Call centers en México - Capital Rh
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El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. – Anónimo. El Call Center es la más obvia y directa puerta hacia la satisfacción. Son centros subcontratados por empresas que no cuentan con la infraestructura para ofrecer servicios de administración de llamadas de forma externalizada. Call centers en México
Transcript of Call centers en México - Capital Rh
El servicio al cliente no esun departamento, es una actitud”.
– Anónimo.
El Call Center es la más obvia y directa puerta hacia la satisfacción. Son centros subcontratados por empresas que no cuentan con la infraestructura para ofrecer servicios de administración de llamadas de forma externalizada.
Call centers en México
Servicios:
En el Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto KPO señala que en el periodo 2009-2015, la industria ha mostrado un creci-miento sostenido año con año, con perspecti-vas alentadoras para los siguientes periodos.
Qué Industrias demandan más este servicio
Gracias a su infraestructura en telecomunicaciones, la gran cantidad de ingenieros y técnicos, así como la creciente población bilingüe, México ocupa el octavo lugar como el mejor destino para proveer servicios de TI, BPO y centros de llamadas (call centers).
*Fuente: Global Services Location Index 2016 de A.T. Kearney
Bancaria
Financiera
TI
Telecomunicaciones
Automotriz
ADQUISICIÓNDE CLIENTES
FIDELIZACIÓNDE CLIENTES
COBROMEDIANTESISTEMA
TELEFÓNICO
ATENCIÓNAL CLIENTE
RECEPCIÓNY EMISIÓN
DE LLAMADAS
Operadores en Latinoamérica hasta el 2015
COSTA RICA 46,500
GUATEMALA 39,000
HONDURAS 25,000
EL SALVADOR 20,000
PANAMÁ 13,000
NICARAGUA 6,700
5,0
00
10,0
00
20
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0
30
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0
40
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0
50
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0
*Fuente:Revista Regional y especializada
Estrategia y Negocios.
Opciones de Call Center para empresas
CALL CENTER VIRTUALDonde se paga una mensualidad por el uso de la tecnología y esta se encuentra disponible en
algún sitio en Internet o en la nube. Lo único que se debe contratar es el personal.
CALL CENTER INSOURCINGCuando alguno de los dos componentes
tecnología o personal se contrata con un tercero pero el call center esta dentro de su empresa.
CALL CENTER OUTSOURCINGCuando todos los componentes del call center
están en las oficinas de un tercero y se paga por un servicio.
CALL CENTER PROPIO O INHOUSECuando se compran los equipos y toda la
infraestructura para tener el call center dentro de la empresa.
Al cliente hay que atenderle bien y rápido.
Un cliente bien atendido pasará a ser suscriptor de tu empresa”.
– Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania.
Beneficios de subcontratar un Call Center
AHORRO DE COSTOSSE AHORRAN COSTOS EN INFRAESTRUCTURA TÉCNICA, PERSONAL, CAPACITACIÓN Y MÁS.
DEDICACIÓN EN FUNCIONES CLAVEGRAN ATENCIÓN A DETALLES Y CONCENTRACIÓN EN FACTORES QUE SE REQUIEREN PARA CRECER.
SERVICIO ESPECIALIZADOAGENTES TELEFÓNICOS CON EXPERIENCIA GRACIAS A SUPARTICIPACIÓN EN VARIAS CAMPAÑAS.
EFICIENCIA OPERATIVAGRACIAS A LA CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN CONSTANTE.
ENFOQUE AL NÚCLEO DE NEGOCIOSMAYOR CONCENTRACIÓN EN OTRAS FUNCIONES QUE TAMBIÉN SON ESENCIALES PARA SU NEGOCIO.
Los Call Center se han convertido en unaimportante fuente generadora de empleos.
En México se puede crecer 25% anual para los próximos años, si se sigue un
esquema de fortalecimiento al mercado interno y “a la exportación de servicios”.
De acuerdo con una compilación hemerográfica de medios de comunicación centroamericanos y bole-
tines de empresa, la industria habría generado hasta 2015, un aproximado de 150.000 empleos.
Fuentes: http://www.callcentermexico.com.mx/index.php/2016/12/12/2017-el-futuro-del-contact-center/ http://www.atenciontelefonica.com.mx/5-ventajas-subcontratar-call-center-empresa/ http://mim.promexico.gob.mx/swb/mim/Perfil_del_sector_ti/_lang/es https://www.forbes.com.mx/centroamerica-la-nueva-voz-de-los-call-centers/ https://dkvintegralia.org/contratar-call-center/
En el futuro...
En definitiva, si por el tipo de negocio se generan muchas llamadas y se interactúa con los clientes, el Call Center será necesario, no importa
el tamaño que su empresa.
Cuándo es tiempo de contratar servicio de Call Center
8%de las empresas
utilizará “Call Center“
7%utilizará
“Customer Engagement Center”
3%utilizará
“Costumer Interaction Center”
23%utilizará
un término alternativo
12%no cuenta con centro
formal para atraer clientes
CUANDO LA EMPRESA GESTIONE UNVOLUMEN IMPORTANTE DE LLAMADAS.
CUANDO LOS PRODUCTOS QUECOMERCIALIZA ASÍ LO REQUIERAN.
CUANDO LA PRIORIDAD SEA DAREL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN.
