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CAPÍTULO CUARTO
COMUNICACIÓN ESCRITA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
- Desarrollar posibilidades individuales para producir un escrito, desde procesos de autorreflexión, de apropiación significativa del
conocimiento, de uso del error como fuente del aprendizaje.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Distribuir correctamente los elementos de forma de la carta comercial: membrete, fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta,
despedida, firma, nombre, cargo e iniciales.
- Discriminar los diferentes estilos de presentación de la carta: bloque extremo y bloque modificado.
- Utilizar correctamente los distintos tipos de puntuación de la carta:
abierta, mixta y cerrada.
- Distinguir las características de construcción de diversos escritos de
estructura externa: solicitud de empleo, carta de recomendación,
currículum vitae, solicitud de permiso, acta, constancia.
- Elaborar escritos de manera creativa, autónoma y consciente.
- Referenciar correctamente las distintas fuentes bibliográficas, según
lo establecido por la American Phsycological Association (APA, por
sus siglas en inglés)
I. PARTES DE LA CARTA
I.A. Membrete:
Representa a la empresa y cumple una labor de propaganda o de información. Va impreso en las facturas, sobres, papel de carta y todo
lo destinado a la correspondencia. En el membrete se incluyen: nombre, dirección, número de teléfono, ciudad, país, apartado y
negocios a los cuales se dedica. Ejemplo:
IMPRENTA NACIONAL
RECEPCIÓN DE TRABAJOS LA URUCA, SAN JOSÉ, COSTA RICA
I.B. Fecha:
Debe contener el nombre de la ciudad, si no está inscrito en el
membrete; día, mes y año. No se debe utilizar la fórmula
anglicada: 10/4/96. Los meses del año debe escribirse con minúscula. El lugar debe separarse por una coma (,) de la fecha.
Después del mes, se escribe una coma para evitar el efecto cacofónico que produce la repetición de la preposición “de”.
Ejemplo:
San José, 4 de octubre, 2002
I.C. Nombre y dirección del destinatario:
El orden que lleva este apartado es el siguiente:
-Título o tratamiento (no debe ser abreviado). -Nombre del destinatario o empresa adonde va dirigida la carta.
-Puesto
-Nombre de la compañía o institución Las fórmulas: Presente, S.O. (su oficina), S.M. (sus manos), por
constituir datos obvios, no se deben anotar.
Ejemplo:
Licenciado Juan Fernández Chaves
Director del Departamento de Recursos Humanos Universidad Estatal a Distancia
I.D. Saludo
Es una frase introductoria con tono cortés. Siempre va seguida de dos puntos.
Ejemplo:
Estimado Señor: Estimada señora:
I.E. Texto o cuerpo de la carta
La carta debe constar de tres o cuatro párrafos: introducción,
desarrollo, que puede incluir dos o tres párrafos y la conclusión. En la introducción de una carta, se deben eliminar fórmulas vacías e
incorrectas como: Por este medio; Por medio de la presente; Sirva la presente para saludarlo; Sirva la presente para informarle.
I.F. Despedida
Es la palabra con la cual se cierra la carta. Se escribe seguida de una coma (,) en la puntuación mixta o cerrada.
Ejemplos correctos: Atentamente, Cordialmente. Incorrectos: Con toda consideración y respeto; Poniéndome a sus
gratas órdenes; Su atento y seguro servidor; Agradeciendo de antemano. Si usted escribe la carta y usted la firma, no se le ocurra
escribir “se despide” pues lo correcto será “me despido”
I.G. Firma, nombre y cargo
En las cartas de tipo comercial, se acostumbra a escribir debajo de la firma, el nombre de quien envía la carta y el cargo que ocupa.
Ejemplo:
Cordialmente,
Lic. Luis Rodríguez
Gerente de Crédito Nota: la contracción de licenciada es: Licda.
I.H. Iniciales
Se refieren a los nombres de la persona quien dictó la carta y quien la escribió. Éstas van separadas por dos puntos o una línea oblicua.
Ejemplo: MA/VP
II. ESTILOS DE CARTAS
Los dos estilos de cartas más empleados son: bloque extremo o total y bloque modificado.
II.A Bloque extremo o total
En este estilo, no existe la sangría y todos los componentes se ubican
a la izquierda, junto al margen. Cada apartado se elabora a espacio sencillo y entre ellos se deja doble espacio.
Ejemplo:
San José, 8 de mayo, 2002
Licenciado Francisco Vargas Rojas
Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente
Estimado señor:
Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el
puesto de digitador.
El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por
asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado.
Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la
Empresa, para cumplir con mis obligaciones.
Atentamente,
___________________ Antonio Moreno Chaves
Digitador
Adjunto: Fotocopia de la citación
de la Corte.
II.B. Bloque modificado
En este estilo, los componentes se ubican de la siguiente forma:
Margen derecho Margen izquierdo
- Fecha -Nombre y dirección -Frase de despedida - Saludo
- Bloque de la firma - Texto de la carta - Iniciales - Anexos
Ejemplo
San José, 8 de mayo, 2002
Licenciado Francisco Vargas Rojas
Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente
Estimado señor:
Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el
puesto de digitador.
El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado.
Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la
Empresa, para cumplir con mis obligaciones.
Atentamente,
___________________
Antonio Moreno Chaves Digitador
Adjunto:
Fotocopia de la citaciónde la Corte.
III. PUNTUACIÓN DE CARTAS
Se emplean tres formas diferentes de puntuar en la elaboración de las cartas; a saber:
III.A. Abierta
Este tipo de puntuación no lleva ningún signo, excepto al final de
cada párrafo del texto. Es muy usual. Observe
Ejemplo:
San José, 15 de junio, 2002
Licenciada
Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas
Tienda La Esmeralda
Estimada señora
Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho.
Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén,
empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario.
Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año.
Agradezco la forma tan amable, como fui tratada en la Empresa.
Atentamente
__________________
Ligia Robleto Gallegos Vendedora
III.B. Mixta (es la más usada)
Este tipo de puntuación es el más utilizado y se emplea de forma
lógica, de acuerdo con las pausas. Observe Ejemplo:
San José, 15 de junio, 2002
Licenciada
Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas
Tienda La Esmeralda
Estimada señora:
Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho.
Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén,
empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario.
Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año.
Agradezco la forma como fui tratada en la Empresa.
Atentamente,
__________________ Ligia Robleto Gallegos
Vendedora
IV. DOCUMENTOS
IV.A. Carta de solicitud de empleo
En el primer párrafo, se menciona el cargo o puesto al cual se opta y la forma como se conocieron los detalles de la oferta laboral. En el
segundo párrafo, se señalan las cualidades académicas y experiencia laboral que lo convierten en la persona calificada. En el tercer
párrafo, se presenta la oferta de servicios propiamente.
Ejemplo:
San José, 5 de junio, 2007
Bachiller Alberto Castro Espinoza
Asistente de Recursos Humanos Dos Pinos
Estimado señor:
Fui informado por el Director del Departamento de Informática y lo ratifiqué en la Sección de Avisos Económicos del periódico La Prensa
Libre, del 3 de junio sobre la plaza vacante para desempeñarse en el cargo de Jefe de Recursos Humanos en su empresa.
Soy graduado de la Universidad a Distancia en la Carrera de
Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos y
obtuve una especialización a nivel de posgrado en Yale University. También, he laborado como consultor en el proyecto de capacitación
del Banco Mundial para Centro América y otros cargos en empresas de gran prestigio a nivel mundial.
Con base en lo anterior, ofrezco mis servicios, pues no sólo reúno los
requisitos solicitados, sino que estoy en la mayor disposición para iniciar una vez hecha la selección correspondiente.
Atentamente,
______________________
MSc. Héctor Zúñiga Aguilar
IV.B. Carta de recomendación
IV.B. Carta de recomendación
Las cartas de recomendación deben poseer los mismos elementos de cualquier otra carta; si no se conoce la persona a quien se le enviará,
se remitirá a la oficina, dirección, jefatura del Departamento de
Recursos Humanos de la empresa. No se debe dirigir “A QUIEN INTERESE”, porque podría no interesarle a nadie o cualquier
persona se la adjudicaría, con el pretexto de que sí le interesa.
En el primer párrafo, se establece la referencia de la persona recomendada. Se mencionan el lugar o lugares de trabajo y el
puesto desempeñado. En otras palabras, hay que evidenciar en qué forma y cómo se conoce a la persona que se recomendará.
En el segundo párrafo, se mencionan las cualidades, habilidades,
destrezas, características o lo que permite a la persona ser recomendada.
En el tercer párrafo, se plantea la recomendación con reservas:
Ejemplo
San José, 17 de setiembre, 2007
Señores Jefatura del Departamento de Recursos Humanos
Banco de Costa Rica
Estimados señores:
La señorita Alexandra Agüero López se ha desempeñado en distintos
cargos en la empresa Bigo Limitada, desde hace más de cinco años, y lo ha hecho eficiente y eficazmente.
Siempre se ha caracterizado por poseer una conducta intachable, dados sus principios morales, éticos. Desde el punto de vista
profesional es constante en una búsqueda sistemática del conocimiento como de la información que le permite una objetiva y
certera toma de decisiones. En cuanto a lo laboral, se caracteriza por ser dinámica y eficiente.
Fundamentado en lo anterior, me da gusto recomendar a la señorita
Agüero López.
Atentamente,
_____________________
Lic. Marco Arias Madrigal
IV. C. Currículum vitae
Existen diversos modelos para presentar un Currículo vitae, llamado
también, Hoja de vida, Expediente personal o su traducción del Latín-Carrera de la vida. Usted puede elegir cualquier modelo, siempre que
se presenten todos los datos que exige este documento. Aquí le ofrecemos uno, muy simple.
I. DATOS PERSONALES
Nombre: Alexandra Vega Cascante
Cédula de identidad o número de pasaporte:
1-1024-680
Sexo: Femenino Edad: 28 años
Fecha de nacimiento: 23 de marzo, 1979 Lugar de nacimiento: Tibás, San José
Nacionalidad: Costarricense Teléfono: 828-4315
Apartado postal: 2845-1000 San José Correo electrónico: [email protected]
Dirección de residencia: Llorente, avenida 11,
manzana Q, casa No. 8 Carné del colegio profesional: 432
II. EXPERIENCIA ACADÉMICA
Se mencionan los estudios formales realizados por el oferente. Se debe iniciar por el grado académico más alto obtenido; es decir,
primero se hace referencia a los estudios universitarios y; por último, los secundarios. Se incluye el nombre de la institución, el grado
académico y el año.
Institución Grado académico Año
Universidad Estatal a
Distancia
Licenciatura en Educación Preescolar
2005
Universidad Estatal a Distancia
Bachillerato en Educación Preescolar
2002
Liceo Mauro Fernández Acuña
Bachillerato en Educación Media 1996
III. OTROS ESTUDIOS
Se mencionan los estudios no formales (aquellos estudios que no
conllevan ningún título ni grado académico) que implican
aprovechamiento o certificado. Aquí se anota el aprendizaje de algún idioma o los seminarios,
congresos, conferencias, simposios, mesas redondas a los que haya asistido, ya sea como participante, invitado o expositor.
Institución Curso Año
Universidad Nacional Windows 98- Word 7.0 -Excel 7.0 -Power Point 7.0
2006
Centro Cultural Costarricense
Norteamericano
Inglés conversacional, I nivel 2005
IV. EXPERIENCIA LABORAL
En este espacio, se hace referencia a la empresa o empresas en donde se ha trabajado, el cargo o cargos que se han desempeñado
en cada una y el año. Debe anotarse, en el inicio, el último lugar donde trabajó (se sigue un orden: lo más reciente a lo antiguo). Se
indica el nombre de la empresa, el cargo y el año.
Institución Puesto Año
Kinder Mi Tía Panchita Maestra de Preescolar 2005- 2007 Kinder Mis Primeros
Pasos
Maestra de Preescolar 2004 -2005
V. PUBLICACIONES
Las publicaciones constituyen aquellas obras artísticas, artículos científicos, monografías y otras que haya publicado la persona en los
medios utilizados para ello. Deben seguirse las normas de citación bibliográfica tanto para obras como para revistas u otras.
VI. ASOCIACIONES
Se especifica el nombre de las asociaciones a las que se pertenezca.
VII. ACTIVIDADES RECREATIVAS
Se indican las actividades recreativas en las cuales participa la
persona.
VIII. REFERENCIAS
Se indica el nombre de las personas que puedan recomendarlo. Para
tal efecto, es necesario indicar los siguientes aspectos:
Nombre Licda. Sonia Acosta León
Licda. Carolina Madrigal
Chacón
Puesto Directora del Kinder Mi Tía Panchita.
Directora del Kinder Mis Primeros
Pasos
Teléfono 341-3069
827-1215
IV.D. Carta de solicitud de permiso
La carta de solicitud de permiso se estructura, generalmente en tres párrafos. En el primero, se establece la ubicación del solicitante. En el
segundo párrafo, el motivo del permiso y en el tercero, la solicitud.
San José, 8 de setiembre del 2011
Licenciado
Oldemar Jiménez Fuentes Gerente general
Compañía Casacentro S.A.
Estimado señor.
He laborado para esta empresa desde hace ocho años, como oficinista.
El día 12 de setiembre debo presentarme, a las 9 am a la clínica
regional de la Caja Costarricense del Seguro Social, para un chequeo médico general de rutina.
Por lo tanto, solicito respetuosamente permiso para ausentarme de mis labores el día mencionado y con ello cumplir con la cita
establecida.
Atentamente.
Reiner Zamora W.
Cédula 1-221-972
IV.E. El acta
ACTA N° 35
Sesión celebrada el 10 de marzo del 2011, por la Junta Comunal del Distrito, en la sala de sesiones de la misma Junta a las 20 horas. Asisten:
Licenciado Berny Canales Z.
Señor Joel Benavides P.
Señora Isabel Fernández H.
Profesor Rodrigo Espinoza S.
Preside: Licenciada Irena Sinfuentes B.
Orden del día
a) Lectura y aprobación del acta anterior. b) Lectura de la correspondencia.
c) Informe del fiscal d) Informe de tesorería.
e) Acuerdos.
Artículo N°1
Una vez leída y discutida, se aprueba el acta anterior.
Artículo N°2
Lectura de la correspondencia:
Se procede a dar lectura de la carta enviada por la asociación de
vecinos del caserío Sur, para que se les resuelva el problema de alcantarillado que los aqueja. Se toma nota.
Se procede a dar lectura a la nota enviada por el Comité de
Actividades Sociales, en relación con las fiestas patronales. Se toma nota.
Artículo N°3
Se procede a escuchar el informe del fiscal, en relación con los
dineros invertidos en el campo deportivo.
Artículo N°4
Se recibe el informe de la tesorería que da cuenta de los haberes de
la Junta en la cuenta bancaria y las erogaciones hechas durante el mes de febrero.
Artículo N°5: Acuerdos
Se acuerda:
- Enviar a un encargado para que se reúna con la asociación de vecinos y canalizar la solución a sus problemas.
- Recibir a los miembros del Comité de Actividades Sociales, para
organizar las fiestas patronales del mes de abril.
Se levanta la sesión a las veintiuna horas.
Licenciada Irena Sinfuentes B. Profesor Rodrigo Espinoza S.
Presidente Secretario
IV.F. Constancia
La constancia es un documento cuyo contenido da fe de las actividades realizadas por una persona.
Se considera preferible que se dirija a un destinatario específico. Pero
si la carta es para solicitud de empleo y no se conoce el destinatario, puede llevar el encabezado “A quien interese”.
San José, 28 de agosto del 2011
Señores Gerencia General
Elementos Comunicativos del Istmo
Estimados señores.
El Departamento de Recursos Humanos de F y F constructores hace constar que el señor Dionisio Gutiérrez Bernádez, cédula 4-3211-223,
laboró para nuestra empresa durante tres años como inspector de de construcción media.
El señor Gutiérrez se destacó siempre por su puntualidad, honradez y
dedicación en sus labores
Atentamente.
Licenciado Luis Ríos P
Presidente Ejecutivo.
V. Bibliografía según el modelo APA
Tomado de la dirección electrónica http://cariari.ucr.ac.cr/~rodolfor/formatoapa.htm
V.A. Referencias bibliográficas en formato APA (Guía breve para su presentación)
Esta guía presenta los modelos para elaborar referencias y citas
bibliográficas de acuerdo a las normas de la American Psychological Association (APA). Estos esquemas se ilustran mediante ejemplos de
documentos publicados en forma tradicional o en medios electrónicos.
Referencias bibliográficas. A continuación se presenta una serie
de esquemas de referencias con ejemplos de su aplicación.
Libros
Elementos de referencia de un libro completo
Autor/editor (año de publicación). Título del libro (edición) (volumen).
Lugar de publicación: editor o casa publicadora.
Para un artículo o capítulo dentro de un libro editado
Autor/editor (año de publicación). Título del artículo o capítulo. En
Título de la obra (números de páginas) (edición) (volumen). Lugar de publicación: editor o casa publicadora.
Ejemplos de referencias a libros
Un autor
Luenberger, D. (1989). Programación lineal y no lineal. México: Addison-Wesley.
Dos autores
Padrini, F. y Lucheroni, M. T. (1996). El gran libro de los aceites esenciales. Barcelona: De Vecchi.
Capítulo en un libro
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (1998). Recolección de los datos. En Metodología de la
investigación (pp. 233-339). México: McGraw-Hill.
Autor corporativo
FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL, A. C. (1988).
Primer inventario mexicano: esfuerzos y procesos para la calidad total. México: FUNDAMECA.
Diccionario
Pequeño Larousse Ilustrado (1978). México: Larousse.
Real Academia Española (1992). Diccionario de la lengua española (21a. ed.). Madrid: Espasa-Calpe.
Enciclopedia, todos los volúmenes
Cabanne, P. (1993). Hombre, Creación y Arte (Vols. 1-5). Barcelona: Argos-Vergara.
Artículo de revista científica
Autor (año de publicación). Título del artículo. Título de la revista, volumen (número de la edición), números de páginas.
Artículo de revista, volumen 3, número de la edición 2
Parra, R. E. y González, A. (1994). Magnetismo en aleaciones
metálicas diluidas. CIENCIA, 3(2), 67-74.
Artículo de periódico
Autor (fecha mostrada en la publicación). Título del artículo. Nombre
del periódico, pp. números de páginas. Ejemplos de referencias a periódicos
Artículo de diario
Acosta, J. (2000, 19 de marzo). Otra vez los antioxidantes. El UNIVERSAL, pp. 3-10.
Medios electrónicos
Como medio electrónico se contemplan los documentos en formato electrónico, bases de datos y programas de computadoras, tanto
accesibles en línea como si están en un soporte informático tal como discos, cintas magnéticas, DVD y CD-ROM.
Documentos electrónicos
Autor/responsable (fecha de publicación). Título (edición), [tipo de medio]. Lugar de publicación: editor. Disponible en: especifique la vía
[fecha de acceso].
Ejemplos de referencias a documentos electrónicos
Documento en línea
Hernández, M. E. (1998). Parque Nacional Canaima, [en
línea]. Caracas: Universidad Central de Venezuela. Disponible en:
http://cenamb.rect.ucv.ve/siamaz/dicciona/canaima/canaima2.htm [2000, 3 de junio].
Otras referencias
Trabajo de grado
Dávila, A. (1999). Cortos del cine venezolano. Trabajo de
grado, Ingeniería de Sistemas, Universidad Metropolitana, Caracas.
Bibliografía
American Psychological Association (1998). Manual de estilo de
publicaciones de la American Psychological Association. México: El
Manual Moderno.
Electronic reference formats recommended by the American Psychological Association (1999, 19 de noviembre), [en línea].
Washington, DC: American Psychological Association. Disponible en: http://www.apa.org/journals/webref.html [2001, 20 de junio].
ESQUEMA RESUMEN
COMUNICACIÓN ESCRITA
ESTILOS DE
PRESENTACIÓN
DE LA CARTA:
- BLOQUE
EXTREMO
- BLOQUE
MODIFICADO
TIPOS DE
PUNTUACIÓN
DE LA CARTA:
- ABIERTA
- MIXTA
- CERRADA
FUENTES
BIBLIOGRÁFICAS
SEGÚN
APA
DIFERENTES
TIPOS DE
CARTAS:
SOLICITUD DE
EMPLEO
REMENDACIÓN
CURRÍCULUM
SOLICITUD DE
PERMISO
ACTA
CONSTANCIA
ELEMENTOS DE
FORMA DE LA
CARTA
COMERCIA:
- MEMBRETE
-FECHA
- DESTINATARIO
-SALUDO
- TEXTO
- DESPEDIDA
- FIRMA
-NOMBRE
- CARGO
INICIALES
EJERCICOS DE AUTOEVALACIÓN
Los ejercicios correspondientes a este capítulo se
ofrecerán en la tarea que los y las estudiantes deben
realizar, durante el desarrollo del curso regular.
Las instrucciones para esta asignación se girarán en las
“Orientaciones del Curso” de Comunicación oral y
escrita.
BIBLIOGRAFÍA Ander-Egg, Ezequiel y Aguilar, M. (2009). Hablar en Público.
San José. EUNED.
Bolaños C, Bolívar. (1997). Comunicación Escrita. San José,
Costa Rica. EUNED.
Cruz C. Luis D. (1995).La voz y el habla. San José. EUNED.
D′ Alton, C. (1990). Lengua y Literatura. Ensayos Didácticos. San
José, Costa Rica. EUNED.
Fonseca, Socorro y otros. (2011). Comunicación oral y escrita. México. Pearson Educación.
Hernández P, Rose Mary. (1999).Comunicación oral y escrita. San
José, Costa Rica. EUNED.
Pacheco V. y Álvarez, A. (2008) Comunicación Escrita y Oral. V edición. San José, Impresos de Costa Rica.
Pacheco y Loría (2010). Gramática Castellana. San José, Costa Rica.
EUNED
Poyatos, Fernando (1994). La Comunicación no verbal. (Cultura,
lenguaje y conversación.) ISTMO. BARCELONA.
Real Academia Española e la Lengua. (2001). Diccionario de la lengua española. (22ª. Ed.). Madrid. Espasa – Calpe.
Rodino, Ana M y Ross, R. (1985). Problemas de expresión escrita.
San José, Costa Rica. EUNED.
Ross, R. (1982). Sintaxis Española. San José, Costa Rica. EUNED.
Selles, Juan Fernado (2008) Seminario de Antropología publica "Antropología Filosófica" (2008), en
http://www.unav.es/filosofia/jfselles/
Sobrino M, Pablo (2008). Vicios de Dicción. Taller de comunicación oral y escrita. Perú.
Suazo P, Gullermo. (2001).Nueva Ortografía Práctica. Vigésima segunda edición. EDAF. España.