CAPITULO 7
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PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Paola AlgeciraMarcela GómezFundamentos de Mercadeo
MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS
PRODUCTO
Suele ser la primera consideración del marketing y la mas básica
¿QUÉ ES PRODUCTO?
UNA PREGUNTA “APARENTEMENTE” SENCILLA
¿QUÉ ES AGUA? ¡MUCHO MAS QUE UN LIQUIDO!
¡ EL SABOR DEL PARAÍSO!
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
CREAR RELACIONES REDITUABLES
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos de consumo Productos industriales
PRODUCTOS DE CONSUMO
CONVENIENCIA
COMPARACION
ESPECIALIDAD
NO BUSCADOS
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Depende del Propósito por el cual se adquiere
- Materiales y Componentes
- Bienes de Capital
- Insumos y Servicios
ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS
Marketing de Organizaciones
Crear, Mantener, modificar actitudes
y conducta de los clientes
Marketing de Personas
Crear asociación con personas
para ofertar productos o servicios
Marketing de Lugares
Crear por medio de actividades, actitudes o conductas hacia sitios
específicos como ¡Grandes momentos en Texas!.
Ideas
TODO MARKETING ES UNA IDEA. Marketing Social, definir
conducta de la sociedad, como campañas de salude publica
DECISIONES DE PRODUCTO INDIVIDUAL
DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS
DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO
Calidad del producto “sin defectos” Existe cuando un cliente vuelve
NivelConsistencia
Características del producto, efecto diferenciador
Estilo y diseño de los productos
MARCA
Es una parte fundamental del producto, tiene un efecto diferenciador y distintivo
EMPAQUE
Diseño y producción de una envoltura de un producto
ETIQUETADO
Hacen parte del empaque
SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO Servicio al cliente
EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS
DECISIONES DE MEZCLAS DE PRODUCTOS
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA:
CREACION
DE MARCAS PODEROSAS
VALOR DE LA MARCA Y POSICIONAMIENTO
DESARROLLO DEL NOMBRE DE MARCA
Parte ciencia, parte arte y más que un poco de instinto.
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS
RESEÑA DEL PRODUCTO Y DE SUS BENEFICIOS
RESEÑA DEL MERCADO META Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
CUALIDADES1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar (nombres cortos o largos).
3. Debe ser distintivo.
4. Debe ser extensible.
5. Debe ser fácil de traducir a otros idiomas.
6. Debe poder registrarse para protegerlo legalmente.
PATROCINIO DE MARCAALTERNATIVAS
1.MARCA DE FABRICANTE ( O MARCA NACIONAL)
2.MARCA PROPIA (MARCA DE TIENDA O DE DISTRIBUIDOR)
3.MARCA BAJO LICENCIA
4.MARCA CONJUNTA
MARCAS DEL FABRICANTE CONTRA MARCAS DE DISTRIBUIDOR
Una marca de fabricante conocida ofrece garantía al consumidor; a través de la experiencia, Consigue adquirir valor en si misma y puede otorgar reconocimiento.
Productos para el hogar, higiene personal, aderezos y champús hacen parte de las categorías de mayor rotación dentro del mercado de marcas propias en el país.
MARCAS BAJO LICENCIA
MARCAS CONJUNTAS
Consiste en que dos marcas establecidas de diferentes compañías se usan en un mismo producto.
DESARROLLO DE MARCA
EXTENSIÓN DE LÍNEA
Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinada, tal como
nuevos sabores, formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños .
EXTENSIÓN DE MARCA
Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva
MULTIMARCAS
Son una forma de establecer características diferentes y que resultan atractivas por distintos motivos de compra.
ADMINISTRACIÓN DE MARCAS
• Comunicar continuamente el posicionamiento de la marca a los consumidores.
• Crear conciencia de marca.• Obtener preferencia.• Obtener lealtad de los consumidores.«PUBLICIDAD»
«EXPERIENCIA DE MARCA»
MARKETING DE SERVICIOSGOBIERNOS ORGANIZACIONES PRIVADAS SIN ANIMO DE LUCRO
ORGANIZACIONES DE NEGOCIO
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO
Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados
CADENA DE SERVICIO Y UTILIDADES
• Calidad interna del servicio• Empleados de servicio productivos y
satisfechos• Mayor valor del servicio• Clientes satisfechos y leales• Utilidades y crecimiento saludables
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO
TIPOS DE MARKETING DE SERVICIOS
Administración de la diferenciación del servicio
Administración de la calidad del servicio
Administración de la productividad del servicio
GRACIAS !!!