REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

DISEÑO DE PLAN DE MEDIOS, ENFOCADO EN LAS REDES SOCIALES, PARA LA EMPRESA ABELLA IV C. A., UBICADA

EN CARABALLEDA – ESTADO VARGAS.

Autora: Salas Jeimy

C.I. Nº 20.783.688

Tutor de Contenido: Marco Casanova

Profesora Metodológica: Magaly Duarte

Caracas, Marzo de 2014

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema de la investigación

La necesidad de asimilar lo que sucede en su entorno social, hace que el

hombre se relacione, se comunique e involucre con otras personas. Esta

necesidad de compartir experiencias hace que vaya formando parte de

distintos grupos sociales, que se caracterizan de acuerdo a sus normas,

valores, intereses, costumbres, identificación, roles, entre otros. Es así como

Macionis (2006) define los grupos sociales como “Un grupo de dos o más

personas, cada una de las cuales con una identidad reconocida por el resto,

y que mantiene algún tipo de vínculo o relación entre sí” (pág. 178). Estas

interacciones en grupos sociales llevan a constituir redes sociales.

En la actualidad las personas con acceso a la tecnología se manifiestan

de forma contundente en lo que a la modernización de la misma se refiere,

solo basta con observar algunas estadísticas para darse cuenta de su gran

crecimiento, que según Cavecom-e (Cámara Venezolana de Comercio

Electrónico) (2013) “Somos 11.600.000 usuarios de Internet en el país, para

un 40% de penetración. Destacó el hecho de que "Redes

Sociales" fue mencionado por los usuarios como uso principal un mayor

número de veces (42% en promedio). Los hombres mantuvieron el liderazgo

como usuarios con un 54% frente a un 46% de mujeres.

Debido a estas cifras se hace evidente la importancia de las redes

sociales para las empresas u organizaciones, se han convertido en medios

relevantes que deben integrarse a las organizaciones en todas sus áreas, y a

los públicos de interés de las mismas.

Hoy en día, las redes sociales forman parte del día a día de los

Venezolanos, ya que a través de ellas, los usuarios pueden mantenerse

informados y actualizados a cerca de lo que ocurre, esto se debe a que el

avance tecnológico crece rápidamente y por ello, cada persona tiene más

acceso a la red cada día, desde los celulares, laptops, tablet, entre otros.

Ayala Sánchez (2011), plantea las principales razones por las cuales las

redes sociales deberían ser parte de la estrategia de comunicación de la

organización.

“1) Una empresa de cualquier tipo tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de sus públicos entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. 2) Las organizaciones necesitan voceros que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, entre otros. 3) Las organizaciones necesitan comunicarse en todos los niveles de sus públicos y conectarse con sus emociones, sean positivas o negativas. 4) Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de sus públicos, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida” (pag. ¿)

Colocalo así pegado, resume más cada punto y coloca la pagina

Por lo que se demuestra la importancia del uso de las redes sociales en

la organización. La comunicación entre el público y la organización es la

base fundamental de esta estrategia, la cual permite que la organización

conozca mejor a sus clientes sus gustos y preferencias en cuanto a las

publicaciones e información que desearían obtener a través de estos

medios.

Con la aparición de la Web 2.0, se ha notado el constante uso de las redes

sociales en las organizaciones, ya que no se pueden dar el lujo de dejar de

lado los millones de usuarios que diariamente manejan estas redes y en la

mayoría de los casos como principal fuente de información.

Debido al constante uso de las redes sociales, se hace notoria la

necesidad de implementar dichos medios en la organización como

estrategia de comunicación publicitaria, para obtener una mejor interacción

con los públicos de interés.

Tal es el caso de la Farmacia Abella IV C. A. cuya estrategia de

comunicación no ha sido implementada por falta de investigación de los

públicos. Dicha empresa no cuenta con el conocimiento del impacto de

marketing publicitario que podrían llegar a tener el uso de las redes sociales,

ni la información acerca de este fenómeno tecnológico existente.

Por lo tanto, podemos afirmar que la Empresa Abella IV C. A. no cuenta

con redes sociales, ya que es no se ha realizado ninguna investigación sobre

el impacto del uso de las mismas y de las oportunidades de marketing que le

facilitaría, al poder establecer una comunicación más directa y en tiempo real

con los clientes; brindándoles información de sus ofertas, productos,

promociones y servicios de dicha empresa, ya que el uso de las redes

sociales como medio publicitario “es totalmente factible y confiable” según

Cavecom-e (Cámara Venezolana de Comercio Electrónico) (2013).

Luego de una entrevista personal realizada a la Gerente de la empresa

Gilma Vargas (2014), se determino que el publico objetivo al que va a

dirigirse la Farmacia Abella IV C. A. es un público entre 20 y 45 años de

edad, cuyo interés en el uso de las redes sociales es académico, social y

laboral, por lo que se hace necesario determinar las que serán de mayor

relevancia a implementar en la estrategia de comunicación virtual en el plan

de medios para la Farmacia Abella IV C. A.

De acuerdo lo antes mencionado se derivan las siguientes interrogantes.

¿Cuáles seria las redes sociales más efectivas para la estrategia

publicitaria, usadas por los públicos?

¿Es factible para la Farmacia Abella C. A. el uso de las redes sociales

como medio publicitario?

¿Cuál sería el posible impacto del uso de las redes sociales para la

Farmacia Abella C. A?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Elaborar una estrategia para el uso de las redes sociales como medio de

comunicación publicitario entre los públicos y la Farmacia Abella IV C. A.

ubicada en Caraballeda - Estado Vargas.

Objetivos Específicos

Conocer la situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A.

en el mercado.

Establecer que redes sociales son las más usadas por los usuarios del

mercado farmacéutico.

Proponer estrategias creativas e interactivas que permitan el

posicionamiento en el mercado.

Identificar qué redes sociales son más usadas por los públicos de interés

para la Farmacia Abella IV C. A.

Proponer las redes sociales más apropiadas para la estrategia a

implementar en la Farmacia Abella IV C. A.

Desarrollar los mensajes a comunicar a través de las redes sociales, la

frecuencia y la dirección de la campaña.

Justificación

Este proyecto de investigación se realizará con el propósito de

seleccionar las redes sociales más efectivas que podrían implementarse en

la estrategia de Plan de Medios Enfocado en Las Redes Sociales para la

Farmacia Abella IV C. A.

Teniendo en cuenta que actualmente las redes sociales, se han

convertido en “Medios Publicitarios y de Comunicación”, en toda esta

evolución han pasado a ser más allá de una herramienta que soporta la

interacción entre los amigos y familiares, a una comunicación entre la

organización y el público de interés.

La implementación de las redes sociales en estos procesos

organizacionales tiene especial aporte en cuanto a que maximizan los

tiempos de comunicación y retroalimentación en el proceso de relaciones

entre los clientes y la organización, como en el flujo de información

constante y en “tiempo real”, en todos los niveles de contacto que los clientes

tengan con la institución, posibilita el crecimiento de la organización dentro

de las redes sociales.

Importancia

La realización de esta investigación permitirá descifrar si la comunicación

entre la empresa y los clientes es más efectiva, a través del uso de las redes

sociales como medio publicitario, suministrando información relevante como

ofertas, productos, promociones y salud, entre otros, para la Farmacia Abella

IV C. A., con el fin de determinar si es factible para la misma manejar dichas

redes sociales.

Definición Teórica de las Variables

Objetivo Específico Variable Definición Conceptual

Identificar qué redes sociales son más usadas por los públicos de interés para la Farmacia Abella IV C. A.

Redes sociales más usadas por los públicos de interés.

La red social es una forma de representar una estructura social, cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas sociales en el sitio web.

Proponer las redes sociales más apropiadas para la estrategia a

Redes sociales más apropiadas para la

Se llama así a los diferentes sitios o páginas de internet que ofrecen

implementar en la Farmacia Abella IV C. A.

estrategia a implementar. registrarse a las personas y contactarse con infinidad de individuos.

Desarrollar los mensajes a comunicar a través de las redes sociales, la frecuencia y la dirección de la campaña.

Mensajes a comunicar a través de las redes sociales. La frecuencia y la dirección de la campaña.

La comunicación por medio de las redes sociales, es más amplia dado que la utilizan como un hobbie

Fuente: Salas (2014)

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

El marco referencial o teórico, es el desarrollo organizado y sistemático de

las ideas, antecedentes y teorías que permiten sustentar la investigación,

según Hernández, Fernández y Baptista (2007), el marco teórico es "un

compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el

estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio. Nos

ayuda a documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la literatura

existente." (p.64).

Una vez definido el planteamiento del problema y los objetivos que se

pretenden lograr con esta investigación, es mostrar los trabajos similares

realizados con relación al tema, bien sea publicaciones periódicas,

manuales, trabajos o tesis de grado, así como también las bases teóricas y

legales referentes a la misma.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual del conocimiento

en un área determinada y sirven de    modelo o ejemplo para futuras

investigaciones. Según Fidias Arias (2004), Se refieren a todos los trabajos

de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde

se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos

similares; además sirven de guía al investigador y le permiten hacer

comparaciones y tener ideas sobre cómo se trato el problema en esa

oportunidad.

De Freitas (2012), realizó un trabajo de investigación titulado “Plan de

mercadeo para el reposicionamiento de una empresa, caso Radio 1070 C.A”,

para optar por el título de Licenciada en Administración, en la Universidad

Nueva Esparta, Venezuela.

Esta investigación tuvo por objetivo general desarrollar un plan de

mercadeo orientado al reposicionamiento de la Empresa Radio 1070 C. A.,

centrada al potencial usuario de la emisora que circula o transita por el

Aeropuerto Nacional de Maiquetía, en el periodo Junio- Julio de 2012. Por

objetivos específicos, realizar un análisis situacional de la empresa en la

actualidad. Describir el potencial usuario de la emisora que circula o transita

por el Aeropuerto Nacional de Maiquetía y por ultimo crear un plan de

mercadeo orientado para el reposicionamiento de la empresa Radio 1070 C.

A. para el litoral central, en el periodo Junio - Julio de 2012.

Para este trabajo se utilizó como técnica de estudio la encuesta y como

instrumento el cuestionario, en una muestra de 300 personas.

Las conclusiones de esta investigación fueron planteadas según cada

objetivo específico, tal como se detallan a continuación:

Según el primer objetivo específico, realizar un análisis situacional de la

empresa en la actualidad, se concluyó, en relación a las variables del

mercado, el factor social se encarga de integrar comunidades, el factor

económico logra un mejor funcionamiento en la empresa, el factor

internacional abarca otros países y por último el factor político existe variados

conceptos y diferentes formas de pensar. En cuanto al recurso humano ha

influenciado en el logro de los objetivos de la empresa, esto se debe a que

existe la interacción personal dentro de la empresa. También es fundamental

señalar, que el factor material mejora la calidad del servicio, a través del

factor financiero existe el funcionamiento de la empresa y por último el factor

comunicacional trata de la interacción entre los empleados

Según el segundo objetivo específico, describir el potencial usuario de la

emisora que circula o transita por el Aeropuerto Nacional de Maiquetía, se

concluyó, que los estudios mejoran la situación laboral de la empresa, las

actividades que realizan benefician a la organización.

Además se concluyó que la programación de la emisora es satisfactoria

para la mayoría de los radios oyentes, la información suministrada por la

emisora es de interés, las nuevas oportunidades de mercado para la

empresa se encuentran relacionadas con el objetivo de marketing de la

misma.

Los aportes de este trabajo fueron de gran importancia para la presente

investigación, ya que se pretende ofrecer una solución al problema que tiene

la empresa y de esta manera lograr también influir en una sociedad, la cual

no se encuentra satisfecha por los diferentes servicios que prestan las

empresas. Además de la aplicación de estrategias y busca de oportunidades

para posicionar a la empresa en la mente del consumidor.

En Marzo de 2010, los creadores del portal web Twitter-Venezuela.com,

emprendieron un estudio riguroso con base en la información pública

disponible en el medio para profundizar sobre la penetración de Twitter en el

país.

El estudio arrojo que para finales del primer trimestre de 2010, en

Venezuela habían 305.724 cuentas de Twitter, de las cuales una tercera

parte (36.7%) eran activas. El estudio hace la acotación en el total de

cuentas que existen en Twitter el mundo, solo un 20% de estas son activas.

En Venezuela el 1.06% de la población utiliza Twitter, comparado con el

1.58% de la población mundial.

Para marzo de 2010, en Venezuela, un 30.22% de la población utilizaba

Internet y un 1% utilizaba Twitter. Sin embargo hay que tomar en

consideración que el crecimiento de Twitter el último trimestre del 2009 y el

primero del 2010 fue pronunciado, por ejemplo, en marzo de 2009 se crearon

apenas 895 nuevas cuentas de Twitter en Venezuela, y en enero del año

siguiente se crearon 48.702 cuentas nuevas.

Los gráficos y cuadros del estudio (mostrados en la página siguiente)

fueron de gran utilidad para otorgar precisión en cuento a qué tan significante

es el medio para la población venezolana, en el momento inicial en que se

planteo la investigación.

Cuadro Nº 1. Twitter en Venezuela y El Mundo

Venezuela El Mundo Venezuela / Mundo

Población 28,833,845 6,692,030,277 0.43%

Usuarios Internet 8.713.928(30,22%) 1.733.993.741 (25,91%) 0.50%

Usuarios Facebook 5.926.240 (20,55%) 400.000.000 (5,98%) 1.48%

Usuarios Twitter 305.724 (1,06%) 105.779.710 (1,58%) 0.29%

Fuente: www.twitter-venezuela.com

Grafico 1. Tasa de Crecimiento, Últimos Seis Meses

Fuente: www.twitter-venezuela.com

Grafico 2. Temas de conversación en Twitter (en Venezuela)

Sep-09

Oct-09

Nov-09

Dec-09

Jan-10

Feb-10

Mar-10

30.26%

23.44%

16.69%

15.62%

27.50%

23.04%

10.04%

conversac

ion

Politica

Tecnologia

/Inter

net

Ocio/En

treten

imien

toNoticia

s

Deporte

s

Economía

Tráfico

Salud

Cultura/

Educac

iónHumor

Socia

l/Ambien

tal Otro

40.30%

19.50%

9.40%8.20%

6.90%

4.50%3.50%

1.70% 1.70% 1.60% 1.30% 0.60% 0.70%

Se muestra la proporción del mensaje según el tema que tratan

Fuente: www.twitter-venezuela.com

Las conclusiones finales del estudio aportaron aportaron información

valiosa a este tea de investigación ya que permitieron entender la relevancia

de este canal en Venezuela, en un contexto amplio, para el inicio de esta

investigación.

Algunos hallazgos de la investigación que vale la pena citar:

El 65% de las empresas globales más grandes tienen cuenta activa en

Twitter.

El 54% tiene una página de fans en Facebook

El 50% tiene un canal en Youtube

El 33% tiene un blog corporativo

Apenas el 20% utiliza los cuatro medios.

Las empresas que usan Twitter no solo difunden mensajes

corporativos

- En promedio siguen a 731 personas

- 38% responden a sus seguidores

- 32% han realizado Retweets a los comentarios de sus seguidores.

Fraga (2009), realizó el siguiente proyecto de investigación titulado “Plan

de marketing para posicionar en el mercado a la empresa Viacom en la

ciudad de Quito”, para optar por el título de Licenciada en Mercadotecnia, en

la Universidad Tecnológica Equinoccial, en Ecuador.

Esta investigación tuvo por objetivos general, desarrollar un plan de

marketing para posicionar a la empresa Viacom, que ofrece servicios de

diseños, impresión digital e instalación de vallas publicitarias. Por objetivos

específicos, realizar un estudio de mercado para comprobar si hay demanda

insatisfecha. Realizar un análisis comparativo de la competencia directa y

elaborar estrategias de marketing para posicionar a la empresa Viacom en el

mercado.

Para este trabajo se utilizó como técnica de estudio la encuesta y como

instrumento el cuestionario, en una muestra de 250 personas.

Con esta investigación se llegó a las siguientes conclusiones:

Debido a la falta de diseño e implementación de un Plan de Marketing,

VIACOM no es conocida en la ciudad de Quito, pues tan solo el 1% de las

empresas encuestadas han escuchado sobre ella, pero no han utilizado sus

servicios.

La importancia de este antecedente para la presente investigación, es la

implementación de las técnicas utilizadas como referencias para el desarrollo

de la misma, la aplicación y el análisis de instrumentos como la encuesta y

cuestionario que son grandes determinantes en los estudios de mercados.

Además, de que cumple con todos los requisitos de acuerdo a la presente

investigación, donde el objetivo general y específicos van unidos, ya que lo

que se desea es posicionar a una empresa en el mercado.

Ruiz y Palacios (2008), realizaron el proyecto de investigación titulado

“Campaña publicitaria en Caracas para la nueva generación de iPod”, para

optar por el título de Técnico Superior Universitario en la carrera 14

Mercadotecnia, mención Publicidad, en el Instituto Universitario de

Mercadotecnia.

Esta investigación tuvo por objetivo general; Diseñar una campaña

publicitaria para la nueva generación de iPod Nano, bajo la marca Apple C.

A., en distintos sectores de la ciudad de Caracas.

Por específicos; Analizar el briefing mercadológico del iPod, Desarrollar la

estrategia creativa, Evaluar y seleccionar los medios a convenir, Realizar una

estrategia de medios para aficheras y banners de internet y Desarrollar un

plan global de la campaña.

La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

La publicidad determina un papel importante dentro las actividades

comerciales de una empresa, es manejada como una estrategia primordial

por los gerentes de marca para dar a conocer e informar todo sobre sus

productos, lo cual incrementa las ventas y logra ocupar un segmento dentro

del mercado.

Al mismo tiempo, desarrollar de manera exitosa el plan creativo que

permita seleccionar los medios más idóneos, cumpliendo con los objetivos de

la publicidad; informar, recordar y persuadir.

Se determinó que debido a que el iPod Nano es un producto dirigido

principalmente a jóvenes, se utilizaron piezas con imágenes frescas, colores

llamativos, con gran impacto visual y medios que permitieron persuadir todos

sus sentidos de manera directa, gracias a la correcta elección de medios y

adaptación de las piezas publicitarias a cada uno de ellos. Por ende, la

investigación arrojó resultados satisfactorios para los autores.

La importancia de este antecedente para la presente investigación radica

en el correcto uso y adaptación de las piezas publicitarias a cada uno de los

15 medios, ya que todos poseen características distintas y resulta importante

su uso eficaz para así penetrar de la mejor manera al target.

Antecedentes de la Empresa

Reseña Histórica de la Empresa

La Organización Comercial Belloso fue constituida en el año 1908 con la

adquisición de una pequeña botica. A partir de ese momento inicia un exitoso

proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el día de hoy. En 1986,

respondiendo a su carácter innovador, inaugura en el occidente del país la

cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de

Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela.

Basado en comprobados logros, como la sólida aceptación del sistema de

Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que

esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de

farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual

invita a dueños de farmacias independientes e inversionistas a conformar la

primera gran red de farmacias de socios propietarios en el país.

Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansión de la

red hacia todo el territorio nacional, que de inmediato capta el interés y logra

la adhesión de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no

vinculados al ramo farmacéutico.

El 15 de marzo del año 2012, los Ingenieros José Antonio Blanco y Rafael

Yepes crean la farmacia Abella IV C. A. bajo la imagen corporativa de las

franquicias de Farmacia SAAS, ubicada en la Parroquia Caraballeda

Urbanización Palmar Este Municipio Vargas Estado Vargas.

Misión

Somos una farmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS,

conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de sí,

orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes, sustentándose

en un sistema de gestión de calidad y en el mejoramiento continuo de sus

procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.

Visión

Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada día

para:

“Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y

mejor calidad de servicio”.

Valores

Nuestros fundadores, Manuel y Samuel Belloso, fueron ejemplo de valores

que aún están y deberán seguir presentes como guía en nuestra conducta

cotidiana:

Vocación de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad

y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus

expectativas.

Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza firme,

por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos.

Atención a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de

programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra

comunidad.

Honestidad: La verdad, honradez y rectitud son cualidades que

caracterizan nuestras acciones.

Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia

hacia la obtención de logros y metas trazadas.

Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es,

aprovechando lo positivo de las experiencias.

Compromiso Recíproco: nos caracterizamos por la mutua relación de

justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.

Política de Calidad

En nuestra red Farmacia SAAS, los procesos se deben realizar siguiendo

sus principios fundamentales: dispensación y asesoramiento permanente,

garantía de surtido y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento

continuo de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, a fin de lograr

una experiencia positiva en los clientes.

Bases Teóricas

Para el desarrollo de investigación es necesario describir los distintos

fundamentos relacionados al problema investigado, esto proporciona una

visión amplia de los conceptos utilizados para la investigación para reforzar

el proyecto. Según Arias (2006), “las bases teóricas implican un desarrollo

amplio de los conceptos y posiciones que conforman el punto de vista o el

enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”. (p.106).

Marketing o Mercadotecnia

Para Philip Kotler "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a

través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus

semejantes" (p. 29). 

Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas,

con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de

la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos

humanos. 

Además, se considera un proceso administrativo, porque

la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la

planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo

de sus actividades.

Competencia

“Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o

demandando un mismo producto o servicio.” según La Real Academia

Española (2001). La competencia contiene tanto las ofertas como los

productos rivales o sustitutos que los consumidores toman en cuenta a la

hora de comprar.

Personalidad

Según Kotler (1996) es "el concepto de sí mismo o autoimagen de una

persona, la cual es una compleja imagen mental que las personas tienen de

sí mismos.". La personalidad son un conjunto de características psicológicas

distintivas de una persona que dan pie a respuestas relativamente

consistentes y duraderas a su propio entorno.

Audiencia Meta

Para Belch y Belch (2005), la audiencia meta es, “la identificación del

cliente o posible cliente, es decir, la audiencia deseada para el mensaje

publicitario” (p. 16). El carácter de la audiencia meta tiene una relación

directa con la estrategia total de publicidad, en especial con la estrategia

creativa y la de medios. Conociéndola se permite centran esfuerzos,

recursos y estrategias en el mensaje y los medios a utilizar, ya que esto hace

efectivo a los mismos.

En tiempos pasados establecer la audiencia meta resultaba una tarea

laboriosa que implica muchos recursos económicos y tiempo del cual no se

disponía. Afortunadamente, con la nueva era de la tecnología, se tienen

datos que no solo reducen el tiempo y el costo de la investigación, si no que

mejora la precisión de la información acerca de los clientes. Estos datos

pueden ser obtenidos a través la compra de un producto con código de

barras, encuestas, compras on-line, entre otros.

Publicidad

La publicidad es el puente entre la oferta y la demanda y, por tanto,

establece el sustituto del contacto personal, ya que el crecimiento de

producción y consumo lo hacen inviable por sí mismo. Se debe asociar el

término comunicar a la definición, ya que la función principal es la de

comunicar una idea, y motivar al consumidor potencial a adquirir el producto.

Según Kotler y Keller (2006), se puede definir publicidad como, “Cualquier

forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o

servicios por un patrocinador identificado” (p. 470).

El Diccionario de Marketing (1999), define a la publicidad como, “Una

comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador identificado,

relativa a su organización, producto, servicio o idea” (p. 282).

Por lo tanto, la publicidad es una forma de comunicación de largo alcance

e impersonal que busca transmitir, informar, persuadir o recordar a un

mercado meta lo que un patrocinador identificado desea.

Campaña Publicitaria

La campaña publicitaria no funciona por sí sola; las campañas se diseñan

para funcionar durante un período más largo al de un anuncio en particular,

no hay garantía de que una campaña sea mejor o igual que la anterior, por lo

que debe planearse con sumo cuidado para alcanzar la meta deseada, pues

mientras más larga sea una campaña más eficaz será el alcance.

Las campañas publicitarias son definidas por Russell & Lane (2005),

“Esfuerzo publicitario particular a favor de un producto o un servicio

específico. Se extiende a lo largo de un período determinado” (p. 686).

Plan de Medios

El plan de medios se define como el proyecto de distribución de mensajes

publicitarios en los medios de comunicación para un tiempo determinado.

Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y

condicionan o antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos;

caminos entre los cuales se ha optado para alcanzar esas metas o

estrategia; de pasos concretos que se tienen que dar, con sus fechas y

costos o tácticas y presupuesto; y finalmente, la explicación de por qué se

eligió un proceso u otro o racional, y la verificación de su cumplimiento y

resultados: los chequeos.

Brief

Según Iniesta (2004), define el brief como, “El proceso de recopilación de

toda información y las necesidades de un anunciante, por parte de la

agencia, para la posterior elaboración de una propuesta publicitaria concreta

que las satisfaga” (p. 42).

El proceso deriva en un informe que contiene toda la información

necesaria para la realización de la campaña. Desde las características del

producto, del target, hasta a dónde y cómo se quiere llegar con la campaña,

entre otros aspectos. Es importante que la información suministrada sea real

y no se obvie ningún punto, ya que complicaría la labor de los expertos y por

ende los resultados esperados por el cliente.

Planificación de Medios

Russell & Lane (2005), define la planificación de medios como;

La planificación de compra de tiempo en los medios de comunicación para colocar anuncios. Incluye: la identificación del público, la selección de los vehículos de los medios y la

determinación de la calendarización de los mensajes en los medios elegidos (p. 178).

Para Wells (2010);

Es la manera en que los anunciantes identifican y seleccionan las opciones de los medios basándose en investigaciones sobre los perfiles de audiencia de los medios; la planeación también incluye programación y presupuesto. La compra de medios es la tarea de identificar los vehículos específicos, tales como los programas de televisión o los sitios Web, negociando los costos para anunciar en ellos, y manejando los detalles de la facturación y del pago (p. 212).

Conforme a esto, la planificación de los medios permite evaluar las

características de los canales de comunicación para determinar el mejor

ambiente para el mensaje del cliente, organizar las actividades, así como

realizar de una manera eficiente la distribución del presupuesto disponible.

Investigación de Medios

Para Russell & Lane (2005), la investigación de medios la define de la

siguiente manera;

En las agencias modernas, el investigador de medios está dedicado a

reunir, coordinar e interpretar investigaciones sobre los medios masivos de

comunicación, y no se encarga de la realización de estudios primarios. Otro

papel que funge el grupo de investigación de medios es el de mantener a la

agencia y a los clientes al tanto de los cambios y las tendencias que afecten

a los medios (p. 178).

Es la suma total de datos recolectados por el planificador de medios que

debe reunir y analizar para la correcta elección. Conocer los medios e

identificar sus características permiten que su utilización esté centrada en

penetrar al target de manera directa, procurando el cumplimiento de los

objetivos de la campaña.

Estrategia de Medios

Wells (2010), define a la estrategia de medios como:

Mediante la estrategia de medios los planeadores de medios determinan

la mezcla de medios más rentable que llegará a la audiencia meta y cumplirá

los objetivos de medios. El pensamiento estratégico en los medios incluye

una serie de factores y herramientas de decisión que ayudan a identificar la

mejor manera de dar el mensaje publicitario (p. 300).

De la misma manera lo define García (2011),

La principal tarea del departamento de medios es conseguir eficacia

económica para la inversión de sus clientes. Por ello, el departamento de

medios, de acuerdo con la estrategia publicitaria, define sus estrategias

fijando sus objetivos en términos de cobertura, frecuencia y recuerdo. Y en

colaboración con el departamento de creación, en términos de calidad,

selecciona los medios y los soportes precisos, para distribuir de manera

rentable el presupuesto disponible (p. 136).

Resulta de suma importancia presentar una estrategia de medios para

lograr establecer los vehículos idóneos que permitan abordar el segmento de

mercado y poder persuadirlo con el mensaje, trabajando en conjunto con los

demás departamentos de la agencia y manejando de manera eficaz el

presupuesto publicitario disponible.

Situación de los medios.

Los medios, como ya se dijo, no están casi nunca destinados esencialmente a servir a la publicidad. Por eso su evolución depende de muchos factores diferentes; y, como resultado los medios no son siempre los mismos: la televisión de hoy y la de ayer son diferentes y los mismo ocurrirá con la de mañana. Para hacer una buena plataforma, tales cambios deben ser cuidadosamente calibrados, sopesando cuatro factores básicos:

-Inversión.

Cuanto se ha invertido. Sumas que se han destinado a la compra de

espacios en cada medio: la de la categoría comparada con el producto, en

bloque y por medios, nacional o regional, en que épocas del año.

-Participación comparativa entre publicidad emitida (SOV, SOI) y

participación en el mercado (SOM). Cuánto se ha ganado o perdido. La

relación entre lo que han invertido, y lo ue han ganado los productos en

participación, es la mejor de las medidas para conocerlos resultados del

mercadeo.

-Entorno competitivo.

Comportamiento pasado y previsible de los otros productos de la misma

categoría. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de esa flexibilidad

que hace de ella el arma más temible del mercadeo, pues sirven para

responder con considerable rapidez a las alteraciones del mercadeo y a los

embates competitivos. De esto se exceptúan algunas revistas que requieren

mese para su programación.

-Adecuación actual

Disposición cualitativa y cuantitativa de cada medio en el momento de ser

utilizado y que pueda afectar su relación con el producto.

Frecuencia

Según Burnett (2000), la frecuencia es, “el número de veces que un

consumidor está expuesto a un mensaje dentro de un periodo dado (por lo

general se calcula sobre una base mensual y/o semanal)” (p. 228). Esto está

referido a que si un mensaje promocional tiene un total de 21 exposiciones

durante un periodo de una semana, la frecuencia total es 21 y la frecuencia

promedio es 3, ya que (21/7 días = 3 exposiciones por día). Estas

mediciones indican la intensidad de compra de un medio en particular.

Las metas de alta frecuencia tienen sentido cuando el anunciante busca

cambiar actitudes y comportamientos en el target. Cuando las metas de

frecuencia son altas, el plan de medios deberá enfocarse hacia el uno

continuo de un grupo fijo de categorías, subcategorías y medios.

Bases Jurídicas

Se debe tener presente que en Venezuela no existe un ente o ley

encargada en regular específicamente la actividad publicitaria, sin embargo,

en algunas leyes vigentes hay mecanismos que regular dicha actividad. Por

otra parte, para la actividad publicitaria se deben realizar trámites en varias

instituciones para su desarrollo, como lo son, la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones (Conatel), el Servicio Autónomo de Propiedad

Intelectual, entre otras.

Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y

Servicios (INDEPABIS)

Capítulo I. De los Derechos

Artículo 7º. Son derechos de las personas en relación a los bienes y

servicios declarados o no de primera necesidad:

1. La protección de su salud y seguridad en el acceso a los bienes y

servicios.

2. La adquisición en las mejores condiciones de calidad y precio, sin

condicionamientos, tomando en cuenta las previsiones legales que

rigen el acceso de bienes y servicios nacionales y extranjeros.

3. La información suficiente, oportuna, clara, veraz y comprensible sobre

los diferentes bienes y servicios, puestos a su disposición, con

especificaciones de precios, cantidad, peso, características, calidad,

riesgo y demás datos de interés inherentes a su elaboración o

prestación, composición y contraindicaciones que les permita tomar

conciencia para la satisfacción de sus necesidades.

4. La promoción y protección jurídica de sus derechos e intereses

económicos y sociales en las transacciones realizadas, por cualquier

medio o tecnología idónea.

5. El conocimiento de los aspectos políticos, económicos, sociales y

culturales de los procesos de producción, fabricación, importación,

acopio, transporte, distribución y comercialización de esos bienes y la

generación y prestación de los servicios para ejercer eficazmente la

contraloría social así como los mecanismos de defensa y organización

popular para actuar ante los órganos y entes públicos.

6. La reposición del bien o resarcimiento del daño sufrido en los términos

establecidos en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de

Ley.

7. La protección de los intereses individuales o colectivos en los términos

que establezca el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de

Ley.

8. La protección contra la publicidad o propaganda subliminal, falsa o

engañosa que induzca al consumismo, los métodos coercitivos que

distorsionen la conciencia y las prácticas o cláusulas impuestas por

proveedoras o proveedores de bienes y servicios que contraríen los

derechos de las personas en los términos expresados en este Decreto

con Rango, Valor y Fuerza de Ley.

9. A no recibir un trato discriminatorio por los proveedoras o proveedores

de bienes y servicios, ni ser lesionado en sus derechos e intereses por

conductas que afecten el consumo de los alimentos o productos o el

uso de servicios.

10.Organizarse para la representación y defensa de sus derechos e

intereses.

11.El ejercicio de la acción ante los órganos administrativos y

jurisdiccionales en defensa de sus derechos e intereses.

12.El disfrute de bienes y servicios producidos y comercializados en

apego a normas, reglamentos técnicos y métodos que garanticen una

adecuada preservación del medio ambiente.

13.La protección en los contratos de adhesión, que sean desventajosos o

lesionen sus derechos e intereses y a retractarse por justa causa.

14.La protección en las operaciones a crédito con los proveedoras o

proveedores de bienes y servicios.

15.La protección ante proveedoras o proveedores que expendan bienes o

servicios, que no cumplan con las autorizaciones o permisos legales o

reglamentarios.

16.El retiro o desistimiento de la denuncia y la conciliación en los asuntos

de su interés, siempre que no se afecten intereses colectivos.

17.La disposición y disfrute de los bienes y servicios, de forma continua,

regular, eficaz, eficiente e ininterrumpida.

18.Los demás derechos que la Constitución de la República Bolivariana

de Venezuela y la normativa vigente establezcan o aquellos

inherentes en el acceso de las personas a los bienes y servicios.

Cualquiera de los sujetos de la cadena de distribución, producción y

consumo que violen estos derechos, serán sancionados conforme lo previsto

en el Titulo VI de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley, sin

menoscabo de las acciones y responsabilidades civiles, penales y

administrativas que correspondan.

De acuerdo con el articulo antes expuesto, la siguiente investigación que

propone una plan de medios enfocado en las redes sociales para la empresa

Farmacia Abella IV C. A., en el ámbito de la publicidad alternativa digital,

girara entorno de dar conocer a los clientes todas las características de este,

en cumplimiento de este articulo, pero manejando bajo estrategias de

publicidad y marketing que logren además posicionar la empres en la mente

de los consumidores.

Ley de Ejercicio de La Farmacia, Gaceta Oficial N° 16.551 de fecha 7 de

julio de 1928

Título I.

Artículo 7º.- Quedan expresamente prohibidos los anuncios y venta de

drogas, productos químicos, especialidades farmacéuticas y en general toda

sustancia medicamentosa fuera de los establecimientos debidamente

autorizados.

La Oficina de Sanidad Nacional sólo autorizará el expendio de las

especialidades farmacéuticas que estén patrocinadas por la firma de un

farmacéutico venezolano y permitirá el expendio de productos biológicos,

siempre que éstos le sean presentados de estricta conformidad con lo

prescrito en el Decreto de que reglamenta la presente Ley.

Único.- Quedan a salvo las publicaciones por la prensa, las cuales, no

obstante, no deben contener menciones contrarias a la moral pública o

privada, que ofendan el pudor.

Título III. Disposiciones Penales

Artículo 21.- La publicación de avisos en contravención con el artículo 7, se

castigará con multas de veinticinco a cuatrocientos bolívares; y el expendio

de medicinas en contravención con el mismo artículo, con el decomiso de la

mercancía.

Si la contravención versare sobre el parágrafo único del mismo artículo,

los responsables del periódico en que se publique y el autor de éste serán

castigados conforme al Código Penal; y toda autoridad de Sanidad tiene el

deber de denunciar el delito a la autoridad Judicial.

Glosario

Alcance: Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje

al menos una vez durante la campaña publicitaria.

Anuncio: Un anuncio publicitario es un mensaje destinado a dar a conocer

un producto, suceso o similar al público, es por ello que los anuncios

publicitarios son parte fundamental de cualquier compañía. Actualmente los

anuncios están relacionados con un propósito persuasivo y están

encauzados a la promoción de artículos, productos y servicios. El mayor

ámbito de actuación de los anuncios son los medios de comunicación,

especialmente los audiovisuales, por tener un efecto más fuerte sobre el

espectador.

Audiencia: Se refiere al grupo de personas que asisten a un espectáculo,

tal espectáculo se refiere a las personas que reciben el mensaje promocional

a través de medios de comunicación.

Brief: es el documento o la sesión informativa que proporciona

información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación,

anuncio o campaña publicitaria.

Campaña publicitaria: es una serie de mensajes publicitarios que

comparten una misma idea y tema.

Cobertura: En publicidad, porcentaje (o valores absolutos) de personas

del Público Objetivo alcanzadas por un medio, soporte o combinación de

ellos, por lo menos una vez, a lo largo de una campaña.

Contravención: El término contravención es un término del ámbito del

derecho que se utiliza para designar a aquellos actos que van en contra de

las leyes o lo legalmente establecido y que por lo tanto pueden representar

un peligro tanto para quien lo lleva a cabo como también para otros.

Demanda: Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una

compra.

Entorno Competitivo: es un proceso que consiste en relacionar a la

empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las

fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y

amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo. Este análisis es la

base sobre la que se diseñara la estrategia.

Estrategia: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Estrategia de Publicidad: Parte del Plan de Marketing que se refiere a la

publicidad.

Estrategia Marketing: Parte del Plan de Marketing (Marketing Plan) que

traza las líneas generales para la consecución de los objetivos, tales como la

distribución del marketing mix, el presupuesto asignado para los gastos

publicitarios.

Frecuencia: es una magnitud que mide el número de repeticiones por

unidad de tiempo de cualquier fenómeno o suceso periódico.

Inversión: se refiere al empleo de un capital en algún tipo de actividad o

negocio, con el objetivo de incrementarlo

Investigación de Mercados: Recolección, análisis, interpretación y reporte

de la información requerida para la toma de decisiones del marketing.

Marketing: Proceso que cual consiste en vender productos o bienes de

consumo o bien servicios.

Parágrafo: Fragmento de un escrito que tiene una unidad temática y se

diferencia del resto de fragmentos por un punto y aparte, y a veces por estar

sangrada la primera línea del texto.

Posicionamiento: Según Kotler y Keller (2006), “es la acción de diseñar la

oferta y la imagen de una empresa de tal modo que estas ocupen un lugar

distinto en la mente de los consumidores” (p.310).

Target: Grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Una vez que se ha formulado el problema, delimitado sus objetivos,

recolectado las bases teóricas que orientan la investigación y se tiene el tipo

de datos que se requiere conocer de manera precisa, deben desarrollarse los

métodos y técnicas que facilitarán obtener la información requerida.

El merco metodológico del estudio de un proyecto, se refiere al conjunto

de procedimientos implícitos en el proceso de investigaciones; ofrece un

procedimiento ordenado para que los resultados obtenidos sean consistentes

y confiables. (Navarro, 2009, p.135). Es por ello que en el presente capítulo

se describen los métodos, técnicas y procedimientos aplicados, necesarios

para llevar a cabo el estudio.

Tipo de Investigación

De acuerdo a sus características, el presente estudio se ubica en una

modalidad de investigación documental (una parte de la investigación, se

basara en la recaudación de documentos), apoyado en una investigación de

tipo descriptiva. De esta forma, Arias (2006), define el diseño documental

como “la presentación de una escrito formal que sigue una metodología

reconocida” (p.47).

Según lo antes expuesto, la investigación se apoyara en el tipo descriptiva

que, según Tamayo y Tamayo (2000), “Comprende la descripción, registro,

análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos

de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o

sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el

presente” (p. 46).

Diseño de la Investigación

En función a las características de la presente investigación, se considera

que el diseño de la misma es proyecto factible, de campo, no experimental y

transeccional. Según Arias (2006), un proyecto factible es una, “Propuesta de

acción para resolver un problema práctico o satisfacer una necesidad. Es

indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación que

demuestra su factibilidad o posibilidad de realización” (p. 134).

El presente trabajo está inclinado a investigar los medios y las formas de

cómo hacer para que el consumidor actual, que es cada día más exigente, se

familiarice con el uso de las redes sociales como medio publicitario en el

mercado.

De igual forma, se utilizará el tipo de diseño no experimental, que según

Hernández, Fernández y Baptista (2010), “Son estudios que se realizan sin la

manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los

fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” (p. 269).

En la investigación transeccional según Hernández, Fernández y Baptista

(2010, p.151)

“Se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado” alargalo o resumelo para que te quedede como cita corta

Operacionalización de variables

Según Arias (2012), “La operacionalización de las variables se emplea

para designar al proceso mediante el cual se transforma la variable de

conceptos abstractos a términos concretos, observables y medibles, es

decir, dimensiones e indicadores” (p.63). En este aspecto, el siguiente

cuadro emplea lo antes descrito de acuerdo a las necesidades y objetivos a

desarrollar en la presente investigación.

Cuadro Nº 2. Operacionalización de las variables

Objetivos Específicos

Variables Dimensiones Indicadores

Conocer la situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A. en el mercado.

Situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A. en el mercado.

- Mercado- Consumidores

- Gustos y preferencias- Medios de comunicación- Publicidad

Establecer que

redes sociales son

las más usadas por

los usuarios del

mercado

Redes sociales más usadas por los usuarios del mercado farmacéutico.

- Redes Sociales- Web 2.0

- Gustos y preferencias- Afinidad- Lealtad- Frecuencia

farmacéutico.

Proponer estrategias creativas e interactivas que permitan el posicionamiento en el mercado.

Estrategias creativas e interactivas que permitan el posicionamiento en el mercado.

- Web 2.0- Redes sociales

- Gustos y preferencias- Alcance- Efectividad

Fuente: Salas (2014)

Población y Muestra

Población

Arias (2006), “La población es un conjunto finito o infinito de elementos

con características comunes para los cuales serán extensivas las

conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y

por los objetivos del estudio” (p. 81).

La población objeto de estudio de la presente investigación estará

comprendida por los usuarios reales y potenciales de Farmacia Abella IV,

ubicado en Caraballeda, Estado Vargas. En este sentido Hernández,

Fernández y Baptista (2010), definen la población como el “conjunto de

todas las unidades (personas o cosas), que concuerden con una serie de

especificaciones” (p.172). Los mismos autores, precisan dos tipos de

población:

Población finita: “Es aquella que está formada por un número pequeño de

personas”.

Población infinita, “Es aquella que está integrada por un número de

elementos o personas muy elevado”.

Muestra

Hernández, Fernández y Baptista (2010), definen la muestra como, “Un

subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos. Y

que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión, este deberá

ser representativo de dicha población” (p. 173).

La muestra para el presente estudio será de 50 personas con las

siguientes características: hombres y mujeres, consumidores de las redes

sociales de con edades entre 20 y 45 años, ubicadas en la Parroquia

Caraballeda, Municipio Vargas, Estado Vargas.

Diseño de Instrumentos de Recolección de Datos o Materiales de

Estudio

Según Sabino (1992), la recolección de datos se puede definir como

“cualquier recurso que se vale el investigador para acercarse a los

fenómenos de estudio y extraer de ellos información” (p.143).

De acuerdo a las características de la presente investigación, la técnica a

utilizar será la encuesta. Según Ávila (2006), “La encuesta se utiliza para

estudiar poblaciones mediante el análisis de muestras representativas a fin

de explicar las variables de estudio y su frecuencia.” (www.eumed.net)

El instrumento a utilizar será el cuestionario. Según Ávila (2006), precisa

que, “En el cuestionario las preguntas son administradas por escrito a

unidades de análisis numerosas. En una entrevista las respuestas a las

cuestiones pueden escribirse en la cédula de entrevista o puede llevarse en

una interacción cara a cara” (p. 133).

Validez y Confiabilidad

La validez de este documento será establecido a través del juicio de

expertos. En este sentido Bernal (2006), define la validez como: “Un

indicador del grado con que puede deducir conclusiones a partir de los

resultados obtenidos; por ejemplo, un cuestionario” (p. 215).

La validez se va a realizar en las instalaciones del Instituto Universitario

de Mercadotecnia a través de la colaboración de dos expertos en contenido

y uno metodológico. Los cuales con sus conocimientos técnicos

corroborarán la validez del instrumento.

Con respecto a la confiabilidad, Hernández, Fernández y Baptista (2012),

señalan que, “Es el grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u

objeto, produce resultados iguales” (p. 200).

Técnicas de Procesamiento, Presentación y Análisis de Datos

Procesamiento:

En la presente investigación el procesamiento de la información será a

través de la técnica de tabulación, donde Navarro (2009), indica ue la

tabulación “consiste en el recuento de las respuestas contenidas en los

instrumentos a través del control de los códigos numéricos de las

alternativas de las preguntas cerradas y de los códigos asignados a las

respuestas de preguntas abiertas” (p.97).

Presentación:

Los datos de la presente investigación se mostrarán a través de la

graficación, donde Navarro (2009), expresa que, “Son representaciones

visuales que muestran distribuciones de una conjunto de datos en valores

absolutos o porcentuales o ambos, contenidos en cuadros estadísticos”

(p.111).

Análisis de datos

La técnica a utilizar en el presente proyecto, será la inducción porque va

de lo particular a lo general, tal como lo expresa Carvajal (2013), “Es un

razonamiento mediante el cual pasamos de un conocimiento de determinado

grado de generalidad, a un nuevo conocimiento de mayor grado de

generalidad… Es un razonamiento en virtud del cual pasamos de lo

particular a lo general”.