Campaña de Neuromarketing al Almacen créditos Y-P

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Campaña de Neuromarketing al Almacen créditos Y-P Presentado por: Angie Carolina Mogollón Vargas ID: 362623 Helmer Joseff Castañeda García ID: 323166 Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables Programa de Administración de Empresas Arauca Arauca 2018

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Campaña de Neuromarketing al Almacen créditos Y-P

Presentado por:

Angie Carolina Mogollón Vargas ID: 362623

Helmer Joseff Castañeda García ID: 323166

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Programa de Administración de Empresas

Arauca – Arauca

2018

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Campaña de Neuromarketing al Almacen créditos Y-P

Presentado por:

Angie Carolina Mogollón Vargas ID: 362623

Helmer Joseff Castañeda García ID: 323166

Presentado a:

Comité de investigaciones del programa de Administración de Empresas

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Programa de Administración de Empresas

Arauca – Arauca

2018

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Resumen

El trabajo se fundamenta en la propuesta de una campaña publicitaria, aplicando el

neuromarketing a la empresa Créditos Y-P. La campaña consiste en la realización de un plan de

neuromarketing para fidelizar los clientes, a través de un video donde se muestra un ejemplo de

la forma de entrar en la mente del cliente y que este se fidelice con el producto.

La utilización de la herramienta de neuromarketing es importante para la empresa

Créditos Y-P, porque le permite visualizar de manea más amplia lo que el cliente piensa y siente

respecto a los productos que se ofrecen, llegando a él de una forma más efectiva, con

posibilidades de que adquiera el producto con el convencimiento de que no lo va a rechazar,

creando con esto la fidelidad a la empresa como cliente.

Abstrac

The work is based on the proposal of an advertising campaign, applying neuromarketing to the

company Créditos Y-P. The campaign consists in the realization of a neuromarketing plan to

make clients loyal, through a video where an example of how to enter the customer's mind is

shown and the customer loyalty to the product.

The use of the tool of neuromarketing is important for the company Credits YP,

because it allows you to visualize more broadly what the client thinks and feels about the

products that are offered, reaching it in a more effective way, with possibilities of that acquires

the product with the conviction that it will not reject it, creating with this loyalty to the company

as a customer.

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CONTENIDO

Pág.

Introducción ................................................................................................................................................ 1

1. Título .................................................................................................................................................... 3

2. Descripción del Problema ....................................................................................................................... 3

2.1 Antecedentes ...................................................................................................................................... 3

2.2 Planteamiento del problema .............................................................................................................. 3

2.3 Formulación del problema. ................................................................................................................. 4

3. Justificación ............................................................................................................................................. 5

4. Objetivos .................................................................................................................................................. 6

4.1 Objetivo General ................................................................................................................................. 6

4.2 Objetivos específicos........................................................................................................................... 6

5. Marco Referencial ................................................................................................................................... 7

5.1 Marco conceptual ............................................................................................................................... 8

6. Metodología ........................................................................................................................................... 10

7. Desarrollo del proyecto de práctica. .................................................................................................... 13

8. Aportes ................................................................................................................................................... 15

8.1 Estrategia de mejoramiento para el bien o servicio sobre el cual se aplicó la campaña. ................ 15

8.2 Aporte para el fortalecimiento del programa académico. ............................................................... 15

Conclusiones .............................................................................................................................................. 16

Recomendaciones ...................................................................................................................................... 17

Bibliografía ................................................................................................................................................ 18

Anexos ........................................................................................................................................................ 20

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Índice de tablas

Pág.

Tabla1. Costos del Plan de Neuromarketing……………………………………………………11

Índice de cuadros

Pág.

Cuadro 1. Diseño de un Plan de Neuromarketing para la Empresa Créditos Y – P……………..13

Índice de Figuras

Pág.

Imagen 1. Tarjeta de presentación Créditos Y-P……………………………………………………20

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Introducción

“Según Braidot (2014), las organizaciones constantemente han de innovar en nuevas teorías y

prácticas que les permitan mejorar su posición en el mercado, entendiendo que si satisfacen las

necesidades y requerimientos del mismo estarán un paso más adelante que sus competidores”

(Soto & Acero, 2016).

El Neuromarketing tiene como objetivo fundamental permitir a las empresas recopilar

información lo suficientemente pertinente para comprender las verdaderas necesidades de

los clientes, con el fin de establecer estrategias, técnicas y tecnologías para ubicar los

productos y servicios en su mente, sus intereses, sus bolsillos, sus hogares y sus

actividades (Ididem, s.f., pág. 11).

El presente trabajo se fundamenta en la realización de un plan de neuromarketing para la

empresa Créditos Y – P, en donde se busca la fidelización de los clientes. Lo que se quiere con

esta investigación es hacer un plan publicitario mediante la aplicación del neuromarketing para

buscar la fidelización de los clientes a los productos que ofrece. También se pretende hacer el

diseño de la publicidad mediante la implementación de una estrategia que sea innovadora y

vistosa para atraer a los clientes. Así mismo se busca implementar una la campaña publicitaria,

con estrategias claves que lleguen efectivamente al cliente, a través de medios audiovisuales.

Finalmente se proponer un programa de impacto publicitario a los dueños de la empresa, a través

del uso del neuromarketing en los medios virtuales de comunicación.

Para Crédito Y-P, es fundamental contar con esta herramienta, ya que el mercado

araucano se está adaptando a nuevos modelos económicos de financiación que manejan otros

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almacenes de cadena que han llegado al municipio a posicionarse por sus facilidades de

adquisición de créditos y para ello es muy importante porque los créditos son una de las formas

más adquisitivas y prósperas que tiene la empresa para su crecimiento y que le han permitido

tener un auge en durante los últimos diez (10) años.

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1. Título

Plan de Neuromarketing para la empresa Créditos Y- P

2. Descripción del Problema

2.1 Antecedentes

La Empresa Créditos Y- P, es un establecimientos de comercio matriculada en la Cámara de

Comercio de Arauca - Arauca, Colombia con certificado de registro No. 0000020300 en la

categoría de Establecimiento de Comercio, dedicada al Comercio al por mayor de aparatos y

equipo de uso doméstico; comercio al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipos. Desde

el 08 de julio de 2008 se encuentra registrada pero abre las puertas al público el 12 de marzo del

año 2009.

Continuando con la descripción de la empresa, la sede principal se encuentra ubicada en

la calle 24 N° 2113 en el centro comercial San Andresito, teléfono 8853868 y el 10 de marzo de

2014 se abre una sucursal en la carrera 16 N° 13-22 de barrio Meridiano 70, teléfono 8858709.

Por otra parte, la empresa ha utilizado el medio de publicidad radial desde su puesta en

funcionamiento.

2.2 Planteamiento del problema

Aunque los propietarios de la empresa Créditos Y- P, conocen sobre mercadotecnia no han

hecho esfuerzo alguno para utilizar las nuevas tendencias innovadoras referente a la publicidad

para los productos que ofrecen en este sector comercial. Esto se debe al conformismo dejando de

percibir con esto ganancias por la venta de sus productos, al igual que se produce el

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estancamiento de la empresa, desaprovechando las ventajas que trae la realización de campañas

publicitarias utilizando el neuromarketing.

2.3 Formulación del problema.

¿Cómo afecta las ventas de la empresa Créditos Y-P, la no aplicación de un programa de

neuromaketing?

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3. Justificación

La utilización de la herramienta de neuromarketing es importante para la empresa Créditos Y-P,

porque le permite visualizar de manea más amplia lo que el cliente piensa y siente respecto a los

productos que se ofrecen, llegando a él de una forma más efectiva, con posibilidades de que

adquiera el producto con el convencimiento de que no lo va a rechazar, creando con esto la

fidelidad a la empresa como cliente.

El desaprovechamiento de estos mecanismos que ofrece la mercadotecnia en los últimos

tiempos, hace que las empresas no surjan en la expansión de sus mercados y que con el tiempo

se van quedando rezagadas hasta el punto que pueden desaparecer del mismo.

Lo señalado en el párrafo anterior demuestra que la aplicación de herramientas del

neuromarketing para campañas publicitarias en la empresa Créditos Y-P, vale la pena ya que con

estas herramientas bien utilizadas, permiten que se adhieran más clientes a los productos que se

ofrecen y a la vez contribuye a la optimización de los recursos que casi siempre son escasos.

De manera pues que, las herramientas del neuromarketing utilizadas en un programa

publicitario en la empresa Créditos Y- P, permite aplicar “la fórmula, casi mágica, para llegar a

la mente de los consumidores” (Guardiola, 2016), buscando con esto un posicionamiento de

éxito en el sector comercial del municipio de Arauca, al igual que con una campaña publicitaria,

utilizando estas herramientas avanzadas sobre publicidad, el cliente se siente satisfecho porque

la imagen del producto le llega a la mente, logrando satisfacer sus necesidades y darle libertad a

sus emociones y sentimientos frente al producto que busca.

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4. Objetivos

4.1 Objetivo General

Hacer un plan publicitario mediante la aplicación del neuromarketing en la empresa Créditos Y-

P, para buscar la fidelización de los clientes a los productos que ofrece.

4.2 Objetivos específicos

• Diseñar la publicidad mediante la implementación de una estrategia que sea innovadora

y vistosa para atraer a los clientes.

• Crear un video para mostrar la campaña publicitaria, con estrategias claves que lleguen

efectivamente al cliente.

• Proponer un programa de impacto publicitario a los dueños de la empresa, a través del

uso del neuromarketing en los medios virtuales de comunicación.

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5. Marco Referencial

“Un caso práctico para el análisis del neuromarketing visual en el Centro Comercial Ventura

Plaza (Cúcuta, Colombia)” (Avendaño, 2013), donde se hace uso de los últimos avances y

descubrimientos a nivel cerebral, para incorporar estrategias encaminadas la captación de

clientes.

Se hace una revisión de las prácticas visuales de neuromarketing de 124 establecimientos

del Centro Comercial Ventura Plaza, el más importante de la ciudad de Cúcuta (Norte de

Santander, Colombia). La muestra estuvo representada por 71 establecimientos de

textiles, 25 de comidas, 12 de electrodomésticos, 11 de diversión y entretenimiento y 5 de

libros. Se aplicó una matriz que recopiló la información sobre la imagen externa e interna

de los establecimientos atendiendo al uso del color, la luz y la imagen fotográfica. Los

resultados muestran que un buen porcentaje de los establecimientos aplican los principios

del neuromarketing asociados con la percepción sobre el color, la luz y la imagen

fotográfica (p. 17).

Las conclusiones del caso describen que:

Los establecimientos comerciales del Centro Comercial Ventura Plaza de la ciudad de

Cúcuta (Norte de Santander, Colombia) realizan algunas prácticas que están relacionadas

con el neuromarketing visual. Los resultados no demuestran si estas prácticas obedecen a

una planeación estratégica, pero sí evidencia que en un buen nivel, los establecimientos

utilizan adecuadamente los colores y las imágenes (p. 26).

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5.1 Marco conceptual

Campaña Publicitaria. Es una acción o grupo de acciones agrupadas en el tiempo y

diseñadas para publicitar un producto, una compañía un concepto o una causa. Sencillamente es

que alguien A (una empresa, una entidad, un gobierno, un partido político o un fabricante de

productos) quiere transmitir a otro alguien B (sus clientes, sus socios, sus ciudadanos, votantes o

consumidores) una idea, un concepto, una recomendación o un aviso (CUMP., 2016).

Neuromarketing. El Neuromarketing es la disciplina que relaciona el marketing y el

comportamiento del consumidor mediante las neurociencias aplicando los resultados a la

estrategia de marketing; a continuación se expondrá este concepto de forma amplia, sus técnicas,

ventajas, aplicaciones y en general un concepto de un marketing sensorial (Montoya, 2014).

Publicidad de impacto. Es la que se ha diseñado principalmente para captar la atención

y hacer ruido y también para atraer una audiencia de una determinada marca o hacer tomar

conciencia de un tema determinado.

Publicidad. Es el con junto de medios que se emplean para divulgar o extender la noticia

de las cosas o de los hechos.

Canales de Distribución. Es la ruta por la que circulan los productos desde su creación

en el origen hasta su consumo o uso en el destino final. Está formado por el conjunto de personas

u organizaciones que facilitan la circulación del producto hasta llegar a manos del

consumidor. (Escribano, p.160) citado por (Gestiopolis, 2002).

Publicidad Online. Consiste en la comunicación comercial digital destinada a un cliente

o cliente potencial de un anunciante, a través de internet.

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Publicidad Off Line. Es una forma de comunicación que utiliza los canales

tradicionales para el anuncio de los productos o servicios. Como su nombre lo indica, este tipo de

publicidad se encuentra “fuera de línea” por lo que no hace uso del internet como medio de

difusión (IIEMD, s.f).

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6. Metodología

Para la realización de la campaña publicitaria, se tiene previsto diseñar un plan de

neuromarketing con la siguiente estructura:

Plan De Neuromaketing Para La Empresa Créditos Y-P

1. Tema

Diseño de un Plan de Neuromarketing para la empresa Créditos Y-P

2. Objetivo

Diseñar un Plan de Nueromarketing para la fidelización de clientes a los productos que

comercializa la empresa Créditos Y – P.

3. Estrategia

• Implementar el plan de Neuromarketing diseñado en el menor tiempo posible.

• Escribir en la página de la empresa, mensajes publicitarios que sean de impacto para

que los clientes sean atraídos y se puedan fidelizar los que ya están, frente a la compra de

los electrodomésticos.

• Crear un video para mostrar la campaña publicitaria, con estrategias claves que lleguen

efectivamente al cliente.

• Mantener los impactos publicitarios a través del programa del neuromarketing en los

medios virtuales de comunicación, utilizados por la empresa.

4. Medios que se utilizan

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• Medios Online: Fortalecimiento del fan page con mensajes que motivan a adquirir el

producto y a fidelizar clientes.

• Medios Offline: rotación de mensajes radiales en las emisoras más escuchadas en el

municipio de Arauca.

• Marketing Online: a través de la técnica voz a voz entre clientes y potenciales clientes

sobre la calidad de los productos, la ubicación geoestratégica del lugar que está en medio

de dos locales comerciales con ventas de productos importados de la línea de los snack y

bebidas con alcohol y sin alcohol.

• Publicidad Sensorial: Exhibir en lugar estratégico la publicidad visual de los productos

que comercializa la empresa, con la información de calidad de los mismos.

• Acción Inmediata: Entregar el plan de Neuromarketing al dueño de la Empresa para que

se establezca la fecha de aplicación.

5. Desarrollo del Plan de neuromarketing

Se desarrolla con la gerencia de la empresa.

Con el personal que labora en la empresa.

Con los clientes de la empresa.

6. Costo del plan de neuromarketing

Inicialmente la campaña tiene un costo que asciende a los $500.000, que serán distribuidos así:

Tabla 1

Costo del Plan de Neuromarketing

Descripción Valor ($)

Honorario del manager 200.000

Pauta publicitaria 100.000

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Edición de video 200.000

Total $500.000

Fuente: Autores de la investigación

7. Responsables del proceso de implementación del plan

Los responsables de que se lleve a cabo la implementación del plan de neuromarketing en la

empresa Créditos Y- P son:

Angie Mogollón, estudiante de la Universidad Cooperativa,

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7. Desarrollo del proyecto de práctica.

Cuadro 1.

Diseño de un Plan de Neuromarketing para la Empresa Créditos Y – P

Diseño de un Plan de Neuromarketing para la Empresa Créditos Y - P

Objetivo Estrategias Medios que se Utilizan Costo del Plan de

Neuromarketing

Responsables del

proceso.

Diseñar un Plan

de

Nueromarketing

para la

fidelización de

clientes a los

productos que

comercializa la

empresa

Créditos Y – P.

1. Implementar el

plan de

Neuromarketing

diseñado en el menor

tiempo posible.

2. Escribir en la

página de la

empresa, mensajes

publicitarios que

sean de impacto para

que los clientes sean

atraídos y se puedan

fidelizar los que ya

están, frente a la

compra de los

electrodomésticos.

3. Crear un video

para mostrar la

campaña publicitaria,

con estrategias claves

que lleguen

efectivamente al

cliente.

4. Mantener los

impactos

Medios Online:

Fortalecimiento del fan page

con mensajes que motivan a

adquirir el producto y a

fidelizar clientes.

Medios Offline: rotación de

mensajes radiales en las

emisoras más escuchadas en

el municipio de Arauca.

Marketing Online: a través

de la técnica voz a voz entre

clientes y potenciales clientes

sobre la calidad de los

productos, la ubicación

geoestratégica del lugar que

está cerca San Andresito, en

el centro del casco urbano

del municipio de Arauca.

Publicidad Sensorial:

Exhibir en lugar estratégico

la publicidad visual de los

productos que comercializa

la empresa, con la

información de calidad de los

mismos.

Inicialmente la

campaña tiene un

costo que asciende a

los $500.000, que

serán distribuidos así:

Honorario del

manager: $200.000

Pauta publicitaria: $

100.000

Edición de video:

$ 200.000, para un

total de $500.000

Los estudiantes de

Administración de

Empresas de la

Universidad

Cooperativa de

Colombia ANGIE

CAROLINA

MOGOLLÓN

VARGAS y

HELMER JOSEFF

CASTAÑEDA

GARCÍA

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publicitarios a través

del programa del

neuromarketing en

los medios virtuales

de comunicación,

utilizados por la

empresa.

Acción Inmediata: Entregar

el plan de Neuromarketing al

dueño de la Empresa para

que se establezca la fecha de

aplicación.

Fuente: Autores de la investigación

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8. Aportes

8.1 Estrategia de mejoramiento para el bien o servicio sobre el cual se aplicó la campaña.

• Video publicitario. Servirá para dar a conocer la empresa y sus productos, de tal manera

que los clientes se sientan acogidos y se vuelva fieles a la empresa, compran los

productos que esta ofrece.

• Socialización del plan de Neuromarketing con los dueños de la empresa y trabajadores,

para que conozcan de lleno la ruta a seguir a fin de posicionar la empresa dentro del

sector comercial.

• Plan de Neuromarketing se deja como insumo para tomar decisiones de invertir en la

publicidad de la empresa, con mecanismos de divulgación de mensajes más avanzados,

con el propósito de adquiera una ventaja competitiva frente a las demás empresas de la

misma línea.

8.2 Aporte para el fortalecimiento del programa académico.

El trabajo sobre el Plan de Neuromaketing queda como un aporte académico e investigativo y a

la vez como in sumo para nuevas investigaciones relacionadas con el neuromarketing y su

aplicación en las empresas comerciales colombinas.

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Conclusiones

El trabajo realizado anteriormente ha dejado una enseñanza importante, lo referente a la

herramienta del neuromarketing como una forma innovadora de hacer publicidad para fidelizar a

los clientes en un producto determinado.

Se han utilizado los medios de comunicación tradicionales y virtuales para dar a conocer

la estrategia de la empresa, mediante la técnica de neuromarketing que aplicara la empresa

Créditos Y-P, en procura de ganar más clientes y que se puedan fidelizar a los productos que esta

empresa ofrece.

Se ha Fortalecimiento fan page de la empresa con mensajes que motivan a adquirir el

producto y a fidelizar clientes, así como la rotación de mensajes radiales en las emisoras más

escuchadas en el municipio de Arauca.

Por otra parte se ha utilizado el Marketing Online a través de la comunicación virtual entre

clientes y potenciales clientes sobre la calidad de los productos, la ubicación geoestratégica del lugar que

está cerca San Andresito, en el centro del casco urbano del municipio de Arauca.

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Recomendaciones

Se recomienda Publicidad Sensorial: Exhibir en lugar estratégico la publicidad visual de los

productos que comercializa la empresa, con la información de calidad de los mismos.

Se recomienda actuar de manera rápida implementar el plan de Neuromarketing y darlo

a conocer al dueño de la Empresa para que se establezca la fecha de aplicación.

Se recomienda apropiar un poco más de recursos para publicidad y mercadeo, con

técnicas más recientes como el neuromarketing.

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Bibliografía

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Anexos

Contenido del video

Publicidad de la empresa en tarjetas

Imagen 1

Tarjeta de presentación Créditos Y-P

Fuente: Sede principal Crédito Y-P