto alSICTED.
-4-
![Page 5: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/5.jpg)
2Beneficios
-5-
![Page 6: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/6.jpg)
2 Beneficios
Los beneficios derivados del uso de la
plataforma de gestión SICTED son:
›Productos y servicios mejorados a través
del conocimiento de los indicadores
extraídos de la plataforma de gestión y las
consecuentes acciones sobre ellos.
-6-
![Page 7: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/7.jpg)
3La web pública
SICTED
-7-
![Page 9: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/9.jpg)
4Registro en la plataforma de gestión SICTED
-9-
![Page 10: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/10.jpg)
4 Registro en la plataforma
-8-
![Page 11: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/11.jpg)
4 Registro en la plataforma
-8-
![Page 12: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/12.jpg)
5Primer acceso a
la plataforma
-12-
![Page 13: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/13.jpg)
5 Primer acceso a la plataforma
-8-
![Page 14: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/14.jpg)
5 Primer acceso a la plataforma
-8-
![Page 15: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/15.jpg)
6Acceso a la ficha
de empresa
-15-
![Page 16: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/16.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-16-
Vista de la página principal de la plataforma en el primer acceso:
Según se vaya avanzando en la implantación del modelo, se tendrá acceso a másdatos y opciones.
![Page 17: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/17.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-17-
![Page 18: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/18.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-18-
En la ficha de empresa hay 13 pestañas. Las pestañas que se encuentran
activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las siguientes:
![Page 19: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/19.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-19-
Desde aquí se indican, además, la web y las redes sociales de la empresa:
![Page 20: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/20.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-20-
![Page 21: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/21.jpg)
6 Acceso a la ficha de empresa
-21-
![Page 22: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/22.jpg)
7Formación
-22-
![Page 23: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/23.jpg)
7 Formación
-23-
En la pestaña de
Formación, la empresa
puede acceder a
información sobre:
• El histórico de su
participación en las
sesiones formativas.
• La programación de
nuevas sesiones
formativas.
![Page 24: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/24.jpg)
7 Formación
-24-
![Page 25: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/25.jpg)
7 Formación
-25-
Además, desde el listado de cursos es
posible descargar los certificados de
asistencia a las sesiones formativas.
![Page 26: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/26.jpg)
8Asistencia
técnica
-26-
![Page 27: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/27.jpg)
8 Asistencia técnica
-27-
![Page 28: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/28.jpg)
8 Asistencia técnica
-28-
![Page 29: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/29.jpg)
9Autoevaluación
-29-
![Page 30: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/30.jpg)
9 Autoevaluación
-30-
![Page 31: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/31.jpg)
9 Autoevaluación
-31-
![Page 32: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/32.jpg)
9 Autoevaluación
-32-
![Page 33: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/33.jpg)
10Planificación de
la mejora
-33-
![Page 34: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/34.jpg)
10 Planificación de la mejora
-34-
![Page 35: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/35.jpg)
10 Planificación de la mejora
-35-
![Page 36: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/36.jpg)
10 Planificación de la mejora
-36-
Prefijo Aspecto crítico Solución Responsable Fecha Impl
1,16
El equipo conoce y aplica el Plan de prevención de riesgos laborales y el Plan de emergencia y evacuación. (*)
Contratar a una empresa para que gestione.
Julia 28/10/2011 No
1,18Existe un trabajador con formación en seguridad y primeros auxilios.
Formar sobre actuaciónen caso de accidente.
Julia 28/10/2011 Sí
-1,9: Existe un plan de formación para el personal. (*)
Desarrollar el plan de formación del 2011.
Julia Sí
4,1Existe una base de datos deproveedores. (*)
Poner por escrito los proveedores y los productos.
Julia28/10/201128/10/2011
No
4,2Existe una selección de proveedores con los que trabajar.
Elegir los proveedores del listado anterior.
Julia 28/10/2011 No
4,4Periódicamente se evalúa a los proveedores principales.
Una vez al año revisar las incidencias con los proveedores.
Julia 28/10/2011 No
5,14Existe un Plan de mantenimiento preventivo. (*)
Poner por escrito las tareas de mantenimiento previstas para el año.
Julia 28/10/2011 No
5,2Existe señalización direccionalinterna. (*)
Poner carteles de salida de emergencia y de extintores.
Julia 28/10/2011 No
![Page 37: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/37.jpg)
11Evaluaciones
externas
-37-
![Page 38: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/38.jpg)
11 Evaluaciones externas
-38-
![Page 39: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/39.jpg)
12Grupos de
mejora
-39-
![Page 40: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/40.jpg)
12 Grupos de mejora
-40-
![Page 41: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/41.jpg)
13MBP
Manuales de Buenas Prácticas
-41-
![Page 42: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/42.jpg)
13 MBP
-42-
![Page 43: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/43.jpg)
14Documentación
-43-
![Page 44: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/44.jpg)
14 Documentación
-44-
![Page 45: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/45.jpg)
15Comunicación
-45-
![Page 46: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/46.jpg)
15 Comunicación
-46-
En el apartado Comunicación se
podrá:
• Leer las noticias publicadas en la
plataforma.
• Acceder al apartado de preguntas
frecuentes.
• Consultar y modificar los datos de
contacto.
• Consultar el calendario de eventos
del modelo.
![Page 47: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/47.jpg)
16Conclusiones
-47-
![Page 48: Calidad Turística en destinos. - Modulo 3 Plataforma de gestión … 3... · 2020. 4. 2. · Módulo 3 Plataforma de gestión SICTED Versión 2: 31-12-2019 Este material formativo](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052021/603641d7aaa3d14e28455b6e/html5/thumbnails/48.jpg)
16 Conclusiones
-48-
Las empresas y servicios turísticos disponende la plataforma de gestión SICTED comoherramienta para:
• Consultar los compromisos que tienenprogramados.
• Consultar su evolución en la implantacióndel modelo.
• Cumplimentar la autoevaluación.
• Cumplimentar y gestionar el Plan demejora de la empresa o servicio turístico.