CARACTERISTICASInterfaz de Comunicaciones Unificadas

Es una herramienta visual para controlar sus comunicaciones de forma unificadaque le ofrece control visual de sus llamadas, acceso visual al correo de voz y alfax, estado visual de las extensiones de la oficina, tarificadorpersonal, mensajería privada.

Tarificador Integrado

Un completo sistema de seguimiento y control de llamadas que le permite conocer loscostos telefónicos de su empresa en cualquier momento. Incluye innovadorasherramientas para definir tarifas, así como reportes con filtros personalizables, datosexportables y gráficos interactivos que facilitan su uso, todo con la facilidad de la web.

Presencia y Colaboración

Utilice los servicios de presencia en conjunto con el estado de su extensión telefónica ycontrole cómo atender sus llamadas cuando sale a comer o incluso cuando esté devacaciones. Use el servicio de chat integrado en DreamPBX uCI Panel y comuníquesecomuníquese con libertad y privacidad con sus colaboradores.

Conferencias Meet-Me

Organice conferencias multiples con la cantidad de asistentes quenecesite, ahorre en costos de viaje para las reuniones de su empresa. Lasconferencias Meet-Me son fáciles de usar, agregue participantes arrastrando sunombre del directorio interactivo del uCI Panely controle todas las acciones conun simple click.

Conferencias Meet-Me

Organice conferencias multiples con la cantidad de asistentes que necesite, ahorre encostos de viaje para las reuniones de su empresa. Las conferencias Meet-Me son fácilesde usar, agregue participantes arrastrando su nombre del directorio interactivo del uCIPanely controle todas las acciones con un simple click.

AdministraciónWeb

Administre fácilmente extensiones de usuario, troncales, rutas, opciones dehorarios, permisos, tarifas, IVRs, colas de llamadas; o simplemente consulte losreportes de su operación desde cualquier lugar a través de las interfaces web

Los servicios que ofrece un contact center son brindados por canales

adicionales al teléfono, tales como fax, correo-e, mensajería

instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros.

SERVICIOS

Las prioridades del supervisor de un contact center son asegurarse que lasllamadas entrantes son respondidas en un tiempo determinado y de que losclientes reciben la información y asistencia que buscan. La idea es medir deque el contact center brinde la información pertinente a todos los usuarios yque el nivel de calidad y satisfacción sea la adecuada. Este tipo deresponsabilidades las debe llevar a cabo el supervisor con sus agentes

RESPONSABILIDADES

CALL CENTER: Es un área donde agentes, asesores, supervisores o

ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas

salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas

entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o

internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

CONTACT CENTER: es una oficina centralizada usada con el propósito derecibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a travésdel teléfono, correo electrónico, fax, etc.

DIFERENCIAS ENTRE CONTACT CENTER Y CALL CENTER

Daniel Felipe Salazar.

Luis Miguel Buitrago

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