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CAPITULO 1

MARCO TEORICO

1.1 Teorías generales

Luego de haber considerado bajo términos generales las teorías para esta investigación tanto

en publicaciones, revistas y el internet. Se han encontrado estudios y aplicaciones de las

tecnologías tanto drones como el de las tiendas virtuales y el uso de dinero electrónico en las

compañías que ofrecen servicios tanto de comidas rápidas como de medicamentos, como por

ejemplo lo de la empresa Norteamérica Amazon pioneras en el uso de este dispositivo tanto

drones como el de las tiendas virtuales en las que ofrecen una variedad infinita de productos

que van desde salud hasta tecnologías.

Los drones de Amazon capaces de transportar mercadería de hasta 2,3 Kg. Este gigante del

comercio electrónico garantiza que sus operaciones de distribución; aún en fase de prueba, es

totalmente seguro, la compañía norteamericana, asegura que los drones contaran con sistemas

de reconocimiento espacial capaces de detectar su entorno (torres, edificios, árboles, redes de

alimentación eléctrica). «Ya existen las tecnologías de automatización. Nos estamos

asegurando de que funciona y tenemos que llegar a un punto donde podemos demostrar

que opera de forma segura»,

añade.(http://www.abc.es/tecnologia/informatica/soluciones/abci-drones-amazon-capaces-

transportar-hasta-23-kilos-carga-201601192206_noticia.html, 2016)

Misener ha adelantado, además, que este servicio de envío mediante drones es seguro, aunque

no ha querido entrar en detalles acerca de posibles boicots o derribos deliberados por parte

de otras personas. «Queremos hacer las entregas y creemos que estos drones serán algo de

lo más normal como ver a un camión de reparto conduciendo por la calle algún día. Así que

la novedad desaparecerá», asegura.(Paul Misener, 2016).

2

Adicional debemos mencionar que esta compañía opera a nivel mundial mediante tiendas

virtuales teniendo un notable éxito y sus rentabilidades importantes, ellos buscan maximizar

la satisfacción de cliente.

1.1.1 Emprendimiento de base tecnológica

Son nuevas empresas que se crean a partir de I+D (investigación y desarrollo) y pueden

formarse al interior de una empresa ya existente o en un contexto universitario.Se

caracterizan por tener una tecnología propia, es decir, un desarrollo tecnológico que le

pertenece a un individuo o a la empresa, que no necesariamente está protegido o patentado y

que tiene un conocimiento específico que no puede ser fácilmente copiable, y por ser una

invención novedosa, ya que el uso de una tecnología innovadora no implica necesariamente

que sea un emprendimiento de base tecnológica. (Ruta N Centro de innovacion y negocios)

1.2 Teorías sustantivas

Es importante mencionar y conocer las características importantes de los productos y

servicios que se realizan en un futuro y que de a poco van ingresando en el país y tomaran la

batuta en el comercio. Además es importante conocer que estos elementos o plataformas ya

se encuentran operando en las cadenas más importantes en el mundo y de a poco establecerán

las condiciones en el mercado del futuro o también llamado comercio electrónico, en el país

aún no se ha determinado la importancia del uso de la tecnología, pero de a poco la

globalización de estas herramientas permitirán su uso y sus condiciones que en definitiva se

convertirán en piezas claves para el indicador de satisfacción al cliente.

1.2.1 Tecnologíasaplicadas a la distribución

3

Tradicionalmente el concepto de innovación ha estado relacionado con elsector industrial,

pero durante los últimos años se ha extendido hacia elsector servicios y, por tanto, cada vez

resulta más habitual plantear estrategiasde innovación,competitividad o I+D sobrelas

actividades de comerciointerior.Las empresascomercialesrefuerzansu posición

competitivaconeldesarrollode nuevasvertientesde negocioy,por tanto,se produce

unacontinuatransformación y acomodación tecnológica y organizativade

formascomercialesconsolidadas que buscannuevoscaminos para competirconotros formatos

(intertipos)y con otras enseñas de su mismo formato(intratipos). En las

actividadesdistributivasvinculándose a las tecnologíasde la información y la

comunicación(TIC),la calidad de servicioy la estrategia

competitiva.(https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/Tec-Y-Info/235490.html,

2011, pág. 5).

Adicional a esto, la ya evidente globalización y lo que se denomina el mercado electrónico,

están cambiando los hábitos de compra y consumo la estrategia de la productividad hacen que

las empresas que ofrecen el servicio de medicamentos y/o comidas rápidas busquen de alguna

manera la eficiencia en la distribución y la maximización de su productividad.

1.2.2 La tecnología como soporte de la cadena de suministro

Dentro de la compleja red de intereses y relaciones entre las compañías que forman parte de

una cadena de suministro, es necesario realinear las estrategias particulares, de manera que la

cadena entera esté dirigida a satisfacer las necesidades del cliente final con servicios de alto

nivel. Lo anterior es factible en la medida que los factores claves de cada proceso de negocio

a su vez se encuentren alineados en torno a la búsqueda de la “integración de las cadenas de

suministro”, concepto conocido como Supply Chain Management.Cuando se analizan las

cadenas de aprovisionamiento(https://secure.urkund.com/view/21153794-890073-

4

423501#q1bKLVayijY00TEy1TEy1zGP1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAyMTEwtDQ3t

jQwMTY0tTAyqQUA, 2010)como:

Errores en las especificaciones del pedido.

Elevados niveles de inventarios.

Retrasos e inexactitudes en las entregas.

Ineficiencias en la gestión de aprovisionamiento.

Elevados costes logísticos asociados a: emergencias, baja ocupación de vehículos,

almacenaje, manipulación, rotación del recursos humano.

1.2.3 las tiendas virtuales

Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y, por lo general tiene un

carrito de compra asociado a ella. Con la popularidad de Internet, se ha producido un rápido

aumento de tiendas en línea y las compras en línea se han convertido en ventaja para los

propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar

desde sus casas logrando tener más poder ya que tienen una gran variedad de alternativas

para elegir y no necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.Al estar en

Internet se puede vender a personas en todo el mundo y, aunque se pueden hacer envíos

internacionales (por ejemplo, desde Estados Unidos hacia algún país de América Latina).

Se debe tener en cuenta que estos envíos internacionales dificultan las devoluciones y los

reclamos por garantía incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Además,

los servicios de aduana de cada país pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora

de despachar o introducir los productos al respectivo país.El comercio electrónico también ha

sido de gran beneficio para muchas pequeños y medianas empresas, ya que pueden tener una

tienda abierta para todo el mundo a un coste inferior comparado con la inversión que debería

realizar para llegar a más lugares con diferentes sucursales.Normalmente, las tiendas en línea

5

tienen distintas formas de pago para que el cliente pueda acceder sin problemas como el

sistema de tarjetas de crédito o el pago de dinero electrónico o transferencia bancaria.

(https://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea, 2013)

Grafico 2: Tiendas virtuales Elaborado: German Parrales

1.2.4 El drone o VANT (Vehículo aéreo no tripulado)

Por definición, un drone es un vehículo aéreo no tripulado. Esta es una categoría amplia que

podría incluir cualquier cosa, desde un avión a control remoto de juguete hasta un avión

comercial o de carga sin piloto como también un avión militar de ataque o de vigilancia en

cualquier lugar del planeta también se le llama Vehículo Aéreo No Tripulado

(VANT).(https://prezi.com/icbknjjf53ip/dron-reciclado/, 2016) En Ecuador se están

fabricando drones pero para usos militares y tienen un tiempo de vuelo mucho más

prolongado que los que se manejan comercialmente, como por ejemplo los que se compran

en Amazon.

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Grafico 3: Dron Logístico Elaborado: German Parrales

1.3 Referentes empíricos.- La oferta actual de los servicios a domicilios

A pesar del costo del servicio de envío a domicilio que puede llegar hasta a $4,99 en

urbanizaciones de La Puntilla y las vías a Samborondón, Daule y La Aurora, la demanda

crece y más bien genera la extensión y diversificación de los negocios dedicados a esta

actividad, Ahora a más de solicitar comida directamente a los restaurantes, se lo puede hacer

a través de intermediarios, Facebook e incluso se arman páginas web para hacer

pedidos.Entre los negocios más recientes de intermediación está Menúexpress, una empresa

que a través de su web www.menuexpress.ec y el call center 1800-comida recibe pedidos

para 14 restaurantes y un local de bebidas.

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Se promociona a través de una revista trimestral de 20.000 ejemplares.Patricia Hurtado,

Gerente de Menúexpress Guayaquil, cuenta que en octubre pasado empezaron a operar desde

una oficina en Plaza Quil, donde reciben los pedidos para los restaurantes Anderson, Kioto,

El Patacón, Tijuana, Paellas, entre otros, situados en Samborondón. Los motorizados que

contrata la intermediaria retiran los pedidos y los transportan a los clientes de ese sector. El

costo del envío se fija por la distancia y el tiempo promedio que requiere la preparación del

plato, el mínimo es $ 2,99 para los que tardan hasta 45 minutos, mientras el máximo $ 4,99,

para los que demoran hasta 70 minutos. A estos valores se aplican $ 1,50 adicional por

restaurante a partir del segundo.

Los pedidos de Samborondón representan el 35% de las entregas de esta firma, que factura

mensualmente $ 4.000. Tienen previsto este año abrir una oficina en Samborondón para

atender en el mismo sector.Otro negocio que ofrece servicio a domicilio es Súper Market

Nelson, aunque empezó hace cinco años ahora planea recibir los pedidos no solo por teléfono

(283-9055), sino también a través de una web que espera habilitar el próximo mes y en la que

se podrá seleccionar los productos, conocer el costo de la compra y el tiempo que tomará

recibir el pedido.Nelson Oñate, propietario del establecimiento, dice que esta es una forma de

captar más clientes y aumentar sus entregas que llegan de 300 a 400 diarias y representan el

40% de la facturación de negocio que alcanza los $ 5.000 diarios.

Cuenta con 10 motorizados que divide en dos jornadas. Señala que los envíos se han

convertido en un buen segmento del movimiento comercial de la zona y tiene su mayor

demanda los fines de semana y feriados.Solicitar un pedido al negocio de Nelson cuesta de $

1 a $ 3. El servicio abarca desde La Puntilla hasta el kilómetro 15 de la vía a Samborondón,

Daule, La Aurora.

8

Pero la oferta no solo está en los negocios establecidos, también en informales. Con el

nombre de Encebollado pelucón, Silvia Mejía Peña ofrece desde su casa en Ciudad Celeste,

encebollado de albacora, mixto con camarón y almuerzos, solo los domingos de 07:00 a

14:00.La oferta del menú y recepción de pedidos las canaliza por mensajes en BlackBerry,

Facebook y llamadas. Ella o su esposo transportan en su carro las tarrinas con la

comida.Mejía cuenta que empezó en mayo pasado con 10 clientes y ahora tiene 200. De

febrero a marzo pasado hizo un receso en las ventas, debido a la temporada de playa.Anota

que el servicio a domicilio ha ganado terreno por la comodidad y ahorro de tiempo que

brinda. “Ir a comprar a un local requiere que uno se arregle y salga; en cambio con una

llamada llega de todo a la casa”, anota

Mejía.(http://www.eluniverso.com/2011/04/14/1/1356/oferta-servicios-domicilio-

extiende.html, 2011).

Grafico 4: Servicio a domicilio Fuente: El Universo

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CAPITULO II

MARCO METODOLOGICO

2.1 Metodología

Consideramos la presente investigación con un enfoque cualitativo, cuantitativo, descriptivo,

documental y de campo.

2.1.1 Investigación con enfoque cualitativo y cuantitativo

La presente investigación del uso de tecnología para la optimización de la productividad y la

distribución logística de medicamentos y/o comidas rápidas, tiene un enfoque cualitativo y

cuantitativo, ya que se utilizara encuestas y entrevistas personalizadas a clientes y

colaboradores de las empresas que ofertan estos servicios, respectivamente. La investigación

cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos,

medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema. La misma

procura por lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente,

con sumo detalle, un asunto o actividad en particular,

(http://www.slideshare.net/averanay/seminario-i, 2016), la investigación cuantitativa consiste

en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma,

siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero

representativa de una población o fenómeno objeto de

estudio.(https://metodosdeinvestigaciondcgunefa.wordpress.com/2015/07/09/el-metodo-

cuantitativo-e-integracion-con-el-cualitativo-ejemplo-de-tesis-doctoral/, 2007)

2.1.2 Investigación descriptiva

10

Es descriptiva, ya que se describe una alternativa de una posible problemática de distribución

y de servicios de tal manera se pueda generar un alto valor en el indicador de satisfacción al

cliente y generar una alta rotación en el inventario de estas empresasdando como efecto altos

ingresos y una alta competitividad entre las empresas de servicios, es así como con esta

investigación se pueden describir las posibles causas que afectan de manera considerable al

indicador y generación de altos gastos por la ejecución actual del proceso.

2.1.3 Investigación documental

Es de tipo bibliográfica, porque para poder fundamentar esta investigación fue necesario

consultar revistas, documentales, libros, el internet que hoy por hoy es la manera más efectiva

de investigación, nos ayuda a conocer los nuevos avances tecnológicos, desarrollos y lo que

se viene tecnológicamente respecto a la logística del nuevo siglo.

2.1.4 Investigación de campo

La investigación de campo se la efectuó para conocer de manera directa e indirecta, el alto

grado de satisfacción de los clientes que viven dentro del área de la Avda. León Febres

Cordero, conocer las necesidades, pedir opiniones y consultar sobre esta alternativa que

podría aportar a optimizar muchos costes referente a la logística y distribución al cliente,

además la innovadora y futurista manera de llevar el servicio utilizando esta tecnología que

en otros países se encuentran en etapa de prueba y en definitiva se está empezando a ver el

futuro virtual no solo video juegos sino también desde el campo estratégico de la cadena de

distribución.

2.2 Métodos

2.2.1 Método deductivo

11

El método deductivo hace que se analice la información partiendo de lo general a lo

particular, por lo que se parte en este caso de una problemática análoga que puede ser

reemplazada utilizando la tecnología actual y futura, de tal manera se puedan determinar la

importancia de esta investigación.

2.2.2 Método inductivo

Mediante este método inductivo se parte la investigación o información de lo particular a lo

general, para esto se toma la información realizada mediante la investigación de campo

aplicada para el desarrollo del presente contenido para con dichos resultados generar las

conclusiones del estudio.

2.2.3 Método muestreo

Mediante este método empírico esta investigación utiliza la forma de muestreo aleatorio en el

uso de la encuesta, para determinar los antecedentes y requerimientos de los clientes y de esta

manera entender con criterio y aplicar los métodos científicos para esta investigación.

2.3 Premisas o hipótesis

El principal problema que se presenta en la distribución de medicamentos y/o comidas

rápidas, es el tiempo que toma la entrega desde el momento que se genera la orden vía

telefónica hasta que se realiza la entrega; por lo que quiero probar el uso de la tecnología

drone para minimizar al máximo el tiempo en la entrega, así mismo respecto al tema de la

rotación del inventario de estos establecimientos el principal problema se basa en la distancia

y la movilidad que ciertos clientes limitan la compra en estos establecimientos, haciendo que

hasta cierto punto la rotación en estos establecimientos sea menor y se torne en un problema

para mantener rentabilidad a sabiendas de los altos costes que se generan al alquilar locales

en centros comerciales o espacios.

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2.4 Universo y muestra

El universo es el conjunto de individuos y objetos de los que se desea conocer algo en una

investigación. “La totalidad de individuos o elementos en los cuales puede presentarse

determinada característica susceptible de ser estudiada”.(Tesis capitulo 1-3 Carrillo, Dr.

Carlos Cesar Robles, 2012) La muestra por su parte se dice que es un subconjunto cualquiera

de la población. Para que la muestra nos sirva para extraer conclusiones sobre la población

deber ser representativa, lo que se consigue seleccionando sus elementos al azar, lo que da

lugar a una muestra aleatoria. Para la presente investigación utilizamos la fórmula de la

muestra de una población finita, ya que conocemos el número de habitantes de las ciudadelas

que se encuentran dentro del rango de la avda. León Febres Cordero, según el Ing. Hilton

Zúñiga asesor de límite del cabildo de Daule.

2.4.1 Calculo de la muestra de población finita

Si la población es finita, es decir si conocemos el total de la población que se encuentra

dentro del rango de la avda. León Febres Cordero y deseamos conocer cuántos del total

deseamos encuestar, la formula seria:

Donde:

N= total de la población

Zα= seguridad

p= proporción esperada

13

q= 1- la proporción esperada

d= precisión

2.5 Operacionalización de variables

A cuantas personas tendría que encuestar si la población de habitantes que viven en el rango

de la Avda. León Febres Cordero es de 78,000 habitantes?

N= 78000

Zα= 1.96 (la seguridad es del 95%)

p= 5%

q= 1-5%

d= 5%

2.5.1 Encuestas

Se aplican a 73 clientes que utilizan estos servicios, de esta menara se puede establecer el

nivel de satisfacción de estos clientes respecto al servicio ofrecido. Las encuestas (ver Anexo

No. 1 para los clientes y ver anexo No. 2 para los administradores).

2.5.2 Entrevistas

Se realizó la entrevista a un administrador de una estación de servicio del sector comprendida

de la avda. León Febres Cordero para conocer desde el punto de vista de servicio, cual o

cuales deberían ser las estrategias a seguir respecto a la presente investigación alternativa,

para de esta manera comprender las necesidades desde este punto de vista. Cabe recalcar que

en ninguna de esta encuesta se nos permitió colocar el nombre del colaborador ni la estación

a la cual desempeña por motivos de que no se les autorizo, pero por comprender que era una

etapa de tesis el colaborador accedió y nos permitió realizar la entrevista.

𝑛 =78000 ∗ 1,962 ∗ 0,05 ∗ 0,95

0,052(78000 − 1) + 1,962 ∗ 0,05 ∗ 0,95

𝑛 = 73

14

2.6 Gestión de datos

Para la gestión de los datos de la presente investigación, previo a las técnicas de investigación

utilizadas en la tabulación de los resultados se consideró los siguientes pasos:

Se generó y se clasificaron los resultados de las encuestas y entrevistas.

Se tomaron los datos y se los tabulo en Microsoft Excel.

Se obtuvieron cuadros y gráficos de los resultados de cada pregunta.

Se realizó el respectivo análisis.

15

CAPITULO III

RESULTADOS

3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población

Una vez conocida la metodología que se aplica para el desarrollo de esta investigación,

mediante la utilización del instrumento de campo respectivo, se procedió a realizar las

encuestas respectivas para llevar a cabo la recopilación de la información para obtener los

datos y hallazgos tanto de los clientes que utilizan estos servicios como de los

administradores de estos locales tanto en los establecimientos reconocidos como lo de los

locales pequeños e incluso artesanales. Una vez obtenido la información tanto de los clientes

como de los administradores de los locales que ofertan estos servicios mediante la encuesta se

procede con la socialización del instrumento.

3.2 Diagnostico o estudio de campo

3.2.1 Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta aplicadas a los clientes

Con este antecedente se formuló la encuesta a los clientes que demandan este tipo de

servicios y a los administradores que ofertan este tipo de servicios de medicamentos y/o

comidas rápidas, se procede a realizar el análisis e interpretación de los resultados como se

representan en la siguiente tabla.

1.-) Que servicio a domicilio más utiliza?

Descripción Frecuencia %

de medicamentos 16 22

de comidas rápidas 51 70

Ninguno 6 8

16

22%

70%

8% de medicamentos

de comidas rápidas

ninguno

27%

62%

11%

0%

siempre

muchas veces

rara vez

nunca

TOTAL 73 100

Cuadro1: Tipo de servicios que más usa el cliente Elaborado: German Parrales Grafico5: Tipo de servicios que más usa el cliente Elaborado: German Parrales

Análisis: Podemos ver que el 70% de los encuestados hacen sus pedidos a domicilios de

comidas rápidas, el 22% realizan sus pedidos de medicinas a domicilios y un 8% no realizan

ningún pedido a domicilio.

2.-) Con que frecuencias utilizas estos servicios vía telefónica u online?

Descripción Frecuencia %

Siempre 20 27

muchas veces 45 62

rara vez 8 11

Nunca 0 0

TOTAL 73 100

Cuadro2: Frecuencia que más usa el cliente Elaborado: German Parrales

Grafico6: Frecuencia que más usa el cliente Elaborado: German Parrales

17

14%

86%

0% 0%

precio alto

demoras en la entrega

falta de productos

otros

Análisis: Los clientes comentan que el 62% de los encuestados utilizan muchas veces estos

servicios, el 27% siempre y el 11% rara vez.

3.-) Cual es el factor de los productos que más compras vía telefónica u online, que más

insatisfacción te ha causado?

Descripción Frecuencia %

precio alto 10 14

demoras en la entrega 63 86

falta de productos 0 0

Otros 0 0

TOTAL 73 100

Cuadro3: Factor de insatisfacción Elaborado: German Parrales

Grafico7: factor de insatisfacción Elaborado: German Parrales

Análisis: Entendemos que el 86% de los clientes encuestados dicen que la satisfacción es por

la demora en la entrega de sus productos, el 14% dicen que por el precio alto

4.-) Como te afecta la demora de tus pedidos vía telefónica u online?

Descripción Frecuencia %

discusiones familiares 0 0

demoras al inicio de otra actividad 73 100

daña tu estado de ánimo 0 0

Otros 0 0

TOTAL 73 100

Cuadro4: Afectación por la demora de pedidos

18

0%

100%

0% 0%

discusionesfamiliares

demoras al iniciode otra actividad

daña tu estado deánimo

otros

100%

0% 0% 0% excelente

muy bueno

bueno

no te parece

Elaborado: German Parrales

Grafico8: Afectación por la demora de pedidos Elaborado: German Parrales

Se dice que el 100% de los clientes comentan que la demora de la entrega de sus productos

pedidos hace que se demore otra actividad

5.-) que te parece si al comprar tus productos, puedes hacerlo a través de tiendas

virtuales siendo atendido online y que un dron pueda ir a dejar tu pedido?

Descripción Frecuencia %

Excelente 73 100

muy bueno 0 0

Bueno 0 0

no te parece 0 0

TOTAL 73 100

Cuadro5: Aceptación de esta nueva alternativa tecnológica Elaborado: German Parrales

Grafico9: Aceptación de esta nueva alternativa tecnológica Elaborado: German Parrales

19

Análisis: Se puede demostrar la aceptación del 100% de los clientes encuestados que esta

nueva alternativa es excelente e innovador y que lo más probable que por la novedad y

pioneras puedan generar altos ingresos a las compañías que ofrecen estos servicios.

CAPITULO IV

DISCUSION

4.1 Contrastación empírica

De acuerdo a los análisis obtenidos en la presente investigación, hemos determinado la

necesidad de establecer una alternativa en la compra, entrega y distribución de productos que

ofertan estas compañías de servicios, utilizando la tecnología actual; de tal forma permita

obtener a los clientes una mejor satisfacción y seguridad al comprar y obtener sus productos,

debido a la necesidad de satisfacer y cumplir con un requerimiento, se vuelve prioritario para

las compañías que ofertan estos servicios, la necesidad de rotar sus productos y obtener la

oportunidad de un aumento significativo de su productividad, mejorar sus costos operativos y

lo más importante, ser vanguardia con la tecnología actual, que permita sostener en el tiempo

un mercado tan competitivo como el de la atención. Actualmente la atención al ciudadano, la

logística y distribución de productos, se ha convertido hoy por hoy en un pilar fundamental

dentro de las compañías que ofrecen servicios y lo más importante también, es la oportunidad

de establecer métodos alternativos que puedan ayudar a optimizar la rotación del inventario y

cumplir en los estándares más altos de indicadores, la distribución. Ahora bien; actualmente

países como Estados Unidos, Japón, China e inclusive países del medio Oriente, que están

probando la compra virtual sin la necesidad de una persona que les recepte el pedido, y la

distribución por medio de drones que pueden llevar la mercadería al cliente sin la necesidad

de cumplir los recorridos de la manera tradicional y que permitan mejorar en tiempos

considerablemente imposibles e llegar a lugares de poco accesos, es por aquello que las

20

personas encuestadas y consultadas, han determinado que la novedad de utilizar esta

tecnología podría e inclusive mejorar su calidad de vida en la manera de poder contribuir en

una condición más sostenible y rendidora, desde todo punto de vista.

4.2 Limitaciones

Las principales limitantes que tuvo esta propuesta, fue respecto a la información, la

desconfianza de los clientes hizo un poco dificultoso los hallazgos en especial el de los

administradores, en todo caso la información fue generada con las personas que pudieron

colaborar para la continuación de esta investigación. Una limitante e importante también es

que los drones aún son parte de pruebas que aun en Estados Unidos y en Japón, esta

tecnología aun esta en prueba y por su puesto en ecuador las regulaciones respecto a este tipo

de dispositivos aún se encuentran en estudio de acuerdo a la DAC (Dirección de Aviación

Civil)

4.3 Líneas de investigación

Es importante conocer y seguir investigando de lo que se viene en el futuro respecto a la

distribución y tiendas virtuales, Amazon es una de las empresas que sigue en estado de

prueba respecto a la novedad de la distribución con drones aunque con el tema de las tiendas

virtuales ya se encuentra en uso y es una de las compañías top ten con buenas rentabilidad en

el mundo con este sistema.

4.4 Aspectos relevantes

Cabe mencionar que en el diario el Universo el día Viernes 22 de Julio, se comentó sobre

unas pruebas que se estaban realizando respecto a las entregas a domicilios, en este caso se

estaba realizando el primer envío a domicilio de comidas rápidas con drones en los Estados

Unidos. En donde parte decía: Con un sándwich de pollo, un café caliente y unas donas se

21

marcó este viernes un nuevo hito en la historia de la aviación. Esos fueron los productos del

primer envío de comida a domicilio con un dron en Estados Unidos, en una operación

realizada por la tienda 7-Eleven y la 'startup' de drones Flirtey, y aprobada por las autoridades

de aviación.(EL UNIVERSO , 2016)

CAPITULO V

PROPUESTA

5.1 Titulo

“Propuesta tecnológica para mejorar la productividad y eficiencia en la distribución de

medicamentos y/o comidas rápidas”

5.2 Justificación

El motivo por el cual obedece la propuesta, es demostrar la posibilidad de una alternativa

usando la tecnología actual para la compra y distribución de los productos que ofrecen las

empresas de servicios de medicamentos y/o comidas rápidas con la utilización del dinero

electrónico, motivo por el cual ayudaría conformemente en lo que conocemos en las compras

actuales vía internet.La generación de los pedidos virtual, utilizando los medios tecnológicos

actuales como: lapto, teléfonos inteligentes, se podrán generar en tiempo real sin la necesidad

de ir a los establecimientos, esto genera un ahorra del tiempo, recursos, etc.La distribución de

los pedidos, mediante un drone o vant que permitirá mejorar eficientemente el tiempo en la

distribución de los medicamentos y/o comidas rápidas que a su vez generaría un alto índice

en el indicador de satisfacción al cliente.

Mediante la utilización del dinero electrónico, aportara eficientemente la capacidad de pago

de los clientes ya que el uso de esta tecnología podría ayudar considerablemente en la

22

disminución de dinero adulterado, robos entre otras calamidades, aportando sustentable y

socialmente a la ciudadanía.Recordando que la generación de un sistema óptimo de atención

al cliente, hará que aumente la productividad y rotación máseficiente del inventario para que

las compañías que ofrecen estos servicios puedan llegar a las zonas con poca accesibilidad.

5.3 Objetivos

El objetivo de esta propuesta es generar una opción tecnológica y sustentable para la compra,

distribución y pago de los servicios que ofertan las compañías de medicamentos y/o comidas

rápidas del sector de la Avnda. León de Febres Cordero.

5.4 Objetivos específicos

Aumento de la productividad en la distribución de medicamentos y/o comidas rápidas y

mantener una buena rotación en el inventario.

Mejorar significativamente el indicador de satisfacción al cliente, generando un sistema

de distribución innovador y sostenible.

Mejorar los costes operativos.

5.5 fundamentación de la propuesta

De acuerdo a los hallazgos proporcionados de las encuestas a los clientes respecto a esta

propuesta, podemos entender claramente la aceptación de este innovador sistema de compra,

la cual nos ayudara a mejorar nuestro estilo de vida, simplemente con la utilización de la

tecnología actual, definitivamente la era de la tecnología ha llegado, después de la revolución

industrial, definitivamente la revolución tecnológica es ahora baluarte de conseguir los

objetivos generales de las compañías o locales que ofertan estos servicios.

5.6 Cuerpo de la propuesta

23

La propuesta tecnológica para la utilización de drones en la distribución y tiendas virtuales

online con la utilización de dinero electrónico, la cual explicaremos mediante el siguiente

diagrama:

Grafico 10: Diagrama Elaborado: German Parrales

5.7El proceso de compra por parte del cliente

El cliente puede navegar a través de la web vía Smartphone, celularesinteligentes, teléfono

convencional, laptop, Tablet; desde su medio de comunicación de preferencia y puede

coordinar el tiempo de la entrega, es importante mencionar que la atención es directa en línea

y su pago puede realizarse mediante dinero electrónico o tarjeta de crédito.

5.8 El proceso de navegación y elección del producto

El proceso de navegación deberá ser sencilla, en donde existirá en esta plataforma el producto

de acuerdo a la oferta; es decir, si es de medicinas o comidas rápidas y categorías para cada

producto. Una navegación sencilla ayudara al cliente a elegir el producto lo más pronto y en

EL CLIENTE

NAVEGA / ELIGE

LOS PRODUCTOS

DINERO ELECTRONICO / TARJETA DE

CREDITO

DRONE

El cliente navega a través de la

web, ingresa a la tienda virtual

luego elige sus productos en

línea, cancela mediante dinero

electrónico o tarjeta de

crédito, el proveedor le envía

por medio del drone.

24

caso de las comidas rápidas los aderezos pueden ser escogidos también, es importante

mencionar que estas tiendas virtuales será como si se encontrara dentro del establecimiento lo

deberá atender un asistente virtual de última generación e ingresando virtualmente al

establecimiento usted escogerá sus productos y un carrito imaginario para colocarlos. Todo

esto online y la ventaja para el establecimiento es que todo se manejaría con el mismo

administrador o con la ayuda de un personaje virtual, de tal manera que esta podrá atender las

24 horas durante los 7 días de la semana.

Grafico 11: Pantalla tiendas virtuales Elaborado: German Parrales

5.9 El proceso del pago

En el proceso del pago se podrá tener dos alternativas, mediante el dinero electrónico, por

medio de débitos online o tarjetas de créditos. Respecto al dinero electrónico estos

25

reemplazarían al billete y monedas que ya en el país se encuentra en vigencia; pero cómo

funciona el pago con dinero electrónico?... primero se debe crear una cuenta en el Banco

Central del Ecuador (BCE) por medio de su teléfono celular con el numero *733#,

accedemos al menú del banco central contestando varios preguntas como; número de cedula,

fecha de nacimiento y el lugar de donde nacieron, una vez realizado este proceso en su

celular se recibirán un mensaje de texto confirmando la creación de su cuenta y una vez todo

esto se deberá realizar una carga de dinero o monedas en un dispensador que estarán ubicadas

en primera instancia en el BCE.

5.10 El proceso de distribución

El proceso de distribución del producto, se convertirá en el medio más importante de esta

investigación, ya que esto hará que los clientes puedan recibir sus productos en un tiempo

mucho menor de lo habitual, ya que el drone hará un desplazamiento directo hacia el cliente

obviando prácticamente el tráfico y demás elementos que hacen que la distribución de la

manera tradicional sea ineficiente haciendo que el nivel de satisfacción al cliente disminuya

notoriamente, este a su vez hará que el nivel de satisfacción al cliente aumente y lo más

probable que el nivel de inventario rote de tal manera que los establecimientos que ofertan

estos productos tengan rentabilidades más cercas de sus objetivos y mencionar también que

este sistema tiene por convicción la reducción de los altos costes que estos generan.

26

5.11 Diagrama de flujo de la propuesta

Llamada del cliente,

(vía cell, watt, virtual)

Preparación del pedido

por parte del cliente, (vía

tienda virtual)

Preparación del pedido

administrador

Entrega del producto, (vía

drone)

Recepción del producto

por parte del cliente

Calificación del servicio

por parte del cliente,

(vía cell, watt, virtual)

27

Conclusiones

La tecnología actual, vanguardia de la innovación y desarrollo es para las empresas de

servicios, la mayor y mejor oportunidad para el crecimiento de sus respectivas empresas o

locales con el objetivo claro de mejorar sus ingresos, aumento en la productividad y

rotación de sus inventarios, ser vanguardia en la utilización de la tecnología.

Desde el punto de vista económico, la probabilidad de un incremento en la rentabilidad,

desde mi punto de vista la considero muy alta.

Desde el punto de vista social e innovador, se puede determinar que esta alternativa es

para las empresas que ofertan estos servicios de medicamentos y/o comidas rápidas la

manera de generar marketing, gestionando presupuestos anuales y minimizar los costes en

la operación que se deba generar con la utilización de estos soportes tecnológicos.

Facilitará al cliente la optimización de su tiempo, con la utilización de la compra virtual,

el cliente simulara como si estuviera en el local sin la necesidad de desplazamiento al

local; por lo que se genera un ahorro al cliente de sus operaciones.

Con la utilización del drone, aumentara significativamente el indicador de satisfacción,

por ende la probabilidad más alta de obtención de rentabilidad.

28

Recomendaciones

En base a las conclusiones, se recomienda:

Es importante considerar, la gestión operativa de la investigación y desarrollos de

software o plataformas tecnológicas sean la más amigable posible para el cliente, de tal

manera pueda tener un estándar en la consideración de la maniobrabilidad de estos

sistemas.

Para poder generar ingresos importantes y una rotación considerable del inventario

utilizando estas herramientas, considero importante invertir en el marketing, realizar

promociones para incentivar al cliente el uso de estas herramientas, lógicamente una vez

diseñadas.

Es importante entender que el éxito de esta implementación debe ser también dirigida al

cliente final, presupuestar charlas de motivación para el uso de esta propuesta, realizar

programas educativos a los clientes sin costo para que entiendan el uso y la importancia

de estas innovaciones.

Realizar un mapeo de coordenadas en los lugares donde posiblemente se tenga un mayor

inconveniente en la ejecución de este plan innovador.

Utilizar protección para los equipos a utilizar, tanto en la tienda virtual como el drone, de

tal manera evitemos contratiempos al momento de utilizarlos directamente con el cliente.

29

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Tesis capitulo 1-3 Carrillo, Dr. Carlos Cesar Robles. (2012). Universo y muestra. Protocolo de

investigacion.

ANEXO No. 1

Formulario de encuesta dirigido a clientes que demandan servicios a domicilios vía telefónica

de medicamentos y/o comidas rápidas.

Objetivos.

Identificar la satisfacción del cliente por la entrega de medicamentos y/o comidas rápidas

Instructivo.

Seleccione el literal de su elección.

El instrumento es anónimo.

1.-) Que servicio a domicilio más utiliza?

a) de medicamentos

b) de comidas rápidas

c) ninguno

2.-) Con que frecuencias utilizas estos servicios vía telefónica u online?

a) siempre

b) muchas veces

c) rara vez

d) nunca

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3.-) Cual es el factor de los productos que más compras vía telefónica u online, que más

insatisfacción te ha causado?

a) precio alto

b) demoras en la entrega

c) falta de productos

d) otros

4.-) Como te afecta la demora de tus pedidos vía telefónica u online?

a) discusiones familiares

b) demoras al inicio de otra actividad

c) daña tu estado de ánimo

d) otros

5.-) que te parece si al comprar tus productos, puedes hacerlo a través de tiendas

virtuales siendo atendido online y que un dron pueda ir a dejar tu pedido?

a) excelente

b) muy bueno

c) bueno

d) no te parece

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ANEXO No. 2

Formulario de encuesta dirigido a administradores que ofertan productos de servicios a

domicilios vía telefónica u online de medicamentos y/o comidas rápidas.

Objetivos.

Conocer los métodos que utilizan los proveedores de medicamentos y/o comidas rápidas para

la distribución y pedidos de estos productos

Instructivo.

Seleccione el literal de su elección.

El instrumento es anónimo.

1.-) Con qué modelo cuenta su establecimiento para la recepción y distribución de

pedidos a domicilios?

a) celular, bases, WhatsApp y un motorizado para la entrega del pedido

b) tiendas virtuales, un dron para la entrega del pedido

c) ninguno

2.-) Evalúan los tiempos en las entregas a domicilios?

a) siempre

b) muchas veces

c) rara vez

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d) nunca

3.-) Cuales son los parámetros que utilizan para evaluar los pedidos y las entregas a

domicilios?

a) tiempo

b) km recorridos

c) costos

d) otros

4.-) Cual es el factor logístico más importante para tu local o compañía?

a) compra de productos

b) inventarios

c) almacenamiento

d) entrega del producto al cliente

5.-) Porque la entrega del producto al cliente es un factor importante para las

compañías?

a) se puede perder al cliente

b) el cliente tiene demoras al hacer otra actividad

c) no afecta a los clientes

d) otros

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