CAPITULO IV RESULTADOS 1. Análisis e Interpretación de los ...
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CAPITULO IV RESULTADOS 1. Análisis e Interpretación de los Resultados Según Balestrini (2006, p. 169) esta etapa, de carácter técnico, pero al mismo tiempo, de mucha reflexión, involucra, la introducción de ciertos tipos de operaciones ordenadas, estrechamente relacionadas entre ellas, que facilitaran realizar interpretaciones significativas de los datos que se recogieron en función de las bases teóricas que orientaron el sentido del estudio del problema investigado. En este sentido, esta fase del desarrollo del proyecto de investigación, comprende, además de la incorporación de algunos lineamientos generales para el análisis e interpretación de los datos; su codificación y tabulación; y el análisis estadísticos que se introducirán a los mismos. Por su parte, Hurtado (2010, p. 181) expresa que, una vez aplicados los instrumentos y finalizada la tarea de recolección de datos, el investigador deberá organizarlos y aplicar un tipo de análisis que le permita llegar a una conclusión, en función de los objetivos que se planteo al principio a fin de resolver el problema de investigación o dar respuestas a sus interrogantes iníciales. El propósito del análisis, entonces, es aplicar un conjunto de 65
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CAPITULO IV
RESULTADOS
1. Análisis e Interpretación de los Resultados
Según Balestrini (2006, p. 169) esta etapa, de carácter técnico, pero al
mismo tiempo, de mucha reflexión, involucra, la introducción de ciertos tipos
de operaciones ordenadas, estrechamente relacionadas entre ellas, que
facilitaran realizar interpretaciones significativas de los datos que se
recogieron en función de las bases teóricas que orientaron el sentido del
estudio del problema investigado. En este sentido, esta fase del desarrollo
del proyecto de investigación, comprende, además de la incorporación de
algunos lineamientos generales para el análisis e interpretación de los datos;
su codificación y tabulación; y el análisis estadísticos que se introducirán a
los mismos.
Por su parte, Hurtado (2010, p. 181) expresa que, una vez aplicados los
instrumentos y finalizada la tarea de recolección de datos, el investigador
deberá organizarlos y aplicar un tipo de análisis que le permita llegar a una
conclusión, en función de los objetivos que se planteo al principio a fin de
resolver el problema de investigación o dar respuestas a sus interrogantes
iníciales. El propósito del análisis, entonces, es aplicar un conjunto de
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estadística y técnicas que permitan al investigador obtener el conocimiento
que estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos
recogidos.
A través de la aplicación de la encuesta se buscó indagar qué elementos
del mercadeo educativo se aplican para la promoción de los centros de
formación profesional del municipio Maracaibo dirigidos al personal directivo
y encargados. La información aquí plasmada se obtuvo a través de una serie
de preguntas, con las cuales se analizará el mercadeo educativo y como se
promocionan sus productos y servicios.
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Elementos del mercadeo educativo
Indicadores: intercambio competitivo
¿ Los centros de formación profesional necesitan realizar actividades de
intercambio educativo entre ellos?
Tabla 1 Alternativas F. A. F.R. Si 13 68,42% No 6 31,58% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 1. Intercambio Competitivo
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si No
67
Al analizar los datos de la tabla y gráfico 1 se puede notar claramente que
el 68,42% de los encuestados, si creen que los centros de formación
profesional deben realizar actividades de intercambio educativo entre ellos,
mientras que solo un 31, 58% no están de acuerdo. Esto quiere decir que la
mayoría de los encuestados apoyan la posibilidad de establecer relaciones
de intercambio entre los centros de formación profesional.
¿Se necesitan más recursos tecnológicos en estos centros de
formación profesional?
Tabla 2
Alternativas F. A.
F.R.
Si 17 89,47% No 2 10,53% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 2. Intercambio Competitivo
Fuente: Rodríguez, (2012).
En este caso el 89,47% de los encuestados creen que si se necesitan más
recursos tecnológicos en los centros de formación profesional, aunque el
resto no lo considera, es importante tomar en cuenta que los directivos de los
centros de formación profesional están abiertos a la evolución tecnológica.
Si
No
68
¿Cree usted que es posible integrar con actividades recreativas a todos
los centros de formación profesional del municipio Maracaibo?
Tabla 3
Alternativas F. A. F.R.
Si 8 42,10% No 11 57,90% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 3. Intercambio Comparativo
Fuente: Rodríguez, (2012).
En la tabla y gráfico 3 el 57,90% de los encuestados no creen que sea
posible la integración de los centros de profesionales por medio de
actividades recreativas, mientras el 42,10% respondieron que sí
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Elementos del mercadeo educativo
Indicadores: Generación de utilidades
¿Cree usted que sería óptimo implementar la autogestión interna para
resolver problemas con el flujo de caja de estos centros de formación
profesional?
Si
No
69
Tabla 4
Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 4. Generación de Utilidades
Fuente: Rodríguez, (2012).
Los datos de la tabla y gráfico 4 se puede notar claramente que el 68,42%
de los encuestados, creen que si es necesario que estos centros de
formación implementen la autogestión para aumentar su flujo de caja,
mientras que el restante no cree necesario hacer autogestión.
¿Es necesario que los profesores de estos centros de formación
profesional tengan especialidad docente?
Tabla 5
Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42%
No 6 31,58%
Total 19 100% Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
70
Grafico 5. Generación de Utilidades
Fuente: Rodríguez, (2012).
Al presentar los datos de la tabla y gráfico 5 se puede notar claramente
que el 68,42% de los encuestados, creen que si es necesario que los
docentes de los centros profesionales tengan especialidades.
¿Se podrían implementar actividades extracurriculares para aumentar la
promoción de los centros de formación profesional?
Tabla 6
Alternativas F. A. F.R.
Si 12 63,15% No 7 36,85% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 6. Generación de Utilidades
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
Si
No
71
En este sentido los datos recolectados indican que el 63,15% de los
encuestados están de acuerdo en que la implementación de actividades
extracurriculares aumentan la promoción de los centros de formación
profesionales y un 36,85% respondieron que no.
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Expectativas
Indicadores: Atención personalizada
¿Es necesaria la atención personalizada en los centros de formación
profesional?
Tabla 7
Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 7. Atención Personalizada
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de los encuestados es muy importante el tema de
atención personalizada mientras que el porcentaje restante no toma en
cuenta este valor agregado.
Si
No
72
¿Los centros de formación profesional que actualmente manejan atención
personalizada necesitan alguna mejora?
Tabla 8
Alternativas F. A. F.R.
Si 12 63,15% No 7 36,85% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 8. Atención Personalizada
Fuente: Rodríguez, (2012).
La mayoría representados en el 63,15% de la población piensa que si
necesita mejoras la atención personalizada, el resto de los encuestados por
su parte piensan que no es necesario tal esfuerzo.
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Expectativas
Indicadores: Personal capacitado
¿Se necesita más personal administrativo en los centros de formación
profesional?
Si
No
73
Tabla 9
Alternativas F.
A. F.R.
Si 13 68,42%
No 6 31,58%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 9. Personal Capacitado
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población es necesario ampliar el número de
docentes y personal de los centros de formación profesional, mientras que
para el 31,58% restante no es tan necesario ese aumento.
¿Es necesario ampliar el número de docentes en estos centros de
formación profesional?
Tabla 10
Alternativas F.
A. F.R.
Si 13 68,42%
No 6 31,58%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012)
Si
No
74
Grafico 10. Personal Capacitado
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población es necesario ampliar el número de
docentes en los centros de formación profesional, mientras que para el
31,58% restante no es tan necesario ese aumento.
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Expectativas
Indicadores: Disponibilidad de servicio
¿Hay disponibilidad de matrícula en los centros de formación profesional?
Tabla 11 Alternativas F. A. F.R.
Si 8 42,10% No 11 57,90% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 11. Disponibilidad de Servicio
Fuente: Rodríguez, (2012)
Si
No
Si
No
75
El 57,90% de los encuestados no creen que exista suficiente matricula
para atender a los solicitantes, mientras el 42,10% respondieron que si.
¿Existe variedad de servicio en los centros de formación profesional?
Tabla 12
Alternativas F. A. F.R.
Si 12 63,15% No 7 36,85% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012)
Grafico 12. Disponibilidad de Servicio
Fuente: Rodríguez, (2012).
La mayoría representados en el 63,15% de la población piensa que si
hay variedad de servicios ofrecidos, el resto de los encuestados por su parte
piensan que no.
Variable: Mercadeo educativo
Dimensión: Expectativas del público interno
Indicadores: Compromiso
¿El compromiso forma parte de los valores principales de los centros de
formación profesional?
Si
No
76
Tabla 13
Alternativas F.
A. F.R.
Si 19 100%
No 0 0%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 13. Compromiso
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 100% de la población es necesario comprometerse más con los
centros de formación profesional como respuesta unánime.
¿Cree usted que es necesario reforzar los valores corporativos de los
centros de formación profesional?
Tabla 14
Alternativas F.
A. F.R.
Si 13 68,42%
No 6 31,58%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
77
Grafico 14. Compromiso
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población es necesario reforzar los valores de los
centros de formación profesional, mientras que para el 31,58% restante
piensa que no es tan necesario.
Variable: Promoción
Dimensión: Elementos de mezcla promocional
Indicadores: Publicidad
¿Cree usted que es necesario reforzar la publicidad en los centros de
formación profesional?
Tabla 15
Alternativas F.
A. F.R.
Si 19 100%
No 0 0%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
78
Grafico 15. Publicidad
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 100% de la población es necesario la publicidad para el prestigio y
proyección de los centros de formación profesional como respuesta unánime.
¿Sería propicio aumentar la publicidad sobre los beneficios de los centros
de formación profesional?
Tabla 16
Alternativas F. A. F.R.
Si 19 100% No 0 0% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Cuadro 16
Grafico 16. Publicidad
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
Si
No
79
Para el 100% de la población es piensa que es necesario la publicidad en
todos los sentidos para el prestigio y proyección de los centros de formación
profesional como respuesta unánime.
Variable: Promoción
Dimensión: Elementos de mezcla promocional
Indicadores: Promoción de ventas
¿Cree usted que diseñar nuevas promociones para el público objetivo
aumentaría la cantidad de alumnos en los centros de formación profesional?
Tabla 17
Alternativas F. A. F.R.
Si 19 100% No 0 0% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 17. Promoción de Ventas
Fuente: Rodríguez, (2012).
El 100% de la población piensa que es necesaria la promoción de ventas,
para aumentar el número de solicitantes a matricula estudiantil.
Si
No
80
¿Los talleres o cursos extracurriculares aumentarían los ingresos en los
centros de formación profesional?
Tabla 18
Alternativas F. A. F.R.
Si 19 100% No 0 0% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 18. Promoción de ventas
Fuente: Rodríguez, (2012).
El 100% de la población encuestada piensa que es necesario todo tipo de
actividades de este tipo, para aumentar el ingreso de los centros de
formación profesional.
¿Cree usted propicio diseñar volantes con un porcentaje de descuento
sobre la inscripción y encartarlos en los diferentes diarios del mercado?
Tabla 19
Alternativas F. A. F.R. Si 19 100% No 0 0% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
81
Grafico 19. Promoción de Ventas
Fuente: Rodríguez, (2012).
El 100% de la población encuestada piensa que es necesario todo tipo de
actividades de este tipo, para aumentar el ingreso de los centros de
formación profesional.
Variable: Promoción
Dimensión: Elementos de mezcla promocional
Indicadores: Relaciones Públicas
¿Sería adecuado modernizar el sistema de relaciones públicas de los
centros de formación profesional?
Tabla 20
Alternativas F. A. F.R. Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 20. Relaciones Públicas
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
Si
No
82
Para el 68,42% de la población es necesario reforzar las relaciones
públicas de los centros de formación profesional, mientras que para el
31,58% restante piensa que no es tan necesario.
¿Las relaciones públicas son pertinentes para estos centros de formación
profesional?
Tabla 21 Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 21. Relaciones Publicas
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población son pertinentes las relaciones públicas
para los centros de formación profesional, mientras que para el 31,58%
restante piensa que no es tan necesario.
Variable: Promoción
Dimensión: Mezcla de medios
Indicadores: Radio
Si
No
83
¿Cree usted conveniente usar la radio como medio para la promoción de
los centros de formación profesional?
Tabla 22
Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 22. Radio
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población encuestada la radio como medio de
publicidad es óptimo para la publicidad de los centros de formación
profesional, mientras que para el 31,58% restante piensa que no.
¿Considera conveniente utili zar micros radiales para promocionar los
beneficios de los centros de formación profesional?
Tabla 23 Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42%
No 6 31,58%
Total 19 100% Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
84
Grafico 23. Radio
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población encuestada los micros son una buena
opción para la difusión de la publicidad de los centros de formación
profesional por radio, mientras que para el 31,58% restante piensa que no
es tan necesario.
Variable: Promoción
Dimensión: Mezcla de medios
Indicadores: TV
¿Es pertinente utilizar la televisión para promocionar los centros de
formación profesional?
Tabla 24
Alternativas F.
A. F.R.
Si 19 100%
No 0 0%
Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
85
Grafico 24. TV
Fuente: Rodríguez, (2012).
El 100% de la población encuestada piensa que es más eficiente la TV
como medio de difusión de publicidad, opinión unánime entre todos los
encuestados.
¿Le parece que la TV tiene más influencia en el consumidor que otros
medios de comunicación?
Tabla 25
Alternativas F. A. F.R.
Si 19 100% No 0 0% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 25. TV
Fuente: Rodríguez, (2012).
Si
No
Si
No
86
El 100% de la población encuestada piensa que es más eficiente la TV y
que este medio influye más en el consumidor que cualquier otro medio de
difusión de publicidad, opinión unánime entre todos los encuestados.
Variable: Promoción
Dimensión: Mezcla de medios
Indicadores: Prensa
¿Considera usted a la prensa como un medio propicio para promocionar
los centros de formación profesional?
Tabla 26
Alternativas F. A. F.R.
Si 17 89,47% No 2 10,53% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 26. Prensa
Fuente: Rodríguez, (2012).
En este caso el 89,47% de los encuestados creen que si es efectivo
utilizar la prensa para promocionar los centros de formación profesional,
mientras que el 10, 53 % no lo ve muy efectivo.
Si
No
87
¿Cree usted que la duración de los anuncios en prensa es más efectiva
que otros medios de comunicación?
Tabla 27
Alternativas F. A. F.R.
Si 17 89,47% No 2 10,53% total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 27. Prensa
Fuente: Rodríguez, (2012).
En este caso el 89,47% de los encuestados cree que si es efectivo utilizar
la prensa para promocionar los centros de formación profesional porque es
más relativo que la gente guarde los anuncios y los lean después, mientras
que el 10, 53 % no lo ve muy efectivo.
Variable: Promoción
Dimensión: Mezcla de medios
Indicadores: Internet
¿Confía usted en las redes sociales 2.0?
Si
No
88
Tabla 28
Alternativas F. A. F.R.
Si 13 68,42% No 6 31,58% Total 19 100%
Fuente: Rodríguez, (2012).
Grafico 28. Internet
Fuente: Rodríguez, (2012).
Para el 68,42% de la población encuestada confía plenamente en las
redes sociales, mientras que el 31,58% no confía en este medio.
¿Considera usted que el internet dado los avances de la tecnología es
más efectivo que cualquier otro medio anteriormente nombrado?
Tabla 29
Alternativas F. A.
F.R.
Si 17 89,47%
No 2 10,53% total 19 100%
Fuente: Rodríguez,(2012).
Si
No
89
Grafico 29. Internet
Fuente: Rodríguez, (2012).
En este caso el 89,47% de los encuestados cree que si es efectivo el
internet más que cualquier otro medio para promocionar los centros de
formación profesional, mientras que el 10, 53 % no lo ve muy efectivo.
2. Discusión de los Resultados
Luego de conocer la opinión de los encuestados conformados por
directivos y personal administrativo de los centros de formación profesional
se confrontaron estos resultados con la teoría del autor con el cual se fijó
posición de manera que se comparan horizontes y determina si lo
investigado en cuanto a soluciones pueden mejorar el funcionamiento de la
actividad gerencial de los centros de formación profesional.
En cuanto al objetivo principal que es Analizar el mercadeo educativo para
la promoción de los Centros de Formación Profesional del Municipio
Maracaibo en este sentido Carr (2005) considera que el mercadeo educativo
genera mayor eficacia en el sistema para impulsar a un número importante
de personas con un amplio nivel de conocimientos adquiridos y de este modo
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dar un aporte positivista en miras de una mejor capacitación y rendimiento
cognoscitivo.
Por tal motivo los directivos y administradores de los centros de formación
profesional del municipio Maracaibo consideran positivo ampliar las
posibilidades de intercambio competitivo para de esta forma mejorar los
puntos negativos que poseen algunos de estos centros de formación
profesional, sin afectar el cumplimiento del objetivo general ni de ninguno de
los objetivos específicos.
En cuanto al objetivo del mercado y sus elementos del mercadeo
educativo y sus variables mercadotécnicas los directivos están de acuerdo
con implementar nuevas estrategias de generación de utilidades para
aumentar el flujo de caja, dichas actividades pueden incrementar el número
de solicitantes a matricularse en los centros de formación profesional.
Por otro lado en cuanto a las expectativas que tiene el publico interno
Hurrelman (2009), comenta que se desarrollan procesos simbólicos para
insertarse progresivamente en el mundo de los adultos en este proceso se
pronuncia un periodo de aprendizaje y adquisición de habilidades en este
camino se pronuncian idealismo e ilusión que dan cabida a hipótesis y
expectativas de lo que los adolecentes quieren ser en el futuro.
Para estos centros de formación hay puntos elementales a estudiar en
este caso la atención personalizada para los directivos y para el personal
administrativo es relevante e importante con respecto a la mejora del
funcionamiento de estos centros, algunas interrogantes se manejaron con
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miras a la mejora o no de este aspecto y finalmente más del 50% de los
encuestados coinciden en que si es necesario implementar mejoras.
Por su parte Westbrook (2007), indica que este servicio de atención
personalizada puede ser igual en algunos aspectos para los clientes de una
misma empresa, pero se debe tomar en cuenta que las perspectivas de los
clientes son diferentes y tienen necesidades individuales por tal motivo se
debe aplicar el aspecto personalizado para la atención de las solicitudes de
cada particular.
En cuanto al personal capacitado Ferreres (2007), indica el personal debe
ser reflexivo y crítico, competente en el ámbito de la disciplina y para los
centros de formación profesional esto que exige el autor se aplica en el
reclutamiento de personal y en la ampliación del mismo, esta investigación
indica como resultado que se debe tomar en cuenta el tamaño de la
población estudiantil para compensar el número de docentes.
Dichas encuestas resultaron positivas para concluir que la junta directiva
estudia la posibilidad de ampliar el número de docentes y al mismo tiempo
exigir los diferentes componentes necesarios para ser instructor de las
diferentes cátedras que se dictan dentro de los centros de formación
profesional.
Del mismo modo la disponibilidad del servicio es importante y relevante
para dichos centros, sino se tiene una capacidad de admisión de estudiantes
no se puede estudiar la posibilidad de ampliar estos centros ni administrativa
ni académicamente.
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En este punto se toma en cuenta a Zabalza (2006), quien expresa que la
noción de la disponibilidad se relaciona con productos que pueden ser
exclusivos o difíciles de conseguir, esto quiere decir que se debe tomar en
cuenta la creación de un valor agregado para ser atractivos ante la población
demandante de los centros de formación profesional.
El compromiso para estos centros de formación profesional es relevante,
para un gran número de encuestados es importante afianzar esos valores
para la mejora de la institución que maneja y para el rendimiento del
personal, ya que si no existe el compromiso no puede ser eficaz el
funcionamiento de todo el sistema dentro de los centros de formación
profesional.
El compromiso de los educadores es fundamental Heres (2007), expresa
que los alumnos toman en cuenta y perciben la acción educativa, positiva o
negativa. El compromiso se ha desdibujado y ha perdido la importancia que
en algún momento supo alcanzar puesto que es la necesidad del trabajo lo
que impera en el trabajador.
Esta encuesta resultó positiva puesto que los entrevistados concluyen en
que es importante afianzar el compromiso y la dedicación con el alumnado y
con el centro de formación profesional, con esta hipótesis se identifica en su
totalidad la expectativa que tiene el personal conformado por directivos y
administradores de los centros de formación profesional.
El tercer objetivo exige identificar los elementos de la mezcla promocional
y deben esclarecerse para determinar si son o no efectivos y cuales deben
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usarse en la promoción de los centros de formación profesional, para ello se
estudia la promoción de ventas y las relaciones públicas, como elemento
importante de la difusión del mensaje publicitario.
En cuanto a la promoción Arias (2008), expresa que el término promoción,
de acuerdo al contexto en el cual se lo utiliza, refiere diversas cuestiones. El
uso más extendido y amplio que tiene el término es el que logró a instancias
del marketing, ya que en este ámbito la promoción resulta ser aquella
comunicación comercial. Por tal motivo se deben esclarecer tres indicadores
importantes, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
Para los centros de formación profesional la publicidad es un punto
importante para proyectar los beneficios y diversas opciones de los centros
de formación profesional, los directivos y administradores toman en cuenta la
posibilidad de ampliar esta inversión para recuperar posteriormente dicho
capital en el notorio aumento de los solicitantes de matricula estudiantil.
Por tal motivo la promoción de ventas forma parte importante de la
difusión de los centros de formación profesional, utilizando estrategias como
volantes, descuentos y otros incentivos con los cuales los encuestados están
de acuerdo con desaprobación de algunos que a la final no forman un
número relevante en la conc lusión de estos resultados.
Entonces se toma en cuenta la conclusión sabia de Kotler y Keller (2006),
que indican que tales actividades deben servir para conseguir efectos a corto
plazo, utilizando diversas herramientas para alcanzar el fin deseado. Todo
esto comprende un abanico de acciones que van de la mano de la publicidad
y las relaciones publicas para poder conformar un todo eficiente.
94
La mezcla de medios que se debe identificar para atender al cuarto
capítulo, en cuanto a los medios la radio en un medio necesario e importante
para la difusión de cualquier mensaje de publicidad Carvajal (2002), explica
de manera detallada y sencilla de que forma un medio clásico como este
pero no desfasado puede traernos excelentes resultados.
La Televisión en cambio es considerado por los encuestados un medio
cien por ciento efectivo, si bien es cierto es uno de los medios que mayor
influencia tiene en la toma de decisiones del consumidor, también es cierto
que se necesita apoyarse en otros medios que le ayuden a conseguir el
objetivo final, Treviño (2005), da enfoque general y completo de los
beneficios de este medio.
Los medios impresos desde que el mundo es mundo han sido elemento
importante de comunicación, y hasta la actualidad es uno de los medios
universales sin rival por lo menos hasta que la era contemporánea
desaparezca dándole paso a la tecnología, ambos autores nos dejan analizar
que dicho medio es efectivo para cualquier acción.
Según Thompson (2005), las características especiales de este nuevo
"escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente; la enorme
cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el
usuario acerca de los sitios web que visita, hace de este medio un excelente
canal para trasmitir a la era moderna cualquier mensaje de publicidad, con
este medio los encuestados se sienten identificados y les dan absoluta
confianza.
95
Finalmente los objetivos específicos resultan y concluyen en un una
formulación de estrategias que ayudaran a estos Centros de Formación
Profesional y que inclinados al Mercadeo Educativo buscan la promoción y
difusión de estas instituciones logrando en un punto el mejoramiento de la
imagen y de la percepción que el colectivo tiene sobre estos centros.
3. Formulación de estrategias del mercadeo educativo para Los Centros
de Formación Profesional del Municipio Maracaibo.
La formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o
alternativas estratégicas que se disponen en base a dar respuesta a las
numerosas presiones e influencias identificadas en el análisis estratégico.
Este objetivo en particular depende de las conclusiones que se obtuvieron
finalizada nuestra investigación sobre los centros de formación profesional
del Municipio Maracaibo.
3.1. Estrategia del intercambio competitivo
Podemos desarrollar dos tipos de estrategias, una relacionada con el
intercambio en los centros de formación profesional, y otra sobre la
generación de utilidades.
3.1.2. Ventaja en costos
En cuanto a esta primera estrategia se intenta conseguir una ventaja
competitiva relacionada directamente sobre el mercadeo educativo, si nos
96
enfocamos en aplicar costos inferiores sobre los otros Centros de Formación
Profesional del Municipio Maracaibo, puede llegar a lograrse una importante
ventaja sobre los competidores.
- Como lograr esta ventaja: Si aplican promociones o se ajustan los gastos
relacionados con misceláneos o otros rubros, se puede llegar a implementar
un buen costo en las matriculas sin afectar el funcionamiento ni el
rendimiento de los Centros de Formación Profesional del Municipio
Maracaibo.
- Responsables: El departamento de administración en su totalidad debe
involucrarse en esta labor ya que sin sus cálculos no es posible determinar
cuál sería el mejor precio o el mejor costo para competir con los Centros de
Formación Profesional del Municipio Maracaibo.
- Tácticas:
Promociones
Descuentos en la matricula
Ajustar gastos para dar más beneficios a los demandantes.
3.1.3. Estrategia de Generación de Utilidades
Las personas invierten sus recursos en una empresa, independientemente
de su calidad como acreedores o accionistas, y su fin es obtener utilidades
sobre la inversión que efectúan. Las empresas entonces, son creadas para
obtener utilidades, con este objetivo en mente, se elige el giro, la
localización, los recursos humanos, los activos y todo aquello que permita
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lograr la meta.
- Como hacerlo: Para los centros de formación profesional realizar
actividades extras les permiten aplicar una especie de autogestión y al
mismo tiempo integrar educativamente a los alumnos y miembros empleados
de los centros de formación profesional enseñándoles el mercadeo desde el
punto de vista educativo.
- Responsables: Todo el equipo administrativo y docente debe estar
involucrado en este tipo de actividades para lograr que la efectividad sea
absoluta.
- Tácticas:
Actividades recreativas
Exposiciones tecnológicas
Verbenas educativas
3.1.4. Estrategias sobre las expectativa para la Atención Personalizada:
Sobre estos Centros de Formación Profesional del Municipio Maracaibo se
manejan muchas expectativas explicadas a continuación:
Los Centros de Formación Profesional deben refrescar los estudios sobre las
nuevas tendencias en atención al público tanto interno como externo, para
que esta característica le de un valor agregado a los beneficios que ofrecen
estas instituciones.
- Como hacerlo: Mediante talleres regulares que refresquen los
conocimientos que actualmente tienen todo el personal de los centros de
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formación profesional.
- Responsables: Todo aquel docente empleado o contratado por la institución
que maneje conocimientos actuales y modernos sobre este tema en
particular.
- Tácticas:
Cursos de adiestramiento y capacitación
Conferencias sobre nuevas tendencias en relaciones publicas
Talleres prácticos relacionados con el tema
3.1.5. Estrategias sobre el Personal Capacitado
Los docentes e instructores de estas instituciones deben tener un nivel
educativo elevado que les permita servir como orientadores precisos y
objetivos en la enseñanza de las diferentes cátedras ofrecidas en los cursos
de estos Centros de Formación Profesional.
- Como hacerlo: Mediante actividades que prueben las capacidades de los
docentes y que al mismo tiempo fortalezcan los pensum académicos de este
modo se crea también una importante ventaja sobre otros centros
educativos.
- Responsables: Los mismos orientadores, docentes e instructores de los
Centros de Formación Profesional y la junta gerencial que va a impartir la
iniciativa de estas actividades.
- Tácticas:
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Emplear a profesionales con especialidad docente
Exigir master y doctorados para los instructores que lo requieran
Dar incentivos a todos los docentes que inviertan en su currículo
educativo.
3.1.6. Estrategias para la disponibilidad de Servicio
Ampliar la estructura física de estas instituciones permitirá ofrecer más
servicio y más cantidad de matrícula para el público demandante.
- Como hacerlo: Muchas de estas instituciones imparten talleres de
construcción con nuevas tendencias y materiales modernos cm el anime,
emplear practicas físicas con los mismos estudiantes podrían ahorrar la
inversión de mano de obra para realizar la extensión física de estos centros
de formación profesional.
- Responsables: Junta directiva, administrativa, personal docente y todos los
miembros empleados contratados de estas instituciones asi como también
los estudiantes de los diferentes centros de formación profesional.
- Tácticas:
Relaciones de intercambio comercial estratégico.
Relaciones inter institucionales ente los centros con especialidad en
construcción.
Créditos hipotecarios de bancos o de gobiernos regional.
3.1.7. Estrategias para los indicadores de la mezcla promocional
Publicidad: las estrategias implementadas para esta actividad en particular
100
recaen en determinar qué tipos de medios usar y durante cuánto tiempo
usarlos, para que la publicidad sea efectiva desde que se aplique hasta que
se logren los objetivos perseguidos, y que todos los mensajes publicitarios
tengan un contenido educativo que las caracterice.
- Como hacerlo: Un plan de medios puede favorecer de manera inmediata la
intención que se persigue ya que mediante esta herramienta se determina
con mayor precisión que medios utilizar y en cuanto tiempo.
- Responsables: Directamente la junta directiva y personal del departamento
de mercadeo, y todos aquellos especialistas contratados para dicha labor,
tomando en cuenta también a los estudiantes que estén próximos a
graduarse y que pueden favorecerse de esta actividad como las prácticas
profesionales exigidas por Los Centros de Formación Profesional.
- Tácticas:
Diseñar un plan de medios.
Establecer relaciones de intercambio con medios de comunicación
impresos.
Realizar un estudio de mercado para determinar el impacto de la
publicidad en el cliente potencial.
3.1.8. Estrategias para la promoción de Ventas
La promoción de ventas es una actividad clave para los Centros de
Formación Profesional del Municipio Maracaibo debido a que las estrategias
en cuanto a ventas pueden aumentar los ingresos de estas instituciones.
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- Como hacerlo: implementar descuentos sorteados en la publicidad de estos
centros o algún tipo de beneficio adicional con el pago de la matricula
estudiantil.
- Responsables: Todos los miembros de los centros de formación profesional
desde la junta directiva hasta los empleados de áreas comunes ya que con la
participación global de los contratados, puede hacerse efectiva la promoción
de cualquier tipo.
- Tácticas:
Volantes con descuento en la inscripción
Bonificación de un mes de estudio por el pago de la matricula en un
periodo establecido estratégicamente.
Material POP de regalo con el pago a tiempo de cada curso, de esta forma
se atacan dos puntos importantes, el incentivo y la publicidad indirecta.
3.1.9.Estrategias para las relaciones Públicas
Las diferentes instituciones involucradas en esta investigación manejan las
relaciones públicas de manera superficial no a profundidad como debería de
ser, por tal motivo reforzar este servicio debe ser uno de las principales
metas a alcanzar.
- Como hacerlo: Los talleres de adiestramiento siempre serán una buena
opción para refrescar los conocimientos que se tienen sobre cualquier área o
especialidad de igual forma apoyarse en material práctico o en actividades
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que incluyan casos de la vida real pueden facilitar la instrucción de los
involucrados sobre este servicio en particular.
- Responsables: Todo el personal de los Centros de Formación deben estar
comprometidos con el objetivo principal que es Mejorar la calidad y el
funcionamiento de estas instituciones.
- Tácticas:
Realizar talleres prácticos relacionados con Las Relaciones Públicas.
Modernizar este servicio y exportarlo a otras instituciones.
Implementar actividades prácticas que mejoren el servicio de Relaciones
Publicas.
3.1.10 Estrategias de la mezcla de Medios para Radio
La mezcla de medios está orientada a lograr que los centros de formación
profesional obtengan la mejor alianza publicitaria para promover sus
beneficios.
Como hacerlo: La radio es un medio de comunicación completo que llega
a todos los estatus sociales por igual, gracias a este medio la retentiva de la
intención publicitaria es más directa.
- Responsables: Junta directiva de las instituciones y personal encargado
del Departamento de Mercadeo y todo aquel empleado involucrado en la
actividad publicitaria de Los Centros de Formación Profesional.
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- Tácticas:
Micros Radiales
Campañas de promoción en entrevistas
Programas educativos patrocinados por Los Centros de Formación
Profesional.
3.1.11.Estrategias para Televisión
La televisión por ser un medio visual y económico y de igual forma
influyente para el espectador este medio es importante en la toma de
decisiones en cuanto a adquirir o no un producto o un servicio.
- Como hacerlo: Este medio de comunicación no es económico para
publicitar, mas sin embargo se puede llegar a establecer intercambios
comerciales o proponer mensajes educativos que al mismo tiempo
promuevan Los Centros de Formación Profesional.
- Responsables: Junta directiva de las instituciones y personal encargado
del Departamento de Mercadeo y todo aquel empleado involucrado en la
actividad publicitaria de Los Centros de Formación Profesional.
- Tácticas:
Intercambios comerciales con televisoras regionales.
Grabar mensajes educativos para promover los centros.
Contratar los servicios más económicos de la televisión en programas
estratégicos como: cintillos o menciones rápidas en vivo.
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3.1.12 Estrategia para Prensa
La prensa es un medio más accesible que la televisión e igualmente
efectivo para este tipo de servicio que se quiere promover que en este caso
es el educativo.
- Como hacerlo: contratar servicios de publicación por un tiempo determinado
para que los costos disminuyan, tomando en cuenta ese tiempo para lograr a
cabalidad el objetivo de promoción.
- Responsables: Junta directiva de las instituciones y personal encargado
del Departamento de Mercadeo y todo aquel empleado involucrado en la
actividad publicitaria de Los Centros de Formación Profesional.
- Tácticas:
Publicación frecuente
Contratar los servicios de encarte.
Comprar una columna que cumpla la función educativa y publicitaria al
mismo tiempo.
3.1.13. Estrategias para internet
La mezcla de medios finalmente se une en su fase final a la tecnología,
esta que ahora forma parte de la cotidianidad del colectivo en general y
que ha venido a revolucionar los medios publicitarios.
- Como hacerlo: utilizar las redes sociales que en la actualidad resultan ser
un medio de publicidad gratuito y los correos electrónicos para este tipo de
institución resultan ser más efectivos que cualquier otro medio, considerando
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que el mercado potencial son jóvenes con inquietudes de estudio variadas.
- Responsables: De igual forma la junta directiva de las instituciones y
personal encargado del Departamento de Mercadeo y todo aquel empleado
involucrado en la actividad publicitaria de Los Centros de Formación
Profesional.
- Tácticas:
Crear una cuenta Twitter para la institución
Crear una cuenta Facebook para publicitar la institución sus instalaciones,
actividades y servicios.
Crear un departamento de medios digitales encargado de manejar las
cuentas contestar inquietudes refrescar páginas Web y enviar correos
comunicando las promociones y paquetes ofrecidos por la institución.
Finalmente formuladas las estrategias para cada uno de los objetivos y
sus indicadores se espera que los centros de formación profesional acaten
las sugerencias y tácticas para de este modo lograr en su totalidad el
cumplimiento del objetivo final de esta investigación.
