Capítulo 2: Manejo del estrés personal -...
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2-1
Capítulo 2:
Manejo del estrés personal
1
Desarrollo de habilidades directivas
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2-2
Objetivos de aprendizaje
• Adoptar estrategias para eliminar estresores
• Mejorar el nivel de elasticidad personal
• Utilizar respuestas apropiadas para el estrés temporal
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2-3
Manejo del estrés y del tiempo
• Le cuesta 500 mil millones de dólares al año a la economía estadunidense.
• Algunos problemas relacionados con el estrés son: – Ausentismo – Rotación de personal – Insatisfacción laboral – Accidentes – Salud física de los empleados
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La función administrativa
Administración ineficiente
4
Estrés en los
empleados
Estrés en los
empleados
Administración
ineficiente
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Campo de fuerza de Lewin
5
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2-6
Tres etapas de reacción al estrés
Etapa 1) Alarma: incremento de ansiedad, temor, pena o pérdida
Etapa 2) Resistencia: intentos por controlar el estrés mediante mecanismos de defensa
Etapa 3) Agotamiento: cesan los intentos por defenderse contra el estrés
6
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Mecanismos de defensa contra el estrés
1. Agresión
2. Regresión
3. Represión
4. Aislamiento
5. Fijación
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Un modelo general del estrés
Insert Figure 2.2
8
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2-9
Manejo del estrés
Jerarquía de métodos
Estrategias de implementación: eliminar estresores.
Estrategias proactivas: desarrollo de estrategias de elasticidad.
Estrategias reactivas: aprender mecanismos de manejo temporales.
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2-10
Consecuencias fisiológicas del estrés
Insert Figure 2.3
10
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Cuatro fuentes de estrés
1. Estresores de tiempo
2. Estresores de encuentro
3. Estresores situacionales
4. Estresores anticipatorios
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2-12
Tipos de estresores
• Estresores de tiempo – Sobrecarga de trabajo
– Falta de control
• Estresores de encuentro – Conflictos del papel
– Conflictos de tema
– Conflictos de acciones
12
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2-13
Tipos de estresores (continúa)
• Estresores situacionales
– Condiciones de trabajo desfavorables
– Cámbio rápido
• Estresores anticipatorios
– Expectativas desagradables
– Temor
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2-14
Eliminación de estresores
Insert Table 2.3
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2-15
Manejo eficaz del tiempo
1. Dedicar tiempo a los asuntos importantes
2. Distinguir entre las tareas importantes y las tareas urgentes
3. Concentrarse más en los resultados que en los métodos
4. No sentir culpa al decir “no”
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Tipos de actividades que determinan el uso de tiempo
Insert figure 2.4
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Manejo eficiente del tiempo
40 técnicas para la administración del tiempo
• 20 se aplican a todos los aspectos de la vida
• 20 se aplican a la administración
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Colaboración
Eliminación del estrés de encuentro mediante la pertenencia a un grupo o comunidad estable y muy cercana.
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2-19
Cuentas bancarias emocionales
Metáfora que compara las inversiones en las relaciones con los depósitos y retiros en cuentas bancarias. Mientras más interacciones positivas tengan las personas, más numerosos serán los depósitos.
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2-20
Cuatro dimesiones de la inteligencia social
1. La percepción precisa de las respuestas emocionales y conductuales de los demás
2. La capacidad de relacionarse a nivel cognoscitivo y emocional a las respuestas de los demás
3. Conocimiento social
4. Solución de problemas sociales
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2-21
Rediseño del trabajo • Eliminar el estrés e incrementar la
productividad al modificar aspectos del trabajo
• Eliminar los estresores en el trabajo: – Combinar tareas
– Formar unidades de trabajo identificables
– Establecer relaciones con los clientes
– Incrementar la autoridad en la toma de decisiones
– Abrir canales de retroalimentación
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Eliminación de estresores anticipatorios mediante el establecimiento de metas
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2-23
Estrategia de pequeños triunfos
• Identificar algo que está bajo el propio control
• Cambiarlo de forma que conduzca a la meta deseada
• Encontrar otra cosa pequeña que se pueda cambiar y hacerlo
• Hacer un seguimiento de los cambios realizados
• Mantener las pequeñas ganancias obtenidas mediante el cambio
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2-24
Elasticidad
La capacidad de soportar o manejar los efectos negativos del estrés, de sobrevivir en la adversidad y de resistir en situaciones difíciles.
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2-25
Equilibrio entre las actividades de la vida
Insert figure 2.6
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2-26
Elasticidad: moderación de los efectos del estrés
26
Elasticidad
fisiológica
Elasticidad
psicológica
Elasticidad
social
• Condiciona-
miento
cardiovascular
• Dieta adecuada
• Estilo de
vida
equilibrado
• Personali-
dad fuerte
• Estrategia
de
pequeños
triunfos
• Relaciones
sociales de
apoyo
• Tutores
• Trabajo en
equipo
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2-27
Beneficios del ejercicio habitual
1. Mantenimiento de un peso óptimo
2. Aumento del bienestar psicológico
3. Mejoramiento del sistema cardiovascular
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2-28
¡Usted es lo que come!
• Consumir alimentos variados
• Mantener el peso ideal
• Reducir la ingesta de grasas
• Consumir más alimentos enteros
• Reducir la ingesta de azúcar y sodio
• Evitar el alcohol y la cafeína
• Tomar suplementos vitamínicos
• Hacer de la comida un momento relajante
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2-29
Fortaleza
• Ejercer control sobre aspectos de la propia vida
• Involucrarse; comprometerse con alguna causa
• Ver el cambio como un nuevo desafío y no como una amenaza
29
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2-30
Personalidad tipo A
• Competitividad extrema
• Fuerte deseo de logro
• Prisa
• Impaciencia
• Inquietud
• Exceso de activación
• Discurso explosivo
30
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2-31
Efectos negativos de la personalidad tipo A
• Enfermedad cardiaca
• Enfermedades relacionadas con el estrés (es decir, poco involucramiento emocional)
• Reducción de la capacidad para desarrollar fortaleza
31
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2-32
Antídotos para la personalidad tipo A
• Estrategia de pequeños triunfos
• Estrategias de relajación profunda
– meditación
– yoga
– autohipnosis
– biorretroalimentación
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2-33
Técnicas para la reducción temporal del estrés
• Técnicas fisiológicas
– Relajación muscular
– Respiración profunda
• Técnicas psicológicas
– Imaginación y fantasía
– Ensayo
– Reencuadre
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2-34 34
Directrices conductuales • Usar el tiempo con eficacia al basar el
propio programa en una declaración de misión personal
• Construir relaciones de colaboración basadas en la confianza
• Trabajar para incrementar la inteligencia emocional
• Rediseñar el trabajo para aumentar la diversidad de habilidades, importancia, identidad de tarea, autonomía y retroalimentación
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2-35 35
Directrices conductuales • Dar prioridad a las actividades importantes
sobre las urgentes
• Incrementar la elasticidad al tener una vida equilibrada
• Aumentar la elasticidad física al ejercitarse de manera habitual y tener una dieta saludable
• Incrementar la elasticidad psicológica mediante la estrategia de pequeños triunfos
• Aprender y practicar una técnica de relajación profunda
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2-36 36
Directrices conductuales (continúa)
• Aumentar la elasticidad social al formar una relación abierta y de confianza al menos con otra persona
• Establecer una relación de trabajo de equipo con los compañeros de trabajo
• Aprender y practicar al menos dos técnicas de relajación a corto plazo
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