CAPÍTULO IV RESULTADOS DEL ESTUDIO 1. Análisis y discusión ...

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DEL ESTUDIO

1. Análisis y discusión de los resultados

En este capítulo se presentan los resultados obtenidos después de la

aplicación de los instrumentos de recolección de datos, los cuales

permitieron sistematizar la información en tablas por dimensiones e

indicadores, éstas guían la medición de las variables marketing verde y

logística inversa.

Al respecto, Tamayo y Tamayo (2004), señala que el análisis de

los resultados se refiere al proceso de convertir los fenómenos observados

en datos científicos, para que a partir de ellos se puedan obtener

conclusiones y realizar las recomendaciones válidas o adecuadas para

este estudio.

Producto de la recolección de los datos y procesamiento de los mismos,

se presenta el análisis e interpretación de los resultados, en función de los

objetivos específicos de la investigación, demostrando de esta manera la

coherencia interna y la efectividad con relación al logro de cada uno de los

objetivos que orientan el desarrollo del estudio. Para tan fin, la investigadora

90

considera conveniente recordar que el objetivo general estuvo orientado a

establecer la relación entre marketing verde y logística inversa en las

empresas del sector computación.

En lo que respecta al primer objetivo específico dirigido a analizar los

factores del entorno del marketing en las empresas del sector computación, se

presentan los siguientes resultados:

Tabla 1 Variable: Marketing verde

Dimensión: Factores del entorno Sub-dimensión: Microentorno

Indicador: La compañía

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales

FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR

1 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

2 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

3 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 1, en promedio el

100% de los sujetos encuestados manifestaron que la empresa nunca toma

en cuenta a los distintos departamentos a la hora de realizar estrategias

ecológicas, al mismo tiempo nunca se destinan presupuestos para

actividades de marketing verde y los departamentos no planifican en base a

un mercadeo ecológico.

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Indicador: Proveedores

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi nunca Nunca Totales


4 5 62,50 3 37,50 0 0,00 0 0,00 8 100 5 0 0,00 2 25,00 2 25,00 4 50,00 8 100

6 4 50,00 2 25,00 2 25,00 0 0,00 8 100 Promedio 3 37,50 2,3 29,17 1,33 16,67 1,33 16,67 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

En base a los resultados arrojados en la tabla 2, en promedio el 37,50%

de los sujetos encuestados manifestaron que los proveedores entregan la

mercancía en el tiempo establecido; asimismo, indicaron que los proveedores

de la empresa realizan acciones de responsabilidad social con el ambiente y

proporcionan los recursos requeridos para poder ofrecer el servicio. Mientras

el 29,17% señalaron algunas veces, el 16,67% reveló casi nunca y un

16,67% nunca.



Indicador: Intermediarios del marketing

Ítem Siempre

Algunas veces

Casi nunca Nunca Totales


7 8 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100

8 5 62,50 3 37,50 0 0,00 0 0,00 8 100 9 4 50,00 0 0,00 0 0,00 4 50,00 8 100

Promedio 5,67 70,83 1 12,50 0 0,00 1,33 16,67 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

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Con respecto a los resultados alcanzados en la tabla 3, en promedio el

70,83% de los sujetos encuestados manifestaron que la organización

distribuye mercancía tanto al mayor como al detal; asimismo, las estrategias

utilizadas se orientan a la rapidez de entrega de mercancía para ello poseen

una flota de transporte propia. Mientras el 16,67% señalaron nunca, el 12,50

reveló algunas veces.



Indicador: Clientes

Ítem

Siempre Algunas



10 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

11 1 12,50 5 62,50 1 12,50 1 12,50 8 100

12 5 62,50 3 37,50 0 0,00 0 0,00 8 100

Promedio 3,33 41,67 4 50,00 0,33 4,17 0,33 4,17 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

Referente a los resultados expuestos en la tabla 4, en promedio el

50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que las estrategias de

mercadeo de negocio están enfocadas en sus clientes; asimismo, el

lanzamiento de nuevos productos se realiza en función de los clientes

tomando en cuenta la opinión de estos. Mientras el 41,67% señalaron

siempre, el 4,17% reveló casi nunca y un 4,17% nunca.

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Indicador: Competidores

Ítem

Siempre Algunas



13 2 25,00 3 37,50 2 25,00 1 13,00 8 100 14 2 25,00 4 50,00 1 13,00 1 13,00 8 100

15 4 50,00 2 25,00 2 25,00 0 0,00 8 100

Promedio 2,67 33,33 3 37,50 1,67 20,83 0,67 8,33 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

En base a los resultados alcanzados en la tabla 5, en promedio el

37,50% de los sujetos encuestados manifestaron que la organización toma

en cuenta las estrategias de los competidores al momento de hacer

decisiones de ventas; asimismo, en la empresa se tiene como política tener

una ventaja estratégica sobre su competidor y se considera el

posicionamiento de la compañía en el mercado para diseñar las estrategias

de mercadeo. Mientras el 33,33% señalaron siempre, el 20,83% reveló casi

nunca y un 8,33% nunca.



Indicador: Públicos

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


16 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

17 5 62,50 3 37,50 0 0,00 0 0,00 8 100 18 5 62,50 3 37,50 0 0,00 0 0,00 8 100

Promedio 4,67 58,33 3,33 41,67 0 0,00 0 0,00 8 100 Fuente: Sandrea (2012)

94


58,33% de los sujetos encuestados manifestaron que la empresa toma en

cuenta la actitud del público en general hacia sus productos; asimismo, para

darse a conocer por su público externo la compañía utiliza medios de

comunicación y las decisiones mercadológicas de la organización se basan

en las políticas gubernamentales. Mientras el 41,67% señalaron algunas

veces.


Dimensión: Factores del entorno Sub-dimensión: Macroentorno

Indicador: Fuerzas demográficas

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


19 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

20 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Fuente: Sandrea (2012)


100% de los sujetos encuestados manifestaron que nunca la empresa diseña

las estrategias de mercadeo considerando el rango de edad de sus clientes y

al mismo tiempo la organización no toma en consideración las actividades

que desarrollan dichos clientes.

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Dimensión: Factores del entorno Sub-dimensión: Macroentorno Indicador: Fuerzas económicas

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


21 0 0,00 4 50,00 0 0,00 4 50,00 8 100 22 0 0,00 2 25,00 2 25,00 4 50,00 8 100



50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que la empresa nunca

planifica sus estrategias de ventas tomando en cuenta el poder de compra de

sus clientes; asimismo, nunca en la organización se analizan los patrones de

consumo de los clientes para diseñar dichas estrategias. Mientras el 37,50%

señalaron algunas veces, el 12,50% reveló casi nunca.


Dimensión: Factores del entorno Sub-dimensión: Macroentorno Indicador: Fuerzas naturales

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


23 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

24 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


96

En base a los resultados arrojados en la tabla 9, en promedio el 100%

de los sujetos encuestados manifestaron que las estrategias mercadológicas

de la empresa no se han orientado hacia la utilización de tecnología verde;

asimismo, los empleados de la empresa nunca demuestran su preocupación

por la sostenibilidad del negocio a través de un mercadeo ecológico de sus

productos.



Indicador: Fuerzas tecnológicas

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


25 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

26 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100



50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que cuando las empresas

diseñan la planificación de sus actividades lo hacen bajo sus fortalezas

tecnológicas; asimismo, las empresas nunca comercializan productos con

características de tecnología limpia. Mientras el 25,00% señalaron siempre,

el 25,00% reveló algunas veces.

97



Indicador: Fuerzas políticas

Ítem

Siempre Algunas



27 6 75,00 2 25,00 0 0,00 0 0,00 8 100

28 2 25,00 4 50,00 2 25,00 0 0,00 8 100



50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que la organización se

mantiene informada de todo el marco legal que puede afectar su actividad

comercial; asimismo, para la comercialización de sus productos la empresa

toma en cuenta los tratados internacionales vinculados a ese sector.

Mientras que un 37,50% señalaron algunas veces, el 12,50% reveló casi

nunca.


Dimensión: Factores del entorno Sub-dimensión: Macroentorno Indicador: Fuerzas culturales

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


29 0 0,00 0 0,00 2 25,00 6 75,00 8 100

30 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


98


87,50% de los sujetos encuestados manifestaron que nunca en sus

estrategias de mercadeo la organización toma en cuenta los usos dados por

los clientes a sus productos; asimismo, para vender los productos la empresa

nunca diseña estrategias adecuadas a las características culturales de sus

clientes. Mientras que un 12,50% señalaron casi nunca.


Dimensión: Elementos del marketing verde Indicador: Empaque

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


31 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

32 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


En base los resultados arrojados en la tabla 13, en promedio el 50,00%

de los sujetos encuestados manifestaron que dentro de sus estrategias de

mercadeo verde la empresa utiliza empaques que pueden ser reciclados; así

mismo, indicaron que en los procesos de comercialización de productos

nunca la organización utiliza para su embalaje empaques retornables.

Mientras que un 25,00% señalaron siempre, el 25,00% reveló algunas veces.

99


Dimensión: Elementos del marketing verde Indicador: Envase

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


33 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

34 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100



50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que los envases utilizados

por la empresa para guardar sus productos son elaborados en base a

material desechable; asimismo, un 50,00% manifestó que los envases

implementados por la compañía para transportar sus productos son hechos

en base a material desechable.

Tabla 15

Variable: Marketing verde Dimensión: Elementos del marketing verde

Indicador: Etiqueta

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


35 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

36 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


100


100% de los sujetos encuestados manifestaron que los productos que

comercializa la empresa no poseen un distintivo que los certifica como

respetuosos con el ambiente; asimismo, la etiqueta de sus productos no

promociona en sus clientes la reducción de impactos ambientales.


Dimensión: Elementos del marketing verde Indicador: Distribución ecológica

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


37 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

38 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

Fuente: Sandrea (2012)


100% de los sujetos encuestados manifestaron que en la organización no se

establecen canales de distribución para los productos objetos de reciclaje ;

asimismo, en la organización el proceso de distribución no tiene la

responsabilidad de canalizar los retornos de productos para su reutilización

Tabla 17 Variable: Logística inversa

Dimensión: Procesos de la logística inversa Indicador: Reutilización

Ítem Siempre

Algunas veces



39 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

40 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


101

En base a los resultados arrojados en la tabla 17, en promedio el 100%

de los sujetos encuestados manifestaron que dentro de la organización

nunca han existido políticas donde se reciban productos obsoletos

provenientes de sus clientes; así mismo, en la empresa no se gestionan los

productos traídos por los clientes para trasladarlos físicamente a un lugar

donde puedan disponer de ellos.


Dimensión: Procesos de la logística inversa Indicador: Reparación

Ítem

Siempre Algunas



41 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100

42 4 50,00 4 50,00 0 0,00 0 0,00 8 100



100% de los sujetos encuestados manifestaron que en la empresa se

reparan los equipos traídos por sus clientes con efecto de garantía ;

asimismo, la compañía u organización reutilizan algunas veces aquellos

productos tecnológicos devueltos por sus clientes por presentar

desperfectos.

102


Dimensión: Procesos de la logística inversa Indicador: Remanufactura

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


43 2 25,00 2 25,00 2 25,00 2 25,00 8 100

44 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 1 12,50 1 12,50 1 12,50 5 62,50 8 100



62,50% de los sujetos encuestados manifestaron que nunca los procesos

administrativos de mercadeo llevan datos estadísticos de los productos

recuperados; asimismo, dentro de sus estrategias la empresa no reutiliza

componentes de productos para fabricar otros. Mientras que un 12,50%

señalaron siempre, otro 12,50% reveló algunas veces y un 12,50% casi

nunca.


Dimensión: Procesos de la logística inversa Indicador: Reciclaje

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


45 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

46 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100



100% de los sujetos encuestados manifestaron que en la organización

103

nunca se reciclan los productos traídos por sus clientes; asimismo, la

compañía no recupera materiales de equipos fuera de uso con el fin de

utilizarlos en procesos de reciclaje.

Tabla 21

Variable: Logística inversa Dimensión: Procesos de la logística inversa

Indicador: Rediseño

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


47 4 50,00 2 25,00 0 0,00 2 25,00 8 100

48 4 50,00 2 25,00 0 0,00 2 25,00 8 100


En base a los resultados arrojados en la tabla 21, en promedio el

50,00% de los sujetos encuestados manifestaron que dentro de la

organización existen procesos los cuales mejoran la eficacia de los

productos; asimismo, la compañía busca permanentemente optimizar la

calidad de sus productos. Mientras que un 25,00% señalaron algunas veces,

y otro 25,00% nunca.


Dimensión: Sistema de distribución inversa Indicador: Redes para el reciclaje

Ítem Siempre

Algunas veces



49 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


104


100% de los sujetos encuestados manifestaron que dentro de la estructura

de la empresa no existe un departamento que se caracterice por gestionar

mercancía recuperada; asimismo, los altos costos de transformar los

productos no influyen en la necesidad de reutilizarlos.


Dimensión: Sistema de distribución inversa Indicador: Redes para la refabricación

Ítem Siempre

Algunas veces



51 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

52 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100



100% de los sujetos encuestados manifestaron que en la compañía no se

reutilizan componentes de productos de alto valor adquisitivo ; asimismo, la

empresa nunca compra productos que otras compañías fabrican con

insumos reutilizados.


Dimensión: Sistema de distribución inversa Indicador: Redes de productos reusables

Ítem

Siempre Algunas

veces Casi

nunca Nunca Totales


53 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100

54 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100 Promedio 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 100,00 8 100


105


100% de los sujetos encuestados manifestaron que nunca en la organización

se realizan acciones de mantenimiento para recuperar piezas las cuales son

utilizadas en el ensamblaje de otras; asimismo, en el ensamblaje de algunos

productos no se emplean productos tanto originales como utilizados.

Tabla 25

Correlación Marketing verde y logística inversa en las empresas del

sector computación

** La correlación es significativa al nivel 0.01 (bilateral)

Con el propósito de determinar la relación entre marketing verde y

logística inversa en las empresas del sector computación, se llevó a cabo

una prueba de correlación de Spearman, cuyo valor detectó una correlación

de 0,982, a un nivel de significancia de 0.01, lo cual se ubica de acuerdo al

baremo planteado en el Capítulo III, dentro de un nivel muy alto, esto indica

Marketing verde

Logística inversa

Rho Spearman

Marketing Verde

Coeficiente de

correlación

Sig. (bilateral)

N

1,000

,

8

0,982**

,000

8

Logística Inversa

Coeficiente de

correlación

Sig. (bilateral)

N

0,982**

,000

8

1,000

,

8

106

que hay una relación significativa entre las variables objeto de estudio, es

decir a medida que aumentan los elementos del marketing verde en esa

misma proporción se incrementan los procesos de la logística inversa en las

empresas del sector computación.

El procedimiento utilizado para la prueba fue a través de la fórmula

estadística Rho Spearman y corroborada por los resultados obtenidos de la

aplicación del programa estadístico SPSS v. 19.

6? d2

P = 1 - n (n + 1) (n – 1)

2. Discusión de los resultados

En lo que respecta al primer objetivo orientado a analizar los factores

del macro y microentorno de las empresas del sector computación, para la

dimensión factores del entorno, se visualizó como las organizaciones toman

en cuenta algunos elementos del microentorno pero, al mismo tiempo se

evidencia la deficiencia existente con respecto a los elementos del

macroentorno, lo cual demuestra la falta de conocimiento al momento de

analizar los cambios presentes en una organización.

En el mismo orden de ideas, los resultados reafirman que las empresas

del sector computación toman en cuenta los elementos de microentorno, lo

anterior concuerda con lo expresado por Laborda (2004), quien afirma que el

107

microentorno, también denominado entorno o ambiente especifico, es aquel

que suele ser común en una empresa, es particular y diferente para cada

organización o grupo. Lo cual diferencia los componentes de uno u otro es el

grado directo o indirecto de influencia en los procesos internos de la

empresa.

Igualmente están de acuerdo con Kotler (2008), quien considera que el

microentorno son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su

capacidad para servir a sus clientes como: compañía, proveedores,

intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

Son elementos del entorno que tienen un impacto específico en la actividad

comercial de una empresa en función, exclusivamente, de las características

particulares de dicha empresa.

De igual manera reafirman la teoría de Águeda (2008), quien habla del

microentorno como las fuerzas que influyen de manera directa e inmediata

en la gestión de la empresa y en la organización de las relaciones de

intercambio, con el objetivo de satisfacer las necesidades del mercado. Para

ello, es preciso, en primer lugar, conocer los puntos fuertes y débiles de la

organización y, posteriormente, analizar las relaciones con proveedores e

intermediarios orientados a alcanzar la satisfacción del público objetivo.

De los resultados obtenidos con anterioridad se puede decir que los

elementos del microentorno son de gran importancia, estos intervienen

claramente en todos los aspectos de una organización, es decir ellos afectan

de manera positiva o negativa la capacidad de servir a los clientes, es por

108

eso que se requiere de un manejo adecuado de la compañía, proveedores,

intermediarios, clientes, competidores y públicos.

Asimismo, se puede notar que las empresas del sector computación

tienen deficiencia en la mayoría de los elementos del macroentorno, es decir

no lo toman en cuenta a la hora de mejorar la organización, los resultados

difieren con lo expresado por Kotler (2008), quien define el macroentorno

como las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno como:

fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y

culturales. La empresa y todos los demás actores operan en una

macroentorno más amplio de fuerzas que moldean las oportunidades y

presentan riesgos para la empresa.

De igual manera los resultados se diferencian de lo expresado por

Águeda (2008), quien señala que los factores del macroentorno no guardan

una relación causa- efecto con la actividad comercial. Son genéricos, existen

con libertad de que se originen o no intercambios. Su dominio no se limita a

las acciones comerciales y su microentorno, sino también a otras muchas

acciones humanas o sociales. Por lo tanto, se debe analizar el entorno

económico, el entorno demográfico, el entorno socio- cultural, el entorno

político- legal, el entorno tecnológico y el entorno medioambiental.

Igualmente los resultados arrojados por el proceso de aplicación de

instrumento señalan desigualdad con lo expresado por Rivera (2007), para él

el macroentorno está formado por las variables que afectan directa e

indirectamente a la actividad comercial. Por tanto, este tipo de entorno está

109

formado por todas las variables que influyen sobre el proceso social en el

que se desarrollan las transacciones destinadas a la satisfacción mutua.

Referente al segundo objetivo específico orientado a identificar los

elementos del marketing verde utilizados por las empresas del sector

computación, para la dimensión elementos del marketing verde, se visualizó

el uso que le dan a los empaquen y envases de computadoras, mientras que

a las etiquetas y a la distribución ecológica no le dan la importancia

correspondiente en este tipos de organizaciones.

En el mismo orden de ideas, los resultados obtenidos poseen similitud

con lo expresado por Calomarde (2000), quien expresa que habitualmente

las empresas y el medio ambiente han sido, y en ciertos aspectos siguen

siendo, elementos enfrentados, incapaces de mirarse entre sí con gestos de

complicidad: las organizaciones como amenaza para el medio ambiente y la

preocupación como rienda industrial de dichas empresas a la creación de

empleo.

Las empresas y el medio ambiente están forzados a entenderse: la

empresa juega un papel protagonista en la búsqueda y aporte de soluciones

tecnológicas a los problemas medioambientales, es por ello que existen

elementos del marketing verde que contribuyen a la integración progresiva

de los criterios de preservación del entorno en los procesos de decisión

económica de las empresas.

Por otra parte, es preciso tener contemplado que la empresa para

conservar su posición en los mercados abiertos y competitivos dependerá,

110

en gran medida, del éxito en la integración entre las exigencias de la

competitividad y las que refieren a la protección del medio ambiente.

Asimismo Fraj (2002), enuncia que la preocupación y la concienciación

social acerca de la preservación del medio ambiente están haciendo que las

organizaciones incorporen elementos ecológicos en sus propuestas y

estrategias de marketing, de forma que cubran buena parte de las

expectativas de la opinión pública e, incluso, que cumplan con las normativas

y regulaciones existentes a tal efecto.

No obstante, Lamb (2006), hablo de los elementos del marketing verde

como aquellos que ayudan a la conservación y mejora del medio ambiente,

estos contribuyen al desarrollo sostenible de la economía y de la sociedad.

Estos conciben y ejecutan la relación de intercambio, entre la empresa y el

medio ambiente, con la finalidad de que sea satisfactoria para ambas partes.

De igual manera, los resultados con respecto a los empaquen y

envases implementados por este tipo de organizaciones, poseen similitud

con Calomarde (2000), quien habla del empaque ecológico como aquel

empaque que puede ser reciclado para generar nuevo material, y que

contribuye a mejorar el medio ambiente, dándole un valor agregado al tipo de

producto que elige este tipo de embalaje, entregando una imagen positiva

para el reciclaje de envases desechables.

De la misma forma, los resultados están de acuerdo con Longenecker y

Moore (2008), el empaque es la caja o recipiente en el que se guardan,

111

almacenan o transportan los productos, pero que a la vez permiten

establecer una relación de imagen así como de confianza entre la empresa,

el producto y los consumidores. El empaque contribuye a identificar un

producto

Por otra parte Lamb (2006), expresa que el empaque desempeña más

funciones que identificar la marca, brindar una lista de los ingredientes,

especificar las características y proporcionar instrucciones. Un empaque

diferencia un producto de los competidores y puede asociar un artículo nuevo

con una familia de productos del mismo fabricante.

En el mismo orden de ideas, los resultados concuerdan con Fraj (2002)

y Lamb (2006), quienes afirman que el envase es el producto fabricado con

materiales de cualquier naturaleza que se utiliza para contener, proteger,

manipular, distribuir y presentar mercancías en cualquier fase de la cadena

de fabricación, distribución y consumo.

Las empresas del sector computación que fueron objeto de estudio, no

hacen uso de las etiquetas, es decir sus productos no tienen distintivos para

certificarlos como respetuosos con el ambiente Los resultados demuestran

que están en desacuerdo con Fraj (2002), quien define la etiqueta como el

distintivo que acompaña al producto para distinguirlo por sus características

ecológicas positivas frente a la competencia, son sistemas que identifican y

certifican, de forma oficial, que los productos o servicios a lo que se les

otorga son más respetuosos con el medio ambiente.

112

Asimismo, difieren del autor Lamb (2006), quien expresa que la etiqueta

ecológica tiene por objeto la promoción de productos que pueden reducir los

efectos ambientales adversos, en comparación con otros productos de la

misma categoría. Los orígenes de las ecoetiquetas se pueden encontrar en

la creciente conciencia global de proteger el medio ambiente por parte de los

gobiernos, las empresas y el público en general.

Por otra parte, los resultados arrojaron que la población objeto de

estudio está de acuerdo con la definición de Longenecker y Moore (2008),

sobre la etiqueta, este expresan que la etiqueta es otra característica del

producto la cual exige la atención de las empresas. Es la parte del producto

que contiene información verbal sobre el mismo o sobre el vendedor. Es la

información impresa donde se describe el producto y aparece en o con el

empaque, del cual forma parte.

La distribución ecológica no es implementada por las compañías del

sector computación, lo que lleva a una discrepancia con respecto a

Calomarde (2000), quien habla de la distribución como aquella que crea

utilidad de tiempo, ubicación y posesión, debe contemplarse desde una doble

vertiente. En primer lugar, deben estudiarse los canales de distribución más

idóneos para comercializar los productos ecológicos; y, en segundo lugar, el

análisis de los canales de distribución de los productos objeto de reciclaje;

esto es, la canalización de los retornos de los productos para su reutilización

y de los envases o sus residuos para su reciclado.

113

Asimismo, Lamb (2006), expresa que la distribución es el instrumento

del marketing que relaciona la producción con el consumo, tiene por objeto

transportar los productos desde el productor al consumidor en el tiempo,

lugar y cantidad adecuados. El marketing aquí tiene la tarea de información,

promoción y presentación del producto en el punto de venta.

La distribución participa en todas las fases de la vida del producto

(creación, uso y residuo), el análisis de la forma de realizar dicha distribución

es básico para la evaluación ecológica de los productos. La distribución

puede mejorar la asignación de recursos; las redes de distribución permiten

la especialización de la producción por zonas geográficas, en función de su

dotación de recursos naturales y de las capacidades de su población.

Ecológicamente la distribución tiene la responsabilidad de canalizar los

retornos de productos, envases y residuos para su reutilización o reciclado.

De igual manera Echeverría (2010), habla sobre la distribución

ecológica como las asimetrías o desigualdades sociales en el uso humano

de los recursos naturales sea que esto se exprese en el espacio, en el

tiempo y en las distintas formas de uso. La constante en la distribución

ecológica es la idea de que los recursos se agotan, pero también, que el uso

humano de los mismos deja impactos negativos en el ambiente.

En lo que respecta al tercer objetivo específico orientado a identificar

los procesos de la logística inversa aplicados a las empresas del sector

computación, para la dimensión procesos de la logística inversa, se visualizó

114

que dichos procesos son completamente desconocidos por este tipo de

organizaciones.

Por lo cual los resultados están en desacuerdo con lo mencionado por

Díaz (2004), quien habla del proceso de logística inversa como el atajo

mediante el cual los activos y los datos retroceden en la cadena de

suministro tradicional. Los componentes claves del proceso de logística

inversa son los procesos de retorno y la disposición de productos.

De la misma forma, tienen discrepancia con Antún (2004), los proceso

de logística inversa inician primero con un reconocimiento de la situación;

fase en la cual se hace oficial el hecho de que se está a punto de recibir un

producto proveniente de un cliente, sea éste interno o externo. Por

consiguiente, se lleva a cabo una reconstrucción o distribución inversa del

artículo en cuestión, trasladándolo físicamente a un lugar donde la empresa

pueda disponer de él sin implicar que se tome acción alguna con respecto a

éstos. Una vez se tiene el ítem, se puede proceder a su revisión, y así tomar

la decisión adecuada acerca de lo que se va a hacer con él.

Por lo tanto, en esta fase cabe pensar en los factores de clasificación y

consolidación, de forma que se facilite la ejecución de estas actividades por

medio de la disminución del número de destinos de la mercancía y la reunión

de los productos para buscar el mejor destino. Entre las opciones de decisión

se mencionan: refabricación, renovación, reutilización, reciclaje, eliminación y

reingeniería.

115

De los resultados obtenidos se puede decir que las empresas objeto de

estudio, nunca han hecho uso de los procesos de reutilización,

remanufactura y reciclaje . Por lo cual se da una desigualdad entre las

empresas del sector computación y el autor Díaz (2004), quien señala la

reutilización como la acción de volver a utilizar los bienes o productos. La

utilidad puede venir para el usuario mediante una acción de mejora o

restauración, o sin modificar el producto si es útil para un nuevo usuario. La

calidad de los productos reutilizados es equiparable a la de los productos

originales, aunque existe un límite en cuanto al número de reutilizaciones.

Asimismo, el citado autor expresa que la remanufactura es un proceso

industrial que lleva acabo un producto cuando ha sido elaborado total o

parcialmente, a partir de mercancías recuperadas y tenga una expectativa de

vida útil y garantía de fábrica similar a la de un producto nuevo.

Igualmente, expresa que el reciclaje consiste en recuperar el material

con el cual está fabricado el producto fuera de uso, para implementarlo en la

fabricación de nuevos productos. Es la elección más conocida y la de mayor

aplicación: vidrio, papel, cartón, latas, etc. Los niveles de calidad del

producto fabricado con materiales reciclados pueden alcanzar a los de los

productos originales.

Al mismo tiempo, los resultados evidencia el uso de uno de los

elementos que componen el proceso de la logística inversa, dicho elemento

es la reparación de algunos equipos por garantía y su posteríos reutilización.

Por lo antes mencionado se puede decir que los resultados poseen punto de

116

vista concordante con Díaz (2004), ya que la reparación lleva por objetivo

volver a colocar al producto consumido en situaciones de funcionamiento no

obstante, por lo general, el atributo de estos productos reparados siempre

terminan siendo inferior a la de los productos nuevos: electrodomésticos,

productos eléctricos y electrónicos.

De nuevo se puede decir que se asemejan a los postulados de Sánchez

(2007), quien menciona que la reparación es dar a los productos utilizados

una calidad determinada: patrones de calidad más bajos, comparados con

los productos nuevos, registro, reparación y substitución de partes

desambladas, substitución por nuevas tecnologías. Se amplía la vida útil del

producto.

De la misma forma, tienen similitud con Lozano (1999), quien expresa

que la reparación involucra un reacondicionamiento y perfeccionamiento de

la eficacia del producto. La reparación admite un menor esfuerzo. Es dar a

los productos usados una calidad específica: estándares de calidad menos

que los de los nuevos. Inspección, reparación y reemplazo de partes

desensambladas más reemplazo por nuevas tecnologías. Se extiende la vida

útil del producto-Electrodomésticos.

En lo que respecta al cuarto objetivo específico orientado a describir los

sistemas de distribución inversa utilizados por las empresas del sector

computación, para la dimensión sistema de distribución inversa, se evidenció

que dicho sistemas se desconocen completamente por este tipo de

organizaciones, es decir nunca ha sido implementado.

117

Por lo cual los resultados están en desacuerdo con lo señalado por

Díaz (2004), debido a que en ningún momento las empresas del sector

computación colocan en práctica algunos de los elementos que componen el

sistema de distribución inversa. De tal forma, existe discrepancia con este

autor cuando afirma que con el uso de la logística las empresas pueden

tener una participación cada vez más importante para operar de forma

ambientalmente consciente. Una orientación logística, la cual ha cobrado

gran importancia debido a las inquietudes ambientales, es el desarrollo de

sistemas de distribución inversa. Tales sistemas son útiles para asegurar que

la empresa no sólo entregue el producto al mercado, sino que lo pueda

recuperar para su uso posterior, reciclaje o dispositivo final.

De la misma forma difieren con Antún (2004), quien expresa que las

posibilidades de recuperación no son las mismas para todos los productos

fuera de uso, e incluso las opciones existentes para la gestión de los

productos recuperados, difieren según el producto, los mercados de destino,

los canales de distribución existentes, entre otros.

De tal manera que se hace imposible crear un único sistema a través

del cual modernizar la distribución inversa de la logística. La variedad es tal,

que puede hablarse de un método diferente para cada empresa en cuestión,

por lo que se puede decir que el diseño de la función logística se realiza a

medida; sin embargo, en determinados aspectos de esta distribución inversa

se pueden hallar puntos de encuentro que ayuden a simplificar esta tarea.

118

En lo que respecta al quito objetivo específico orientado a establecer la

relación entre el marketing verde y la logística inversa en las empresas del

sector computación, al aplicar la fórmula se obtuvo un coeficiente de

correlación de Spearman de 0,982, a un nivel de significancia de 0.01, lo cual

se ubica de acuerdo al baremo planteado en el Capítulo III, dentro de un

nivel muy alto, esto indica que hay una relación significativa entre las

variables objeto de estudio, es decir a medida que aumentan los valores

elementos del marketing verde en esa misma proporción se incrementan los

procesos de la logística inversa en las empresas del sector computación.

Y por último en cuanto al objetivo general que fue determinar la relación

entre el el marketing verde y la logística inversa en las empresas del sector

computación, como resultados se obtuvo que las empresas analizadas

presentaron un comportamiento desfavorable en cuanto a la mayoría de los

indicadores, siendo necesario profundizar en las causas de esta situación,

con el fin de que dichas empresas tomen conciencia del daño ambienta l que

están causando.

De igual manera se evidenció la falta de conocimiento por parte de las

empresas del sector computación que fueron objeto de estudio. Estás

desconocen por completo las variables de la investigación. Con respecto a la

variable marketing verde se pudo notar la poca preocupación que tienen por

reciclar los productos y en especial por reutilizarlos para mejorar u optimizar

los complementos de otros equipos de pc típicos.

119

De tal manera, es necesario dar a conocer todos los elementos que

constituyen a esta variable, así se podrá corregir la situación si es posible, o

al menos adaptar a las empresas a los cambios que hoy en día exigen los

consumidores. Es necesario aprender de los errores cometidos para luego

rectificarlos.

Asimismo, con respecto a la variable logística inversa es evidente el

hecho de que ni es conocida por este tipo de industrias ni es aplicada en

ninguno de sus departamentos. El poco conocimiento y la poca importancia

se hace evidente, es significativo ampliar dicha variable para que pueda ser

ejecutada por las empresas del sector computación, de esta manera

mejoraran sus productos y sus procesos a la hora de que el cliente desee

desecharlos.

Por otra parte, los resultados arrojados por la investigación evidencian

lo expuesto en el antecedente de marketing ecológico de González y

González (2007), estos expresan que las empresas deben adoptar medidas

que prevengan y corrijan su impacto medioambiental. La mayoría de las

empresas toman una actitud negativa ante la transformación

medioambiental, es decir, se limitan a responder a los requerimientos legales

y de diversos grupos de presión. Sin embargo, otras empresas tienen un

comportamiento proactivo en materia medioambiental.

Asimismo, los resultados de la investigación no coinciden con lo

expuesto en el antecedente de Rubio, Miranda, Chamarro y Valero (2007),

120

estos expresan la importancia de establecer un sistema de distribución

inversa, al mismo tiempo explican que hoy en día las organizaciones se

preocupan por distribuir productos ecológicos, caso que no se evidencia en

las empresas del sector computación, estas en ningún momento han

buscado minorizar la contaminación que se está produciendo por causa del

acelerado mundo de la tecnología.

3. Lineamientos estratégicos

En la actualidad los consumidores demandan productos más limpios o

saludables para el medio ambiente, obligando de esta manera a las

empresas a realizar producciones eficientes y limpias que generen equilibrio

con un consumo más racional de los recursos. En este sentido, las empresas

del sector computación se desenvuelven en un entorno caracterizado por la

destrucción del medio ambiente.

Por tal motivo, en estas organizaciones es esencial tener una visión que

genere cambios los cuales deben ser favorables tanto para la empresa,

clientes, proveedores como para el medioambiente, esto requiere un sistema

de lineamientos estratégicos de marketing verde, el cual puede optimizar las

prácticas de la logística inversa en las compañías del sector computación.

En virtud de lo planteado anteriormente, se proponen los siguientes

lineamientos los cuales plantean una serie de estrategias y acciones

concretas orientadas a optimizar el uso del marketing verde y la logística

121

inversa. Los mismos, se elaboraron sobre la base de los resultados

obtenidos así como de una revisión bibliográfica, presentándose a

continuación:

Objetivo general de los lineamientos.

Proponer lineamientos estratégicos de marketing verde para optimizar

las prácticas de la logística inversa en las empresas del sector computación.

A continuación se plantean los siguientes lineamientos estratégicos:

- Lineamiento 1: Fomentar la educación ambiental.

- Lineamiento 2: Implantar elementos de marketing verde.

- Lineamiento 3: Procesos de distribución inversa.

- Lineamiento 4: Sistema de distribución inversa.

- Lineamiento 5: Ley orgánica ambiental

- Lineamiento 6: Equipos con características de tecnología limpia

122

Cuadro 5 Lineamiento 1: Fomentar la educación ambiental

1. Objetivo Específico Fomentar la educación ambiental entre el personal, clientes y proveedores para desarrollar conciencia en materia de marketing verde.

Estrategia Táctica Responsable Beneficios

Promover la educación ambiental entre el personal, clientes y proveedores a fin de crear conciencia en materia ambiental.

Desarrollar publicidad interna para dar a conocer la importancia del marketing verde, esto a través de materiales impresos como trípticos o folletos al personal de la empresa, clientes y proveedores, también se pueden colocar carteleras de información en la empresa, éstas pueden comunicar sobre el valor de crear equipos con tecnología verde.

Desarrollar publicidad externa en materia ecológica, ésta puede hacerse en algunos medios impresos colocando anuncios de equipos tecnológicos, donde se enfatice en las características ecológicas que este posee, esto a fin de promocionar las acciones en pro del medio ambiente por parte de la empresa y de brindar educación al personal, clientes y proveedores.

Diseñar e implementar por parte del departamento de RRHH cursos, talleres o seminarios donde se trate el tema de la contaminación ambiental causada por las empresas del sector computación, dichos cursos serán dirigidos para el personal, clientes y proveedores.

Departamento de publicidad. Adiestramiento del personal. Departamento de RRHH

Desarrollar un sentido de responsabilidad con el medio ambiente.

123

Cuadro 6

Lineamiento 2: Implantar elementos de marketing verde

2. Objetivo Específico Implantar elementos de marketing verde para reducir los impactos ambientales y generar de esta forma productos ecológicos.


Desarrollar elementos de marketing verde como empaque, envase, etiqueta y distribución ecológica.

Establecer un departamento tecnológico ambiental, el cual se encargará de generar o buscar nuevas alternativas ecológicas para los empaques de los equipos de computación. Dicho departamento deberá crear envases con materiales reciclables, los cuales deben estar identificados por una etiqueta ecológica, especificando, de forma oficial, que el producto es respetuoso con el medio ambiente. El departamento tecnológico ambiental debe estudiar los canales de distribución más idóneos para comercializar los productos ecológicos; en segundo lugar, también se debe canalizar el retorno de los productos para su reutilización y para hacer uso de los envases o residuos de reciclaje.

Directivos y gerentes de las empresas. Departamento tecnológico ambiental.

Reducción del impacto ambiental.

124

Cuadro 7 Lineamiento 3: Comisión interna

3. Objetivo Específico Elaborar los procesos de distribución inversa que se pueden aplicar en este sector, esto con el fin de recuperar, reutilizar y reciclar los productos fuera de uso.


Crear una comisión ambiental que se encargue de elaborar procesos de distribución inversa aplicables a este sector.

Delegar funciones sobre una comisión ambiental que establezca un proceso de retorno de productos, donde se haga un reconocimiento de la situación para recibir un producto proveniente de un cliente, por consiguiente, se debe llevar a cabo una reconstrucción o distribución inversa del artículo en cuestión, trasladándolo físicamente a un lugar donde la empresa pueda disponer de él. Una vez se tiene el equipo tecnológico, se puede proceder a su revisión, y así tomar la decisión adecuada acerca de lo que se va a hacer con él.


Administración de compras, disminución de insumos vírgenes; reciclaje y menos contaminación ambiental.

125

Cuadro 8 Lineamiento 4: Sistema de distribución inversa

4. Objetivo Específico Diseñar un sistema de distribución inversa que controle de manera eficiente el flujo de materiales desde el lugar de consumo hasta el de origen.


Establecer un sistema de distribución inversa que controle la entrada y salida de los productos.

Diseño de una programa computarizado que pueda controlar el flujo de los productos. A tal efecto se proponen los siguientes procesos para el diseño de dicho programa:

ü Inventario del equipo actual. ü Obtener información actual del sistema de

distribución. ü Descripción y análisis gráficos del territorio

de distribución. ü Cuadros de las rutas existentes. ü Análisis de tiempos de recorrido ü Análisis de costos ü Representación de la ruta propuesta ü Investigación de la factibilidad del diseño ü Ejecución de la nueva red logística ü Comprobación y análisis

Diseño de un sistema de distribución inversa donde se recojan los productos fuera de usos para luego hacerlos llegar a la fábrica, así serán reparados y se volverán a colocar en la cadena de suministro tradicional. (Ver anexo G)

Departamento de distribución.

Diferenciarse de la competencia por ser una empresa medioambientalmente responsable . Disminución de costos.

126

Cuadro 9 Lineamiento 5: Equipos con características de tecnología limpia

5. Objetivo Específico Comercializar nuevos equipos con características de tecnología limpia que generen cambios ambientales que favorezca a la empresa al momento de diferenciarse de la competencia


Comercializar productos con características de tecnología limpia

El departamento tecnológica ambiental deberá hacer una análisis sobre los productos ofrecidos por la compañía así como los devuelto por el cliente, esto con la finalidad de estudiar que piezas de los equipos tecnológicos pueden reutilizarse, repararse, reciclarse o rediseñarse.

Luego el departamento de ensamblaje deberá hacer uso de las piezas reparadas o recicladas, de esta forma se realizan productos ecológicos.

Directivos y gerentes de las empresas. Departamento tecnológico ambiental. Departamento de ensamblaje.

Ahorro por el mejor uso de los recursos. Menores niveles de inversión. Aumento de las ganancias. Mejora las relaciones con la comunidad y la autoridad. Reduce la generación de los desechos. Permite comercializar mejor los productos y diversificar nuevas líneas. Mejora la imagen corporativa de la empresa. Logra el acceso a nuevos mercados.

127

Cuadro 10 Lineamiento 6: Ley orgánica ambiental

6. Objetivo Específico Analizar las fuerzas políticas del macroentorno con el fin de estar al día en temas legales.


Considerar la ley orgánica ambiental como una guía para establecer las normas a seguir al momento de desarrollar garantías y derechos constitucionales para la creación de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado.

Crear una comisión ambiental que se encargue de la gestión del ambiente para evaluar todas las actividades de la función administrativa, que determinen y desarrollen las políticas, objetivos y responsabilidades ambientales y su implementación, a través de la planificación, el control, la conservación y el mejoramiento del ambiente.

Asimismo la comisión ambiental se encargara del llevar a cobo una guardería ambiental, la cual tendrá como objetivo la acción de vigilar y fiscalizar las actividades que, directa o indirectamente, puedan incidir sobre el ambiente para la verificación del cumplimiento de las disposiciones relativas a la conservación de un ambiente saludable.


Prevenir, corregir, restablecer, mitigar, minimizar, compensar, impedir, limitar, restringir o suspender, aquellos efectos y actividades capaces de degradar el ambiente. Evitar afectar la producción por problemas legales.

CAPÍTULO IV RESULTADOS DEL ESTUDIO 1. Análisis y discusión ...

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