DOSSIER DE PRENSA

Cámara Argentina de Centros de Contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) nace a partir de la fusión de la

Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio

y la Cámara de Empresas de Servicios de Contactos para Terceros de la Provincia

de Córdoba.

Está conformada por las principales empresas prestadoras de servicios de Centros

de Contacto y de Procesos de Negocios del país y surge con el fin de potenciar la

dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos

productivos y de servicios de la economía de la República Argentina.

De esta manera, desde la Cámara se trabaja con el objetivo de articular acciones de

alto valor social que permitan a la Argentina incrementar aún más la generación de

empleo formal, calificado y la integración de su gente con las comunidades desde

donde trabajan.

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EMPRESAS ASOCIADAS

Actualmente la Cámara está integrada por las siguientes empresas:

Aegis Argentina www.aegisglobal.comAllus Argentina www.allus.comApex America www.apexamerica.comArvato www.arvato-customer-services.de/en.htmlAtento www.atento.comCat Technologies Argentina S.A www.cat-technologies.com/inicio.phpClienting Group S.A. www.clienting.com.arHycite www.hycite.comIndicom SA www.indicom.com.arMulticonex www.muticonex.com.arNext www.next.com.arPlus SA www.plussa.com.arPYD www.grupopyd.comTask Solutions www.tasksolutions.com.arTecnovoz www.tvno.com.arTelemercado www.telemercado.com.arTeleperformance www.teleperformance.comTeleTech www.teletech.comV/N Global BPO www.v-n.com.arVoicenter SA www.voicenter.com.arXerox www.xerox.com/businessservices

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MISION:

Servir de plataforma para que las empresas de Centros de Contacto de la Argentina

alcancen un nivel de desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en

conjunto, posicionen a la industria argentina como la más relevante a nivel

continental.

VISION:

El sector y las empresas que lo conforman serán el principal motor de desarrollo

económico y de creación de valor social en cada una de las ciudades de la

Argentina desde donde operen.

Entendemos por creación de Valor Social a todas las acciones que generen y

promuevan la igualdad de oportunidades y el ascenso social para cada una de las

comunidades donde las empresas del sector se integran.

OBJETIVOS:

Desarrollar de manera sostenida la actividad

Promover la formación profesional de su gente

Representar a las empresas miembro en el plano de las relaciones laborales,

incluida la negociación colectiva

Vincular a las empresas miembro con base en la ética comercial

Establecer relaciones permanentes con otras organizaciones similares del

país y el exterior

Promover la gestión sustentable de los Centros de Contacto, atendiendo a las

premisas esenciales vinculadas a la Responsabilidad Social Empresaria

AUTORIDADES

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PRESIDENTE: Marcelo Cid

1º VICEPRESIDENTE: Fernando Padrón

2º VICEPRESIDENTE: José Romero Victorica

DIRECTOR EJECUTIVO: Mario Miccelli

DIRECTORA EJECUTIVA: Sandra Orelo

SECRETARIO: Miguel López

TESORERO: Sebastián Albrisi

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DESAFÍO EN EL MERCADO DE TRABAJO

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Según la Organización Internacional del Trabajo, el mundo enfrenta una crisis del

empleo cada vez más grave debido a que los jóvenes tienen tres veces mayores

probabilidades de estar desempleados que los adultos.

Por este motivo, la OIT ha advertido sobre el riesgo de una generación de

trabajadores jóvenes “marcada” por una mezcla peligrosa de alto desempleo y

creciente inactividad.

Frente a esta problemática, el sector de los Centros de Contacto, a través de sus

empresas integrantes y de su Cámara empresarial, mantiene y ratifica su

compromiso de trabajar por la integración laboral y la formación de los jóvenes en

nuestro país.

Lo considera de suma importancia, ya que el empleo formal representa el primer

vínculo con el sentido de responsabilidad, pertenencia, compromiso, socialización y

es la plataforma primera para el crecimiento profesional.

La crisis del empleo juvenil representa un reto mundial. Es tarea del sector público y

privado trabajar fuertemente en ello. Desde la CACC ya lo estamos haciendo.

Según la Encuesta Permanente de Hogares (EPH) del INDEC, correspondiente al 4°

trimestre del 2011, el 44% de los jóvenes entre 18 y 25 años de edad tiene un

empleo informal.

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Según el relevamiento realizado por la Cámara Argentina de Centros de Contacto,

para el 34% de sus trabajadores esta es su primera experiencia laboral formal.

Ventajas que ofrecen los Centros de Contacto:

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Empleo formal. Los Centros de Contacto forman e integran al mundo laboral

a jóvenes, mujeres y personas mayores de 40 años.

Los Centros de Contacto ofrecen trabajo permanente. La OIT demostró

preocupación por la gran cantidad de jóvenes con empleos temporales.

Para trabajar en un Centro de Contacto no se requiere experiencia previa ni

estudios universitarios. Los jóvenes, con frecuencia, no pueden obtener

contratos permanentes porque carecen de experiencia.

Formación y el desarrollo profesional. El 85% de los mandos medios y

superiores en la actividad, iniciaron su carrera como agentes.

Ventajas competitivas de la Argentina: Fuerza laboral joven, talentosa, con manejo de idiomas, estudios medios y

superiores

Capacidad tecnológica favorable para desarrollar la actividad

Trayectoria y experiencia comprobada en la provisión de servicios de Centros

de Contacto: Argentina supo forjar desde hace 30 años una industria pujante

y que generó un record de puestos de trabajo

Managment de excelencia y calidad de servicio de nivel global

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BENEFICIOS DE TRABAJAR EN UN CENTRO DE CONTACTO

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Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una oportunidad para

acceder al primer empleo formal. De esta manera, muchos jóvenes costean la

continuidad de sus estudios, con jornadas laborales que no superan las 6 horas y

que les permiten hacer otras actividades en el día.

Un dato no menor: los Centros de Contacto en la Argentina incorporan cada vez

más a personas de mediana edad, en general padres de familia o mujeres solas

con hijos, que acceden a la posibilidad concreta de integrarse o reinsertarse

laboralmente, obteniendo así todos los beneficios del empleo formal.

Asimismo, y en virtud de las experiencias recogidas e incluso de estudios que se

han hecho sobre el tema, los Centros de Contacto ofrecen un ámbito confortable

y seguro para trabajar, e incluso tales estudios desmitifican el tema del

stress asociado a la actividad.

Cabe destacar que el trabajador de un Centro de Contacto realiza su trabajo en el

horario correspondiente sin necesidad de llevarse trabajo a su casa. Actualmente la

mayoría de los puestos requieren dedicación extra por parte del empleado fuera del

horario pautado, lo que impacta negativamente en términos de recreación y

esparcimiento.

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RELEVAMIENTO CACC DATOS

SOCIODEMOGRÁFICOS

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Según un relevamiento realizado a todas las empresas miembros de la Cámara

Argentina de Centros de Contacto durante el primer semestre de 2012, los

resultados son:

- El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en Argentina tiene los

estudios secundarios completos.

- El 44% estudia actualmente.

- El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen económicamente a la

familia.

- El 17% tiene algún miembro más de la familia trabajando en el sector.

- Para el 34% es su primera experiencia laboral formal.

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El 76% de la población de trabajadores de la industria son jóvenes de 18 a 30

años. No obstante, la industria de Centros de Contacto está incorporando cada vez

más personas mayores de 31 años.

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RECONVERSIÓN DE LA

INDUSTRIA

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Frente a un nuevo contexto más competitivo, la industria supo rápidamente

readecuarse dedicando un renovado gerenciamiento sobre dos factores de

crecimiento:

Por un lado, el mercado doméstico, que ante el avance tecnológico

aplicado a productos y servicios, varias industrias argentinas requirieron

del soporte de especialización que brinda nuestra industria para capacitar

y fidelizar a sus clientes. De esta manera, el mercado doméstico

amortiguó la caída de demanda registrada en los mercados

internacionales destino de nuestras exportaciones.

Por otro lado, la incorporación de mayor valor agregado sobre los

servicios de exportaciones. La industria argentina de Centros de

Contacto ya ingresó en su tercera fase de desarrollo brindando servicios

de valor agregado que se incorporan a complejos procesos de negocios.

Este BPO (Business Process Outsourcing) se destaca principalmente por

dos competencias desarrolladas por la industria argentina y reconocidas a

nivel internacional como lo son los procesos de mejora sobre las prácticas

de recursos humanos (selección, reclutamiento, motivación y

administración de nóminas) y la gestión de marcas y clientes sobre redes

sociales. De hecho, la Argentina se destaca por haber logrado altos

estándares en esta última práctica y por el desarrollo propio de

herramientas de software para su operación.

Toda esta reconversión se realizó sin el cierre de ninguna de las empresas de

la Cámara y se realizó bajo esfuerzo propio y sin ningún tipo de subsidio federal.

En varias ciudades del país, la industria de Centros de Contacto y Procesos

de Negocios continúa siendo el mayor generador de empleo calificado,

registrado y privado y un fuerte multiplicador para las economías locales

por los millonarios montos que inyecta en sueldos y por las tributaciones

que efectúa.

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INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EL SECTOR

COR CABA TUC PROV BSAS

RES SAL MEN TOTAL

2003

EMPLEO

%

2.000

16%

9.500

80%

-

-

500

4%

-

-

-

-

-

-

12.000

100%

2004

EMPLEO

%

5.600

28%

12.100

60%

-

-

1.100

6%

-

-

-

-

70

0,4%

20.000

100%

2005

EMPLEO

%

9.000

30%

16.200

54%

-

-

3.300

11%

-

-

-

-

150

0,5%

30.000

100%

2006

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EMPLEO

%

14.400

32,5%

24.750

55%

-

-

4.000

8,5%

-

-

225

0,5%

575

1,5%

45.000

100%

2007

EMPLEO

%

22.550

41%

23.100

42%

-

-

4.950

9%

-

-

550

1%

2.200

4%

55.000

100%

2008

EMPLEO

%

29.183

41,69%

26.614

38,00%

2.793

3,99%

6.916

9,88%

-

-

1.015

1,45%

1.309

1,87%

70.000

100%

2009

EMPLEO

%

23.827

39,06%

22.173

36,35%

5.398

8,85%

4.612

7,56%

-

-

2.202

3,61%

1.116

1,83%

61.000

100%

2010

EMPLEO

%

24.400

40%

20.740

34%

7.320

12%

4.880

8%

-

-

1.830

3%

610

1%

61.000

100%

2011

EMPLEO

%

25.195

45%

12.853

23%

8.387

15%

4.980

9%

2.240

4%

1.589

3%

560

1%

56.000

100%

30/JUN/2012

EMPLEO

%

23.856

42%

11.830

21%

8.694

15%

5.420

10%

4.134

7%

1.714

3%

552

1%

56.200

100%

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El sector de los centros de contacto nuclean a 56.200 empleados. Desde el 2011 se

sostiene el nivel de actividad y no se han perdido puestos de trabajo.

Las empresas que conforman a la Cámara Argentina de Centros de Contacto

representan el 72% de ese total empleando a 40.315 personas.

El 42% en Córdoba, el 21% en Capital Federal y el resto en otras provincias.

200 trabajadores más que a fines de 2011.

El 69% de ese empleo está radicado en el interior del país.

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NIVEL DE SALARIOS

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Salario promedio de un agente en pesos a junio de 2012:

Salario bruto según convenio colectivo: $4.062 (36hs. semanales)

Salario equivalente si se trabajara jornada completa $5.416 (48hs.

semanales)

*El salario mínimo, vital y móvil es de $2.002 (36hs. Semanales – Septiembre 2012)

Los sueldos de un agente de un centro de contacto está un 72% por encima del

salario mínimo, vital y móvil.

Salario promedio en Argentina en pesos según la Encuesta Permanente de

Hogares correspondiente al 4to trimestre del 2011:

Salario promedio de la economía sector privado registrado por 48 hs.

laborales es de $ 4.064

Salario promedio de la economía sector privado no registrado por 48 hs.

laborales es de $ 2.018 (48 Hs).

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CONDICIONES LABORALES COMPARADAS

Jornada Laboral Descansos Diarios Pagados

ARGENTINA

6 hs x 6 días 2 de 15 min.

BRASIL

8 hs x 5 días 1 de 15 min.

PERÚ

8hs x 6 días 2x 15

IRLANDA

Máximo 8 hs 1 de 10 min. y

1 de 30 min.

INDIA

9 hs x 5 días 2 de 15 min.

MEXICO

8 hs x 6 días 2 de 15 min. y

1 de 30 min.

ESTADOS UNIDOS

8 hs x 5 días 2 de 15 min. y

1 de 30 min.

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LA INDUSTRIA DE LOS

CENTROS DE CONTACTO

EN NÚMEROS

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- La industria de Centros de Contacto y Procesos de Negocios lleva invertido en

infraestructura más de US$ 200 millones en todo el país

- La inversión acumulada en mantenimiento es de US$ 204 millones en todo

el país

- La inyección mensual en sueldos es de $228 millones

- La inyección anual en sueldos es de más de $3.000 millones

- Se inyectaron en salarios más de $21.000 millones de pesos en todo el

país, acumulados del 2003 al 2011 y a valores actuales.

Se debe considerar que estos sueldos verifican una propensión marginal al

Consumo del 80%, con lo cual, pasan a ser un potente multiplicador de la actividad

económica.

De esta manera, el sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios de la

Argentina es uno de los mayores creadores de empleo calificado, registrado y

privado.

CÓRDOBA

En junio de 2012, Córdoba registró 23.856 empleos convirtiéndose en el mayor

empleador a nivel nacional con el 42% del empleo.

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Este liderazgo a nivel nacional lo viene registrando por quinto año consecutivo,

desde el año 2008, cuando logró desplazar a la Ciudad de Buenos Aires del primer

puesto en generación de empleo.

Hoy la Ciudad de Buenos Aires cuenta con 11.830 empleos, sólo el 21% del total

nacional.

El sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios lleva invertidos más de

US$ 80 Millones en la Provincia, sólo en infraestructura y bienes de capital.

Además, contribuye activamente con la economía provincial al inyectar casi $1.250

Millones anuales sólo en sueldos.

Se demuestra así que la Provincia de Córdoba no verifica un costo fiscal provocado

por el sector sino que, por el contrario, incrementa exponencialmente su

recaudación por el pago de Ingresos Brutos que genera el consumo del personal

que trabaja en este sector y las inversiones en infraestructura y mantenimiento que

realiza la industria.

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