Capacitación de higiene y seguridad en el trabajo call center
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Capacitación de Higiene y Seguridad en el Trabajo
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OBJETIVOS
Conocer los aspectos básicos de higiene y seguridad en el ámbito laboral
Poder identificar los factores de riesgos, síntomas y medidas preventivas para el correcto uso de la voz.
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SALUD OCUPACIONAL
MEDICINA DEL TRABAJO
HIGIENE Y SEGURIDAD
ERGONOMIA
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MEDICINA DEL TRABAJOEL EXAMEN PREOCUPACIONAL :
APTITUD FONOAUDIOLOGICA• Cuestionario• Evaluación fonoaudiológica• Audiometría• Evaluación foniátrica• Laringoscopía indirecta o fibrolaringoscopía
Vigilancia de la Salud• Examen periódico• Consultas al Servicio de Medicina Laboral• Estadísticas de ausentismo
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RIESGOS EN LA ACTIVIDAD Llamamos riesgo laboral a aquellas situaciones que pueden provocar que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo
SEGURIDAD• Caídas al mismo nivel.• Caídas a distinto nivel.• Caídas de objetos en
manipulación.• Choques/Golpes contra
objetos inmóviles.• Sobreesfuerzos.• Contactos eléctricos
MEDIO AMBIENTEAgentes Físicos:• Iluminación.• Ruido.Agentes Biológicos:• Virus.• Bacterias.
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RIESGO ELECTRICO
• Antes de utilizar un equipo deberemos asegurarnos de que se encuentre en perfecto estado para ser utilizado.
• Antes de utilizar un equipo comprobar el estado del enchufe al que se va a conectar.
• Para desconectar un equipo de la corriente, hacerlo nunca del cable.
• Nunca debemos realizar trabajos en instalaciones eléctricas de ningún tipo si no tenemos la formación y autorización para ello.
• No utilizar ningún equipo ni instalación eléctrica cuando esté mojada, ni si nosotros estamos mojados o en presencia de agua y humedad.
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CAIDAS AL MISMO NIVEL
Tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
• El suelo de los pasillos y zonas de paso debe estar limpio y libre de cualquier obstáculo (carpetas, bolsos, libros, maletas, etc.)
• Retiraremos los elementos innecesarios.• Ordenaremos y tendremos los materiales clasificados en
armarios o estanterías.• Implicación de los alumnos en el mantenimiento de su
clase.• Si existen irregularidades en el suelo o está resbaladizo,
hemos de avisar inmediatamente al responsable de mantenimiento.
• Si existen pequeños desniveles en los pasillos, instalar rampas para evitar tropiezos y caídas.
• Iluminar adecuadamente las zonas de trabajo y de paso.
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VENTILACION La renovación periódica del aire en el aula ayuda a mantener un ambiente más limpio y contribuye a incrementar el confort y bienestar durante el desarrollo de la actividad docente. Las principales medidas e indicaciones en cuanto a la ventilación en el lugar de trabajo son:• La ventilación en el lugar de trabajo puede ser natural o forzada
mecánicamente por ejemplo, mediante ventiladores, aunque, siempre que sea posible, debe optarse por la natural.
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ILUMINACIONLa iluminación siempre que se pueda será natural. Las ventanas no deben estar situadas frente al profesor y los alumnos, sino en los laterales del aula para evitar reflejos y deslumbramientos.La intensidad de la luz variará en función de las actividades que se deban desarrollar.
Para:Actividad docente
• La iluminación artificial tiene que ser suave.• La intensidad de la luz debería ser de unos 500 lux.
Actividad práctica• La iluminación del espacio donde se va a desarrollar la actividad práctica debe ser
más intensa, ya que el alumno tiene que visualizar correctamente el objeto sobre el que se va a trabajar.
• El nivel de iluminación debe ser de 700 a 1000 lux (el lux es la unidad que mide la luminancia, esto es, el flujo luminoso que es recibido por una superficie).
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PROBLEMAS MUSCULOESQUELETICOSEs habitual que la exposición de los contenidos en el aula se realice de pie. Esta postura obliga al profesor a desplazarse, girar el cuerpo o permanecer en una misma posición durante un prolongado tiempo, provoca fatiga y dolores musculares. Para prevenir este tipo de problemas es importante:• Siempre que sea posible, evitar movimientos bruscos y forzados del
cuerpo.• Si se ha de permanecer de pie durante un periodo prolongado de tiempo,
es importante mantener un pie en alto apoyándolo sobre un reposapiés y alternar un pie tras otro, para reducir la tensión muscular necesaria para mantener el equilibrio.
• El cuerpo tiene que estar erguido en todo momento para prevenir deformaciones de la columna.
• Es aconsejable cambiar de posición con frecuencia para evitar la fatiga.
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POSTURA INCORRECTA POSTURA CORRECTA
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LEGISLACION VIGENTELey Nº 19587/72 (Ley de Higiene y Seguridad en el
Trabajo)Ley N. 24557/ 96 (Ley de Riesgos del Trabajo)
LISTADO DE ENFERMEDADES PROFESIONALES EN LA REPUBLICA ARGENTINA
Lista de actividades donde se puede producir la exposición:• Maestros o profesores de educación básica, media o
universitaria • Empleados telefónicos (call center)
Decreto N ° 658/96
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¿QUE ES LA VOZ?
• La voz es el sonido que se origina por la vibración de las cuerdas vocales ubicadas en la laringe por el paso del aire proveniente de la caja torácica. La estructura de nuestro cuerpo que permite la producción de voz se llama órgano de fonación, que integra los aparatos siguientes:
• Aparato generador de la corriente aérea (pulmones, bronquios y tráquea).
• Aparato fonador (laringe, cuerdas vocales y resonadores -nasal, bucal y faríngeo).
• Aparato articulatorio (paladar, lengua, dientes, labios y glotis)
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ALTERACIONES DE LA VOZ DISFONIAS
• Alteración de la voz en cualquiera de sus cualidades, producida por trastornos en las cuerdas vocales. Existen dos tipos de alteraciones
HIPOTONIA Las cuerdas vocales no
llegan a cerrarse completamente
escapándose el aire y fonando débilmente
HIPERTONIA Se caracteriza por el exceso de tensión en la fonación,
provocando debilitamiento de las cuerdas
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LESIONES ORGANICAS
• NODULOS: Engrosamiento del tejido de las cuerdas vocales• POLIPOS LARINGEOS:Son similares a los nódulos pero de
mayor tamaño, con características de una ampolla.• HIATUS:paso de una parte del estómago hacia la cavidad
torácica a través de un orificio existente en el diafragma
Nódulos Pólipos Hiatus
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FACTORES DE RIESGO
El exceso de frio o calor ,la ventilación escasa o corrientes de
aire , aire acondicionado, etc. pueden irritar las mucosas.
Los ambientes ruidosos hacen que uno deba elevar la voz
La falta de humedad en el ambiente, reseca las mucosas
nasofaríngeas
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SINTOMAS Señales que nos indican
que algo no esta funcionando
correctamente
Sequedad o picor
Punzadas
Molestias
Sensación
Toser
Ardor
Falta de aire
Perdida de la voz
Cansancio
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COMO PREVENIR
• Limitar en lo posible el tiempo continuo de habla frente a determinadas situaciones
• Evitar toser y aclarar la voz en forma reiterada
• Articular claramente• Controlar la velocidad del habla para
permitir una coordinación fonorespiratoria correcta
• No competir vocalmente con ruido ambiente excesivo
• Usar ropa cómoda• Controlar la ingesta de bebidas
excesivamente frías o calientes• Modificar hábitos
perjudiciales(cigarrillos, cambios de temperatura bruscos, lugares calefaccionados)
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COMO PREVENIR • Ingerir líquido suficiente (2 litros en
forma aprox.)• Evitar producciones de voz forzada
mientras se eleva pesos o realiza esfuerzos
• Conservar posturas correctas(No estirar o girar cuello, ubicación correcta con respecto a los oyentes)
• Realizar deportes• Evitar la ingesta de alimentos en demasía
durante o previo a las actuaciones• Dormir regularmente• Control periódico clínico• Evitar hablar cuando se esta escribiendo
en pizarrón (cuando se utilicen tizas, por polvillo)
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EJERCICIOS PARA PREPARAR LA VOZ (CALENTAMIENTO)
Respiración:
Inspirar movilizando el diafragma y espiremos produciendo el sonido “m” cerrando los labios.Luego repetir introduciendo las vocales “ma”, ”me”, “mi”, “mo”, “mu”.
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CUELLO
• Mover la cabeza realizando un amplio “si” de forma pausada. Repetir varias veces y luego realizarlo con “no”
• Inclinar la cabeza hacia ambos lados, acercando las orejas a los hombros
• Hacer un semicírculo con la cabeza hacia un lado y hacia el otro.
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LABIOS
• Abrir la boca formando un circulo grande y fruncirlos con fuerza como para enviar un beso, seguidamente estirarlos sonriendo con la boca cerrada y repetir.
• Formar con los labios un circulo en forma de “o” y seguidamente en forma de “u”
• En silencio dibujar con los labios las cinco vocales.
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LENGUA
• Sacara la lengua hacia abajo dirigiendo el movimiento con la punta. De la misma forma también hacia arriba intentando alcanzar la nariz.
• Estirando las comisuras como en una sonrisa muy amplia, tocar con la punta de la lengua alternativamente de una comisura a otra.
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION