Calidad(15)Quince

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*Administracin de la Produccin

CALIDAD

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Antecedentes DemingCiclo de Deming + 14 puntos JurnPlaneacin de la Calidad FeigebaumControl de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad ShingoSistemas Poka-Yoke TaguchiSimplificacin de Mtodos Estadsticos CrosbyHacelo bien la primera vez PetersSe centra en la respuesta del cliente MllerCalidad Personal


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBYDEMINGJURANENFOQUE GENERALPREVENCION NO INSPECCIONREDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVAENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOSESTRUCTURA14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDADCONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDADRECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS



CROSBYDEMINGJURANDEFINICION DE CALIDADAPEGO A LOS REQUERIMIENTOSUN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADOCONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)GRADO DERESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIARESPONSABLE DE LA CALIDADRESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDADMENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORESESTANDAR DE DESEMPEO/MOTIVACIONCERO DEFECTOSLA CALIDAD TIENE MUCHAS ESCALAS; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTOEVITAR LAS CAMPAAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO



CROSBYDEMINGJURANBASE DE MEJORAMIENTOUN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTOCONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOSENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METASTRABAJO EN EQUIPOEQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTOPARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOSENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITANO OPTIMOS; MEJORA CONTINUALA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO



CROSBYDEMINGJURANCOMPRAS Y BIENES RECIBIDOSMANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOSLA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROLLOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALESCALIFICACION DEL PROVEEDORSI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILESNO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMASSI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Concepto-DiccionarioPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD ConceptoCalidadMedida de Satisfaccin al Cliente


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Concepto ExtendidoCondicin Necesaria

Condicin SuficienteEs la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus necesidades.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*ESPECIFICACIONES DE LA CALIDADCALIDAD DE DISEO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADOAPEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESCALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESDEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*DIMENSIONES DE LA CALIDAD

DIMENSIONSIGNIFICADODESEMPEOCARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIOCARACTERISTICASTOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIASCONFIABILIDADCONSISTENCIA DEL DESEMPEO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLARDURABILIDADVIDA UTILUTILIDADFACILIDAD DE REPARARRESPUESTACARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)ESTETICACARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.)REPUTACIONDESEMPEO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD TOTAL Concepto Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente.TQMEnfoque blando + duro


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*La rueda de la TQMSatisfaccindelClienteBENCHMARKINGCOMPRASDISEO DEPROCESODISEO DEPRODUCTO/SERVICIOHERRAMIENTAS PARARESOLVER PROBLEMASMEJORAMIENTO CONTINUOINVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CLIENTE Concepto

Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONESVALORCONVENIENCIA DE USOSOPORTEIMPRESIONES PSICOLOGICASDEFINICIONES DE CALIDADCENTRADAS EN EL CLIENTE


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*PRODUCTO Concepto

Es el resultado de un proceso.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD EN LA ORGANIZACIN Calidad para qu?Para trascender como organizacin?BenchmarkingPara evitar costos innecesarios?Mejora ContinuaPara satisfacer a los clientes?Para prevenir problemas de calidad? KAIZENPara evitar conflictos?Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfaccin


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES Concepto - IcebergReprocesadoRechazosReclamos de ClientesGastos de Mal ServicioVentas PerdidasHoras ExtrasSist. De Info Ineficiente Retrasos Recursos AdicionalesInventario ObsoletoDescuentos Perdidos Concesiones a ClientesFallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES Caso MotorolaCreenciasPopularesCasoMotorolaVs

El mejorar la calidad conlleva necesariamenteun incremento de costos

Mejorar el nivel de calidaden el producto y en el procesoda como resultado menorescostos de produccin


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL MERCADO Segn Jurn y GrynnaSegn lo ve el Cliente: Importancia relativa de las distintas calidades de Producto

Comparacin de nuestro Producto con los de la competencia respecto a cada una de las calidades


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD SEIS SIGMASE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN COMPAIAS COMO GENERAL ELECTRIC Y MOTOROLA PARA ELIMINAR LOS DEFECTOS EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO TIENE CABIDA DENTRO DE LOS LIMITES DE LAS ESPECIFICACIONESDMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADESUNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL SERVICIODEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTEOPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO NUMERO DE DEFECTOSDPMO= X 1.000.000 NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*METODOLOGIA SEIS SIGMADEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN PROYECTO ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS SEIS SIGMAMEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y PROCESOS CLAVESANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE DEFECTOS Y COMPRENDER POR QUE SE GENERAN ESTOSMEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA ELIMINAR DEFECTOS, DETERMINANDO LAS VARIABLES CLAVES Y CUANTIFICAR SUS EFECTOSCONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR LAS MISMAS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUAORGANIGRAMASGRAFICAS DE LAS CORRIDASGRAFICAS DE PARETOHOJAS DE VERIFICACIONDIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTODIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADESGRAFICAS DE CONTROLANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTODISEO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS MULTIVARIADAS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CULTURA DE LA CALIDAD Concepto

Opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organizacinPARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*Administracin de calidad Procesos generales


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*Despliegue de la funcin de calidad (QFD) ConceptoLa QFD implica traducir los requisitos del cliente en los requisitosTcnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboracin del producto o servicio.IngenieriaconcurrenteCambios de diseoEleva tasa de defecto


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD DESARROLLO DE ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONESDECALIDADVALOR NOMINALTOLERANCIAS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CAPACIDAD DE PROCESOS Concepto

Se refiere a la capacidad de un proceso para

cumplir con las especificaciones de diseo de

un producto o servicio.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*COSTOS DE LA MALA CALIDAD CategorasCOSTOS DE LAMALA CALIDADEVALUACINPREVENCINFALLAS INTERNASFALLAS EXTERNAS GARANTIAS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*DEFECTOS DE CALIDAD CategorizacinEspordicosCrnicosTipologa de Defectos


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD Ubicacin en el Sistema de Produccin

Mtodos de controlsegn laubicacin en elsistema deproduccin

Control de procesos

Control de entradas y salidasControl de fuentes CalidadAprovisionamiento de insumos

Control de canal de distribucin


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD Tipo de InspeccinMETODOS DE CONTROLSEGN EL TIPODE INSPECCINCONTROL POR ATRIBUTOCONTROL POR VARIABLE


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD Intensidad de ControlMETODOS DE CONTROLSEGN LA INTENSIDAD DEL CONTROLINSPECCIN TOTALCONTROL ESTADSTICONO CONTROL


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD Divisin del Control EstadsticoCONTROLESTADSTICO

MUESTREO DE ACEPTACINCONTROL ESTADSTICODEL PROCESO


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD Tipo de InspeccinCONTROLESTADSTICO DECALIDADMUESTREO PORATRIBUTOSMUESTREO PORVARIABLES


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDADOBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS DE MUESTREO


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDADTECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS

MEDIDASESTADISTICAS

TENDENCIA CENTRALDISPERSION OVARIABILIDADDESVIACIONESTANDARRANGOMEDIA

MEDIANA

MODA


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDADHERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER FILOSOFIA DENTRO DE CALIDADHISTOGRAMASDIAGRAMA DE PARETOESTRATIFICACIONHOJA DE VERIFICACIONDIAGRAMA DE CAUSA- EFECTODIAGRAMA DE DISPERSIONDIAGRAMA DE CONTROL


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDAD DISEO DEL SISTEMAPUNTOS DE CONTROLUNIDADES DE CONTROLCARACTERISTICAS A CONTROLARTIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZARINTENSIDAD DEL CONTROLELEMENTOS A EMPLEARPROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOSACCIONES A TOMARAUDITORIA DE CALIDAD


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONTROL DE CALIDADEN SERVICIOS METODOSENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTEANALISIS DE RECLAMOSOPINIONES DEL PERSONALESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESOCLIENTE INCOGNITOAUDITORIA OPERATIVACONTROL ESTADISTICO DE CALIDADSISTEMADECONTROLPORREALIMENTACION


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CONCEPTOES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ETAPASETAPA IConcientizaciny capacitacin a directivos

ETAPA IIEstablecimiento de estructurasdirectivasde lacalidad

ETAPA IIIInicio demejorasETAPA IVFormacin deEquipos decalidadETAPA V Promoveriniciativasde mejorasdetodos


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTOSON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*PREMIOS A LA CALIDADPREMIOSDEMINGBALDRIGEA LA CALIDAD


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Y RENTABILIDADVAN DE LA MANOCALIDAD TOTALRENTABILIDAD


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Y RENTABILIDADCOSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDADCRITERIO ABCADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA CADENACONSIDERAR LOS COSTOS TOTALESCALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE LOS PRECIOS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Y RENTABILIDADINFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDADES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIN CUENTE CON MECANISMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DE MANERA QUE LA COMPAA PUEDA DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD Y RENTABILIDADCONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTASINCREMENTO DEL MARKET SHARE

LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA

LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS UNICAS


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALESsi CONTROL DE CALIDADAspectos de la gestin de calidadPoltica SISTEMA DE CALIDADESTRUCTURAORGANIZATIVACONFIANZAPARA LADIRECCIONCONFIANZAPARA ELCLIENTEASEGURAMIENTOEXTERNO DE LACALIDADASEGURAMIENTOINTERNO DE LACALIDAD


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*NORMAS ISO 9000OBJETO ISO 9000/2000SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CALIDADCONSISTENTE

MEJORA CONTINUA


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*NORMAS ISO 14000SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTALEVALUACION DEL DESEMPEO AMBIENTAL (INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA)EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*NORMAS ISO APLICACION-ISO 9000/2000SU CAMPO DE APLICACIN ABARCA A TODAS LAS ORGANIZACIONES

CONCEPTO CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE ATESTIGEN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*Normas ISO 9000 Etapas para llegar a la certificacinETAPA IEvaluacin delSistema deCalidad existenteETAPAII Implementacin De la norma Seleccionada oaplicada

ETAPA III Auditoria de PRE-certificacin


POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG*CONCLUSIONES CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS


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