Tipologías de Campañas Electrónicas

Estas actividades de mercadeo electrónico, son ejecutadas en su gran mayoría a través del correo electrónico.

Definiciones Objetivos Ejemplos de CampañasENVIO DE NEWSLETTERBOLETIN ELECTRONICO

Campaña orientada a los clientes actuales cuyo contenido es de redacción

Mantener el contacto con el cliente informándolo regularmente de la actualidad y la actividad de la empresa

Aportar un valor agregado a los destinatarios del mensaje

Carta de información. Campaña de notoriedad. Mensaje de respuesta mediante una

entrega de un formulario web

PROSPECCION Campaña con objetivo comercial dirigida exclusivamente a clientes potenciales

Generar una primera compra Ampliar la Base de contactos Clasificar a los clientes potenciales Dar a conocer un producto o un servicio Generar guías clasificando los centros de

interés y las necesidades de los clientes potenciales

Oferta de promoción atractiva. Concurso On Line Solicitud de donaciones a través de medios

electrónicos.

PROMOCION DE EVENTOS

Campaña para promocionar eventos y viajes o el lanzamiento de un nuevo plan

Gestionar el evento a través de varias fases de comunicación específicas

Invitación a conferencias Invitación a un desayunos Invitación a una veladas de lanzamiento de

productos Recordatorio de invitación a evento Promoción de un nuevo producto o servicio

FIDELIZACIÓN Campaña de objetivo comercial adaptado y personalizado para los diferentes tipos de clientes

Generar compras en línea o en tienda Puesta en marcha de acciones cross selling*

y de up selling Gestionar un programa de fidelidad Comunicar en función del ciclo de vida de los

productos y servicios

Oferta de promoción en tienda virtual o real Oferta de promoción en el sitio web Cliente privilegiado Aniversario Cuenta puntos Renovación de contratos

ENCUESTA Campaña que integra cuestionarios, estudios de satisfacción de clientes, estudios previos al lanzamiento del producto o servicio

Recoger información para conocer mejor los contactos.

Mejorar sus campañas de email. Evaluar la satisfacción con el cliente. Poner en marcha sistemas de apadrinamiento

o referenciación

Encuesta de satisfacción de cliente tras una compra en línea

Encuesta de satisfacción de cliente tras una entrega

Mini Sondeo de opinión Estudio previo al lanzamiento de un nuevo

producto o servicio Encuesta para conocer mejor a sus

contactosSERVICIO Campaña de contenido de redacción, sin un

valor comercial alto pero importante en el marco del correcto desarrollo de la prestación de un servicio de entrega

Establecer una relación de confianza con sus contactos

Validar una confirmación de suscripción o de cancelación del suscripción

Avisar de un eventual problema de mantenimiento

Confirmación de suscripción Mensaje de bienvenida Confirmación de cancelación de suscripción Mantenimiento

*Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.