Capacitación llamada telefónica servicios financieros en Argentina
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Llamada Telefónica
V e n t a d e S e r v i c i o s F i n a n c i e r o s e n A r g e n t i n a
J u e v e s 3 1 d e M a r z o d e 2 0 1 6 a l a s 1 3 : 4 5 h s
Guía para el éxito
C a m i n o h a c i a l a V e n t a d e S e r v i c i o s F i n a n c i e r o s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
• Califico al cliente potencial que llamo.Prospección
• Vendo la reunión, si lo intereso.Llamada Telefónica
• Escucho deseos y necesidades.1° Reunión
• Solución /Beneficios /Cierre /Solicitud2° Reunión
• Mutuos /Pólizas /Pedido Referencias3°/ #° Reunión
• Mantengo satisfecho al cliente. Seguimiento
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
H a b i l i d a d e s d e u n / a V e n d e d o r / a
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
1) Busco posibles clientes.
2) Establezco vínculos.
3) Identifico deseos y necesidades.
4) Presento soluciones y beneficios.
5) Respondo objeciones.
6) Cierro la venta.
7) Obtengo nuevas ventas.
8) Solicito Referencias.
9) Doy seguimiento oportuno.
C ó m o m e m o t i v o p a r a d e s a r r o l l a r e s a s h a b i l i d a d e s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Misión y Visión de Vida
Deseos y Necesidades
Objetivos
Metas
Planifico mis metas
¿ A q u i e n l l a m o ?
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
• Clientes
• Familia
• Amigos (Colegio)
• Conocidos (Vecinos)
• Referencias
• Referidos
• De Presentación Con
• De Presentación Sin
Tip
o d
e L
lam
ad
a1 vez
15 veces
C ó m o b u s c o c l i e n t e s p o t e n c i a l e s ( p r o s p e c t o )
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Familiares, amigos, clientes, compañeros etc.Confianza
Contactos de los de confianza conocidos o no.Proximidad
Deseo de un prospecto conocido o próximo.Deseo
Necesidad de un prospecto conocido o próximo.Necesidad
Sucesión, indemnización, venta, jubilación etc.Oportunidad
Identifico las prioridades de mis prospectos (ídem). Prioridad
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
L l a m a d a T e l e f ó n i c a V s . C o n t a c t o P e r s o n a l
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
15 segundos
5 minutos ida y vuelta 740 metros
20 veces + tiempo
Salida: Sarmiento 643
Llegada: Av. Corrientes 446
Resultado: No se encuentra
C ó m o u t i l i z o l a s h e r r a m i e n t a s d e c o m u n i c a c i ó n
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Teléfono Fijo Teléfono Móvil
Llamada Whatsapp Llamada Skype
Mensaje de texto Mensaje Whatsapp
Mensaje Facebook Correo electrónico
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
P r o g r a m a c i ó n N e u r o l i n g ü í s t i c a p a r a l a l l a m a d a
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Las palabras que decimos y pensamos crean nuestro mundo.
Las palabras y los sentimientos son las herramientas de la llamada.
Vendemos con palabras y así creamos nuevos clientes.
La venta de productos intangibles se realiza con palabras.
Ayudamos a visualizar a nuestros clientes con las palabras.
Las palabras que usemos definen el grado de efectividad que tengamos.
Uso de palabras puramente positivas enfocadas al nombre del cliente.
A m o r
C o n f i a r
V e r d a d
N u e v o
D i n e r o
T r a n q u i l i d a d
G a n a n c i a
G a r a n t í a
S a l u d
C o m p r o b a d o
V a l o r
A s e g u r a d o
C o m o d i d a d
D i v e r s i ó n
B e n e f i c i o
C ó m o h a g o p a r a c o n s e g u i r e s t a s d i a p o s i t i v a s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o