CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1.- ANÁLISIS DE ...

CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1.- ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se hace un exhaustivo análisis e interpretación

de la información obtenida durante la fase de recolección de datos, en la cual

se aplicaron dos (2) instrumentos de recolección de datos, siendo el primero

una entrevista dirigida al gerente de Mercadeo de la empresa y el segundo

instrumento una encuesta dirigida a los clientes potenciales.

El análisis que a continuación es desarrollado, se apoya en la

identificación de las principales tendencias observadas en cada uno de los

instrumentos de acuerdo a la relación existente entre las variables,

dimensiones e indicadores, así como los items formulados para los mismos.

Es oportuno indicar que las encuestas se analizaron desde el punto de

vista de las estadísticas descriptivas, representando los resultados obtenidos

mediante gráficas circulares, con el propósito de establecer con precisión las

interpretaciones respectivas.

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154

154

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA

REALIZADA AL GERENTE DE MERCADEO DE LA EMPRESA GENERAL

CANDY.

Este instrumento tuvo como propósito evaluar la situación de la

empresa en relación a su estructura de producto; como es su participación

actual en el mercado nacional, identificar la competencia, así como sus

estrategias más sobresalientes, también pretendió identificar las estrategias

promocionales empleadas por la empresa, así como los estándares y

lineamientos que utilizan para medir las actividades promocionales que

efectúan.

El análisis es realizado en forma cualitativa, reseñando las opiniones

más resaltantes obtenidas del entrevistado en cada una de las preguntas que

conforman la entrevista.

Variable: Plan Promocional.

Dimensión: Situación Actual de la Empresa.

Indicador: Fortaleza.

Según el gerente de Mercadeo de la empresa, General Candy

Corporation la situación actual de la empresa y su participación en el

mercado es bastante buena, ya que considera que la empresa se encuentra

en un proceso de crecimiento y diversificación, en relación a las fortalezas,

155

155

considera que la alta calidad de los productos, el prestigio en el mercado y

una excelente fuerza de venta representa sus puntos fuertes.



Indicador: Oportunidades.

Según expresa el gerente de Mercadeo considera que la empresa

tiene grandes oportunidades en el mercado nacional ya que el segmento (C-

D) al cual la empresa dirige sus productos tiene un alto nivel de crecimiento,

especialmente el (D); debido a la crisis que atraviesa actualmente el país.



Indicador: Amenaza.

La principal amenaza que tiene la empresa es la competencia tanto

nacional como de empresas extranjeras, sin embargo, a pesar de esto la

empresa puede hacer frente a estas amenazas ya que cuenta con una fuerza

de venta que recopila información continua sobre el mercado permitiéndole a

la empresa contrarrestar las amenazas que puedan existir.


Dimensión: Situación de la Empresa.

Indicador: Debilidades.

Según expresa el Gerente, la principal debilidad de la empresa es la

poca diversidad en sus productos, ya que en la actualidad solo fabrican: dos

156

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(02) tipos de chupetas, (02) tipos de caramelos y una sola variedad en

galletas, las cuales están dirigidas al segmento E; esta poca diversidad en

sus productos, lo que origina que la empresa crezca y se expanda de

manera lenta, aún más si se compara con empresas del mismo rubro.

Otra debilidad que posee la empresa es que no cuenta con los

recursos financieros necesarios que le permitan realizar grandes inversiones

para diversificar aún más su producción; a estas razones sin embargo estas

debilidades no afectan los objetivos generales y de mercadeo que se han

establecido ya que estos se trazan tomando en cuenta la capacidad real de

la empresa.


Dimensión: Estrategias Promocionales.

Indicador: Publicidad.

El Gerente expresó que la empresa nunca ha usado la publicidad

como herramienta promocional por tal motivo no hay información sobre esta.



Indicador: Ventas Personales.

Las ventas personales representan la forma de promoción más

empleada por la empresa, estas tienen como ventajas que proporciona

información continua y oportuna sobre el comportamiento del mercado,

además de permitir un contacto cara a cara con los clientes y así influir en

157

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sus decisiones, sin embargo mantener una fuerza de venta eficiente genera

altos costos a la empresa.

En lo que respecta a las estrategias de ventas personales empleadas

por la empresa estas se basan en reuniones semanales efectuadas por la

Gerencia de Mercado a la que asisten los vendedores e intercambian

información; produciéndose una retroalimentación entre los vendedores y la

empresa.

La fuerza de venta de esta empresa, está constituida por 4

vendedores, distribuidos de la siguiente manera:

Región Falcón – Lara.

Región Zuliana.

Región Central (Caracas – Valencia).

Región Oriental (Maturín – Puerto la Cruz).

Según expresa el Gerente de Mercadeo a la fuerza de venta se

incentiva a través de comisiones en dinero.



Indicador: Promoción de Ventas.

Según expresa el Gerente de Mercado las estrategias de promoción

de ventas son aplicadas dependiendo el comportamiento de las ventas y

como una manera de apoyar las ventas personales.

158

158

Estas promociones de ventas están dirigidas a los distribuidores; a los

que se le ofrece descuentos, obsequios entre otros, destacando que la

empresa no ha analizado este tipo de actividades para el consumidor final.



Indicador: Relaciones Públicas.

Según comenta el Gerente de Mercadeo las estrategias de Relaciones

Públicas que la empresa emplea se basa en la realización de donaciones de

juguetes a ciertas instituciones que se preocupan por el bienestar infantil,

esto se realiza en períodos de tiempos específicos tales como: navidad, día

del niño, vacaciones escolares, otra estrategia de Relaciones Públicas son

las “Donaciones en Golosinas” que efectúa la empresa a institutos como los

Bomberos, Alcaldía, Escuelas de bajos recursos para realizar actividades

dirigidas a niños.


Dimensión: Lineamiento de Evaluación y Control.

Indicador: Estándares de la Efectividad Promocional.

Para medir la efectividad promocional se observa el comportamiento

de las ventas antes, durante y después de la Promoción y dependiendo de

esto la empresa determina cuan eficiente ha sido la promoción.

El Gerente expresa este método quizás no sea el más adecuado, pero

la empresa no cuenta con los recursos financieros necesarios como para

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159

efectuar investigaciones de Mercado más completas y efectivas al momento

de suministrar información sobre la efectividad promocional.


Dimensión: Análisis de la Competencia.

Indicador: Identificación de la Competencia.

Según expresa el Gerente, la competencia de la empresa está

representado en su mayor parte por consorcios extranjeros y por empresas

informales que funcionan en los Andes del país, específicamente en el

Estado Táchira.

Dentro de las empresas internacionales, la mayoría son Colombianas

entre las que se pueden mencionar: Noel, Colombina, La Rosa, Nestle,

Savoy entre otras.

En la actualidad la empresa tiene una participación de un 20% en el

mercado nacional.

En relación a las ventajas que diferencian los productos de la General

Candy de los de la competencia son su alta calidad y el respaldo de una

empresa de muchos años de tradición; en el caso particular de la nueva

chupeta de leche que lanzará al mercado esta tiene como principal ventaja

competitiva el precio el cual es muy accesible al segmento para el que está

dirigida.

Cuanto a las estrategias más sobresalientes de la competencia, en

muchos casos lo representa una mayor variedad de productos y una

excelente red de distribución.

160

160


Dimensión: Presupuesto.

Indicador: Presupuesto Disponible.

Para el lanzamiento de la nueva chupeta la empresa está dispuesta a

invertir entre 10 a 12 millones de bolívares; considerando que con la

inversión la empresa logre alcanzar los objetivos que se ha establecido.

Variable: Lanzamiento.

Dimensión: Perfil demográfico y conductual.

Indicador: Características del Consumidor.

El perfil demográfico de los clientes que consumen los productos de la

empresa General Candy son hombres y mujeres de 5 años en adelante, que

consumen golosinas.

1.2. ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES

POTENCIALES.

TABLA Nº 1

EDAD Variable: Plan Promocional

Indicador: Edad

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)

De 18 a 23 años 114 28,50%

De 24 a 29 años 88 22,00%

De 30 a 35 años 67 16,75%

De 36 a 40 años 45 11,25%

De 41 a 45 años 34 8,50%

De 46 a 50 años 32 8,00%

De 50 en adelante 20 5,00%

161

161

TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

Fuente: Añez y Rincón

Los resultados arrojados reflejan que la mayoría de los entrevistados

tienen edades comprendidas entre 18 y 23 años, es decir, son personas

jóvenes que representan el 28,5% de la muestra; seguidamente las edades

comprendidas entre 24 – 29 años con un 88%; de 30 – 35 años con un 67%;

de 36 – 40 años con un 45%; de 41 – 45 años. representado por un 34%; de

46 – 50 años un 32% y finalmente corresponde un 20% a las edades mayores

a 50 años.

TABLA Nº 2

SEXO Variable: Plan Promocional

Indicador: Sexo

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Femenino 240 60,00% Masculino 160 40,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

162

162


Del total de los encuestados, se puede observar que la mayoría

corresponde a personas de sexo femenino con 60%; y el resto de la muestra

corresponde a sexo masculino con un 40%.

TABLA Nº 3

PARROQUIA Variable: Lanzamiento

INDICADOR: ZONA DE RESIDENCIA.

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Norte 180 45,00% Sur 40 10,00% Este 100 25,00% Oeste 80 20,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

20,00%

25%

10%

45

Norte

Sur

Este

Oeste


163

163

Con relación a la zona de residencia de los entrevistados, un 40%

respondieron vivir en la Zona Norte; un 10% hizo referencia vivir en la Zona

Sur; un 25% en la Zona Este y un 20% respondio vivir en la Zona Oeste

TABLA Nº 4

OCUPACION Variable: Lanzamiento Indicador: Ocupación


Estudiante 100 25,00%

Comerciante 20 5,00%

Amas de casa 120 30,00%

empleados de ofic 60 15,00%

Obreros 60 15,00%

Ejecutivos 40 10,00%


25,00%

5,00%

10,00%15,00%

15,00%

30,00%

Estudiante

Comerciante

Amas de casa

empleados de ofic

Obreros

Ejecutivos


164

164

Relacionado con la ocupación de los entrevistados, el 25% hizo

mención de ser estudiante, un 5% a ser comerciante; mientras que el resto

30% refirieron ser amas de casa; un 15% obreros y un 10% ejecutivos.

TABLA Nº 5

NIVEL DE INGRESO Variable: Lanzamiento

Indicador: Nivel de Ingreso

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Menos de 144.000 100 25,00% De 144.000 a 354000 80 20,00% De 355.000 a 555.000 60 15,00% De 556.000 a 756000 60 15,00% 756.000 a 957.000 60 15,00% Más de 957.000 40 10,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

2 5 , 0 0 %

2 0 , 0 0 %

1 0 , 0 0 %1 5 , 0 0 %

1 5 , 0 0 %

1 5 , 0 0 %

Menos de 144.000

Menos de 144.001

Menos de 144.002

Menos de 144.003

Menos de 144.004

Menos de 144.005

de


165

165

En relación al nivel de ingreso un 25% respondieron ganar menos de

144.000 Bs mensuales, un 20% respondieron ganar de 144.000 a 354.000

Bs mensuales, un 15% respondieron tener un nivel de ingreso de 355.000 a

555.000 Bs mensuales, mientras que un 15% respondieron tener ingresos de

556.000 a 756.000 Bs y un 10% respondió tener ingresos de más de 957.000

Bs

TABLA Nº 6

EDUCACION Variable: Lanzamiento

Indicador: Nivel de Educación

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Primaria 8 2,00% Secundaria 140 35,00% Tecnica 120 30,00% Universitaria 132 33,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

35,00%

2,00%33,00%

30,00%

Primaria

Secundaria

Tecnica

Universitaria


166

166

El nivel de educación, reflejados por los encuestados, determina que

un 2% de los mismos pertenecen a un nivel de educación primaria; mientras

que un 35% se ubica en un nivel de estudio secundario, un 30% pertenecen

a un nivel técnico y un 10% respondieron ser universitarios.

TABLA Nº 7

TAMAÑO DE LA FAMILIA Variable: Lanzamiento

Indicador: Tamaño de la familia

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Con Hijos 312 78,00% Sin Hijos 88 22,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

22,00%78,00% Con Hijos

Sin Hijos


167

167

La mayoría de los entrevistados, refirieron tener hijos establecidos en

un 78% de la muestra; mientras que el restante 22% no tiene hijos.

TABLA Nº 8

¿ES UD. CONSUMIDOR DE GOLOSINAS? Variable: Lanzamiento

Indicador: Nivel de Consumo

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Asiduo 200 50,00% Moderado 100 25,00% Esporádico 80 20,00% No consume 20 5,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

25,00%

20,00%

5,00%

50,00%

Asiduo

Moderado

Esporádico

No consume


168

168

Con relación al nivel de consumo de golosinas se considera que el

50% es un consumidor asiduo; un 25% es consumidor moderado, el 20% son

consumidores esporádicos mientras que un 5% respondieron no consumir

golosinas.

TABLA Nº 9

¿QUÉ TIPO DE GOLOSINAS PREFIERE? Variable: Lanzamiento



Chupetas 75 18,75%

Galletas 75 18,75%

Chocolates 175 43,75%

Caramelos 50 12,50%

Otros 25 6,25%

TOTAL 400 100,00%


18,75%

43,75%

12,50%6,25%

18,75%

Chupetas

Galletas

Chocolates

Caramelos

Otros


169

169

Con relación al tipo de golosinas de preferencia, se determinó que el

chocolate con un 43,75%; luego, chupetas con un 18,75% y galletas con un

18,75%; los caramelos con un 12,5% y 6,25% respondieron preferir otras

golosinas (3% papas fritas y 3.25% tortas)

TABLA Nº 10

¿EN QUÉ LUGAR PREFIERE CONSUMIR GOLOSINAS? Variable: Lanzamiento



Centro de Estudio 86 21,50%

Vivienda 86 21,50%

Lugares de Trabajo 0 0,00%

Centros Comerciales 115 28,75%

Cines 86 21,50%

Otros 27 6,75%


170

170

21,50%

0,00%28,75%

21,50%6,75% 21,50%

Centro de Estudio

Vivienda

Lugares de Trabajo

Centros Comerciales

Cines

Otros


Los encuestados respondieron que el lugar preferido para el consumo

de golosinas son los centros comerciales con 28,75% a favor; los centros

de estudio, viviendas y cines con un 21,50% cada uno; y solo un 6,75% hizo

referencia a que prefería consumir golosinas en otros lugares (3% clubes y

3.75 en parte de diversiones)

TABLA Nº 11

¿QUÉ ATRIBUTOS CONSIDERA UD. DE MAYOR IMPORTANCIA AL MOMENTO DE ADQUIRIR UNA GOLOSINA?

Variable: Lanzamiento

Indicador: Disposición de compras

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Sabor 186 46,50% Forma 27 6,75% Tamaño 27 6,75% Precio 80 20,00% Marca 0 0,00%

171

171

Calidad 80 20,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

6,75%

46,50%

20,00%

0,00%

20,00%6,75%

Sabor

Forma

Tamaño

Precio

Marca

Calidad

Fuente: Añez y rincón

El atributo más importante a ser considerado al momento de

seleccionar una golosina es el sabor con 46,5%; seguido del precio y la

calidad con 20% a favor de cada uno; seguido del tamaño con 6,75%.

TABLA Nº 12

¿EN EL CASO PARTIC ULAR DE UNA CHUPETA CÓMO LA PREFERIRÍA?



Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Con Chicle 120 30,00% Sin Chicle 280 70,00% TOTAL 400 100,00%

172

172


70,00%

30,00%Con Chicle

Sin Chicle


Particularmente, en caso de chupetas, se prefiere chupetas sin chicle

con un 70%; mientras que el 30% restante la prefirieren con chicle

TABLA Nº 13

¿QUÉ SABOR LE GUSTARIA QUE TUVIESE LA CHUPETA? Variable: Lanzamiento


Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Leche 120 30,00% Frutas 260 65,00% Menta 0 0,00% Otro 20 5,00%

173

173


65,00%

0,00%

5,00% 30,00% Leche

Frutas

Menta

Otro


Haciendo referencia al sabor de la chupeta, el 30% refirió preferir el

sabor a leche un 65% sabor a frutas (fresa 30%, naranja20% y uva 15%) por

último un 5% refirió que preferían otros sabores (chocolate)

TABLA Nº 14

¿QUÉ FORMA PREFIERE EN UNA CHUPETA?

Variable: Lanzamiento Indicador: Nivel de Consumo

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Redonda 280 70,00% Plana 120 30,00%

174

174

En Forma de Pino 0 0,00% Rectangular 0 0,00% Otro 0 0,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

30,00%

0,00%0,00%0,00%

70,00%

Redonda

Plana

En Forma de Pino

Rectangular

Otro


Con relación a la forma de la chupeta se inclina la preferencia a la

forma redonda con un 70% y el 30% a favor de forma plana.

TABLA Nº 15

¿EN QUÉ PUNTO DE VENTA LE GUSTARIA ADQUIR IR LAS CHUPETAS?

Variable: Lanzamiento Indicador: Disposición de Compra

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Panaderías 120 30,00%

175

175

Abastos 140 35,00%Confiterías 40 10,00%Supermercados 0 0,00%Tiendas por depart 92 23,00%Hipermercados 8 2,00%Otros 0 0,00%TOTAL 400 100,00%Fuente: Añez y Rincón

35,00%

10,00%

23,00% 2,00%30,00%

Panaderías

Abastos

Confiterías

Tiendas por depart

Hipermercados


El 30% respondió queque preferían adquirir la chupetas la chupetas

en supermercados, un 35% en abastos, un 10% en confiterías, un 23%

entiendas por departamentos y un 2% en hipermercados.

TABLA Nº 16

¿QUÉ MARCAS DE LAS MENCIONADAS A CONTINUACIÓN, CONOCE UD.?

Variable: Lanzamiento Indicador: Preferencia de Marca

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%)

Noel 100 25,00%

La Rosa 60 15,00%

176

176

Nestlé/Savoy 132 33,00%

Fox 12 3,00%

Ambrosoli 8 2,00%

Colombina 80 20,00%

General Candy 8 2,00%

TOTAL 400 100,00%


15,00%

2,00% 25,00%20,00%

2,00%

3,00%

33,00%

Noel

La Rosa

Nestlé/Savoy

Fox

Ambrosoli

Colombina

General Candy


La marca más conocida por los encuestados es Nestlé / Savoy con un

30%, seguida de Noel con un 25%, Colombina con 20%, La Rosa con 15%,

Fox con 3%, Ambrosoli con 5% y 2% para General Candy

TABLA Nº 17

¿HA PROBADO ALGÚN PRODUCTO DE LA EMPRESA GENERAL CANDY CORPORATION?

Variable: Lanzamiento Indicador: Conocimiento de Marca

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Si 80 20,00% No 320 80,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

177

177

80,00%

20,00%

Si

No


El 98% de los encuestados manifiestan no haber probado algún

producto de la empresa General Candy Corporation, es decir, que a pesar de

ser una empresa de trayectoria no es muy conocida. El 2% hizo referencia de

haber probado productos de esta empresa.

TABLA Nº 18

¿ESTARIA UD. EN LA DISPOSICIÓN DE PROBAR LA NUEVA CHUPETA DE LECHE DE LA EMPRESA GENERAL CANDY?


Indicador: Disposición de Compra

Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Si 400 100,00% No 0 0,00% TOTAL 400 100,00%

178

178


0,00%

100,00%

Si

No


El total de la muestra manifestó, estar en plena disposición de probar

la nueva chupeta de leche, que la empresa desea lanzar al mercado.

TABLA Nº 19

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS PUBLICITARIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES LE GUSTARIA CONOCER LA NUEVA CHUPETA DE LA

GENERAL CANDY?

Variable: Plan Promocional Indicador: Publicidad

Alternativas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa (%) Television 280 70,00%

179

179

Radio 0 0,00% Prensa 0 0,00% Afiches 120 30,00% Revistas 0 0,00% Medios de transport. 0 0,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

0,00%

30,00%0,00%

0,00%

70,00%0,00%

Television

Radio

Prensa

Afiches

Revistas

Medios detransport.


Según los encuestados los medios publicitarios preferidos para

conocer el producto son la televisión con un 70% y los afiches con un 30%.

TABLA Nº 20

¿QUÉ ESTRATEGIAS DE PROMOCIÒN DE VENTAS LE GUSTARIA MÀS PARA CONOCER LA NUEVA CHUPETA?

Variable: Plan Promocional

Indicador: Promociòn de Ventas


Exhibiciones en Puntos de Venta 120 30,00%

180

180

Degustaciòn 40 10,00%

Muestras gratis 40 10,00%

Premios 40 10,00%

Concursos 100 25,00%

Ofertas 20 50,00%

Obsequios 40 10,00%

TOTAL 400 100%


10,00%

10,00%10,00%

10,00%

25,00%

5,00% 30,00%

Exhibiciones enPuntos de VentaDegustaciòn

Muestras gratis

Premios

Concursos

Ofertas

Obsequios


Las estrategias de Promoción de Ventas que según los encuestados

son las que más gustan para conocer el producto son en un 30%

exhibiciones en los puntos de venta, 25% concursos, 10% degustaciones,

10% premios, 10%, 10% muestras gratis y 5% ofertas.

TABLA Nº 21

¿QUÉ ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS LE GUSTARÍA FUESEN ESTABLECIDAS PARA CONOCER LA EMPRESA

General Candy Corporation? Variable: Plan Promocional

Indicador: Relaciones Públicas

181

181


Donaciones 200 50,00% Act. Ecologistas 120 30,00% Patrocinios 80 20,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

50,00%

20,00%

30,00%

Donaciones

Act. Ecologistas

Patrocinios


Un 50% de los encuestados seleccionaron las donaciones como

estrategia de Relaciones Publicas para dar a conocer la chupeta, un 30%

prefirió actividades ecológicas y un 20% prefirió el patrocinio.

TABLA Nº 22

¿LE GUSTARÍA ADQUIRIR LA NUEVA CHUPETA OFRECIDA POR UN VENDEDOR?


Indicador: Ventas Personales


Si 20 5,00% No 380 95,00%

182

182


5,00%

95,00%

Si

No


El 95% de los encuestados no le gustaría adquirir la chupeta por un

vendedor mientras que el 5% si lo desean.

TABLA Nº 23

¿DE LAS SIGUIENTES FRASES, CUÁL LE GUSTARÍA MÁS PARA SER EL SLOGAN DE LA NUEVA CHUPETA DE LECHE?


Indicador: Relaciones Públicas


La mejor chupeta de leche 80 20,00%

183

183

La chupeta de leche que divierte a tu boca 80 20,00% La chupeta que se deshace en tu boca 8 2,00%

La chupeta que divierte y alimenta 32 8,00%

La chupeta que alimenta al mejor precio 40 10,00%

Golosinas a un dulce precio 160 40,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

20,00%

2,00%8,00%10,00%

40,00%20,00%

La mejor chupetade leche

La chupeta deleche que diviertea tu bocaLa chupeta que sedeshace en tubocaLa chupeta quedivierte y alimenta

La chupeta quealimenta al mejor


En relación al slogan de la nueva chupeta el de más aceptación fue la

opción f “ golosina a un dulce precio”con un 40%, la opción d “La chupeta

que divierte y alimenta” 20%, la opción e “La chupeta que alimenta al mejor

precio” 20%, la opción a “La mejor chupeta de leche” 2% y la opción b “La

chupeta que divierte a tu boca” 8%.

TABLA Nº 24

184

184

¿QUÉ COLORES LE GUSTARÍA A UD. PARA EL ENVOLTORIO DE LA NUEVA CHUPETA DE LECHE?


Roja 80 20,00%

Azul 40 10,00% Amarillo 40 10,00% Verde 20 5,00% Multicolor 220 55,00% TOTAL 400 100,00% Fuente: Añez y Rincón

20,00%55,00%

5,00%10,00%

10,00%

Roja

Azul

Amarillo

Verde

Multicolor

Fuente: Añez y Rincón En relación al envoltorio de la chupeta se observó preferencia en color

para los envoltorios es la multicolor con un 55%; el color rojo el 20%; color

azul y amarillo el 10% y el color verde con un 5%.

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.

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A través de la entrevista realizada al Gerente de Mercadeo de la

empresa General Candy Corporation, se logró establecer la situación actual

de la empresa. En relación a las fortalezas de la organización se consideran

como sus puntos más altos la calidad de sus productos, el prestigio con que

cuenta en el mercado y una excelente fuerza de ventas. Se ha establecido

que la empresa tiene grandes oportunidades en el mercado ya que el

segmento C-D al cual dirigen sus productos presenta un nivel alto de

crecimiento. La principal amenaza que enfrenta la empresa es la

competencia existente tanto en el mercado nacional como la proveniente de

consorcios extranjeros.

En relación a las debilidades de la empresa se puede decir que la

poca diversificación en sus líneas de productos así como la limitada

capacidad financiera para invertir en esta representan los puntos más frágiles

de la organización.

En cuanto a las estrategias promocionales empleadas por la empresa,

el gerente de mercadeo informó que la empresa nunca ha efectuado

actividades promocionales dirigidas a los consumidores finales sino que

dirigen sus esfuerzos hacia los distribuidores y mayoristas, quienes

representan un eslabón importante dentro del proceso de comercialización

de sus productos

En cuanto a las variables de la mezcla promocional el gerente informo

que la publicidad nunca ha sido empleada por la empresa, en relación a las

ventas personales estas constituye la actividad promocional más empleada

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por la empresa permitiendo un contacto cara a cara con los clientes y

estableciendo un eficiente flujo de información, en cuanto a las promociones

de ventas estas están dirigidas a los distribuidores y mayoristas, referente a

las relaciones públicas la empresa emplea las donaciones en juguetes y

golosinas dirigidas a escuelas de escasos recursos y a instituciones

dedicadas al bienestar infantil.

En cuanto a los lineamientos de evaluación y control que emplea la

empresa para medir la efectividad de las actividades promocionales que

realiza es la observación sistemática de las ventas antes, durantes y

después de estas actividades.

En cuanto a las identificación de la competencia se determinó que

está conformada por consorcios colombianos, chilenos, argentinos entre

otros y por empresas nacionales tales como la Nestle – Savoy y por

empresa informales ubicadas en su mayoría en la región de los Andes,

siendo la principal competencia de estas empresas la gran variedad en

subestructura de productos así como los eficientes canales de distribución

que poseen.

Al hacer referencia al presupuesto disponible por la empresa para el

plan promocional, se determinó que la empresa está dispuesta a invertir de

10 a 12 millones de Bolivares.

En relación al perfil demográfico de los clientes que conforman el

segmento de mercado al cual van dirigidos los esfuerzos del plan

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promocional, se determinó que está conformado por hombres y mujeres de 5

años en adelante que consuman golosinas.

En referencia al perfil demográfico y conductual del segmento C-D al

cual va dirigida la nueva chupeta CHIK se pudo determinar que la mayoría de

los encuestados presenten edades comprendidas entre los 18 a 23 años, de

sexo femenino, residenciados en la zona norte de la ciudad de Maracaibo, en

su mayoría amas de casas y estudiantes, con un ingreso mensual que osila

entre los 144.000 y 354.000Bs, con un nivel de educación secundaria, con

hijos.

En cuanto al perfil conductual de los consumidores potenciales se

determinó que estos son consumidores asiduos de golosinas, señalando la

mayor parte de los encuestados que la golosina que prefieren es le

chocolate, señalando a los centros comerciales como el lugar de preferencia

de consumo, así mismo señalaron como atributo más importante el sabor,

presentan además inclinación por las chupetas sin chicles sabor a frutas

entre ellas fresas, manzanas y uvas. En relación a la forma de la chupeta se

observo una preferencia por la forma redonda, señalando los abastos y

panaderías como los puntos de venta para adquirir la nueva chupeta. Se

determinó que la marca más conocida es la Nestle –Savoy y que la empresa

General Candy no es conocida al igual que los productos que elabora, de la

misma manera se observó la disposición de los encuestados en probar la

nueva chupeta de leche que se lanzará al mercado próximamente.

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En cuanto a la determinación de la mezcla promocional a utilizarse en

el diseño del plan promocional, la televisión, la exhibición en los puntos de

ventas y las donaciones son los medios promocionales de mayor preferencia

para conocer la nueva chupeta de leche, se observó que a los consumidores

no le gustaría adquirir la nueva chupeta a través de un vendedor. Para el

establecimiento del slogan los consumidores se inclinaron por golosina a un

dulce precio y por un envoltorio multicolor.

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1.- ANÁLISIS DE ...

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